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1、2023年度收银实训报告心得体会8篇范文下面是我为大家整理的2023年度收银实训报告心得体会 （8篇）优秀范文,供大家参考。体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思 学习内容并记录下来的文字，近似于阅历总结。那么心得体 会怎么写才恰当呢？以下是我帮大家整理的心得体会范文 大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。收银实训报告心得体会篇一 在微光的路上，街灯一闪一闪 地开头了新的一天的工作。它们低着头，向我眨了眨眼睛, 我也对他们眨了眨眼睛，没有言语的沟通，只是在一眨一眨 的。路边一排排树肃杀地站着，在我的路上延长着，我感到 点点寒意，但远处那渐渐投射的光亮，吸引我前行，我毅然 地逃
2、开那萧条的景象，向着光亮处奔去。这是我第一天上班，我感到十分紧张，踏着遥远的路，我 想起了面试时自己的窘态。忽然，我觉得这路变得长了起来, 脚边草丛中传来了两只青蚱蝙的声音，它们在露水与草叶间 玩耍。我蹲下身来，注视着它们它们感到害羞，在草丛中胡 蹦乱跳，但它们的方向却与我全都，它们时而跳上草叶，摇 曳，吸吮叶上掉落的露水时而纵身俯冲入泥地里，享受沐浴 渐渐地，它们深绿色的身躯上泛起点点白光，它们开头兴奋 起来，像在草中开起了盛会。顿时，不知从什么地方又跑来 了几只蚱螃，它们起舞，它们唱歌我的嘴角不自觉地 收银实训报告心得体会篇五 不知不觉，在超市工作也已经 一个多月了。从刚开头的生疏到后来渐
3、渐的娴熟，也经历了 一番磨练，这期间感受颇多，我不仅学会了很多专业知识, 而且也学会了人与人之间的交往，特殊是怎样与顾客沟通。 这对我来说是莫大的财宝，由于曾经我是一个多么不擅长与 人沟通的孩子。在局外人看来，收银是件很容易的事，收银员只负责收银, 其他方面不用多考虑。刚开头我也是这么认为的，不过后来 等我成为一名超市员工的时候我才发现并不是想象中的那 么简洁。我们不只是收银，每日早上我们来到店里首先要开 会，然后才开头一天的工作。上岗时我们要做好上岗5部曲， 工作时我们也不仅仅只是简洁的收银，在面对顾客时要真心 的为顾客服务，特殊是在顾客到收银台的那一刻我们自始至 终都要把最美的微笑最好的心
4、情带给顾客，在与顾客沟通的 过程中礼貌用语更不行少。如：“您好，欢迎光临“请稍等, 请拿好”“请慢走，欢迎下次光临二在短短的一个多月收银过程中，虽然有时会有些失落，不 过，也有过很多的高兴，特殊是每次听到顾客说这小女孩的 态度真好，我心里就特快乐还有，每次有不懂的问题时, 老员工都会乐观的告知我应该怎么做这都使我特殊感动。其 实做什么工作都会遇到困难，难免有些失落，不过只要我们 能乐观的去问努力的去学习，我信任没有什么做不好的。在工作的这段期间中，我觉得对顾客的服务态度是极为重 要的。作为服务行业中的一员，让顾客满意而归是我们对自 身的要求。这就需要我们时刻保持好良好的情绪，做到热忱 耐心的对
5、待每一位顾客，在工作中不要将自己的小情绪带进 来，特殊是当顾客对你发火时，我们一定要面带微笑真诚的 向顾客解释。结账过程中，当商品标价与电脑不符时，我们 要准时通知课组人员并进行核实，然后要乐观向顾客解释并 请顾客耐心等待。还有，就是一定要运用微笑服务，微笑是 最为迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生 活微笑的人，将会拥有美丽的人生。在收银的过程中难免我们会遇到一些刁蛮的顾客，记得有 一次周末，超市人特殊的多，当时我就遇到了这么一位刁蛮 的顾客，由于她得态度极其的恶劣，还用脏话骂了我，当时 我很气愤也很激动，所以并我没有准时通知主管过来解决问 题，而是很无所谓的说了一句“假如你对我
