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1、2022年供电服务工作总结篇一：供电公司优质服务汇报材料 2022年优质服务工作汇报 一、供电服务工作开展状况 1、保障重点大项目投产用电 一是超前服务，建立绿色通道。成立“大项目办”和“助力地方经济发展、提升供电服务品质”领导小组，全力推动大项目服务工作。对供电区内重点项目实施全过程跟踪、监督、检查，对重点服务项目指派专人负责。二是即时服务，全程跟踪。对公司供电区域内*个重点项目进行逐户走访，*个客户对公司走访表示满足，并供应了相关项目信息。*个项目由于项目未确立、取消、停建等缘由，客户委婉拒绝走访。对未走访胜利的客户，“大项目办”会持续关注其项目进展状况，第一时间供应主动上门服务。三是建立
2、通报制度。大项目办每周通报大项目进展状况及须要协调解决的问题。目前已编制报送了一期、二期“大项目服务简报”，得到了市委书记的亲笔批示，高度确定了公司在改善经济发展环境、服务民生工程方面发挥的重要作用。四是制定“提升公司服务品质”督办单落实安排，召开“督办单落实通报会”，梳理、统计各部门反馈问题并落实整改。截止*月末已完成整改问题*项，并将持续关注其余*项问题的整改进度。 2、 精简报装资料，简化办电流程。 一是实施低压客户“免填单”，低压客户具备干脆装表条件的，马上接电；二是对10千伏及以下用电项目干脆开放容量，不受电网条件限制。三是停止对35千伏及以下全部接入系统方案设计(可研)的要求；四是
3、简化客户工程查验，取消一般客户设计审查和中间检查，实行设计单位资质、施工图纸与竣工资料合并报验。五是简化竣工检验内容，取消客户内部非涉网设备施工质量、运行规章制度、平安措施竣工检验内容，实行设计、竣工报验资料一次性提交。六是在工程停送电方面，电力调度限制中心优先支配客户工程停送电安排，刚好编制客户工程送电方案，确保按安排投运。七是在大厅悬挂精简后的业扩报装流程图，使客户对业扩报装流程一目了然。 3、规范窗口服务行为，提升服务形象 一是强化营业窗口人员服务行为管理，杜绝推诿搪塞、看法蛮横等窗口服务事务发生。二是严格落实“一口对外、首问负责、一次性告知、限时办结”的工作要求，实行营业厅“一证受理”
4、，最大限度削减客户临柜次数。三是与客户开展互动服务，供应营业厅、955101电话询问、短信平台等查询渠道，实现业务进程及收费标准信息的对外公开。四是依据*号文件精神，下发业扩报装“三项清单”和用电业务办理告知书模板，要求各单位严格执行。 二、优质服务工作面临的严峻形势 目前，公司供电服务形势非常严峻。一是政府对供电 服务提出新要求。省委省政府下发关于进一步优化全省发展环境的看法，下大力气整顿和规范市场秩序。个别电力企业服务事务的发生为公司的优质服务工作敲响了警钟。二是国网公司及省公司高度重视优质服务工作。近期，国网公司及省公司分别下发了*、等一系列文件，要求各单位提高对做好优质服务工作的相识，
5、改进服务工作，提高服务质效。三是电力体制改革为优质服务工作带来新的挑战。随着新一轮电力体制改革的配套文件相继出台，“三放开、一独立、一强化”将变更电网企业营销模式，同时也给供电服务工作带来了新的挑战，只有更好地服务，才能赢得市场，把握主动。四是供电服务风险始终存在。供电服务面对社会各行各业，点多面广、状况困难，由于电网供电实力、服务水平、服务渠道及其它不行控因素等多方面的任何供电服务问题，都有可能转变为具有广泛影响的供电服务事务，对社会、公司造成严峻影响。 三、真抓实干，努力提升供电服务品质 1、持续治理“三指定”违规行为，保障用户受电工程市场公允开放。 坚决执行政府及国网公司、省公司出台的各
6、项规定，落实客户受电工程“三不指定“要求，严格杜绝垄断客户工程市场行为，主动实行有效措施防止“三指定”事务发生，维护公允、公正的市场秩序。 2、持续提高供电服务质量，保障地方经济发展电力 供应。 针对*重点问题，开展公司供电服务问题专项排查，全面消退服务隐患。将大项目企业和重点企业做为服务重点，充分发挥大项目办工作职能，重点跟踪大项目进展状况，全方位服务于产业项目。同时，接着做好公司系统大用户服务工作，对公司辖区内*户5000kVA以上规模企业进行走访。 3、持续整治业扩报装不合规行为，保障人民群众合法权益 严格执行业扩报装“三项清单”，权力清单明确业扩报装环节参加部门给予人权力，责任清单明确
7、各节点操作规则和成效，负面清单划定业扩报装服务人员不行逾越的“红线”，打造高效的业扩服务体系。 4、持续加强服务人员队伍建设，保障公司良好服务形象。 开展全员、全过程、全方位的服务培训工作，增加服务意识、责随意识和服务技能，切实做好“首问负责制”和“一站式服务”，共同打造公司“你用电，我专心”的企业形象。 篇二：电力优质服务工作总结 优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。XX年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，主动协作政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增加社会亲和力，
8、全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。 一是主动开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满足的服务窗口”活动实施方案，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话-955101，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询询问、投诉建议、报修缴费”等业务。实行了“一站式”
9、服务，变更了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避开了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，削减中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的牢靠用电，保证不间断报修，公司主动兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，刚好复原用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。 二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组
10、。主动走访宣扬，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，实行把原来布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采纳此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严峻台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还通过“955101”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“955101”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，通过“家电
