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1、有关营销策划方案模板5篇有关营销策划方案模板1一、汽车营销策划书之前言在不久的将来，开车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车 也不再是特权人士的标志，而将是人们出门的代步工具。那么当 人们拥有一辆自己的爱车时，无疑会关爱倍至。汽车的平时清洁 护理和定期美容保养，必然成为人们日常的消费内容。河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会 需要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决 定联合开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个 校内实践平台，锻炼学生是实践能力。二、汽车营销策划书之市场分析（一）、环境及市场分析1、行业分析随着汽车工业的迅猛发展以及汽车消费的迅速普及，
2、汽车终 究会成为一种代步工具进入千家万户，就像冰箱、彩电一样成为 我们生活的必需品。随着汽车家庭化、大众化，人、车一体化的 生活已逐渐成为时尚，不仅爱车养车理念已渐入人心，而且时尚、 个性、新奇又成为有车族的追逐目标。2、竞争分析轮的车身等）和广告传单为主。一般来说，广告传单、杂志和地 方台广告对增加客源效果比较明显，而户外广告牌则更有益于提 高美容店的知名度。建议经济条件允许的美容店，每月应在杂志 和地方台发布一次广告，广告传单就长期在车流量比较大的地区、 主要汽车销售市场和汽车检测场等地长期发送，内容以介绍美容 店服务项目、服务价格、服务特色与优势、优惠活动、联系方式 等为主，可以适当加入
3、一些技术常识、汽车美容产品经营等。（二）用地规划及店面装潢由于我店的位置定在我校的校友车队与停车棚之间的空地上, 占地面积为60平方米左右，20平方米左右用于办公、接待、物品 存放等，40平方米左右用于工人操作的棚式操作间，一次可同时 接待23两车。因此我们将店面的装潢具体如下：1、由于面积的限制我们决定把办公室与接待室合并在一起， 物品储存单独在一起。15平方米用于办公和接待，5平方米用于 物品储存。把办公接待的地方设计为办公在里面，接待放在的离 门近的地方，办公与接待可用玻璃隔开。办公区里面要有办公桌椅及办公用品，墙上就悬挂各职能 人的岗位职责。接待室是接待客户和客户休息的场所。由于汽车价
4、值昂贵， 车主往往不愿汽车在美容时离开自已的视线。因此，接待室与操作间应用玻璃隔开。这样，既能让车主放心，又能增加操作的透 明度，让车主了解自已的汽车是怎样由旧变新的。接待室应设置 沙发、茶几及饮水机等接待设放。物品储存室里面要有货架，用于放洗车用品、汽车美容的相 关配置以及其他。2、我们是棚式的操作间，因此我们主要装潢地面与屋顶即可。操作间的地面不能太光滑，地板防滑是店内装修的确一个要 点。新铺的地板应考虑排水问题，有排水沟的一边可低一点，以 便排水。操作间的屋顶以方格（即铝合金框架加较轻的板材）为宜， 并悬挂宣传品牌的彩旗。此外，我们可以在操作间悬挂我们的“汽车美容项目牌”及 “标准收费牌
5、”。3、水、电设施安装（1）水设施方面。供水：汽车美容对供水的水质要求不高, 但要求有足够的水压和供水量；排水：店内边线应挖有排水沟，以 保证店内不积污水;水龙头的安装，安装的位置应靠墙角，店内面 积较大，在不同的方位要以多装12个，要注意操作时方便。还 应安排一个放洗衣机专用的水龙头，因为每天要用许多毛巾，浴 巾之类的擦抹布具，所以店内配有洗衣机，以保证此类工具的清洁和及时循环使用。（2）电设施方面。照明：一般汽车美容车间都使用日光灯, 回有时会遇到夜间作业或采光效果较差的场所因此照明问题在装 修时应考虑光线的充足;供电插座：供电插座一定要使用质量较好 的防水型插座，因为清洗过程中水花四溅，
