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1、物业客服半年工作计划6篇物业客服半年工作计划1一、抓销量、促结构，加强卷烟销售力度1、继续以“上总量，调结构”为指导思想，制定全面工作计 划，既有符合市场变化的严谨开发销售计划和切实可行的拜访方 案，也有可行性强的细化目标措施，通过不懈的努力，促进销售 任务的全面完成。我们将把总量任务分解到月，分解到天到线路， 落实到人。实行台帐式登记管理，坚持实行任务分解到天、到线、 到人，一天一登记，一天一公布，力争以天保旬，以旬保月。2、坚持领导挂点，部门包片，继续深入基层，深入一线，深 入市场，与用户面对面的交流、专访，为用户排忧解难，提供更 好的服务，确保卷烟销售任务的完成。3、狠抓经营规范，要严格
2、按照规范经营开展销售工作，严禁 违规经营现象发生；4、坚持以市场为导向，做好宣传及市场培育，抓好主销品牌 的培育和新品牌推介，切实做好主销品牌的维护和提升工作，加 大品牌的宣传和推介力度，有效地掌握卷烟销售结构的变化，以 最大可能地调整货源满足卷烟市场需求。二、抓专卖，促净化，规范卷烟经营环境。要继续按照守土有责、打防并举、净化市场、服务销售的工上半年是我不断探索，也是自我追寻的半年，在未来年全新 的半年里，我要努力改正过去半年工作中的缺点，不断提升、加 强以下几方面：1、继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法 规。2、加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业 管理案例解
3、析。3、进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节, 加强工作责任心和培养工作积极性。4、多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公 司前进步伐。不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不 管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能 是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的 成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋 自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的半年里创造更辉煌 的成绩。物业客服半年工作计划5（一）班前准备工作1、按时上班，按时签到，不许代签，不许弄虚作假，酒店服务员工作计划。（有事必须事先请假）。2、服从领导开
4、档前卫生工作的安排，保质保量完成充餐具, 备调料，铺台，摆位，环境卫生等，事前一切准备工作。我们是一 个整体，要有全局观念，要互相合作，互相帮助。3、员工午餐，小歇。（二）班中接待1、热情迎客，主动招呼，坚持礼貌用语。班前会后迅速进岗，精神饱满，坚守岗位，坚持微笑，注意 自身形象。当顾客进入餐桌要主动招呼：先生/小姐，中午好/晚上好, 几位并拉椅让座。撤筷套，问茶水（同时介绍茶叶品种），递菜单。为顾客罩上衣套，如有小孩拿取儿童座椅，为顾客倒上第一 杯礼貌茶。2、点菜介绍，主动推荐，当好参谋。必须掌握菜肴业务知识，了解当市估清品种及增加品种。 准备写明台号，人数，日期及时间，字迹端正，清楚易懂。
5、 介绍菜肴要荤素搭配，口味不易重复，多推荐厨房出品好顾客 反应好的品种。要做到“四个不要：不要同一口味“，不要同一原料“，不要同一烹调方法“，”不要同一盛器”。不同对象，不同场合推荐不同菜肴。对红烧菜，烹调时间，蒸 煮时间长的菜要事先同客人做好解释，让顾客有心理准备。营业中途有估清，退菜必须写明原因由厨房或部门领导签字证 明方可退菜。(5)点菜要掌握主动，争取时间，但也必须尊重客人自眩确定点菜后要做到重复一遍，核对无误再交收银下厨房。物业客服半年工作计划6回顾这一年里的工作，我在各位领导及各位同事的支持与帮 助下，严格要求自己，按照公司上级下达的要求和任务，积极地 完成了自己的本职工作，通过这
6、一年来的学习和工作，使我在工 作模式上有了新的突破，技术和经验得到进一步提升，而且在工 作方式上也有了较大的改变。具体有以下给几点：一、具有良好的工作业绩在这一年里本人开通移动大小基站传输设备1端，优化网 络环路一个，大小网络割接一多次，全年工作安全无事故发生， 而且多次得到监理公司和移动公司的好评和表扬，今年还被移动 公司评为优秀先进个人。二、具有正确的工作态度在思想上，我坚持自我的反省且努力地完善自己的人格，无论什么情况下，我都以品德至上来要求自己，而遵守职业道德是 能胜任这项工作的基本前提，无论何时何地我都奉行严于律已的 信条，并切实地遵守它。另外，爱岗敬业是能做好工作的关键， 爱岗敬业
7、就是要做好本职工作，把一点一滴的小事做好，把一分 一秒的时间抓牢，不积蹉步，无以至千里，不善小事，何以成大 器，从我做起，从小事做起，从现在做起。三、具有良好地工作作风及娴熟的技术技能在工作和学习上，我作风扎实，关心下属，团结同志，注重 细节，追求完善，不找任何借口，认真履行岗位职责。作为一名 专业的通信技术人员除了要有专业的知识和技能外，细心和细节 的注重都是非常重要的，细节差之毫厘，结果谬之千里，无论是 做事还是做人都要明白细节决定成败，精益求精才能争创佳绩。四、具有较强的工作能力及积极主动的工作意识由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力还是有 限的，所以总是不敢掉以轻心，总在学习
8、，向书本学习，向周围 领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己还是有一定的进步。 经过不断学习，不断积累，我能够从容处理日常工作中出现的各 类问题，保证了本岗位工作的正常进行，我能够以正确态度对待 工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去，积极 提高自身素质，争取工作的主动性，从而具备了较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。五、具有良好的团队合作精神有效的团队工作可以提高工作效率。为此，在工作中我不光 自己努力工作，同时也和同事之间处理的非常好。在工作中除了 互相学习外，生活中我也经常和同事谈心，了解各自内心的想法， 相互出主意、想办法。有一些同事，因为工作技术经验不足，不
