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1、2023年消费者权益爱护学问网络竞赛题库一、单选题(A) 1、英国于国际金融危机后颁布了 (A ),赐予英国金融服务监管局更多的权限来监管金融机构的行为。A:英国金融服务法案B:金融服务改革法令C:金融交易法D:消费者爱护法实施令(B)2、英国金融政策委员会的简称是(B)。A: FSAB: FPCC: PRAD: FCA(C) 3.单选题(0. 4分)银行办理假币收缴业务的工作人员应当取得(C )oA:假币收缴资格证书B:货币真伪鉴定资格证书C:反假货币上岗资格证书D:反假币岗位从业资格证书4.单选题(0. 4分) (A )符合银行规定条件的(A)有权自主申办银行卡。B:科学管理C:分类定价D
2、:有偿服务29 .单选题（0. 4分）（C ）银行处理一般性投诉时的主动主动原则是指，坚持以人为本原则， 树立维护金融稳定大局观，做到即便投诉不是因我而起，也要坚持（C） 的负责看法，主动主动处理投诉，杜绝相互推诿退缩。A:首问负责制B:客观公正C:投诉到我为止D:客户至上30 .单选题（0. 4分）（B ）银行接受其他单位的托付开展代理业务收费时，应将托付方名称、服务项目、收费金额、询问或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（B ）0A:通过银行收费项目表进行公示B:在供应应消费者的确认单据中明确标注上述信息C:向消费者口头说明D:以上皆是31 .单选题（0.4分）（C ）银行业金融机构消费者
3、权益爱护工作考核评价的对象为（）oA:在中国境内外依法设立的向自然人供应金融产品或服务的银行业金 融机构B:在中国境内外依法设立的向法人供应金融产品或服务的银行业金融 机构C:在中国境内依法设立的向自然人供应金融产品或服务的银行业金融 机构D:在中国境内依法设立的向法人供应金融产品或服务的银行业金融机 构32 .单选题（0. 4分）（D）消费者权益爱护工作考核针对银行业金融机构的消费者权益爱护职 能部门，主要考察消费者权益爱护职能部门的（D ）,以及部门配置的人 员是否具有相应的（）A:独立性；专业实力B:权威性；综合实力C:独立性；综合实力D:独立性和权威性；专业实力和综合工作实力33 .单
4、选题（0. 4分）（C）银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消 费者权益爱护的相关规定，在（O,提出政策要求，制订操作规章，使 银行业消费者权益爱护工作有章可循；在（）,主动主动推动银行业消费 者权益爱护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益爱护条例或银行业 公允交易法。A: 1-3年内；3-5年内B: 3-5年内；5-7年内C: 2-3年内；3-5年内D: 1-5年内；5-7年内34 .单选题（0. 4分）（C ）消费者有权接受在权益受到侵害时如何维权等学问的教化，这体现 了银行消费者的（）oA:知情权B:损害赔偿权C:受教化权D:监督权35 .单选题（0. 4分）（B
5、）是世界上最早提出消费者权益爱护的国家。A:中国B:美国C:英国D:日本36 .单选题（0. 4分）（C ）定活两便储蓄存款存期超过一年（含）的，无论存期多长，一律 按（）计息。A:支取日活期利率B:支取日同档次整存整取利率打六折C:支取日定期整存整取一年期存款利率打六折D:支取日定期整存整取一年期存款利率37 .单选题（0. 4分）（C ）支票的提示付款期限自出票日起（）日，超过提示付款期限提示 付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。但中国人民银行另 有规定的除外。A: 3B: 5C: 10D: 1538 .单选题（0. 4分）（A ）消费者在运用银行卡过程中，应主动协作发卡银行及