6、这是基本的安全部问 题。一般来说，插座的高度离地面在3050cll1；供电量：总开关的负载量应考虑照明、抛光机、清洗机等其他电器同时作业的 功率。（三）软、硬件和人员配置及预算1、机器设备配置序号工具名称数量单价序号工具名称数量单价1 举升机 1680075002 扒胎机 1240033003烤漆房122000400004轮胎平衡机1250030005电脑洗车机1338006吸尘器156013007 打蜡机 21001308 冲气泵 1200030009封釉机110抛光机1150H电动扳手115024012浴巾（纯棉）若干20013鹿皮若干20014毛巾（纯棉）若干20015热风枪（贴膜用）1
7、15025016相关洗涤液基汽车美容产 品若干17洗车机1600100018喷泡机14502、办公软硬件配置序号项目名称数量单价备注1电脑1台3500用于管理、收银2条码打印机1台15003条码枪1台3005004汽车美容管理软件1套30012005条码贵宾卡200张10006激光打印机1台15003、人员配置及预算序号工种人数工资备注1店长12000从事汽车美容三年以上2装潢美容师H800懂电路、改装从事两年以上3财务收银11500从事会计或收银一年以上4业务经理11500+提成从事汽车相关工作两年以上5洗车普工33000勤劳、诚实（四）、运营管理汽车美容店是服务型企业，服务礼仪尤为重要。礼
8、仪是指人 们在社会交往活动中形成的行为规则。具体表现为礼貌、仪表、 仪式等。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。在现代社会 中，不管是在公共场所，还是在私人聚会，只要与人进行交往， 着装打扮、言谈举止等外在形象就会出现在他人的眼里，并留下 深刻印象。可以说，一个人的外在形象的好坏，直接关系到他社 交活动的成功与失败。更何况我们初期服务的主要对象都是我们 学校的教职工，礼仪尤为重要。汽车美容店应把员工的服务礼议 建设作为发展汽车美容事业、打造品牌的一项重要任务。所以我 们主要从礼仪方面和人力资源方面来规划我们的运营制度管理制 度。（1）
9、礼仪方面1）接待礼仪当客户走到美容店前时，负责接待的员工主动迎 接、热情接待、积极引见。2）接、交车礼仪车主来监时，详细询问美容的项目，也可根据实际情况，向 客人推荐其他服务项目，当客人表示不接受时，不得强求；谈好服 务项目后，清点好车内物品，并建议车主将贵重物品取出，将客 人带入休息室。交车时，主动向车主介绍汽车美容的效果，交车 时，主动向车主介绍汽车美容的效果。3）操作服务礼仪在操作过程中，如车主在一旁观看，工作人员应向其介绍产品功能和保养常识;进行车内清洁时，不可随意玩弄车内饰物，更不可偷窃、 隐匿。(2)人力资源管理1)员工服务细则ao员工应举止文明，对顾客要热情、礼貌。b。员工应接受
10、上级主管的指挥与监督，不得违抗，如有意见 应于事前述明核办。Co员工维护本店信誉，凡个人意见涉及本店方面者，非经许 可，不得对外发表，除办理本店指定任务外，不得擅用本店名义。do员工应保守业务上的一切机密。eo员工执行职务时，应力求切实，不得畏难规避，互相推诿 或无故拖延。fo员工处理业务，应有成本观念，对一切公物应加爱护，公 物非经许可，不得私自携出。go员工对外接洽事项，应态度谦和，不得有骄傲满足以损害 本店名誉的行为。ho员工应彼此通力合作，同舟共济，不得有妄生意见、吵闹、 斗殴、搬弄是非或其他扰乱秩序的事发生。io除必要的试车外，不得动用客户车辆。2）、人员的招聘关于人员的招聘，可以尽
11、可能的从自己学校的各个系的老师和同学中进行招聘，以减少费用，还可以使他们很好的适应工作 环境，汽车营销专业的同学具有一定汽车构造及维修等基础知识, 可以从他们里边挑选一些热爱此工作的，头脑灵活，理解能力强， 较易接受新鲜事物，做事勤恳，能吃苦耐劳，性格温和，不急躁 的同学来进行汽车清洗、维修及业务介绍工作，从市场营销专业 或文秘专业来挑选一些口齿伶俐，思维敏捷，善于与人沟通，能 正确处理协调属下员工的关系，能协调与客户之间的关系，语言 表达能力强，能有效地将自有知识传授给他人的女同学来担任前 台接待工作；对于管理人员可以从学校的具有相关管理经验或业 务知识的教职工中进行招聘，应具有能严格履行经