9、 但影响了他本身的工作效率，同时也影响了整个部门的工作效率。 然而我主动教导他们，和他们讲解工作中的各方面技术知识，让 他们对日常的工作有新的认识和理解，能够很好地独立完成各个 工作任务，不断提高工作效率。作思路，以查窝点，堵流入，断三烟市场为重点，疏导市场，疏导 零售户，为卷烟销售保驾护航。1、要继续抓好对卷烟市场的监管，特别要加强重点区域的监 控力度，市场净化率要始终保持在98%以上，市场占有率始终保持 在100%,市场上无公开摆卖“三非”烟的现象。2、继续加强和完善打非线索情报网络，继续打击制售假烟网 络，遏止地下暗流。3、继续进行卷烟市场综合整治行动，在行动期间首先要明确 目标任务，明
10、确责任分工，落实行动步骤，落实人员车辆。行动 期间参加部门要始终保持人员车辆到位，保证力量不减。其次各 部门要密切配合，各司其职，依法行政，文明执法，不得超越职 权范围执法，不得粗暴执法，要树立良好的执法形象。要紧紧依 靠市局，紧密联系公安、工商等职能部门，以整治行动为契机， 坚决打击各类卷烟违法犯罪活动，努力维护卷烟市场秩序，推动 卷烟市场净化率的大提高。4、继续深化专销结合，达到以管促销的目的，要集中全力搞 好市场管理，加强市场清理整顿力度。重点做好专销结合工作， 共同挖掘市场潜力，为卷烟销售工作拓展空间，促进卷烟销售上 总量、调结构。5、继续加强专卖人员培训力度：包括询问笔录、勘验笔录的
11、制作，卷烟的真假鉴别，进一步提高专卖人员素质，掀起法律法 规学习，提高文明执法水平的高潮新，打造出一支高素质专卖执 法队伍。三、抓教育，强机制，不断提高内部管理水平。我们将突出以人为本的工作理念，在体制、机制和制度上不 断创新，最大限度调动全体干部职工的积极性，推动工作全面发 展。1、全面加强自身建设，树立良好形象，要加强管理，严格落 实各类管理制度。落实层层责任追究制。加大工作考核力度和检 查力度，用制度管好人，用制度服人，随时抽查和考核，对检查 出来的问题绝不手软，坚决处理。2、继续加强员工队伍建设，对员工实行星级动态管理办法, 效益工资与工作业绩直接挂钩。抓好对员工业务督导、协调工作，
12、每月坚持为员工发放学习资料，指导并督促员工做好培训记录及 学习心得，不断提高员工的整体优质服务的综合素质。物业客服半年工作计划2上半年的工作已结束了，对于下半年客服的工作，我也是有 感到压力的毕竟上半年在物业客服的工作，我觉得自己做的并 不是特别好，那为了能够把下半年工作做好，就制定了一个下半 年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工作计划：、学习更多说话的技巧吸取上半年做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是 找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那下半年为了避免这 种问题，我打算多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通 时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及 意见。
13、客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听 电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客 户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上 的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服 务和印象，不给物业抹黑。二、参加短期的客服培训公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的 举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够 的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增 长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果 不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间 公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机
14、会参加，能够学 到不同的东西，最能帮助到自己的工作。三、认真工作，一丝不苟上半年的工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我会认真的做 好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信 息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业 主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅 让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。一年过了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己 的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面， 不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也 努力晚上自身，让自己能够真正
15、的成长起来。物业客服半年工作计划3（一）创建“服务形象”。严格执行公司各项规章制度，在与客 户沟通时使用文明用语；诚信为本，不轻易承诺诺客户，承诺的 事必须办到、办好；不可忽视细节问题；对着装、仪表、手势等需 严格注意，（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。认 真学习公司与品质有关各种体系流程和业务流程，以便随时应付 客户提出的关于品质方面的各种问题，带着“多学习，多沟通， 积极主动”的态度，深入到质量投诉的接收、与客户沟通、客户 投诉的立即处理等各个工作中去，同时为客户提供质量三包处理（包修、包换、包退）（三）增强责任感、增强服务意识，团队意识。积极主动地把工 作做到点上、落