6、其合作机构（如 特约商户）按国家法律法规及相关行业规定对消费者（）的核查。A:身份B:收入水平C:消费习惯D:家庭状况39 .单选题（0. 4分）（C ）在个人贷款业务中，银行应按（）约定，向消费者发放借款。A:贷款合同B:融资合同C:借款合同D:租赁合同40 .单选题（0. 4分）（B ）代收代付业务一般属于银行机构业务，涉及（）三个相关方。A:银行、贵来宾户、一般客户B:银行、机构客户、个人客户C:银行、托付收款单位、付款单位D:单位、收付指令的执行对象41 .单选题（0. 4分）（A ）对于代收代付出现的错漏，消费者应首先向（）进行查询，主见 相关权利，银行协作供应相关查询。A:托付单位
7、B:银行C:受托方D:托付单位和受托方42 .单选题（0. 4分）（A ）证券投资基金是指通过发售（）,将众多投资者的资金集中起来，形成独立财产，由基金托管人托管，基金管理人管理，以投资组合的方法 进行证券投资的一种利益共享、风险共担的（）方式。A:基金份额；集合投资B:股票份额；独立投资C:保险份额；个人投资D:债券份额；机构投资43 .单选题（0. 4分）（C ）下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）oA:在一个交易日内，报价并不固定B:在一个交易日内，可能产生3次报价C:在一个交易日内，有2个固定的调价时间D:依据市场行情，消费者可以自主确定何时买入卖出44 .单选题（0. 4分）（A
8、 ）开办实物贵金属买卖的银行网点，下列不是必需配备的是（）oA:保管箱业务B:平安保卫设施C:监控设施D:贵金属鉴定设备45 .单选题（0. 4分）（C ）银行应免收人民币个人账户以电子方式供应的（）个月内（含） 本行对账单的收费。A: 3B: 6C: 12D: 2446 .单选题（0. 4分）（C ）除规定实行政府指导价、政府定价的商业银行服务价特别，商业 银行服务价格实行（）oA:客户调整价B:行业调整价C:市场调整价D:协商定价47 .单选题（0. 4分）（B ）银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评价结果为（），表明 银行业金融机构的消费者权益爱护工作开展正常，但监管机构应当对其存 在
9、的一些薄弱环节赐予必要关注。A:一级B:二级C:三级D:四级48 .单选题（0. 4分）（D ）依据银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评价方法（试行）, 消费者二次投诉的突出程度可以依据三个等级把握，程度由重到轻相应依 次扣减（）oA: 10分、5分、3分B: 5分、3分、1分C: 4分、3分、1分D: 4分、3分、2分49 .单选题（0. 4分）（C ）依据银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评价方法（试行）, 银行业金融机构就消费者权益爱护工作组织架构和运行机制制定全面具 体的制度规定，特殊是对消费者权益爱护职能部门所应发挥的作用及其权 责进行科学界定，可操作性强，并依据监管要求、市场改
10、变和行业发展不 断更新，不再增减分数；否则，可在（）（含）以内扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 5分50 .单选题（0. 4分）（D ）依据银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评价方法（试行），（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深化的金融学问教化，从而帮助消费者提升金融素养。A:内部学习及培训B:岗位既能测试C:银行从业资格考试D:公众宣扬教化51 .单选题（0. 4分）（A ）在银行业金融机构未能及消费者就投诉处置达成一样的状况下，（） 接受消费者的再次投诉，并将调查处置看法反馈消费者。A:银行业监管机构B:地方信访办C:仲裁委员会D:中国消费者协会52
