银行年度考核工作总结.docx

《银行年度考核工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《银行年度考核工作总结.docx（46页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。

1、银行年度考核工作总结银行年度考核工作总结1今年的工作转眼已经接近尾声，回想一年以来的工作，在基 层领导的关心指导下，在网点全体同志的帮助下，我在思想觉悟、 业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高，现将 一年以来的工作总结如下：一、基本工作情况学习方面，自觉加强相关金融政策及法律法规的学习，不断 提升自身的整体综合素质。作为一名普通的前台综合柜员，我自觉利用休息时间，系统 地学习了相关规章制度和新下发的各项文件，使自己对现行的政 策、规章制度有了一个较为全面的认识，对于日常柜台上的客户 业务咨询也能给予正确的反馈和答复。此外，我抓住学习的机会，积极参加联社、基层社各种培训 和技能考试

2、，并注重对各种资料的学以致用，日常实战中不断积 累了工作经验。工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。 一是我在具体的业务办理过程中，坚持做好“微笑服务”，耐心 细致地解答客户的问题，树立热忱服务的良好窗口形象。二是存 款任务是关键，为完成我行的存款任务，我充分利用日常工作机 置和要求，结合我行的实际情况，确定各重点演练机构和重点演 练，对演练业务量和演练要求进行布置。每天演练结束进行问题分析、次日对问题进行上报和解答，每期演练结束后进 行阶段总结，解决、落实每阶段演练中存在的问题，保证每阶段 的测试演练工作在量上和质上符合要求。四是优化系统配置，认 真组织压力测试工作，除按照省分

3、行压力测试时间安排外，在三 次实际环境演练中还安排了 4次压力测试，以检验前置设备的压 力承受能力，确保各系统的正常投入。五是做好代理业务的测试 联调和切换工作，在原代理业务系统管理人员在被省分行借用的 情况下，我一方面认真做好老系统的清理和上线前的准备工作， 另一方面与同事们一道尽快熟悉新系统代理业务的工作流程、上 线技术要点和切换演练准备工作，同时尽力争取外联的支持，在 上级行技术部门的大力支持、帮助下，系统核心业务、各项代理 业务及自助系统的测试演练和正式切换顺利通过，并确保了上线 后的正常运行。切换后由于新老系统的差异，网点应付门市业务刚开始还不 是很顺畅，对此我一方面认真做好各业务系

4、统的日常维护工作， 及时解决网点在业务开展中碰到的问题，另一方面，对于一些异 常问题，及时向省分行反馈，取得省行的支持和及时解决，另外 在我行国际业务管理员产假后，我接过该项业务，认真做好国际业务a、b系统演练切换的技术支持和日常运行维护工作，确保了 我行各系统正式切换后的基本正常运行。今年我以计算机安全大检查为契机修订完善了市分行机房出 入、机房设备、中心维护、软件应用更新、中心运行管理、运行质 量考核登记簿等，并基本得到了落实，使我行计算机应用管理的 制度日趋完善，运行质量稳步提高，在省行的计算机安全大检查 中得到了好评。完成了 cif客户信息系统升级、95599电话银行系统二期工 程改造

5、等大的系统升级、测试工作，新上了缙云支行的国际业务 系统、6个支行营业部的cfe客户财富专家管理系统，撤并了缙 云城郊分理处、丽水城区的天宁分理处的abis业务。3月份完成 柜员认证系统的上线，将我行原来的柜员磁条卡已全部升级到ic 柜员卡。为确保决算工作的有序进行，一是作好年终决算演练和实际 年终决算的指导和协调工作。二是精心组织，抓好三次年终决算 和科目结转的演练工作。三是严格按省分行年终决算时间表的要 求，编制年终决算日操作步骤，对操作中碰到的问题进行了及时 沟通、反馈、解决，保证了按时、按质量要求完成年终决算日各 时间段的各项工作去年以来通过努力，取得了一些进步，也取得了 一定的成绩，

6、这是与行、处领导和同事们的关心、支持、帮助和配合分不开的， 但我也存在许多不足之处，对此，我将在今后积极地、扎实地、 高效地开展工作，切实提高数据运行质量和服务质量，以安全、 高效运行促进我行各项业务的顺利发展。银行年度考核工作总结 4过去的一年在银行的日子，也是让我得到进步，同时工作也 是积极的来做好，得到了更多认可，时间过得充实，同时也是在 忙碌中，让我更看到自身能力还有很多可以去提升的方面，也是 会在以后继续的进步来把岗位工作去做的更好，在此也是来对于 自己在银行这一年工作做个总结。银行的工作让人羡慕，但我也是知道这儿的竞争很大，如果 做不好那么就是被淘汰，所以我也是积极的来学来完成工作