6、有什么不满可以 到服务台去投诉我”。就由于这么句话那天我就被顾客投诉 To不过后来在主管的细心指导下我吸取了教训，这不仅让 我明白了假如以后遇到这种事就不应该正面和她们发生冲 突，而应该找主管准时解决。更懂得了 “顾客永久是对的” 道理。由于我们每日都会遇到不同的客人，不同的客人有不 同的脾气，针对不同的顾客我们应提供不同的服务，由于这 一行业不变的宗旨是：“顾客至上，面对顾客，脸上始终要 面带微笑，提供礼貌的服务，要让顾客体会到亲切感，即使 在服务工作中遇到一些不愉快的事情，假如我们仍然以笑脸 相迎，那么再无理的客人也没有理由发脾气，所谓“相逢一 笑，百事消”，这样一来顾客快乐自己也舒心。虽
7、然这只是简简洁单的一个收银员，在别人看来是那么微 不足道，但在我眼里，它无处不显示着独有的魅力。由于从 中教会人很多道理，提高我们自身的素养。不断地学习，不 断地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。只有 不断学习才能磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务 技巧。无论是多么渺小的工作岗位，都会有它自己的领域, 散发出属于它的光线。在茫茫社会中，寻找属于自身的价值, 制造美妙的将来。收银实训报告心得体会篇六曾几何时，我从梦里一回回惊 醒，却以为自己仍在工作中，也许像我们这样的人真应该叫 做工作狂才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工作 埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作
8、的每 一个细节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，从怎 样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、 条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到 新境界，制造新篇章！经过这样紧张有序的熬炼，我感觉自己工作技能上了一个 新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了 方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不 乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了过去 只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很 多，作为一个大学生没有社会阅历的人是不完整的，因此我 必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工 作，
9、我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起, 挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要 知道一个人的力气是弱小的，集体的力气是强大的。换句话 说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能 的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们 应该毫不徘徊的去帮助他，使他感到集体的平坦。这时他就 会有这样的想法：由于我的团体好平坦，定要好好努力。在团队中我们要绝对听从上级的命令，一个有纪律的团体 本身就是一个好的团体，我信任在纪律保证下的团体无论他 的质量还是速度，绝对是优秀的。你看在军队里，哪个队没 有名己律，no rule,no success.在学到工作阅历的同时，
10、我也懂得了市场的重要性，这也 是由于经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地 位的情况下，经济的进展要亲密联系市场这个大的环境，没 有它，一切也不用谈，由于没有市场也就没有顾客，那没有 顾客我们去赚谁的钱呢？在我看来，大型超市是将来的社会进展趋势，由于超市有 几大优点：一、购物便利二、物品的种类繁多三、环境优雅 四、总体服务水平比较完整五、卫生符合国家标准。我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个 领导要想下属赞同你，你必须准时地发现下属的困难，准时 地进行帮助，这是非常重要的。在检查他们工作质量的时候, 发现工作中的错误时，我都会准时地订正，并且教育他们, 这是我的职责，也是