16、到实处，减少服务时效，当接收到客户质量投诉， 应立即处理，减少客户因我司质量问题，产生的抱怨感，尽量减 少不必要的损失，为顾客和公司带来更大的利益时务必在三天之 内关闭客户的质量投诉问题。时刻坚持不懂就问，不明白就多学 的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成 本职工作，同时也增强团队合作能力，来更好的服务于客户。（四）每次接收到的客户投诉按客户质量投诉处理规定，应即时 反应给相关的制作部门（责任部门），同时并填写客户投诉处理报 告，针对质量投诉，制订纠正预防措施。每周对客户投诉情况进 行统计分析，以便于更好的统计出质量问题的所在。每月月底将 客户投诉以月报形式上报给上级领导，
17、并送相关部门。以上，是我对一年下半年的客服工作计划，可能还有很多不 清晰，不明白的地方，希望领导、同事们多多给予支持与帮助。 展望年，我会更加努力、认真负责的去对待本岗位工作，也力 争为公司赢取更多利润，树立公司在客户心目中光辉形象。物业客服半年工作计划4暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉 间来到花园物业客服部已一个月了。我们在不断改进完善 各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得 到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和 落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导 下已经深
18、入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。 回顾这半年来的工作，有得有失。现将半年来的个人工作总结如 下：一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责 制度在初步完善的各项规章制度的基础上。根据领导提出“半年 打基础，二年上层次，三年创优秀”的指示精神，不断学习和掌 握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设 备的基本情况。致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司 领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主 的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际， 积极参与学习与培训自开始交房以来，园区整体一期工程已完工
19、一栋，共计户 住宅，共单元。二期工程已完工栋，共计户住宅，共单 元。总体上已收楼栋，办理入住户，其中具备办理入住条件 共 户，未办理入住手续为 户。闲置房屋共计 户，其中空置房户，样板间户，工程抵款户，施工单位办公借用户， 具备办理入住条件未办理入住户。自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序， 在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细 致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访 业主。三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导 交给的其他工作任务1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施 及处理隐患一起，纠正违规、违反装修管理规定
20、，在日检责任区 内情况时下发整改通知一份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区 域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机 位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。2、负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看 并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计户， 其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上 报妥善处理解决。3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成, 已做好业主沟通解释处理工作。4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已 多次联系施工方维修未果，至今仍有一户业主家相关问题未
21、得到 妥善处理。5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生 活环境，积极开展区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产 生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内），户，现已催 缴收取 户，b2已到期户，现已缴纳一户。其中未缴纳业 主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部 分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾 向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服 务费用的顺利收取。四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自 我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言， 工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助 和关怀和包容下，尤其是一经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也 进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的 “服务细化，从细节中产生回报与效益”。