12、理职责，有很 强责任心和责任感，能制定较详细的近期目标及长期发展计划， 对广告策划及市场营销有相当的认识，能合理安排工作中的各项 事宜，能独立处理和解决工作中出现的各种问题，能很好地协调 员工之间的关系，社会经验丰富，能协调与政府有关部门之间的 关系，有较强的语言表达能力和社交能力，财务人员可以从会计 系进行招聘。3）、人员管理 a、工作态度、认真负责、给顾客以亲切和轻松愉快的感觉,努力赢得顾客的满意及店铺的声誉。b、服从领导，员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时 完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作；遇疑难问题，应 从速向直属领导请示。C、仪容仪表，汽车美容店所有员工在工作场所的服
13、装应统一、 清洁、方便，女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。男 性职员头发整齐，保持清洁，头发不宜太长；上班前不能喝酒或吃 有异味食品，工作时不许抽烟。六、汽车营销策划书之业务拓展途径及计划客户开发是指汽车美容店为吸引和保持客源而进行的一系列 公关活动。稳定的客源是汽车美容店进行正常经营的前提，为此 客户开发是汽车美容店的首要工作，也是一项最重要的工作。（一）新客户开发新客户是指以前没有在本店进店进行过汽车美容的客户，新 顾客开发是美容店打败竞争对手和扩大经营规模的必然选择。新 顾客的来源通常有两类：一类是新增汽车用户；另一类是从其他汽 车美容店转移过来的客户。美容店应分别针对这两种客源
14、采取适 宜的一发策略。1、利用开业优惠吸引客户开发新客户对于新开的汽车美容店尤为重要，应充分利用开 业的大好时机，采取各种优惠措施吸引客户。根据不同服务对象, 其公关策略是：(1)对于各级政府机关、团体及各种企事业单位的公务车, 汽车美容店可以直接与公务车较多的单位联系，向他们发出参加 开业酬宾的邀请函和临时贵宾卡，并规定凡在试营业期间和开业 当天到美容店进行汽车美容养护和客人可以获得特别的优惠，并 可获得有效期为1年以上的贵宾卡，邀请函中应注明开业以后不 再发放同等优惠和更优惠的消费卡，为了信守承诺，开业以后再 次发放优惠卡时，优惠幅度应低于开业前发出的优惠卡，若优惠 幅度高于开业前发出的优
15、惠卡，应作出特别说明。(2)对于私家车一般通过直接向车主发放优惠卡和邀请函的 方式，比如直接到居民住宅小区向居民投放优惠卡、邀请函，或 到小区停车场将优惠卡、邀请函置于车上。也可以通过私车拥有 率较高的单位向车主发放优惠卡、邀请函。(3)美容店还可以委托附近的加油站以发放小礼品的方式还 将夹带优惠卡、邀请函，或派专人到繁华地段的商业区向过往行 人散发优惠卡、邀请函。2、利用汽车销售商争取新客户抓信客源的关键是在消费者购习汽车时就使之成为本汽车美 容店的客户。具体的策略是：美容店与当地主要的汽车销售商建立战略合作关系，汽车销售商每卖出了 一辆汽车就送一张会员卡, 并且可以在不定一定期限内享受一次
16、免费或特别的优惠服务，从 而最大限度地吸引新增汽车用户。3、转移其他汽车美容店客户将其他汽车美容店客户转到自已店，难度要大过吸引新增汽 车用户。促使其他汽车美容店的客户转移到自已店需要做很多工 作，付出的代价也很大。首先，应对当地其他汽车美容的服务情 况、客户等有所了解，然后分析这些汽车美容店的不足及其客户 的真实需求。同时加强自已店的服务和管理，保证其他汽车美容 店的客户在自已店能够获得满意的服务。然后通过优惠活动、市 场调查等与其他汽车美容店的客户进行接触，承诺只要这些客户 用户其他汽车美容店发给的会员卡或优惠卡，就可以换取一张自 已店的会员卡或优惠卡，并给予他们比原来常去的汽车美容店更
17、多的优惠。（二）巩固老客户如建立客户档案，这即可以方便与客户联系，又能够准确地 计算各种消费积分；加强联络与宣传，每月向老客户投递宣传广告，介绍美容店 的新增服务项目和各种优惠活动，每两个月与老客户进行一次电 话交流，了解客户最近是否需要汽车美容养护服务，是否需要美汽车售后服务市场，表面上形态各异，百花齐放，非常活跃， 但实质良莠不齐，形成品牌的屈指可数，整体上讲目前还处于混 乱状态。目前汽车服务行业小店到处都是，没有形成经营规模、 店与店之间低价竞争、互相拆台，严重的无序经营影响着这个领 域竞争力的形成。中国汽车后市场的服务企业多属各自为政，一 些连锁企业也不够完善和成熟，并且由于自身的限制