11、我必须做的，而在实际工作中我更多的 是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。在工作中，我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经 营上，一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上还是乐 购好，原因有很多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我 计算过晚上在乐购，每半小时单单进入的顾客平均为600人 其次他们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐，这些 极大的吸引了顾客源其三、会员卡制度，他们执行的会员卡 号中这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员 卡上的积分，根据积分的多少可以兑换礼品，在过年过节的 时候赠予礼品，这对顾客来说是非常平坦的，虽然赠予的商 品并不多。这个在商品管理中就是布满
12、了人性化。我记得余世维的演讲很精彩，在工作中要用我们，而不应 该说谁，每个人多是集体的一员，所以我们要用我们，当顾 客来投诉的时候，我们应该要说这是我们的错，而不应该推 卸责任，由于你也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。 曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐，回来发现豆腐 有点变味，他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这 件事的时候，服务员马上叫来店长，店长马上赔礼，并且一 手拎着一个袋，里面有10盒豆腐，一手拿着一盒豆腐的钱， 并且亲自赔礼。从今以后只要余世维先生在那个城市，豆腐 都在那里买，由于这个店会负责起自己的责任，让人放心。 收银实训报告心得体会篇七 现针对自己在工作中遇到
13、的 问题谈谈自己的心得和体会，也算是对自己工作的一个总结 吧。(1)作为与现金直接打交道的收银员，我认为必须遵守超 市的作业纪律收银员在营业时身上不行带有现金，以免引起不必要的误 解和可能产生的公款私挪的现象。收银员在进行收银作业时, 不行擅离收银台，以免造成钱币损失，或引起等候结算的顾 客的不满与埋怨。收银员不行为自己的亲朋好友结算收款， 以免引起不必要的误会和可能产生的收银员利用收银职务 的便利，以低于原价的收款登录至收银机，以企业利益来图 利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗”现象。在收银台上，收银员不行放置任何私人物品。由于收银台 上随时都可能有顾客退货的商品，或临时决定不购买的
14、商品, 假如有私人物品也放在收银台上，容易与这些商品混淆，引 起误会。收银员不行任意打开收银机抽屉查看数字和清点现 金。任意打开抽屉既会引人注目并引发担心全因素，也会使 人产生对收银员营私舞弊的怀疑。不启用的收银通道必须用 链条挡住，否则会使个别顾客趁机不结账就将商品带出超市。收银员在营业期间不行看报与谈笑，要随时留意收银台前 和视线所见的卖场内的情况，以防止和避开不利于企业的异 常现象发生。收银员要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品， 以及有关的经营状况，以便顾客提问时随时作出正确的解答。(2)专心做好商品装袋工作将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节， 不要以为该顶工作是最容易不过