11、.单选题（0. 4分）（D ）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银 监会消费者权益爱护工作的后援团队，负责重大投诉事务的定性分析，对 疑难事务提出专业建议，对消费者权益爱护工作提出评估看法。A:银行业消费者权益爱护工作联席会议B:金融交易行为监督委员会C:金融消费纠纷调解及诉讼协调委员会D:银行业消费者权益爱护工作专家委员会53 .单选题（0. 4分）（C ）银行业金融机构应当在营业网点和门户网站醒目位置公布投诉方 式和（）oA:投诉部门B:投诉要求C:投诉流程D:投诉反馈54 .单选题（0. 4分）（A ）年，日本制定了金融商品销售法。A: 2000B: 2023C: 2
12、023D: 202355 .单选题（0. 4分）（B ）我国大陆地区银行消费者权益爱护的工作原则中以（）为主。A:预防B:教化C:维权D:协调处置56 .单选题（0. 4分）（A ）消费者认为银行支付的储蓄存款利息有错误时，有权向（）申请 复核。A:经办银行B:经办银行的上级机构C:中国人民银行D:银监会57 .单选题（0. 4分）（B ）消费者向外汇储蓄账户存入外币现钞，当日累计等值（）美元以 下（含）的，可在银行干脆办理。A: 5千B: 1万C: 2万D: 3万58 .单选题（0. 4分）（B ）消费者发觉他人持有伪造、变造的人民币的，应当马上向（）报 告。A:中国人民银行A:自然人B:法
13、人C:中国境内公民D: 18岁以上的成年人5 .单选题(0. 4分)(B)申办信用卡的，发卡银行在征得(B)书面同意的前提下，有权通过 人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认 是否发卡及授信额度。A:中国人民银行B:消费者C:监管机构D:征信机构6 .单选题(0. 4分)(B)下列的物品中可以存放在保管箱内的是(B )。A:枪支B:有价证券C:香水D:酒7 .单选题(0. 4分)(A)投保人申报的被保险人年龄不真实，致使投保人支付的保险费多于应 付保险费的，保险人应当将多收的保险费退还(A )0A:投保人B:公安机关C:办理人民币存取款业务的金融机构D:中国银监会59
14、 .单选题（0. 4分）（D ）未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收 取的任何费用。A:设置密码B:运用C:授权D:激活60 .单选题（0. 4分）（A ）在办理个人贷款业务过程中，消费者按银行要求供应（）时，应 供应抵押物房地产权属证书，并协作银行前往抵押登记管理部门办理抵押 登记手续。A:抵押担保B:质押担保C:抵押存单D:抵押保险61 .单选题（0. 4分）（C ）消费者购买储蓄国债时，银行应着重提示（）风险。A:信用B:市场C:流淌性D:系统62 .单选题（0. 4分）（B ）在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行 有权拒绝供应（），并收取肯定的（）
15、oA:开箱服务；押金B:开箱服务；滞纳金C:保管服务；保证金D:保管服务；开箱费63 .单选题（0. 4分）（B ）当发生（）服务突发事务，系统内上级机构服务突发事务处理 工作领导机构应向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告有关状 况，恳求支持协作。A:重大服务突发事务B:重大服务突发事务、特大服务突发事务C:特大服务突发事务、较大服务突发事务D:特大服务突发事务64 .单选题（0. 4分）（C ）银行新增或提高实行市场调整价的服务价格，应在执行前肯定时 期（）进行公示。A:只需在营业场所B:只需在官方网站C：在相关营业场所和官方网站D:以上均不对65 .单选题（0. 4分）（D ）银行
16、业消费者权益爱护工作应遵从（）的原则，依法维护银行 业消费者的合法权益。A:卖者有责B:买者自负C:公益性D:公允交易66 .单选题（0. 4分）（B ）银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理状况、处理时限和（）oA:问题所在B:联系方式C:处理结果D:不足改进状况67 .单选题（0. 4分）（C）明确了日本金融机构在销售各类金融商品过程中对顾客劝诱和销 售的行为规范。A:金融消费者爱护法案B:银行运营守则C:金融交易法D:金融商品销售法68 .单选题（0. 4分）（B）我国大陆地区银行消费者权益爱护的现实障碍包括公众金融（） 机制不完善。A:维权B:教化C:应诉D:
17、创新69 .单选题（0. 4分）（D ）下列关于消费者权利的描述中哪项是错误的？A:消费者有权获知储蓄存款种类、利率、计结息方式。B:消费者有权选择存款的利率、金额、期限。C:消费者依法对自己的合法财产享有隐私权。D:消费者对自己的合法财产享有收益权。70 .单选题（0. 4分）（B ）消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人 账户间的资金划转。A:外汇储蓄存单/存折B:本人有效身份证件C:本人收入证明D:本人诞生证明71 .单选题（0.4分）（B ）银行本票的提示付款期限自出票日起最长不得超过（）oA: 1个月B: 2个月C: 3个月D: 6个月72.单选题（0. 4分）（C
18、）发卡银行应为借记卡线下消费交易供应（）等平安保障手段，以 爱护消费者支付平安。A:身份核查B: U盾C:支付密码D:动态验证码73 .单选题（0. 4分）（D ）个人贷款采纳（）的，在贷款结清后，银行应协作抵押人前往 相关抵押登记管理部门办理抵押物解除抵押手续。A:保证担保方式B:质押担保方式C:存单质押方式D:抵押担保方式74 .单选题（0. 4分）（D ）消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。A:转让B:赎回C:托管D:质押75 .单选题（0. 4分）（D ）在国债消费者权益爱护中，消费者在办理提前兑付等业务时，需 向承办机构缴纳相关（）oA:交易费B:发行费C:工本费D:手续费76
19、.单选题（0. 4分）（B ）对于保管箱业务，银行依据租用合同收取租金、（）及其他相关 服务费用。A:手续费B:押金C:交易费D:滞纳金77 .单选题（0. 4分）（B ）依据交易性质，个人外汇业务区分为（）。A:境内及境外个人外汇业务B:常常项目及资本项目个人外汇业务C:常常项目和转移支付个人外汇业务D:转移支付和资本项目个人外汇业务78 .单选题（0. 4分）（C ）银行理财从业人员必需持有相关法律法规规定的（）,持证上岗。A:银行从业证书B:金融从业证书C:理财证书D:工作证79 .单选题（0. 4分）（D ）下列不属于银行消费者权益爱护原则的是（）oA:依法合规B:公开透亮C:公允公正
20、D:廉洁自律80 .单选题（0. 4分）（B ）银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业 场所公示、宣扬手册、网站公示等方式告知消费者，并供应（）小时查 询通道。A: 12B: 24C: 36D: 4881 .单选题（0. 4分）（B ）银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评价结果为四级，表示 消费者权益爱护工作制度体系（），在很多经营管理和业务环节都无法落 实消费者权益爱护理念，侵害消费者合法权益的事务（）发生。A:健全；间或B:不健全；常常C:健全；常常D:不健全；间或82 .单选题（0. 4分）（D）依据银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评价方法（试行）， 银行业金融机
21、构就产品和服务的信息披露、投诉处理、金融学问宣扬教化、 消费者权益爱护工作的报告体系、考核评价、应急预案等制定全面具体的 制度规定，且能够依据监管要求和市场改变刚好补充完善，不再增减分数; 否则，可在（）（含）以内扣分。A: 1分B: 2分C: 3分D: 4分83 .单选题（0. 4分）（A ）在银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评价流程中，（）是 在初评基础上对消费者权益爱护工作的复核性纠错机制支配。A:复评B:信息收集C:结果反馈D:档案归集84 .单选题（0. 4分）（B ）银行业金融机构应当敬重银行业消费者的（）,公允、公正制定 格式合同和协议文本，不得出现误导、欺诈等侵害银行业消费
