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1、员工培训制度员工培训制度1目的为给公司员工提供一个良好的职业培训及发展环境，从 而改善受训者的专业知识、服务技能及职业态度，并因此提 高工作效率和客户服务水平，保证公司服务品质，以适应公 司持续发展的需要。2适用范围适用于XX物业管理公司员工培训工作。3职责3. 1行政人事部具体负责员工培训的计划、组织、指 导、协调、监督。组织各类员工的入职培训、强化培训、专 题培训、升任主管以上人员的培训、部门负责人在职培训、 特殊工作人员培训、外送（聘）培训保存培训及考核记 录，并对培训效果进行评估总结。3.2各部门、管理处部门经理负责本部门新到岗人员的 岗前培训、部门负责人以下人员的在职培训、升任部门主
2、 管、班长人员的升职培训及考核。4程序和要求4. 1培训计划的编制4. 1. 1各部门根据当年员工各类培训的需求，于每年12 月底编制出下一年员工培训需求申请表，报行政人事 部，行政人事部制订出年度培训大纲，总经理批准后， 行政人事部负责落实。4. 1.2公司各部门应配合行政人事部制定出年度专业培 训计划，并配合计划实施。4. 1. 3年度培训大纲内容包括：a）培训目的;b）培训方式；c）培训类别及对象；d）培训内容安排。4. 1. 3培训内容包括a）新进人员各类岗位职责的操作及ISO体系标准、企业 标准等内部专业培训。b）各类持证上岗、转岗、继续教育、业务进修等外送培 训。4. 1.4行政人
3、事部在1月份制定出员工年度培训计划报 总经理室批准实施，并把员工年度培训计划反馈给各部门， 到年底将本年度未实施的计划作一说明或转入下一年度实 施。4. 1.5在实施培训计划过程中，部门如需增加培训内 容，可再将培训计划报公司行政人事部作为补充计划。4. 2培训计划的实施4.1.1 1根据各部门提出的岗位业务培训的需求计划，由 行政人事部制定年度计划，确定培训方式，安排培训时间。4.1.2 凡公司组织的各项培训，实行员工自愿报名或公 司选送，工作时间培训可作公假处理。4.1.3 凡公司选送全脱产或出国培训、进修的员工，应 签订补充劳动协议，另外约定补充条款，签订培训协 议，方可实施培训计划。4
4、. 3培训记录4.3. 1培训组织实施部门应建立培训记录，在公司内组 织开展的授课式培训活动，均应填写签到表。每次实施 培训均应填写培训记录表，并及时交行政人事部。4 . 3.2凡公司核准的各类培训学习结束后，培训人员将 培训学习的成绩单、证书等有关资料复印件交行政人事部备 案、登记、存档。各类培训记录、培训表、测试卷等培训材 料由各部门自行保存。5 .3.3每年年底各部门、各管理处将员工培训记录、汇 总表报行政人事部，行政人事部负责将各部门员工的培训情 况进行核对，填写员工培训情况表，建立一人一表培训 档案。4. 4入职、上岗、在职培训4.4. 1入职培训：所有新入职员工在一周内都要接受培
5、训，由行政人事部负责，并做好记录，培训主要内容有：a）入职引导新员工在上岗前，由所在部门负责人指定的培训负责人 或直属上级，对其组织实施岗前培训，引导新员工熟悉工作 环境，了解工作范围、岗位职责、公司规章，掌握专业技能 等。b）新成立管理处人员岗前培训|：人事部负责组织新建管 理处人员的岗前培训，并根据岗位要求及培训内容举行上岗 前考核；对新建管理处全体工作人员的培训内容包括：新建管理处组织架构、岗位职责；物业管理相关法 规；本大厦（小区）情况简介；入伙流程；各岗位专业服 务。服务礼仪、专业工作技能等；专业技能培训内容包括：管理类：品质、人事、培训、行政、财务、租赁、信 息、资料管理等；技术类
6、：房屋结构、设备设施情况、装修管理等；安全类：安全防范、停车场、消防管理及紧急突发事件 处理等；保洁类：保洁、绿化、消杀技能及材料工具的使用等。C）入职培训内容应包括：公司概况、企业文化、经营理念公司管理规章制度职业道德规范、员工手册物业管理基础知识顾客沟通技巧、服务礼仪品质基础课程安全教育、消防知识及急救常识小区/大厦实景参观等4. 4. 2上岗培训a）员工入职培训合格后或转换工种须经上岗培训，培训 时间不得少于一周。b）上岗培训的内容为物业管理运作实务，主要有：岗位 的基本情况（岗位职责、人员配置及设备设施分布情况 等）、岗位操作规程、突发事件应急处理程序等。c）上岗培训由各部门经理负责组
7、织，培训记录由各部门 保存，并报行政人事部。4. 4. 3在职培训持证上岗复证培训、转岗初证与各类岗位业务培训由各 部门报行政人事部，经审核批准后，统一办理相关培训手 续。4. 5职称和技术等级报考培训4.5 . 1报考初级职称与中级工者，应将报考申请交行政 人事部，经审核同意后，可参加报考。参加培训原则上由本 人利用业余时间参加，培训费用本人自理（原已持有证书， 但因工作需要进行复合型技术培训除外）。4.6 .2报考中、高级职称和高级工程师者，应将报考申 请交行政人事部，经审核报总经理批准同意后方可报考。参 加培训原则上由本人利用业余时间参加。若占用工作时间， 应由本人提出申请，经公司逐级批
8、准后作公假处理，培训费 用自理（不包括公司推荐）。4. 5. 3经公司组织推荐批准的，员工培训费用报销执行 相应的规定。4.6学历培训1. 6. 1参加学历学习的员工一般利用业余时间参加学 习，培训费自理（不包括公司推荐）。4. 6. 2经组织推荐批准后，员工培训费用报销执行相应的规定。5. 6.3因参加学历学习需占上班时间的，应由本人提出 申请，经部门主管、行政人事部审核，报总经理批准后方可 进行。4. 7其他1. 7. 1报考职称培训与学历培训由本人自行办理报考手 续。4. 7. 2报考职称和技术等级、学历培训人员，经考试合 格后，可根据成绩获取一定奖励经费。5. 7.3各类培训学习结束后，培训人员应将培训学习成 绩单、证书等有关材料复印件交公司行政人事部，由行政人 事部登记、备案。5支持文件5. 1公司员工教育培训和费用报销规定，见附录一。5.2 培训协议，见附录二。6记录员工培训需求申请表签到表培训记录表员工培训情况表