15、的，往往由于该项工作做得 不好，而使顾客扫兴而归。装袋作业的把握程序是：硬与重的商品垫底装袋正方形或 长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架瓶装或罐装的商 品放在中间，以免受外来压力而破损易碎品或轻泡的商品放 置在袋中的上方冷冻品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜 等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物 袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能 高过袋口，以避开顾客提拿时不便利，一个袋中装不下的商 品应装入另一个袋中超市在促销活动中所发的广告页或赠 品要确认已放入包装袋中。装袋时要绝对避开不是一个顾客 的商品放入同一个袋中的现象对包装袋装不下的体积过大 的商品，要用绳子
16、捆好，以便利顾客提拿提醒顾客带走全部 包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。(3)留意离开收银台时的工作程序离开收银台时，要将“暂停收款”牌放在收银台上用链条 将收银通道挡住将现金全部锁入收银机的抽屉里，钥匙必须 随身带走或交值班长保管将离开收银台的原因和回来的时 间告知接近的收银员离开收银机前，如还有顾客等侯结算，不行立即离开，应以礼貌的态度请后采的顾客到其他的收银 台结账并为等侯的顾客结账后方可离开。上面就是我在实际工作中的一点想法，请各位领导和同事 批判指正。收银实训报告心得体会篇八 曾几何时，我从梦里一回回 惊醒，却以为自己仍在工作中，也许像我们这样的人真应该 叫做工作狂
17、才对，但我们却必须面对现实，不仅仅要能够工 作埋下头去忘我地工作，还要能在回过头的时候，对工作的 每一个细节进行检查核对，对工作的阅历进行总结分析，从 怎样节约时间，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、 条理化、流水化。从而在百尺竿头，与日俱增进一步，达到 新境界，制造新篇章！经过这样紧张有序的熬炼，我感觉自己工作技能上了一个 新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了 方向，工作有了目标，心中真正有了底。基本做到了忙而不 乱，紧而不散，条理清晰，事事分明，从根本上摆脱了过去 只顾埋头苦干，不知总结阅历的现象。我是一名大四的学生，我在易初莲花工作中让我懂得了很 多，作为一个大学生
18、没有社会阅历的人是不完整的，因此我 必须紧密地和社会联系在一起，和它成为一个整体。通过工 作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴团结在一起， 挖掘每个人的优势，发扬团队精神，高质量地完成任务。要 知道一个人的力气是弱小的，集体的力气是强大的。换句话 说，积水成河，积沙成丘。同样在工作中我们也必须尽可能 的帮助我们团队里的成员，一旦某个成员遇上了困难，我们 应该毫不徘徊的去帮助他，使他感到集体的平坦。这时他就 会有这样的想法：由于我的团体好平坦，定要好好努力。在团队中我们要绝对听从上级的命令，一个有纪律的团体 本身就是一个好的团体，我信任在纪律保证下的团体无论他 的质量还是速度，绝对是优秀的。
19、你看在军队里，哪个队没 有纪律，no rule,no success.在学到工作阅历的同时，我也懂得了市场的重要性，这也 是由于经济体制结构所影响的，社会主义市场经济占主导地 位的情况下，经济的进展要亲密联系市场这个大的环境，没 有它，一切也不用谈，由于没有市场也就没有顾客，那没有 顾客我们去赚谁的钱呢？在我看来，大型超市是将来的社会进展趋势，由于超市有 几大优点：一、购物便利二、物品的种类繁多三、环境优雅 四、总体服务水平比较完整五、卫生符合国家标准。我在易初莲花担任盘点小组长的工作中，明白了作为一个 领导要想下属赞同你，你必须准时地发现下属的困难，准时 地进行帮助，这是非常重要的。在检查他