22、者合法权益 的条款。A:知情权B:公允交易权C:自主选择权D:平安权85 .单选题（0. 4分）（B ）银行业金融机构可以托付（）对其银行业消费者权益爱护工作状 况进行定期评估，提高银行业消费者权益爱护工作的有效性。A:监管机构B:社会中介机构C:神奇客户D:行业协会二、多选题（70道）86 .多选题（0. 6分）（ABCD ）银行业金融机构在（读本P10 ）个人金融信息时，应当严格 遵遵守法律律规定，确保信息平安。A:收集B:保存C:运用D:对外供应E:出售87 .多选题（0.6分）（ABC ）下列哪些属于澳大利亚银行消费者权益爱护的主要法规？读本P18A:银行运营守则B:金融服务改革法令C
23、:澳大利亚证券及投资事务委员会法D:金融商品销售法88 .多选题（0. 6分）（BC ）银行应加强对消费者的信用管理，逐步完善存款人信用记录档 案，对于（读本P38 ）的消费者，银行有权实施更严格的身份认证措施。A:有犯罪前科B:不正值运用银行账户C:存在不良信用记录D:无稳定收入来源89 .多选题（0. 6分）（ABCDEF ）消费者签发汇兑凭证必需记载下列哪些事项？全选读本P51A:无条件支付的托付B:汇入地点、汇入行名称B:保险人C:被保险人D:受益人8.单选题（0. 4分）（C）中规定“个人不得以分拆等方式规避个人结汇和境内个人购汇年度 总额管理”。A:中华人民共和国外汇管理条例B:个
24、人外汇管理方法C:国家外汇管理局关于进一步完善个人结售汇业务管理的通知D:国家外汇管理局关于印发个人外汇管理方法实施细则的通知 9.单选题（0. 4分）（C ）王先生是某银行的私人银行客户，他儿子曾急需预约在一家专科医 院住院病进行手术治疗。得知这一消息后该行私人银行部第一时间开启贵 宾服务通道，为消费者完成了床位及手术专家医生的预约工作。这种做法 属于银行在财宝管理及私人银行业务中的哪项义务？ （ OA:供应财宝管理和私人银行服务B:供应专属服务渠道C:供应各类尊贵、专享、增值服务D:组建专业化的团队10.单选题（0. 4分）（B ）以下哪项不是“减费让利”的实惠对象？ （B）A:小微企业C
25、:汇出地点、汇出行名称D:表明“信汇”或“电汇”的字样E:确定的金额、收款人名称、汇款人名称F:汇款人签章、托付日期90 .多选题（0.6分）（ABD ） 一旦发觉自己的银行卡信息或者资金被盗用，消费者应马上 联系发卡银行（读本P68 ）或将资金转移到属于自己的其他账户。A:查询账户余额B:办理卡片止付C:办理注销D:修改支付密码91 .多选题（0.6分）（ABCD ）消费者应妥当保管保管箱钥匙，遗失时应申请挂失，并支付（读本P94 ）等费用。A:配钥B:破箱C:换锁D:修缮E:封箱92 .多选题（0. 6分）（ABC ）为确保登录网上银行的电脑平安牢靠，银行应提示消费者养成 以下哪些好习惯?
26、读本P110A:定期更新杀毒软件，刚好下载补丁程序B:不打开邮件中的程序、链接C:不在网吧等公共场所运用网上银行D:不将卡号告知他人93 .多选题（0. 6分）（ABCD ）下列选项中属于基金消费者主要权利的是（读本P135 ）oA:参及安排清算后的剩余基金财产B:依据规定要求召开基金份额持有人大会C:对基金份额持有人大会审议事项行使表决权D:对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行 为依法提起诉讼94 .多选题（0. 6分）（ABCE ）信托投资是以信托存款等方式为消费者供应投资服务解决方 案，包括股票质押信托投资、信托存款等。一般实行（读本P158 ）等信 用增级方式。
27、A:优先劣后结构化设计B:股权转让和回购承诺C:财务限制D:银行高信用贷款E:政府信用担保95 .多选题（0. 6分）（BCD ）办理外汇业务时，消费者应尽的义务主要包括（读本P170）。A:汇出款项时，选用干脆付款方式，缩短解付时间B:供应身份证件及相关业务证明文件，并签名确认C:依据有关规定办理国际收支统计申报手续D:精确真实填写相关申请文本96 .多选题（0. 6分）（ABDE ）在消费者投诉处理方面，对银行业金融机构的基本要求是（读 本 P197-198）。A:建立投诉处理机制B:畅通投诉渠道C:及司法机构建立联动机制D:明确投诉处理时限E:跟进投诉处理结果97 .多选题（0. 6分）