7、，一 年的时间，自己的成长也是看到了，这些也是付出了很多，从工 作的思考，去总结，以及和同事们的交流，参与到银行组织的一 些培训里面也是学到挺多，特别是和同事们的一个沟通更是让我 感触到的确经验自己是没有多少的、，而很多的工作也是需要有经 验才能做好，而这也是自己不断去学习，让我也是有动力，我知 道这个和同事之间的差距，也是要尽力的弥补，一年下来也是缩 小了很多，当然也是有还做的不够的方面，这些也是给予了我成 长的一个动力，我也是会继续的来努力，对于工作，自己尽责的来完成。这一年，收获的不但是经验，也是有很多的友谊，同事们也 是相处不错，虽然有竞争但这种竞争也是督促着自己不断的去进 步，让我也

8、是明白要完成好工作，同时也是不断来优化工作相关 的方法，一些可能同事比较适用的，但不一定自己就是合适的， 所以也是去总结合适自己的方法完成好工作，也是很感激能有这 样好的工作环境，我也是没有去辜负了领导之前的一个期待，完 成好工作，让自己也是在岗位上更好的立足，银行的工作也是需 要自己谨慎细心的来做好，都是关乎着金钱的，也是需要我们正 确的去看到，不能做一些违法和不合规的事情，要去维护好客户 的利益。我也是没有犯错，同时也是把一些同事们的经验去消化 去转化为自己的一个能力来用到工作里头，这一年也是让我做好 了领导吩咐的工作自己也是有了很大的改变。当然依旧有做得还需要去进步的方面，自己也是要不断

9、的来 多了解银行的工作，熟悉业务去让自己能做得更好，一年虽然过 去了，但新的一年工作也是要去开展好，自己也是要去做好规划， 清楚自己要去努力的方面，做得更好才行。银行年度考核工作总 结5在金融竞争日趋激烈的形势下，竞争的范围迅速扩大，竞争 的程度空前加剧。人才的竞争也愈演愈烈，高素质的人才流动也越来越快。银行的经营重点是使营业收入增加，提高工作效率, 保持合理的风险控制。而一银行竞争能力的强弱、经济效益的高低 又取决于人力资源管理策略，取决于全行干部员工的积极性、创 造性和责任心。因此，作为人力资源管理的重点绩效考核评价体 系的建立显得越来越重要。一银行海南省分行引入绩效激励是从工 资改革开始

10、，实行绩效工资，即工资总额=岗位工资+绩效工资。 但是，对绩效工资的考核评价至今没有一套完整的方法。如何建 立和完善绩效工资考核评价体系，是一项目前迫切需要解决的问 题。本人就自己的看法和见解，提出几点意见，以求抛砖引玉。一、建立绩效考核评价体系的要求绩效管理是现代人力资源管理的重要组成部分，而绩效考核 评价又是绩效管理的最重要一环，这一点已形成共识。绩效考核 评价是企业经营管理者改进工作的一个关键环节，是决定企业员 工提升、奖酬的基础。正确的绩效考核评价，能激起员工努力工 作的积极性，同是也为银行吸引和留住优秀人才提供了保证。而 在进行绩效考核评价时，要慎重地选取恰当方法，正确把握关键 考核

11、指标，对每位员工进行合理的考核评价，使得人尽其才、才 尽其用。建立切实可行的绩效考核评价体系主要应做好以下几个 方面的工作：1、加强宣传。_银行引入了绩效管理计划，是一项用途广泛的激励方案，是基于一银行的发展战略，通过员工与其上级主管持 续、动态的沟通，明确员工的工作任务及绩效目标，并确定对员 工工作结果的衡量办法，在绩效管理过程中影响员工的行为，从 而实现企业的目标，并使员工得到发展。通过宣传，使全体员工 了解什么是绩效管理，消除和澄清全体员工对绩效考核的错误及 模糊认识。目的是通过表彰员工为一银行发展所做出的贡献，并引 导金融服务业的发展。不是管理者对员工挥舞的“大棒”，而是 通过考核发现