20、们工作质量的时候, 发现工作中的错误时，我都会准时地订正，并且教育他们， 这是我的职责，也是我必须做的，而在实际工作中我更多的 是去谅解他们，这可能与我工作的时间长短有关。在工作中，我也发现了更多好的建议可以用在易初莲花经 营上，一、我个人觉得乐购与易初莲花的价格相比上还是乐 购好，原因有很多，首先我觉得乐购的地理位置比较好，我 计算过晚上在乐购，每半小时单单进入的顾客平均为600人 其次他们门口时常有大型的活动，通常有舞蹈、音乐，这些 极大的吸引了顾客源其三、会员卡制度，他们执行的会员卡 号中这样的，会员价与商品的实际价是一样的，只是看会员 卡上的积分，根据积分的多少可以兑换礼品，在过年过节
21、的 时候赠予礼品，这对顾客来说是非常平坦的，虽然赠予的商 品并不多。这个在商品管理中就是布满了人性化。我记得余世维的演讲很精彩，在工作中要用我们，而不应 该说谁，每个人多是集体的一员，所以我们要用我们，当顾 客来投诉的时候，我们应该要说这是我们的错，而不应该推 卸责任，由于你也是超市中的一员，你代表整个超市的形象。 曾经余世维先生去一家豆腐店买了一盒豆腐，回来发现豆腐 有点变味，他第2天无意中路过那里跟那边的服务员聊起这 件事的时候，服务员马上叫来店长，店长马上赔礼，并且一 手拎着一个袋，里面有10盒豆腐，一手拿着一盒豆腐的钱， 并且亲自赔礼。从今以后只要余世维先生在那个城市，豆腐 都在那里买
22、，由于这个店会负责起自己的责任，让人放心。翘起，因着这动人的自然旋律。我的心也顿时活跃起来，继续朝那光亮处走去，脚下的路 变得更加光明白。十字路口处，整齐划一的斑马线如钢琴键 般浮起，红灯、绿灯如霓虹灯般为安静的十字路口补充着灯 光，如同酒吧清场时的安静。烦嚣开头渐渐被弥散的阳光代 替，行人、车辆自觉地走着自己应走的路线。我的嘴角不自 觉地翘起，因着这严谨的规章制度。我已渐渐可接触光明，我开头感到我的身躯暖和起来。我 脱下呢质大衣，尽情感受那煦暖的阳光，我渐渐地睁开眼睛, 一行白鹭飞上青天，肃杀的树影成了绿油油的一片康庄大道 路上行人开头多了起来，公交车的声音开头响了起来，没有 什么比在阳光下
23、享受自然与社会演奏的和谐统一的乐章更 让人舒心的了。我感到我的身躯满怀冲劲，我的前途布满希 望，我整理了下我的衣装，踏着稳重的脚步，在这乐谱中继 续前行。忽然，我想到了夸父，夸父穷尽一生奢求逐日，结果，把 自己的一生用完，却永久无法接触太阳。而我，不是夸父, 我感恩太阳赐给我的光线与平坦，我享受着，我被照料着。 我不会像夸父那样，想去占有太阳，但我欣赏夸父的士气。 我想，我也同样有着这样一份自信，只是我不是逐日，而是 追随阳光。远处一幢高楼，在阳光中泛泛生辉。我加快步伐，风迎面 吹来，嗯，那是掺着阳光的暖风青草香扑鼻而来，伴随着丝 丝泥土味。我喘了 口气，呼，我感觉到，空气似乎也是甜的。 望着
24、逐渐变大的高楼，我不禁快乐起来，这是我将要工作的 地方。我顿了一下，低头看看我的铭牌，“上城军天酒店” 的字样在阳光下透着亮光上城星座，在我面前高大的耸立着, 对我微笑着，我对着我前方的玻璃幕墙，看了看我自己，阳 光从我头顶洒落，我布满力气、布满阳光、布满希望。我的嘴角再次不自觉地翘起。仰头阔步走进了上城星座那 座大厦收银实训报告心得体会篇二这是我第一天上班，我感到十 分紧张，踏着遥远的路，我想起了面试时自己的窘态。忽然， 我觉得这路变得长了起来，脚边草丛中传来了两只青蚱螭的 声音，它们在露水与草叶间玩耍。我蹲下身来，注视着它们 它们感到害羞，在草丛中胡蹦乱跳，但它们的方向却与我全 都，它们时
25、而跳上草叶，摇曳，吸吮叶上掉落的露水时而纵 身俯冲入泥地里，享受沐浴渐渐地，它们深绿色的身躯上泛 起点点白光，它们开头兴奋起来，像在草中开起了盛会。顿 时，不知从什么地方又跑来了几只蚱蠕，它们起舞，它们唱 歌我的嘴角不自觉地翘起，因着这动人的自然旋律。我的心也顿时活跃起来，继续朝那光亮处走去，脚下的路 变得更加光明白。十字路口处，整齐划一的斑马线如钢琴键 般浮起，红灯、绿灯如霓虹灯般为安静的十字路口补充着灯 光，如同酒吧清场时的安静。烦嚣开头渐渐被弥散的阳光代 替，行人、车辆自觉地走着自己应走的路线。我的嘴角不自觉地翘起，因着这严谨的规章制度。我已渐渐可接触光明，我开头感到我的身躯暖和起来。我