28、（ACD ）依据服务突发事务的级别，下列属于特大服务突发事务（I级） 的是（读本P207 ）0A:营业网点挤兑B:客户在营业网点遭遇人身损害C:多个营业网点受自然灾难破坏D:多个营业网点业务系统故障98 .多选题（0. 6分）（ACD ）实行政府定价的商业银行服务项目和标准，实行政府指导价的（读本P183 ）由国务院价格主管部门会同银行业监督管理机构、中国人 民银行制定和调整。A:银行服务项目B:收费制度C:浮动幅度D:基准价格99 .多选题（0. 6分）（AC ）依据银行业消费者权益爱护工作指引，银行业消费者权益爱 护工作应当坚持以人为本，坚持（）,坚持（）o读本P24A:服务至上B:公允对
29、待C:社会责任D:健康发展100 .多选题（0. 6分）下列哪些属于消费者爱护工作流程所涵盖的内容？汇编P291（E有些许疑问）A:法规和政策的制定B:金融产品和服务准入中消费者爱护要求的审核C:金融产品及服务设计和推介过程中消费者爱护的承诺D:金融产品和服务交易过程中消费者爱护的落实E:消费者及银行业金融机构冲突时投诉的受理（书上写呈递）F:消费者投诉案的受理、调查、处理、后评101 .多选题（0.6分）（BCD ）消费者可以运用储蓄卡在全国范围内实现（读本P35 ）等。A:透支B:通兑C:消费D: ATM取现102 .多选题（O 6分）（AC ）银行在收集个人金融信息时，应当遵循（读本P6
30、 ）原则，不得 收集及业务无关的信息或实行不正值方式收集信息。A:合法B:合规C:合理D:保密103 .多选题（0.6分）（ABCDEF ）票据挂失止付通知书应当记载下列哪些项目？ 全选读本P56A:票据的种类、号码、金额B:票据丢失的时间、地点、缘由C:票据的付款人名称、收款人名称D:票据的出票日期、付款日期E:挂失止付人的姓名、营业场所或者居处F:挂失止付人的联系方法（ABC ） |104.多选题（0. 6 分）王先生在一家大型企业工作,该企业托付A银行代发本单位员工工资。2011 年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发 觉原本已入账的8月和9月的工资不见了。王
31、先生询问银行，银行答复说 企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉 及哪些法律关系？（未找到出处,有疑义）A:托付代理关系B:储蓄合同关系C:支付结算关系D:电子银行业务关系105 .多选题（0. 6分）（ABCDE ）银行理财产品的风险评级可分为（读本P126 ）oA:高风险B:中高风险C:中等风险D:中低风险E:低风险F:无风险106 .多选题（0. 6分）（ABCDE ）消费者购买理财产品时，依法享有知情权，包括（全选读本 P127 ）0A:收费标准B:风险等级C:理财产品的过往表现D:预期收益测算E:投资范围107 .多选题（0.6分）（BC ）由于银行缘由给消
32、费者造成损失的，应依据（读本P198 ）向消 费者进行赔偿或补偿。A:客户意愿B:有关法律规定C:合同约定D:协商结果108 .多选题（0.6分）（ABCDEF ）营业网点向上级或有关部门报告服务突发事务时，报告的 基本内容包括（全选读本209）等。A:营业网点名称B:地点C:涉及金额D:缘由E:应对措施F:事态发展趋势109 .多选题（0. 6分）（ACD ）对于人民币个人账户，下列属于银行免费服务的有（读本182 ）。A:个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费B:跨行转账手续费、电子汇划费C:以电子方式供应12个月内（含）银行对账单的收费D:已签约开立的代发工资账户的年费和账户管理费11