12、员工工作的长处、短处，使员工的职业能力有所改 进、提高。尤其要提升担当考核者的主管们的现代经理人意识和 素质能力，真正使他们在企业管理的各个层次发挥牵引力。绩效 管理强调员工对.银行战略业务计划所做出的努力，并实实在在地 奖励员工的贡献，这种贡献还应考虑个人及团队的努力。2、制定岗位标准。要制定一套科学有效的考核标准，必须通 过广泛的调查研究，可以通过调查问卷、访谈等方式，加强与各 主管和员工之间对各个岗位工作范围、任务和业绩标准的沟通与 理解，进行有效的岗位分析，编制岗位说明书，制定切实可行的 考核标准，确认每个岗位的绩效考核指标。制定员工的岗位说明 书，让员工对自己工作的流程与职责有十分明

13、确的认识。同时， 管理者要与员工保持及时、真诚的沟通，持续不断地辅导员工业 绩的提升。绩效目标往往略高于员工的实际能力，所以难免在实现的过程中出现困难，出现障碍和挫折；同时由于金融环境的变 化，银行的经营方针、策略会出现不可预料的调整，随之员工的 绩效目标也会作适当的调整。这就需要银行的管理者发挥自己的 作用和影响力，帮助员工排除障碍，提供帮助，与员工做好沟通， 不断辅导员工改进和提高业绩。沟通包括正面和负面的沟通，沟 通是贯穿于绩效管理的.整个始终，需要持续不断地进行。3、做好绩效考核工作。首先，认真做好员工平时行为的观察 和记录。绩效管理的一个很重要原则就是“没有意外”，即管理 者与员工不

14、应该对一些问题的看法和判断出现意外，管理者与员 工对绩效考核的结果的看法应该是一致的。为了避免“意外”， 要认真记录员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，作为年 终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。其次，绩效 考核是一段时间（通常是一年）绩效管理的一个总结，总结绩效 管理中员工的表现，好的方面，需要改进的地方，管理者需要综 合各个方面给员工的绩效表现做出评价。同时，绩效考核也是一银 行薪酬管理、培训发展的一个重要依据。4、不断总结和沟通。在绩效考评结束之后，管理者需要对过 去一段时间的绩效管理进行有效的分析，全面审视企业绩效管理 的政策、方法、手段及其他的细节，找出绩效管理中存在的

15、问题 和不足，提出改进的办法，不断改进和提高银行的绩效管理水平。绩效管理的关键是要在管理中形成管理回路，形成一银行成长的正 向反馈机制。价值评价作用的有效性，必须要解决好价值分配杠 杆作用的发挥。要加强工作本身的激励，要不断创造有挑战性的 工作岗位并将之赋予有创造、进取的高绩效员工，给他们创造更 大的个人发展空间。考核评价要真正成为.银行内部成员价值分配 的客观、合理依据。同时，让绩效考核评价体系发挥牵引和激发 作用，并与人力资源管理的其他环节(如培训开发、管理沟通、 岗位轮换晋升等等)相互联结、相互促进。二、绩效考核评价体系的内容绩效考核评价方案应有两个主要的组成部分：银行的整体绩 效计划由

16、与个人年度业务计划相关的业绩及与同行比较的业绩而 定；个人的绩效报酬等级由决定业务单价为关键指标相对应的个 人业绩决定。1、整体绩效计划的业绩：由年度业务相比较的业绩和与竞争 对手比较的业绩组成。年度业务相比较的业绩是质量绩效计划模 型的基石。每个财政年度开始时，一银行为资产回报率及营业收入 增长两个指标确定目标，资产回报率和营业收入增长这两个指标 加在一起得出与计划相比较的业绩。即：与计划相对应的业绩(100%)二股权回报业绩(50%) +营业收入增长业绩(50%)o与竞争对手比较的业绩：若银行要取得成功，就必须密切关注金融同业的情况。考核某支行的业务经营业绩，必须与当地的 其他金融机构的经

17、营业绩相联系，如市场占有份额、利息收回率 等指标进行比较，确定银行的市场定位。当顾客一银行打交道时， 他们通常根据从其他地方得来的经验，有自己对服务质量的预期 值。他们不只会与本地方的其他银行作比较，他们还会与在市场 上所能找到的高标准作比较。顾客比较银行及其竞争对手，因此 一银行必须作同样的比较。这些指标分成三大类：财务指标、顾客 满意度指标及员工责任感指标。（a）财务指标：与其他银行相比 较，在资产回报率与营业收入增长方面的业绩。（b）顾客满意度。（c）员工责任感。这三项指标的考核结果，分别由上一级行对下 一级行进行考核评价后给出。把相对于业务计划和相对于竞争对手的绩效作全盘考虑后， 就可