26、 脱下呢质大衣，尽情感受那煦暖的阳光，我渐渐地睁开眼睛, 一行白鹭飞上青天，肃杀的树影成了绿油油的一片康庄大道 路上行人开头多了起来，公交车的声音开头响了起来，没有 什么比在阳光下享受自然与社会演奏的和谐统一的乐章更 让人舒心的了。我感到我的身躯满怀冲劲，我的前途布满希 望，我整理了下我的衣装，踏着稳重的脚步，在这乐谱中继 续前行。忽然，我想到了夸父，夸父穷尽一生奢求逐日，结果，把 自己的一生用完，却永久无法接触太阳。而我，不是夸父, 我感恩太阳赐给我的光线与平坦，我享受着，我被照料着。 我不会像夸父那样，想去占有太阳，但我欣赏夸父的士气。 我想，我也同样有着这样一份自信，只是我不是逐日，而是
27、 追随阳光。远处一幢高楼，在阳光中泛泛生辉。我加快步伐，风迎面 吹来，嗯，那是掺着阳光的暖风青草香扑鼻而来，伴随着丝 丝泥土味。我喘了 口气，呼，我感觉到，空气似乎也是甜的。 望着逐渐变大的高楼，我不禁快乐起来，这是我将要工作的 地方。我顿了一下，低头看看我的铭牌，“天福宾馆”的字 样在阳光下透着亮光上城星座，在我面前高大的耸立着，对 我微笑着，我对着我前方的玻璃幕墙，看了看我自己，阳光 从我头顶洒落，我布满力气、布满阳光、布满希望。我的嘴角再次不自觉地翘起。仰头阔步走进了上城星座那 座大厦。收银实训报告心得体会篇三一年一度的暑期又开头了，由 于这个暑假有点长，所以我决定在这个暑假里去体验社会
28、， 进行一次社会实践。由于现在一般的私人企业都很少招短期工，尤其是学生， 所以几经周折我才找到一家药店，而我在药店的工作是收钱。这个药店是一家比较大的药店，收钱是要两个工作人员相 互交班的，营业员有十个左右，这就是大概工作人员，收钱 并不是简简洁单的收钱，我的任务是把电脑合计打印，有 打印机输出的账单（每个买药者在营业员那里买药的合计单） 给撕得整整齐齐，并按总数收钱，可是这个看似简洁的工作， 对于对钱不怎么敏感的我来说并非像说的那样简洁。、在那里工作的时候，我每日去了要打扫卫生，并且还要保 持我所管辖的范围卫生清洁，还要把进货用完的纸箱整理好, 剩下的工作就是收钱了。埃，这个收钱所用的工具可
29、是哭了 本人了，那个可爱可气的打印机在不高兴的时候就卡纸，时 不时的色带还会掉，埃，这就意味着，不仅要在前的真假多 少上费功夫，还要会正确使用打印机和修打印机，由于打印 机卡纸的后果可不怎么样，那将会出现一排人候在那把钱递 给你，尤其是在每日的高峰期，那可想而知了。除了交现金， 买药者还有另外一种缴费方式就是刷卡，刷卡到是操作简洁, 可是有的年纪打的老奶奶和老爷爷，卡里钱数不清晰，所以 你要在刷卡前后和他们说清晰，由于到时他们会说你多刷的, 当然不会说你少刷的，呵呵。所以在分贝加大的同时，还要 带着笑脸，以免被人认为不敬重老年人哦。在我工作的那断时间，多少也出现过错误的，呵呵，假如 到了下班结
30、账时，钱对不上，可要自己掏腰包的，我还补了 几次呢，埃，心疼呢。记得有一次我少了七元多，而那天有 有点累，回到家里我就哭了起来，那时候真的有点冲动的想 和他们说，不干了，可是一想到自己之前的努力，而且这么 大了，不能在由着性子来了，所以还是坚持了下来。所以我 告知自己要专心仔细，也许以前不在乎那点钱，但是自己辛 苦赚的就心疼了。来药店买药的人也是形形色色的，有那些衣着华丽的，买 了点不怎么很健康的减肥药就要花掉好多钱，而且还那么的 不当回事，可是当看到一些贫困的老爷爷老奶奶们用积攒了 很久的零钱买药时，心里就会觉得社会不公平，也影响了我 以后生活中不能奢侈浪费。除了收钱，我还学会了一些关于 药
31、的知识，一些基本常识我都有学会。休息的时候，我也主动找领导和同事们请教和学习，他们 为我指出了工作中的很多错误和缺点。领导还对我说，一个 人做事要勤快踏实，应该多学习，不断充实自己，提升自己，年轻人不吃苦，莫非 要到老了再吃苦吗？领导和同事们 给我的建议让我从中借鉴，取长补短，给了我很大的帮助。确实，很多时候在学校里我们杰出的人很少，思想上也只是单纯的只要学习，在这次社会实践中，的确让我的思想熟 悉有了更深一层的提高，某种程度上，给我指明白很好的一 个努力方向。收银实训报告心得体会篇四 刚刚参加完公司组织的收银 员技能培训，虽然涉及的是超市收银员，但是对我们这些商 场收银员来说，也有许多值得学