18、对整体市场 的掌控力不足，没有形成大规模的垄断和全国性品牌。汽车后续服务市场目前存在一系列的问题，主要是几个细分 行业还处在无序竞争阶段：汽配行业企业众多，规模大小不一， 市场开发手段落后；管理落后，经营模式落后，部分企业不正当竞 争，汽车维修行业中许多大型企业效益不如人意，而小型路边汽 修店、快修养护中心却悄然崛起；目前汽车美容养护行业的现状是 经营不规范、操作无标准、质量无保障、收费不合理。绝大多数 街面店先天缺乏科学管理、技术保障和正规的进货渠道。这些店 面的存在和经营严重地挫伤了有车族消费的积极性。3、消费者分析目前的汽车后续服务满足不了车主的高标准要求，众多业内 人士已经开始积极地探
19、索行业新的发展之路。取而代之的是：品 牌店一品牌美誉度高、店面形象好、经营规范、服务意识强;信誉、 质量可靠的汽车美容养护店。因为，随着人们消费观念的转变,容店帮助的其他事项，重要节日向老客户寄送贺卡等；确保服务质量，汽车美容店各岗位员工都要做到热情服务， 认真操作，确保质量。如果为客户提供的服务存在瑕疵，美容店 应主动提出补救措施，并向客户赔礼道歉；提供其他服务，汽车美容店在对客户做完汽车美容之后，应 尽其可能为客户提供其他服务。主要工作内容有：了解美容养护 的效果、客户的满意程度，提供技术指导、技术咨询服务，为客 户解决技术上的难题，提供零配件和备用件的服务等。七、汽车营销策划书之总投入预
20、算分析序号项目规格、数量预算资金备注1厂地装潢费用3万元主要办公收银区及精品柜2机器设配8万元3办公设配81009200元收银设备整套4人员工资9个13800元/月5装饰件采购2-3万元轮胎及装饰精品等6流动资金5万元八、汽车营销策划书之结束语如果我们能预知未来，我们就可以等待，如果我们不能做到， 我们就必须预先准备。通过市场调研及综观中国汽车美容市场的发展，我们有理由相信：汽车美容市场有着巨大的市场潜力。但将一个新的服务推 向市场，有着诸多综合因素。因此，做好宣传营销策划，有效利 用营销广告，使服务走向市场的关键所在。有关营销策划方案模板2一、营销环境的调研活动内容：营销环境调研活动是企业营
21、销的起始活动，是基础性 的活动。目的是明确环境中存在的机会和威胁，知晓自己的优势 和劣势，为以后的一系列营销活动提供客观依据。基本要点：营销环境调研活动的关键是调研分析影响营销的 因素，确定出这些因素会给企业带来怎样的风险和机会。二、目标市场的定位活动内容：包括选择目标顾客群和确定基本经营方针，此部分内 容是由市场细分、目标市场选择和市场定位三个步骤构成。基本要点：市场定位是营销的基本问题，也是基础性工作。 必须是在对消费者做出详细调查研究的基础上完成。特别是正确 运用市场细分手段寻找目标市场。三、营销要素的策划活动内容：包括产品，价格，渠道和促销等营销要素。基本要点：制定与目标市场相适应的营
22、销要素组合。四、“4P”组合模式4P：指商品的(product)、价格(price)、地点(place)、促销 (promotion)。五：营销“4C”组合模式消费者、成本，便利性以及沟通性。了解，并掌握营销理念。有关营销策划方案模板3一.顾客油画收藏家(名家的话、数量少、精、大家之作、出价高) 普通爱好者有高档装饰需求的顾客(饭店、咖啡馆、书店、家庭)有 较大的需求，应该作为主要的客源。二.策略1、复制成功，以美国为例虽然民众接受程度不同，但也有相通之处。美国的油画市场大致有以下5个特点：(1)美国油画市场的地域性强。主要集散地在纽约、洛杉矶、 迈阿密等这些大都市以及一些著名旅游胜地。20_
23、年经纽约进口 的油画总值就达22. 5亿美元。PS：我们的销售目标是不是也应该关注国内的这些地方。(2)中档手工油画最受青睐。主要对象为连锁旅馆、餐厅、 酒吧，以及家具经销商。36_48英寸的油画市场零售价格大约在100-200美元，大尺寸的可达数千美元。(3)油画批发商以少数族裔为主。尤其是韩国人与中东人。 目前货源大多来自中国大陆，小部分来自俄罗斯等地。尽管有些 油画仍然依稀可见中国生产的痕迹，但油画商均自称油画乃出自 欧洲画师之手，以期卖到更好的价钱。(4)美国油画专业经销商中，有能力直接到国外采购的并不 多。在纽约从事油画生意的不少，曼哈顿地区就有画廊几百家， 但规模都不算大。以洛杉矶