18、以计算出一银行的整体绩效计划的业绩。下面的公式表明：若 以银行某支行满足业务计划及在三项竞争指标中，绩效计划就会 上升，这样_银行的业绩计划将达125%。即:某支行的业绩（125%） 二股权回报业绩（50%）+营业收入增长业绩（50%）+竞争性业绩（25%）。2、员工个人的绩效计划报酬员工个人的绩效计划报酬取决于员工所属支行业绩、员工的 报酬级别及个人的当期表现。具体可以用以下公式来表示： S=A_B_Co S表示员工个人绩效计划报酬；A表示员工所属支行业绩一一由财务竞争业绩决定，若员工所属支行达到计划，该数值 就是100%,竞争业绩良好可另加25%； B表示员工的报酬级别（绩 效计划目标）一

19、一若支行完成计划，员工完成工作后达到的绩效 计划目标；C表示个人的当期表现（个人业绩）一一其数值从0到 200%之间，100%表示业绩合格，支行应该按季公布考核评价员工 的绩效数。绩效计划报酬金额直接与个人是否完成年初设定的目 标有关。员工将清楚地知道所能得到的绩效计划报酬。支行每个 季度审核过去一个季度的业绩，通过在这个公式中插入合适的数 值，员工在每年的任何时候均能计算出他们的绩效计划报酬。原 来的方案各支行的员工根本不知道自己究竟能拿到多少绩效报酬, 这个方案与原来的方案相比提高不少，因为现在员工可以直观地 知道其个人业绩在绩效计划条件下所应获取的报酬。比如说，一 个客户经理的个人业绩是

20、130%,绩效计划报酬计算公式如下：绩 效计划目标（70%）_员工所属支行业绩（100%）_个人业绩（130%） 二绩效计划报酬（91%）。3、在养老金中加入绩效计划报酬。目前，各支行还存在着两 个工资：一个是档案工资，另一个是改革后的工资，即岗位工资+ 绩效工资，以下称“改革工资”。随着绩效工资越来越成为总报 酬中重要的组成部分，有必要把绩效工资计算到员工养老金中去。 由于存在两个工资，而现在员工领取的是改革工资，但养老金又会，在业务办理过程中做好存款营销工作。业余时间，走亲串朋、 动员社区的储蓄存款，积极宣传相关的优惠政策、理财技巧等， 积极完成了上级支行下达的存款任务。三是积极主动地营销

21、我行 的新产品和新服务。我立足我行实际，认真学习我社新兴业务和 新制度规章，如公务员贷款、失地农民专项贷款等特色业务，耐 心给客户讲解相关类似业务的相同点和不同点，讲清利弊之所在, 提供有利建议。四是勤勤恳恳地完成领导交办的其他任务，除做好本职工作 外，我还按照领导的安排做好其他工作，如每天的卫生打扫，帐 表的装订等，都能够与大家一起协调好，共同完成任务。生活方 面，与人为善，注重培养自己的团队精神和协作意识，不断提升 自身价值。在提高自身素质的同时，我尤其注重团队精神的发挥， 团结好各位同事，确实做到“想别人之所想，急别人之所急”， 积极营造团结进取的工作氛围，有效开展好我社的各项工作。安全

22、经营方面，增强防范意识，熟练掌握、使用好各种防范 器械。经常检查电路、电话是否正常，防范器械是否处于良好状态， 当出现异常情况，能当场处理的当场处理，不能处理的能主动上 上级汇报等等。结合自身工作实际，加强凭证、印章管理，从源 头上防范案件。努力把安全工作确实落到了实处。是按照档案工资计缴，因此把绩效工资纳入计缴养老金总额，使 员工加入绩效工资计划就能从中获益，这也是报酬制度的创新。综上所述，绩效考核评价体系要体现科学、合理、可操作性， 才能真实地反映员工的工作实绩，应能起到改进、保持、发展的 目的。绩效考核评价也要同员工的个人发展规划、银行的培训计 划有机地结合起来，而不仅仅局限于员工的薪资

