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1、第一条 为不断提升班组的工作质量、改进工作方式、提高工作效率，特制定本方法。其次条本班组质量管理的目标以客户满足度为基础，通过质量限制、质量保证和质量改进确保班组的质量指标的实现第三条质量管理实施的时间和频次质量管理是一个持续改进的过程，须要全体班组成员日常工作中紧紧围绕班组标准化工作即 流程规范化、产品标准化、管理标准化这个中心。第四条 班组质量管理的适用对象班组质量管理适用班组全体成员，班组长（或班组长指定的成员）要求全体成员在口常工作 中严格根据班组质量管理的流程、制度执行，并对执行的状况进行打分，适当赐予奖惩。第五条电话经理班组质量管理的主要内容电话经理班组主要通过开展QC小组活动、流
2、程穿越等形式来进行质量管理。1、在班组内组建QC小组，小组活动要集思广益、分工负责，“按安排、实施、检查、处 理”工作程序开展活动，做到现状清晰、目标明确、对策详细、措施落实、责任到人，并刚 好进行检查、跟踪和改进。在活动进行中要妥当保管好相关资料，活动取得成果后，要刚好 整理小组成果，总结提高，并将资料归档保存。2、以流程穿越、内外部客户看法征集为方法，刚好查找、改进客户服务的突出问题、难点 问题、短板问题，达到提升班组服务实力和客户满足度的目的。通过以客户为导向的原则、 换位思索的原则、前向思维的原则，根据“问题发觉和诊断一一有针对性的流程设计一执 行和评估一一调整和优化”的流程进行实施。
3、第六条班组质量管理的要点（-）驾驭质量要求。营业班组成员必需熟识公司各项规章制度，按质量要求执行，特别状 况应上报领导确定处理方法。（二）改善质帚达标状况。对于流程执行中出现的问题和工作质审不达标的状况，班组应当 分析缘由，提出改进方案。（三）充分运用QC小组等质量管理工具。成立QC小组进行攻关或创新以达成目标，提出 解决方案。定期对难题进行集中攻关，渐渐形成“人人为事，能者为师”的班组氛围。QC 小组定期与班组进行技术沟通，共同发觉、解决问题，不断改进质量。（六）工作质量总结。充分运用QC小组等质量管理工具，可每半年开展一次立项对标挥动, 对工作进行总结，对志向中班组的工作质量进行对比分析，探讨差距与不足，并在工作安排 中制定改进安排，促进自身工作质量的不断提高。