24、为例，较为集中的油画批发市场的形 成也就是近十年的事。他们大部分是家族经营，其销售也以本地 区为主。(5)美国油画市场流行的风格有别于欧洲。欧洲的油画以深 色为主，如棕灰色。题材多为欧洲的宫廷、历史、宗教与著名景 点。美国的油画则以亮丽的流行色调为主，题材多为自然风光与 街景。以蓝、白为主色调的欧洲地中海风光在美国市场也很受欢 迎。美国人很喜欢现代抽象画，而一些以美国各地旅游景点与地 标为题材的油画也大有市场。应该特别提出的是，目前美国流行 无框画，一些家居连锁店，都以无框画与家居产品作整体配套向 客户推荐。2、做好分类，建立自己的题材库目前行画在市场上大致是按原作者，题材(肖像，动物，花卉，
25、风景等）及风格（古典派，抽象派，现代派，自然主义，印象派等） 等进行分类。我们认为：商品油画是装饰品，不是作为投资收藏 的艺术品，就应该按商品的最终用途作细分。有远见的画商应对 市场进行充分的研究，按不同的市场需求纵向开发产品系列。比 如说，可以有家居装饰系列，宠物系列、酒吧系到（如西部牛仔, 色彩浓重的山貌、戈壁景观）、餐馆系列。有些题材能提供富丽堂 皇、高贵舒适的视觉效果，就可以列入宾馆系列。以宗教为主题 的就以遍布各地的教会团体、信徒为主要消费群体。有些题材要 针对服务业（如医院、诊所，律师楼，会计师楼）。有些题材适合 办公大楼、银行、学校、图书馆等。要让客户感觉到我们有特别 为他们准备
26、的，最适合他们的产品，并起到“引导消费”的作用。3、网络营销（1）免费或者付费建立专门的产品网站或者博客，登载专业 的趣味性文章和产品资料，优化数据，利用搜索引擎的抓取特点 增大曝光率（2）到百度、谷歌等等搜索引擎上做关键字广告，效果直接 明显，但价格偏高（3）在新浪、搜狐等门户网站上做广告推广，但要根据你的 客户群体选好合适的页面，效果相对还好，价格也属于中等（4）找到你们的行业网站，或者目标客户的行业网站，地方性的或者流量较高的，付费或者免费的发布产品信息，比较有针 对性，价格低廉甚至不用付费的（5）选择各类综合B2B网站（比如阿里巴巴）、C2C网站（比 如淘宝）、分类网站（比如口碑网），
27、结合各网站的特点发布产品 供应信息做好宣传，根据具体情况选择是否付费（6）常常混迹于商业性的论坛，比如阿里论坛、淘宝论坛等 等，用科学合理的方法作展示推广，多参加论坛活动，多写原创 话题，多回帖，赚的是名气和信誉（7）参加展会，选择包涵服装、服饰、鞋帽、玩具、床上用 品等行业的大型综合展会或者其中某个类别的行业展会进行推广（8）做广告，广播、电视、报纸、杂志、户外广告等等，根 据你们的实力和广告预算来衡量选择至于怎么选择，每个时期的情况不一样，可根据具体需求来 看需要提醒的是，油画最好是不要在网站标价卖，除非是低档油 画，中高档油画最好是网上宣传，尽量当天交易，因为网上的价 格确实很对不起卖家
28、。三、一点个人想法1、开发需求，为消费者行方便部分人喜欢，但需要有诱发因素才会去买。如果他要装修自 己的房子，在装修公司的资料夹中发现一块有关油画的介绍，并附带几幅代表性的画作，是不是有很多可能会被提醒去关注下用 油画装饰自己的家呢。这里，可以同装修公司合作，附加信息， 做中介。2、有实体店画廊只有有画廊，才能展示实物给消费者，对于要求比较高的消 费者非常必要。卢江20-1-31有关营销策划方案模板4人在冏途之泰冏这部电影不是一般的火，营销策划方案 非常成功，创造了超过十亿的票房奇迹，被誉为华语片之最。好 的电影多半是营销出来的。泰冏在世界末日之前上映，“与其 等死不如笑死”的经典广告词在网络
29、以病毒式的方式疯传播，加 上影片主角徐铮，王宝强和黄渤的三大爆笑组合以及影片的口碑 营销。泰冏的末日营销和病毒式营销取得了成功，创造了华语 片票房神话。有关营销策划方案模板5将爱进行到底一华普“粉色之旅策划案前言在旅游人气旺季组织已有客户的自驾游活动，深度推广品牌的文化内涵，提高品牌的良好口碑宣传，维护品牌高度的社会效 应和美誉度，开展本次充满温馨、家庭化的华普粉色之旅自驾游 活动。本次活动主体资料分为：1、组织部分已有客户参加桃花源自驾游活动2、开展多趣、共赏、齐欢的娱乐节目和品牌推介：情侣大惊 喜、体面人生娱乐晚会、新老客户产品恳谈会等环节3、湖南常德巡游，市区、购物广场、居民社区等进行巡