23、、奖金、升免。 同时，银行还可以将“双星工程”纳入绩效考核评价体系，不同 网点、柜员采取区别的奖励激励计划，使绩效考核评价体系更加 丰富。银行的发展是动态的，绩效考核评价的标准与刻度也应作 相应地调整。因此，绩效管理没有结束，只有不断地超越和发展， 只有持续地改进和提高。惟有如此，绩效管理才能真正发挥其作 用，才能持续不断地推动企业的管理向高水平、高效率方向发展。 银行年度考核工作总结620_年以来，我按照市分行、信息会计部处提出的工作思路 和工作目标，积极地开展工作，在行、处领导和同事们的关心、 支持、帮助和配合下，顺利地完成了我行的业务数据清理、数据 集中和运行维护及领导交办的各项任务，并

24、取得了一定的成绩， 现将我一年来的思想、工作、学习情况总结如下：思想、学习方面：20_年以来，我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、 价值观、道德观和农行的主任翁意识，并能始终保持较高的工作 积极性、主动性和责任心，在工作上兢兢业业，端正工作态度， 认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能顾全大局、密切配合， 共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为基层业 务部门、为分行机关处室服务，促使我行的各项业务顺利开展。工作方面：20_年度我主要做了：一、做好数据大集中前的数据清理工作。根据省分行关于做好集中工程综合业务数据清理的通知

25、文 件要求，我从4月下旬开始着手此项工作，并陆续制定下发丽水 市分行资产业务数据清理方案、综合业务数据清理方案及清理办 法，要求各营业网点落实责任，信贷部门和会计部门要通力协作， 各负其职，对每一次省分行的数据检查清理情况进行分解、分析、 通报，对每一数据不规范问题写明处理步骤，对每一出错网点电 话跟踪落实，对每一次数据维护能做到及时上报，到切换日全面 完成了资产业务和综合业务的数据清理工作，为我行的数据大集 中的顺利切换打下了良好的基础。二、做好模拟演练和切换工作。一是在这次演练切换时间紧、培训少、任务重的情况下，我通过自学、边学边摸索、积极向省行技术人员请教等方式提高自 己对新系统的认识。

26、二是针对我行的.实际情况，按照演练的要求，新安装调试了 6台前置机和通讯机，作为演练切换用机，确保了模拟演练的顺利 进行和实际门市业务的正常开展。三是每次实际演练和模拟切换演练前，根据省分行的统一布 置和要求，结合我行的实际情况，确定各重点演练机构和重点演 练内容，对演练业务量和演练要求进行布置。每天演练结束进行问题分析、次日对问题进行汇总上报和解答，每期演练结束 后进行阶段总结，解决、落实每阶段演练中存在的问题，保证每 阶段的测试演练工作在量上和质上符合要求。四是优化系统配置, 认真组织压力测试工作，除按照省分行压力测试时间安排外，在 三次实际环境演练中还安排了 4次压力测试，以检验前置设备

27、的 压力承受能力，确保各系统的正常投入生产。五是做好代理业务 的测试联调和切换工作，在原代理业务系统管理人员在被省分行 借用的情况下，我一方面认真做好老系统的清理和上线前的准备 工作，另一方面与同事们一道尽快熟悉新系统代理业务的工作流 程、上线技术要点和切换演练准备工作，同时尽力争取外联单位 的支持，在上级行技术部门的大力支持、帮助下，系统核心业务、 各项代理业务及自助系统的测试演练和正式切换顺利通过，并确保了上线后的正常运行。三、做好系统切换后的后续维护工作。切换后由于新老系统的差异，网点应付门市业务刚开始还不 是很顺畅，对此我一方面认真做好各业务系统的日常维护工作， 及时解决网点在业务开展

28、中碰到的问题，另一方面，对于一些异 常问题，及时向省分行反馈，取得省行的支持和及时解决，另外 在我行国际业务管理员产假后，我接过该项业务，认真做好国际 业务A、B系统演练切换的技术支持和日常运行维护工作，确保了 我行各系统正式切换后的基本正常运行。四、做好制度的健全和落实，以安全运行促进我行的各项业 务的发展。今年我以计算机安全大检查为契机修订完善了市分行机房出 入、机房设备、中心维护、软件应用更新、中心运行管理、运行质 量考核登记簿等，并基本得到了落实，使我行计算机应用管理的 有关制度日趋完善，运行质量稳步提高，在省行的计算机安全大 检查中得到了好评。五、做好应用系统的升级及中间业务的应用推