11、下乡”活动的开展，获得群众的致好评。 三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面沟通和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、厂矿、农村等地义务宣扬用电常识和平安节约用电学问，供应电力政策法规、用电业务询问等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。 四是主动推行便民服务。1是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司主动实行措施，增加多个营业收费窗口，便利客户交费，尽量削减交费排队时间，并且公司安排今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；
12、2是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量实行通过与客户耐性做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易实行停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户实行短信方式进行友情提示。 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的XX年度重点企业客户座谈会，恳切邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提珍贵看法和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，仔细听取逆耳之言，通过直面沟通，消退了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广阔电力客户
13、之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行说明和答复，对不能现场解决的问题，会后马上进行了处理，并主动整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，刚好反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一样满足。六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。XX年公司为供电所一线员 工制作了供电服务卡，卡上公布了955101客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也实行了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对
14、电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据刚好通知客户，在遇到电网运行出现异样及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否须要帮助，最大限度地为客户供应保姆式的服务。篇三：供电营业厅工作 供电营业厅 本营业厅，担负着*区85平方公里内全部电力客户的用电询问、业扩报装、故障报修、售电购电等业务，并且营业厅是*区对外的唯一窗口。而且，在各级领导的关怀和全班职工的共同努力下，营销工作与班组建设工作取得了较好的成果，于2022年和2022年分别荣获沈阳市人民满足窗口和纠风和行风建设标兵班组的称号。班组现有员工8人，不仅是清一色的“娘子军”，也是因为大部分都是年轻人，所以对工作充溢
15、着朝气和活力。 因此，这是一支充溢活力和激情，勇于学习和创新的优秀团队。 一、用实力去创新，贴心式服务感动“你，我，他”。 作为公司唯一指定销售点的营业厅位于*区内，地理位置偏僻，离居民区较远，最远的居民区距离营业厅近20公里，客户缴费非常困难。为此，居民班多次开展了走访社区活动，分别对*区、*社区、*等社区进行了走访及上门服务。而正是通过这次感动式服务进社区，营业厅 利用休息时间，先后走访小区及物业，大力去社区宣扬阶梯电价政策，宣扬用电常识和节电常识等电力普及学问，得到了广阔用户们的认可和支持。 营业厅以了解客户心声，解决客户难题为动身点，以“微笑服务，优质服务”的服务理念，对各个年龄层，各
16、个阶级的人们， 都秉承着微笑服务的宗旨， 更是为老幼病残孕开设快速交费通道供应特别服务的方式，让大家感受到我们的真心实意。 二、强化工作管理，提升工作业绩，实现工作目标。 为适应现代化营销建设的需求，营业厅依据上级的指示，主动完善班组信息化工作平台的内容，利用工作平台将人员信息、工作、管理制度、技术标准、班组培训等相关信息进行梳理归纳，用信息化手段记录班组管理状况，反映工作动态，刚好将最新工作内容进行发表，为班组基础工作供应信息化的技术支持，也实现了班组从传统管理模式向信息化管理模式的跨跃。 营业厅作为*地区对外的唯一窗口，营业厅的行为言谈完全代表着*公司的对外整体形象，这就要求我们时刻提示自
17、己，严格遵守员工规范，熟读员工惩戒条例，将最优秀的一面呈现给客户。介于平常的加强管理，和自我完善意识的增加，在2022年，我班真正的实现了“零投诉”的营销目标，这对于身为电力人的我们，既完成了工作目标，又起到了表率的作用，也是对我们工作的确定。 在收费方面，为提高居民交费离柜率，营业厅大力宣扬并引导居民客户运用自助缴费机进行交费，和查询用电状况明细，避开居民客户在缴费高峰时期的许久等候。而且，为了实现更加完善的人性化设施，营业厅还安装了便民支付点，不仅可以缴纳电 费，连水费、煤气费、话费都能够全权代理缴纳，彻底的实现一体化的缴费功能，既便利了客户，又能彰显出我们的特色缴费模式设施。 三、以全运
18、会为工作方向，开展合理化建设工程。 为了规范服务工作的软、硬环境，营业厅根据公司营销部制定的统一规范，完善了营业厅各种设施，增设了绿色植物，规划了布局结构，加强了基础建设，提升了服务档次，打造了美丽的服务环境，使得宽敞光明的服务大厅及现代化的服务设施赢得了广阔客户的高度认可。而且在全运期间，营业厅悬挂宣扬海报，推广全运期间的学问刊物，让客户感受到我们对全运会的重视和支持。 以全运会为契机，营业厅开创了“双语服务，双语汇报”的先河。在越来越国际化发展的影响下，国内的外来人口起先增多，而为了能够实现我们的优质服务，在业务询问办理窗口，特设立“双语服务”的标记和人员，并在汇报词中将这一特点充分呈现出来，实现可行性价值的体现。 天道酬勤，汗水与耕耘必将带来丰硕的成果。然而，成果只能说明过去，实力方可代表将来。在以后的工作中，营业厅全体员工将接着立足岗位，迎难而上，要以“责任、奉献、无私”的 企业精神，实现“工作范围无死角，业务办理零差错，营销服务零投诉”的工作目标，树立起良好的形象。第11页 共11页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页第 11 页 共 11 页