32、习的地方，我对此次培训感 受颇多，故此写下一篇心得体会，希望领导给予批判指导。培训中针对收银员的工作给予了高度评价，基层，承担了 责任和风险，还要看别人的脸色。毋庸置疑，收银员是服务 行业中比较特殊的但是又很常见的一种职业，收银员需要有 应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品 和货品的出入闸门。首先，我们应该明白收银员的职责，有人称收银员为商场 的掌门人，这种比喻真的很形象。全部的货品都是经过收银 员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失, 从而影响公司的效益。在德国，就算是一个一般的工人，都 会很专心很踏实的做好自己的工作，而且基层往往是最受尊 敬的，所以我们要树立
33、自己的荣誉心和责任感。其次，我们要明白销售王道是快。信任大家都听过一句话 叫“天下武功，惟快不败”，结合我们自身的工作，收银员 的工作繁琐而单调，要有正确的方法，提高速度。所谓提高 速度和效率的方法其实很简洁，就是去除不必要的动作，将 动作程序化，每一步组在一起成为最佳路线。那么为了提高 我们的工作效率，我认为要将工作分为三部分：第一是上班 前的打算工作，清洁款台卫生，整理并补充必要的物品，检 查收银机，熟悉商场活动，有充足的打算才能有充足的应对 措施。第二是收银过程中要留意规范收银流程，主要流程包 括招呼顾客，使用礼貌用语，输入商品核对金额，总计金额 后收银，要有分辨钞票和银行卡真伪的能力，
34、还要留意用唱 收唱付的方式来提醒顾客核对金额，最后是送别顾客。在这 个阶段有时会出现很多问题，我们要学会灵活应对，比如顾 客输入密码时我们要避嫌，不要盯着顾客输密码遇见出错现 象，要准时发现，准时解决，做好善后工作为了财产平安要 学会“三快”（收款快，封款快，反应快）。第三是营业结束 后，要总计一天的营业额，做到“长款上交，短款自补”， 做好记录为商场的进展提供有效的数据，还要留意为第二天 的工作做好打算，整理物品从而削减第二天的工作量，还要 留意平安，锁好款台，押款时遇见紧急情况反应要快。第三，要加强职业化的熬炼，遵守公司排班规定，秉承“老 带新，正式带实习”的原则，避开工作上的失误。对于工
35、作 中遇见的情况，有三点要把握：第一是要学会与顾客沟通, 我们需要同理心的沟通意识。第二是乐观的工作态度，我们 的工作要紧张有序的进行。第三是细节上要体现专业，我们 要心细，准时发现问题，解决问题。最后，我想说通过这次的学习我有两个最深的感受，第一 个就是那个公司老板问正在点钱的会计在做什么的故事，会 计两次回答说自己在点钱都没有让老板满意，最后会计回答 老板自己在工作，这件事让我熟悉到一个态度和观念的转变。 收银员每日和钱打交道，当你心态不正的时候，就容易邪魔 入心，我们要有高尚的职业道德，要有平常心。现在很多时 候我对待每日的营业收入都是一组无规章数字的概念，它们 不再是钱，工作中没有任何
36、情绪上的波动。第二个就是当超 市收银员发现顾客商品中有未结账的货品时（一般有bob和 lisa两种情况），没有足够证据的时候不要去假设顾客做了 坏事。这个在我们商场中也同样会遇见，比如我们一些款台 会遇见顾客结账后出门会有报警现象，我们首先要想到的. 不是顾客偷拿了什么，而是考虑导购是不是忘记给顾客货品 消磁了？或者顾客是不是拿错了货品呢？还是顾客带的小孩 子不当心拿了店里的饰品呢？还有一些商家是自己结账的 （比如hm,耐克等），信任大家已经遇见不少这样的情况了， 顾客并不知道到哪里结账，有时候会带着货品走出店，那么 我们要善意的提醒，不要没有证据就质疑顾客偷了东西。人生是一次旅行，工作是一种修行，符合常理的叫做熬炼， 不符合常理的叫做磨炼。做人，要有宽容心，做事，要有平 常心，不要把情绪带到工作中去，这是我一直都在努力加强 的，虽然无法做到能随时随地掌控自己的情绪，不过也进步 了不少了。以上就是我对此次学习的心得体会，感谢公司为 我们制造培训学习的机会，如有不足之处，希望领导给予指 导。