29、广工作。完成了 CIF客户信息系统升级、95599电话银行系统二期工 程改造等大的项目系统升级、测试工作，新上了缙云支行的国际 业务系统、6个支行营业部的CFE客户财富专家管理系统，撤并了缙云城郊分理处、丽水城区的天宁分理处的ABIS业务。3月份 完成柜员认证系统的上线，将我行原来的柜员磁条卡已全部升级 到IC柜员卡。六、做好年终决算工作。为确保年终决算工作的有序进行，一是作好年终决算演练和 实际年终决算的指导和协调工作。二是精心组织，抓好三次年终 决算和科目结转的演练工作。三是严格按省分行年终决算时间表 的要求，编制年终决算日操作步骤，对操作中碰到的问题进行了 及时沟通、反馈、解决，保证了按

30、时、按质量要求完成年终决算 日各时间段的各项工作去年以来通过努力，取得了一些进步，也取得了 一定的成绩， 这是与行、处领导和同事们的关心、支持、帮助和配合分不开的， 但我也存在许多不足之处，对此，我将在今后积极地、扎实地、 高效地开展工作，切实提高数据运行质量和服务质量，以安全、 高效运行促进我行各项业务的顺利发展。银行年度考核工作总结 7在银行工作的这一年时间中，我个人的能力是得到了较大的 提升，同时也让我渐渐地在生活中明白了很多的道理，也更是对 未来的生活有了更好的规划。现在就目前这一年的工作情况做一 个简单的总结，让自己在工作上可以有更多的感悟。、端正思想，认真工作在进行工作的时候我都是

31、有摆正自己的心态，认真的在现在 的岗位上做好每一件事情，更是将自己分内的工作都努力地完成 好。对于银行对每一位员工的要求，我都是有尽可能地去做到， 争取让自己能够在工作中有更大的收获，更是可以在工作的过程 中收获到更好的成长。每天的我都是以员工守则在严格的管 理自己，在工作上不迟到，不早退，认真的工作，尽可能地让自 己收获到更大的成长。二、多加学习，提升能力工作进行的过程中我也明白自己存在着非常多的不好的方面, 所以我也是很努力地让自己通过不断地磨炼去学习，去在工作中 成长。在自己遇到有困难的方面，我都是会及时地进行请教，争 取让自己在工作中能够有更多的认识，这也是能够让我在进行工 作的时候更

32、加的顺利。当然不管是领导还是同事与我的交谈、讲 解中我都是努力去领会其中的意思，争取能够让自己收获到更多 的成长，也是让个人的能力得到提升。当然在工作的空闲时间， 我也是会去不断地让自己观察其他同事的工作，在他人的工作中 去反思自己，学习好的方面，改掉坏的习惯。三、个人的不足当然面对这份工作，最主要的方面还是在与客户的交流中，毕竟一些上了年纪的.客户很难将他们的需求讲明白，而一些较为 专业的东西我在讲解起来也是有些困难，所以在交流上我确实还 有较多需要去学习的方面。再者就是自己有时候对银行的业务也 是比较的不熟悉，所以更多的时候我也使犯下了较多的错误，也 是需要我更多地切反思的地方。面对工作我

33、还有更多的方面都是需要学习的，所以在平时的 时光中我也是会争取让自己更加努力地去成长，同时也是通过学 习来促成自己更多的转变。未来的时光我也是会努力的让自己去 成长，去更好的让自己将本职工作都完成好，当然我也很是希望 自己能够通过自己的努力奋斗来让自己在工作有所收获，毕竟我 也是非常地希望自己能够将我的工作都完成到位。我也相信自己 是有实力在目前的工作岗位上完成好本职的工作，同时获取更好 的发展。银行年度考核工作总结8年末将至，一年的工作终于落下了帷幕。回顾这一年来的工 作情况，尽管有不少曲折、波澜。但是都终究敌不过一句话一一 “功夫不负有心人” ！我作为银行的职员，在工作中拼搏向上，为客户准

34、备最好最及时我的服务，为工作做好最早最充分的准备，在工作中努力的 完成自己的任务，在工作外也常常加强自己的能力。总的来说， 这一年来，自己的收获满满当当！但即使是最出色的员工也不可能不在工作中犯下一丁点的错 误和问题，更何况我的能力还不足以让我自傲，为此，我要在此 总结自己的成长和不足，更清楚的了解自己！我对自己的工作情 况整理如下：一、成长阶段在今年工作刚开始的时候，我就为自己定下了计划，要在今 年的工作中改变自己。尽管因为一些外部因素耽误了一会，但是 并不影响我的计划进行。首先，在今年的工作开始前，我留开始定时的总结自己的工 作，并且仔细的分析自己在工作中的不足和问题，在后面的工作 中留心

