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2、与“人民币”结下不解之缘，走上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、劳碌的工作岗位。柜台工作是干脆与客户面对面沟通的岗位，工作人员的一言一行、一举一动都代表着中行的形象，关系着中行的声誉。因此她始终以“道虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务学问，提高自身的业务技能，努力践行中行“担当社会责任，做最好的银行”战略理念。近4年来，她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献，受到了行领导和同事们的一样好评。一、勤奋学习，提升自身素养近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深
3、刻地相识到，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的本事，不断提高自身素养，才能为客户供应高效率、高质量的服务。长期以来XXX同志不断加强政治学习，提高自身思想相识，并主动向党组织靠拢，学习党的理论学问，坚持以科学发展观为指导，用理论之光引导自己的学习和工作。同时XXX始终把业务学习和学问储备放在首位。刚上岗的时候，打字、点钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头起先。于是她就利用一切可利用的时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探究，在较短时间内，就全面驾驭了ABIS系统中联行、出纳、基金理财、第三方存款、储蓄国债、教化储蓄及电子式国债等
4、多个种类业务，成为单位的业务能手。她业务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占三个柜员的五分之二以上，每天比其他柜员要多办20笔业务，业务量几乎每次都是第一名。在办理业务过程中，能做到热忱礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声，耐性细致，服务周到，赢得客户一样好评。在银行开展的业务上，她都领先刚好学习，驾驭制度和业务要求，通晓每一个细微环节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素养。担当综合柜员时期，她以更加严谨、细致、负责的工作看法，虚心向比自己业务实力强的同事学习请教，靠着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，刚好精确地处理各种类型的业务难题。她以坚
5、韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理学问，学习银行各项规章制度，并自学了市场营销学、金融工程、电子商务等书籍。通过自己的努力，全面提升了自身的素养，快速成为一名业务骨干，逐步熬炼成为一名政治思想素养好，业务工作实力强，文化水平高的新世纪中行青年职工。二、一流服务，浇灌业务硕果随着中行改革的深化，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，不仅须要具备全面的业务学问，更须要能给客户供应优质的、特性化的、情感化的高层次服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便刚好捕获来自各方面的信息。工作
6、中，她本着“热忱、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐性说明、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好的关系。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法马上办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任外出办事，虽XXX见状马上将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平静了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，都受到了热忱接待。“投之以桃、报之以李”，她的热忱服务赢得了客户，客户主动提出转入30万元存款。功夫不负苦心人，今年以来，她共识别优质客户（10万-500万元客户）80多户、发展理财金7
7、3户、代售基金101多万元、电子银行开户108户、电话银行78户、第三方存款10户、代理保险业务73万元、储蓄国债5万、电子式国债50万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。三、热忱服务，真诚赢得客户在长期的一线服务工作中，XXX始终坚持做到视客户为亲人，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的敬重和信任。在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平常她总是提前到岗，抢着做好内务工作，并根据省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、严格做到“三声”服务，以饱满的热忱，迎接着每一位
8、前来办理业务的客户，对个别看法不好的客户，她总是微笑服务，耐性说明，用真情去感动他们，竭力使每一位客户兴奋而来，满足而去。今年2月春节期间，一位客户取款后将5000元现金遗失在柜台，她发觉后妥当保管，确认失主后多方联系。最终在3天后联系到了失主，失主当时对自己丢失5000元的事情还不知情，在她的提示下才弄清了事情的原委。后来失主买来水果对其表示答谢，并拨打95566公开对其拾金不昧的精神公开表扬。在她窗口办理业务的客户，从来没有发生投诉事务，反倒是她良好的服务看法多次受到客户的好评。四、兢兢业业，奉献凝聚无私情柜台工作惊慌，业务量大，XXX在工作中严格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，
9、每天做到提前非常钟到单位，打扫卫生，摆放物品。下班后帮助同事整理柜台，做到最终一个走出单位，每年“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的日子，作为新人她主动放弃了休假，接着坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个“元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平常的休息日，只要工作须要，总是随叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职员，做好自己的工作是天职。无论春夏秋冬，寒冷酷暑，她以良好的职业道德，主动的工作热忱，把负责的每项业务都开展得绘声绘色。XXX兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作看法，得到了客户、领导和同事们的一样认可。
10、“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。展望中行改革发展前景，XXX倍受鼓舞，信念一百零一倍。努力学习，勤于思索，锐意创新，全面提升自身素养，为中行的改革发展献出自己的才智，是该同志不懈的追求。一个平凡、静默无闻的女青年，靠着无私奉献的精神和对中行事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了漂亮的华彩乐章，她义无反顾地在中行这片沃土上接着追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进。第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页