30、游展 示，将品牌宣传战略拉伸、拉广、拉大4、邀请主流媒体全程参与活动，更人性化的宣传华普，更直 观全面的报道华普主办：湖南菱鑫汽车贸易服务有限公司协办：湖南汽车网湖南电台文艺频道企划：湖南菱鑫市场部推广：湖南晶点广告策划有限公司时间：200年4月9日10日（星期六一日）地点：湖南常德桃花源资料组织客户自驾游，数十台华普长沙至常德桃花源常德巡游，经过市区、购物广场、社区等地 驾车游玩参观桃花源景点体面人生娱乐晚会，观看民族节目组织精彩的浪漫情侣大惊喜游戏新老用户品牌恳谈会精彩1、已有用户的全心参与，为品牌树立良好的口碑和美誉度, 加强品牌的形象建立，促进销售；2、主流媒体的全程报道；扩大活动影响
31、力和品牌知名度；3、新老客户、潜在客户的聚集，互相交流华普汽车的心得, 对品牌的推广和传播有着不可代替的重要性；4、丰富多样的节目、周密全面的后勤安排，贴心的全面服务， 将爱（对用户的爱）进行到底！日程4月9日（星期六）07： 0010： 30湖南菱鑫汽车贸易服务有限公司出发 常 德市区10： 30-12： 00华普自驾游车队市区巡游12： 00-14： 00车队午餐（农家土菜）、午休14： 00-15： 30车队常德市区一一桃花源景点15： 30-16： 30自由活动（房间休息、整理）16： 30-18： 00参观桃花源景点18： 00-20： 00车队晚餐（桃花源特色菜）、休息20： 00
32、-22： 00体面人生娱乐晚会4月10日（星期日）07： 00-08： 00 早餐08： 00-10： 00新老用户产品恳谈会10： 00-12： 00车队参观桃花源景点12： 00-14： 00车队午餐、午休14： 00-18： 00常德桃花源一一长沙，活动结束开展将爱进行到底一一华普“粉色之旅”自驾游，充分体现 了华普对关爱已有用户、对消费者负责的品牌魅力，全面提升了 品牌在消费者心中的美誉度和信赖感，透过良好的口碑宣传扩大 品牌影响力的同时促进销售。活动资料区别于模式化的自驾游， 组织安排了多种形式的品牌推广资料，以点代面，抓住促销中心， 借用一切有利的外界力量。此活动的开展，对画华普品
33、牌的知名 度提高和品牌效应的维护起用心重要的因素。消费意识和自我保护意识的不断增强，人们在消费的过程中不仅 要满足直接消费的需求，还需要最大限度的满足心理消费的需求。（二）、swot 分析优势：此汽车美容店是学校联合为学生开设的，员工是自己 学校的学生，管理人员主要是自己学校的老师，这样的话，有利 于管理、探讨和沟通，相对于目标顾客集中和明确，便于进行宣 传和推广。劣势：地理位置位于学校内部，空间较封闭，辐射范围较窄; 管理和服务团队的成员主要都是没有经验的老师和学生组成，缺 乏发管理和技术检验，在开店的过程也是学习和摸索的过程。机会：现在汽车美容行业尚未成规模，有很大发展空间。再 有就是可以
34、充分的利用在校师生的关系，很好的进行沟通，交流 和业务往来，以便带来新的更多的客源，扩大业务范围和市场份 额。威胁：本来就是尚未成熟的行业，虽然前景很好，但是我们 的队伍缺乏经验，这对以后的发展是很大挑战。三、汽车营销策划书之市场定位汽车除了外观美容外，最重要的是能安全正常的行驶，因为 开设的一家汽车美容店，如果发展的好的话我们还可以加入汽车 检测、修理等业务，所以我们希望除了给来我们这里车友美容汽车外，还可以免费给他们检测汽车的安全系统，如果有问题的话， 经过我们的修理后可以安心，平稳的在路上行驶。所以我们为此 店起名为“安行汽车美容店”中国汽车行业的快速发展，预示着人们对汽车售后市场的强