33、。多选题（0.6分）（ABD ）商业银行依据（）等相关法律法规，为客户办理业务，供应 服务，依据规定收取手续费。A:商业银行法B:价格法C:人民银行法D:商业银行服务价格管理暂行方法ni.多选题（0.6分）（ABCD ） 2023年5月，美国批准金融监管改革法案，从增加金融产品和 服务的（）方面进行金融消费者爱护改革。A:透亮度B:简洁化C:公允性D:可得性112.多选题（0.6分）（ABCD ）英国于国际金融危机后赐予该国金融服务监管局更多的权限 来监管金融机构的行为。具体体现在以下哪些方面？A:成立独立的消费者教化机构，以更大的力度开展消费者金融学问教化B:建立消费者救济支配，在发生消费者
34、普遍性损害时，供应更好的救济 渠道C:规范金融机构营销行为，防止金融机构诱导消费者超额负债D:拓宽对金融服务补偿支配的效力范围，提高对存款人的爱护程度H3.多选题（0.6分）（ABCD ）我国大陆地区的商业银行通过自身努力，实行各种措施切实 有效爱护消费者权益。例如，依据（）原则，理清规范收费项目和标准。A:合规收费B:以质定价C:公开透亮D:减费让利E:提高收益F:降低成本114 .多选题（0.6分）（AC ）在受理银行消费者投诉方面，应诉程序的（）干脆影响行业形 象，也是社会和媒体关注的焦点。A:快捷性B:强制性C:规范性D:创新性115 .多选题（0.6分）（ABCD ）消费者可通过银行
35、的哪些业务渠道查询本人储蓄账户的变动状况？A:营业网点B: ATM 机C:电子银行D:客服热线E:银行公告116 .多选题（0.6分）（AB ）消费者提取外币现钞当日累计超过规定限额的，需凭（）等 材料向银行所在地外汇局事前报备。A:本人有效身份证件B:提钞用途证明C:外币来源证明D:反洗钱证明117 .多选题（0.6分）（AB ）消费者应以实名开立个人银行账户，并对其出具的开户申请 资料的（）负责。A:真实性B:有效性C:专业性D:公开性118 .多选题（0.6分）（ABC ）代理提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，代理人必需B:政府机关C:三农D:弱势群体11 .单选题（0.4分）（C
36、）银行业金融机构在接到法人监管机构关于消费者权益爱护工作考核 评价考核结果的通报后，假如对考核评价结果持有异议，应当在（）提 出反馈看法。A: 5个工作日内B: 7个工作日内C: 10个工作日内D: 15个工作日内12 .单选题（0. 4分）（D ）在银行业金融机构消费者权益爱护工作考核评价中，因为银行业金 融机构制度及规范缺陷，导致消费者在购买产品和服务时难以刚好、真实、 完整获得信息，并导致消费者作出错误的交易确定，扣减（）分。A: 1B: 3C: 4D: 513 .单选题（0.4分）（A ）金融消费者的维权意识、维权实力以及银行业对消费者的爱护意识根 植于社会对金融的了解，有赖于全社会金
37、融素养的提高。从长期和根本的 持（）oA:代理人的有效身份证件B:被代理人的有效身份证件C:授权书D:代理人及被代理人的关系证明119 .多选题（0.6分）（BCD ）银行在收缴假币过程中有下列哪些情形，应当马上报告当地 公安机关，供应有关线索。A: 一次性发觉假人民币10张（枚）（含10张、枚）以上B: 一次性发觉假外币10张（枚）（含10张、枚）以上C:利用新的造假手段制造假币D:消费者不协作金融机构收缴行为120 .多选题（0. 6分）（ADE ）在个人贷款业务中，如消费者出现（）等行为时，银行有权 收取罚息、复利，并有权按借款合同约定追究消费者违约责任。A:贷款逾期B:婚姻状况改变C:
38、健康状况改变D:挪用贷款E:不履行通知义务121 .多选题（0.6分）（CD ）以下（）是2023年发布的。A:储蓄国债（电子式）代销试点管理方法（试行）B:凭证式国债质押贷款方法C:储蓄国债（电子式）相关业务实施细则（试行）D:储蓄国债（电子式）管理方法（试行）122、（ ABCD ）消费者不得在保管箱内存放（）等违禁品以及液态物 品。A:枪支B:弹药C:雷管D:毒品E:黄金123 .多选题（0. 6分）（ABD ）电子银行业务消费者不得将（106 ）供应应包括银行工作人 员在内的任何人。A:动态口令卡上的字符信息B:动态口令牌上的字符信息C:银行卡号D:本人自设密码124 .多选题（0.