35、调整。一年下来，自己也惊讶自己居然有这么多的问题。 尽管都不是什么大问题，但是作为银行的职员，为了给客户带来 最好的体验，我就必须将自己的工作努力做到最好！其次，我还常常向领导和前辈请教，学习他们在工作中的优 点和技巧。并且积极的参加银行的培训，巩固自己基础的同时也 不忘加强自己的业务能力。我还经常从网上和书籍中了解对待客户和工作的方式技巧， 大大的扩宽了自己的知识面，对工作相关的不少事情也有了更加 广泛的了解。最后，在工作中，我热衷实践，通过自己的努力将知识融入到行动当中，从工作中吸取经验和收获技巧。当然，融入经验的 时候都经过了多次的检查和判断，大部分的情况都为自己的工作 带来了便利！二、

36、工作情况今年的工作中，从表面来看，自己在成绩上有了大大的提升， 工作中也越来越熟练顺利。这段工作中我带着热情和激情在工作 中为客户服务，坚守银行的服务理念，人性化的为客户带来最好 的体验。并且，在工作中我还热爱帮助同事，待人亲切。和同事们建 立了深厚的友情。三、个人的不足和未来的展望要说自己的不足，最主要的就是工作中一些细节的问题。尽 管自己的性格不拘小节，但是我也明白，细节决定成败的道理。 但是，自己却总是下意识的做出了一些错误的行为，这是我需要 努力改正的缺点！展望未来，我相信工作会有更大的发展和改变，我要及时的 跟上时代的潮流，提升，改进自己！当然，也不能忘了时刻去反 省，完善自己，这样

37、才能将工作做到最好！银行年度考核工作总 结9辞旧迎新，在一年这一年里，在同事们的关心与帮助下认真学习各项工作，努力提高自身业务水平。一年的个人工作总结主 要有以下几项：一、认真贯彻各项规章制度认真学习上级行下发的各类规章制度，各类文件，办法及工 作指引。如：人民银行结算账户管理办法中国农业银行防范 案件工作指引强化内控管理，全员防范案件专项治理活动实施 意见等。二、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，正确认真对待每一项分配的工作。1. 由于07年初刚调入计财部工作，负责管理全区各网点人民银行结 算账户管理情况。在认真了解开立变更销户的基本制度下，把各 网点送来的单位帐户开销户资料认真审

38、查后，及时送人民银行核 准开立，变更。在没有固定登记表的情况下，自制表格登记各网 点的单位结算开销户情况，为今后工作的.方便查找做好基础。认 真学习开立账户中出现的一些特殊情况，及时传达给各网点。2 .跟随部门负责人及监管员每月按时到各网点进行常规检查, 专项检查，认真学习监管知识，巩固自身的业务知识。对于违反 制度的操作，一经发现，及时要求经办人员改正。杜绝案件的发 生，要求会计主管按时带领柜员认真学习下发的各种规章，制度， 提高柜员的总体水平。二、工作中存在的问题和不足有成绩就一定有不足之处，在正确进行自我分析和定位的基 础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现 在以下几个

39、方面：一是学习的.积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素 的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质 提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。二 是创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学 生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位 实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。三是 工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展 的实际效率和效果还有待提高。三、工作愿景新年新气象，在新的一年即将开始之际，我将立足自身实际， 客观分析自身所存在的问题和不足，结合县联社和我社发展的实 际情况，有目的、有针对性的解决自身存

40、在的实际问题，重点做 好以下几个方面的工作：一是继续加强学习，不断提高自身的综合能力和业务技能， 我将结合自身工作开展的实际，有计划的报考银行从业资格证的 相关科目考试，职称资格考试，针对自身进取不足的实际，自觉3 .总结一年来的工作情况，根据自身情况，我还存在一定的 不足之处，业务知识还不是很牢固，还有待于继续学习各种基本 制度。银行年度考核工作总结10转眼间，我进入银行工作已经一年了，不经历风雨，怎么见 彩虹，从最初的新手成长为分理处的会计，再进入公司业务部， 这其中有辛酸，有汗水，当然，更多的是喜悦。回顾已过去的 年，我对工作进行了以下总结。一、珍惜机会态度决定一切，银行业因为特殊的性质