35、烈需求。这种需求会随着人们对汽车的认识不断深化，需求也会 越来越理性，从简单的美化逐渐转化成对附加服务的需求，同时 汽车快修行业还不够成熟，经营思维和观念上则要走在需求的前 面，重质量、重服务、重特色、行业差异化将是这一行业的主要 发展趋势。安行汽车美容店通过对汽车市场服务业的深入分析及总结， 并结合汽车市场的现状，从目标客户、品牌、营销、产品、服务、 价格、促销等几个大方面进行了纵深审视，提供了有别于传统的 大同小异的传统落后营销方式。安行汽车美容店不做大而全、专 做小而精，锁定投资少、回报快的汽车美容服务路线。安行汽车美容店的目标客户群体锁定在在校教职工有车族群 体之中和校车队，这一群体具
36、有一定的文化素质及品位，对中国 传统文化较为认同，这一群体对服务和产品的精细度和完美度有 较高要求，而对价格较不敏感。按价格理论，影响汽车美容服务 定价的因素主要有成本、需求和竞争三方面，成本是美容服务价 值的基础部分，它决定着美容服务价格的最低界限，如果价格低于成本，便无利可图；市场需求影响顾客对美容服务价值的认识, 进而决定美容服务价格的上限，而市场竞争状况则调节价格在上、 下限之间不断波动，并最终确定美容服务的市场价格。不过，在 研究美容服务成本、市场供求和竞争状况时，必须同服务的基本 特征联系起来。但是随着事业的成长和收入的积累，他们将由功能性消费转 为舒适性消费，成为我们的消费主力军
37、。四、汽车营销策划书之营销目标有上述的市场分析，初步把此店定于小型汽车美容店，主要 针对的目标顾客为校车友队和在教职工，希望经过初期的经营管 理后，可以有更好的发展，可以开展更多的业务有更多的顾客， 并能在一定时期内盈利。在短期内，让全校教职工成为本店的常客。在此基础上，提 高知名度，利用老顾客拉动新顾客，让北大学城汽车拥有者了解 并来本店消费。五、汽车营销策划书之战略及行动方案（一）市场营销策略市场营销，是通过确定市场对产品和服务的需要，使企业按 照产品和服务的最终消费者的需求来从事研究和发展工作，在盈 利的条件下生产并销产品和服务，满足市场的需求市场。市场营销以消费者（顾客）为指向，一切营
38、销活动都要以消费者为出发 点，又以消费者为终结点。市场营销的最终目的是要把企业的产 品或劳务，通过市场这个中间环节转移到消费者手中。并获得盈 利。汽车美容店营销策略主要包括价格策略、服务策略和宣传策 略。1）价格策略价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。传统的定 价策略是根据成本加上毛利率，再兼顾竞争因素进行定价。而在 现代买方市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的 定价，即首先考虑消费者的心理接受能力，当我们的价格高于某 一界限时，则显得曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限 时，则显其不够品位，同样得不到消费者的青睐。考虑完消费者 的接受能力之后，再考虑竞争因素，最后才考
39、虑成本因素。因为 招聘的大多说员工都是自己学校的学生，低于他们来说也是一个 不错的实践机会，他们刚开始比较重视学习和实践能力的培养和 练习，故不会要求太高的工资，我们可以利用这一优势以及主要 的目标顾客教职工（工薪阶层）来开出比市场较低的顾客可接受的价格，来吸引客户。2）服务策略由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小，消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面，即 企业如何服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市 场营销的地位越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售 中、售后服务，提高服务水平；进行“承诺服务”，让顾客满意; 及时传播吸关商品和服务信息，公正、
40、诚恳处理顾客投诉；努力使 抱怨用户变成满意用户。服务具有不可贮存性，它只存在于特定 的时间、特定的地点，一旦错过这个机遇，就没能办法补救。因 此，美容店应特别注意加强服务意识，细致入微，提高服务质量。(1)提高员工服务意识，倡导人性化服务。员工直接与客户 接触，美容店的形象主要是通过员工传递给客户，因此首先要提 高一线人员的服务意识，才能提高美容店的整体服务品质。而提 升整体服务品质的有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务 就是真诚地关心客户，了解他们的实际需要，使整个服务过程富 于“人情味”每一个美容店都应该清醒地认识到：客户的需求是 美容店经营的一切出发点和落脚点。提升服务品质能提高客户