39、6分）（AD ）在贵金属业务中，消费者有权了解账户交易类贵金属产品的 （164 ）等。A:交易时间B:成色C:发行人D:定价机制125 .多选题（0. 6分）（ABCD ）银行在处理一般性投诉时，应留意以下哪些要点？ 199-200 A:留意服务礼仪B:明确投诉处理流程C:驾驭投诉处理技巧D:明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道126 .多选题（。6分）（ABCE ）以下属于银行营业网点服务突发事务的是（204）。A:业务系统故障B:网点客流激增C:客户突发疾病D:客户投诉E:干扰他人或不合理占用银行资源的行为F：残障人士办理业务127 .多选题（0.6分）（ABCDE ）在对银行业金融机
40、构进行消费者权益爱护工作考核评价的打 算阶段，考核评价人员应当全面收集相关信息，包括但不限于（全选补 充 52 ）oA:及消费者权益爱护工作相关的非现场监管、现场检查以及市场准入信息B:银监会及其派出机构消费者权益爱护职能部门的相关报告以及二次 投诉统计信息C:及消费者权益爱护工作相关的银行业金融机构的内部制度规定、组织 框架和工作流程说明、工作总结或报告D:及消费者权益爱护工作相关的董（理）事会、高管层以及相关职能部 门的会议纪要、内外部审计报告、内部考评报告E:关于产品和服务的消费者满足度信息、重大突发事务报告、负面舆情 信息、诉讼或仲裁信息、向社会公众披露的信息128 .多选题（。6分）
41、（BC）银行业金融机构应当坚持服务便利性原则，合理支配（），缩减（）,不得无故拒绝银行业消费者合理的服务需求。A:自助机具布放B:柜面窗口C:等候时间D:服务成本129 .多选题（0.6分）（ABCDE ）银行从业人员应主动履行各项行规、行约，加强学习（） 等一系列行规行约，坚持将行规行约的学习及日常业务制度学习相结合, 不断提高服务意识和服务水平。全选11A:中国银行业反不正值竞争公约B:中国银行业从业人员流淌公约C：中国银行业公允对待消费者自律公约D:中国银行业柜面服务规范E:中国银行业零售业务服务规范130 .多选题（0. 6分）（AD ）我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可干脆通过司
42、法渠道 进行（23）。A:仲裁B:信访C:投诉D:诉讼131 .多选题（0.6分）消费者（ABD ）等个人重要信息发生改变时应刚好通过银行指定渠道办理 变更手续，确保双方信息沟通顺畅。A:通讯方式B:工作单位C:收入水平D:账单地址E:家庭成员132 .多选题（0. 6分）（AB ）目前我国国债主要分为以下哪些类型？A:储蓄国债B:记账式国债C：电子式国债D:凭证式国债133 .多选题（0. 6分）（AB ）目前我国的储蓄国债可分为（）。A:电子式国债B:凭证式国债C:记账式国债D:定向式国债134 .多选题（0. 6分）（ABCD ）消费者不得在保管箱内存放（）等危急或腐蚀性的物品。A:易燃
43、B:易爆C:易渗透D:放射性135 .多选题（0.6分）（ABCDE ）在运用电子银行时，下列哪些信息须要客户妥当保管？（全选）A:客户编号B:密码、动态口令卡C:动态口令牌D:注册卡号E:客户证书136 .多选题(0. 6分)(ABCDE )在电子银行业务中，银行应刚好精确地执行消费者发送的有 效电子交易指令，但对于下列哪些状况银行不担当任何责任？()A:银行接收到的指令信息不完整或信息内容有误B:消费者账户可用余额或信用额度不足C:消费者账户资金被依法冻结或扣划D:消费者未能依据银行有关业务规定正确操作E:消费者的行为出于欺诈等恶意目的137 .多选题(0. 6分)(ABC )银行理财产品并不等同于一般存款产品。以下哪些属于理财产 品存在的主要风险？()A:流淌性风险B:政策风险C:认购风险D:赎回风险138 .多选题(0. 6分)(ABCDE )银行在办理代理保险业务过程中，不得有下列哪些行为？()A:发布虚假广告和开展虚假宣扬B:捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉C:利用行政权力、行业优势地位或者职业便利以及其他不正值手段，强 迫、引诱或者限制投保人订立保险合同或者限制其他保险机构开展正值的 经营活动D:超出保险公司的托