41、决定了其从业人员应 该有更高的素质，从踏上银行工作岗位的第一天起，我就提醒自 己要对得起所从事的这份职业：在思想上严格要求自己，生活上 保持艰苦朴素的作风，在工作中勤勤恳恳，积极向上，刻苦专研 业务知识与技能，能够较好地完成领导和各级部门安排的各项任 务，从而体现出自身的价值。二、追求进步通过对以往缺点的改正，不断完善自身。我从小就有点小马 虎，做事情丢三落四的，这样的毛病对银行从业人员来说可谓是 大忌，特别是从事柜面业务，为此，我时刻用胆大心细四个字来 督促自己。两年的.柜面工作，我累计出错过一次，当时是一位客 户来取款一元，我因为一时疏忽，把存取搞反，最后操作成存款元，还好及时发现错误，通

42、知客户返回网点，在充分得到客户 的谅解后更正了出错的款项。金融工作难免会出错，贵在怎么吸 取教训并在今后加以避免，这次事件虽然金额不大，但是足够给 我敲响了警钟。工作应以稳为本，在此基础上不断提高业务速度。三、获得成长逆风的方向，更适合飞翔，只有面对挑战，才能不断地成长。 在正式接手分理处会计岗位之前，我一直从事简单的柜面操作， 对会计方面的业务不熟悉，能否胜任它对我来说是个不小的挑战。 当时正值过年期间，是一年的业务旺季，彷佛所有事情一下都堆 起来了，白天要办理柜面业务，晚上整理传票及其他资料。那段 时间加班到很晚是很正常的事，但我仍感觉有做不完的事，每天 都被传票所累。我知道会计的工作远不

43、止传票而已，但如果能及 时有效地整理好当天的传票对会计工作又是相当重要的，因为这 样既能为相关会计后续工作打下良好的基础，又能腾出大量的时 间。今天的一银行欣欣向荣，作为银行的一员，我感到无比自 豪，在新的一年工作中，我将更加勤奋地工作，刻苦学习，努力 提高各方面的业务素质技能，适应农商行的发展需要，踏实进取， 克服不足，把工作推上新的台阶。银行年度考核工作总结n20_年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。 在我的努力下，年我个人没有发生一次职责事故。完成了各项 工作任务，业余揽储179万元，营销基金150万元，营销国债no

44、万元，营销保险5万元，营销外汇理财产品一汇财通22万元。营 销理财金帐户25个。在那里我总结一下我在这一年中的工作状况。一、加强学习，提高自身素质。一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里 组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。个 性是之后到了个人理财中心做客户经理后，多问、多学、多练， 通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。 如：10月21日，王先生来我行取款，在排队等候和他的闲聊中了 解到，他是我行的老客户，每一天都要来银行办理业务，并诚恳 的请他为我行提意见，同时还推荐他开理财金帐户，能够享受工 行优质客户的服务，他很高兴的理解了我的推荐，并留

45、下了联系 电话。我查询了他的存款在80万元左右。过了几天我打电话约他 来我行开了理财金帐户。作为一名客户经理，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。 11月我做为客户对交通银行、建设银行、招商银行、中兴实业银 行等4家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量， 回来后深有感慨。从交通银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客户经理的优质服务、中兴实业银行的 人民币理财产品、招商银行为优质客户设置的绿色通道，我看到 了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系 统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了推荐把基金牌 价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起

46、到好的营销效 果。二、勤奋务实，为我行事业发展尽责尽职。一年来，我先后从事储蓄员，客户经理等不一样的岗位，无 论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献， 为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客户经理时能主动收集优质客户 资料，补登优质客户信息记录表90多份。做为客户经理，我的一 言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，jj 为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大 我行的知名度。在储蓄所工作时，能jj协同所主任搞好所内工作, 利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业 务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查 好各项安全措施

47、，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客 的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不一样看法的时候，我也 能把客户不明白的.事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经 常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法， 一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收 好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款 业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经 验来帮忙其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我 都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向

48、 老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三 人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮 忙其他人，就要使自己的业务素质提高。三、开拓市场，寻找新的增长点。只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效 益。从朋友那里得知，王先生是大客户，但公司帐户却开在建行， 明白我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我 主动和王先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金 帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处 开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢 慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话 发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传 我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。12月2号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争 先询问汇财通利率状况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇 财通。四、道德方面。做为客户经理在品德、职责感等方面务必要有较高的道德修 养，强烈的、事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。五、心理方面。客户经理心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫 折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较 强的交际沟通潜力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上 要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要