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1、培训案例萃取四步法一、什么样的案例值得去撰写？前段时间我有个客户花了几万块买了岗位经验内化的咨询项目。大概模 式就是老师带着团队一起，找到岗位的经典经验进行萃取、开发编制形成PPT 课件，并在公司内部进行讲授。按理说，这是一个挺好的咨询项目，如果公司有30个岗位人员参加，就能 提取到30个岗位的经典经验，并进行培训推广。但实际效果却不甚理想。在我和客户老板的沟通中得知，提取到的岗位经验 很多都不是核心的关键的典型的。员工为了完成公司的任务，挑一些容易提取的 行为，做成了 PPT ;而外部老师又不懂公司的业务流程，发现不了或者说没有去 指出员工萃取经验的案例不合适。最后导致萃取到的经验都是大众的
2、、简单的、没太多实际应用价值的。比如 人事经理萃取到的是如何推广企业文化，财务经理萃取的是如何正确报销。把这个案例放到今天的话题来，同样适用。我们要花时间精力去做培训案例 的撰写，自然对采集什么样的案例要有明确要求。我认为培训案例的采集至少要满足三个要求：1、案例场景是真实存在的。它一定是来源于工作场景，可以在场景上做深化升级，但不能是凭着想象凭 空编造一个。2、案例要有代表性。例如员工管理场景有很多，我们要找有代表性的场景，不能是某个部门的特 例，这样它的应用性和推广效果会更好。3、案例要有一定的难度。太简单好操作的案例，大家在工作中自己就解决掉了，没必要放到课堂上来。 放到课堂中大家一起讨
3、论学习的，最好是在问题解决时，有一定的挑战性。二、如何做培训案例萃取？拿我以前做过的国企课程开发的项目来举例。当时我们需要对某个岗位做课程开发。课程里面当然少不了很多的案例，而 案例的来源都是从岗位工作场景中获得的。案例从收集到变成课程教学,至少要 分成四步。第一步：案例收集。针对目标岗位，我们采用了问卷调研、一对一访谈的方式，收集了很多工作 场景（案例）。比如，管理类的案例，可以多部门多岗位去收集，再做整合；专 业类的案例，一般岗位属性会更强一点。第二步：案例萃取。针对收集到的案例，我们萃取在该工作场景下，员工需要具备的知识、技能、 态度；针对该场景出现的问题，员工是如何想的？如何处理的？处
4、理的结果怎么 样？有没有更好的方法？第三步：案例编制。案例编制这一步，就考验你的资料整合能力了。如何把收集到的同类型案例 就行合并？如何把案例的场景用通俗易懂的语言表达出来？如何在原有案例的 基础上做一些深挖？把案例编制好了后，可以在内部做一轮研讨，确保每一个案例都是有授课价 值的。我们之前给国企做项目时，编制好的案例还需要在客户内部上会，一群岗位相关的专家对案例进行一一评审。哪些是可以用的，哪些没太多意义，哪些要 去重新深挖演绎的。第四步：案例教学。案例编制好了，如何在培训中进行教学很重要。因为案例本身是无生命的, 需要培训老师和学员一起赋予他们存在的意义。在教学过程中，培训师要引导学 员做思考，对案例进行拆解，找最优答案。而学员是案例拆解的主角，我们可以 以组的形式，每组讨论共创该案例，这样案例教学的效果才能最大化。