41、的 满意程度，达到甚至超过客户的期望值，美容店才能发展、壮大。 把亲情与友情融入美容店的服务中去，并不断加以创新，超越客 户的期望，使整个服务过程充满“人情味”，把服务他人作为作 的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客户感受到亲 人般的关爱，朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重，用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。（2）实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员 工实现人性化服务。采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意 识，变被动为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服 务质量标兵，服务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各 级别服务标兵与先进个人，通
42、过物质奖励与精神奖励的方式，树 立服务典型，使之增强责任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛 围，激励先进，鞭策落后。同时在美容店范围内一展向服务典型 学习的活动，请服务标兵讲述自已的成长历程、传授服务经验、 交流服务技能，从而带动整体服务水平的提高，逐步实现人性化 服务。（3）从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户 接触的每个环节都会反映出美容店的服务水平，美容店必须注重 服务过程中每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如24h 接听客户咨询电话，并做到及时接听；耐心解答客户的咨询；对常 见客户点一下头、给予一个微笑、多一声问候;雨雪天及时提醒客 户注意等，都能反映出美容店员工对客
43、户的关心程度，对于提高 美容店的美誉度至关重要。因此，美容店全体员工都应从细微入 手，在服务中融入亲情与友情，养成良好的服务习惯。总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本，在市场竞争中，谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势；谁始终领 先竞争对手一步，谁就会成为市场的主宰，同时形成吃掉竞争对 手的强大实力。因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对 手在服务上差异，突出个性化，逐步达到人性化服务目标。通过 客户感知后的口碑宣传及美容店采取的各种服务营销措施，通过 不断的努力和完善，最终建立本地区乃至全省汽车美容的第一品 牌。3）宣传策略汽车美容店对外宣传既是一种公共关系，也是一种有效的营
44、 销手段。经验证明，运用好对外宣传，可以起到事半功倍的效果。 随着汽车美容行业的逐渐壮大，汽车美容市场的竞争越来越激烈, 汽车美容店要在竞争中取胜，不但要有先进的技术，可靠的质量 保证，而且还要有高人一筹的宣传策略。在开业前可以有针对的进行文字广告广告单页，有学生向在校教职工发放，再有就是在学校的网站上发布信息来 进行宣传推广。除了开业前的广告宣传，正常经常中广告宣传的 种类和形式与开业前的宣传基本相似，但宣传的目的和内容有所 不同。正常经营中，广告的目的有两个：一是提高美容店的知名 度，积累品牌效应；二是增加客源。在广告的形式上，应该以当地 高收入人群比较关注的杂志、户外广告（如校门口的站牌及小三