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1、服装销售导购岗位职责（共7篇） 篇：服装导购岗位职责服装导购岗位职责 服装导购职位说明书服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧 服装专卖店服装导购要求(一)1、服装导购代表的工作使命和角色 (1)服装专卖店的代表者服装导购代表面对面地干脆与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻留意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信任”的基础上乐于再次光顾。 (2)信息的传播沟通者服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性实惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦顾客询问到有关事项时，都赐予具体的解答。 (3)顾客的生活顾问只有
2、事先充分了解自己所销的商品的特性、运用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的好处，才能够适时地为顾客供应最好的建议与帮助。因此，一位优秀的服装导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应当是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上赐予他们最多的商品询问和建议上的帮助。 (4)服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能折服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。 (5)服装专卖店与消费者之间的桥梁作为服装专卖店与消费者的桥梁，服装导购代表要站在消费者的立场上，将他们的看法、建议与希望等情报传达给服装专卖店，以便
3、制定更好的经营策略和服务策略。 2、服装导购代表的工作职责与范畴(1)通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。 (2)做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。(3)时刻保持货在场良好的服务心态，创建舒适的购物环境，主动向消费者推介，帮助其正确选择满意他们需求的商品。(4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。(5)收集顾客对货品和服装专卖店看法、建议与期望，刚好妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。(6)收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 (7)完成日、周、月（
4、如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。(8)完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行服装专卖店的各项零售政策。 以上只是我们服装导购代表最基本的工作职责服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(二) 3、服装导购代表的角色(1)从服装专卖店的角度来看虽然服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有服装专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以劝服装专卖店是服装导购代表进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。珍惜这一份工作，要清晰地了解服装专卖店的服装导购代表有以下的特点：主动的工作看法 饱满的工作热忱
5、 良好的人际关系 擅长与同事合作 热诚牢靠 独立的工作实力 具有创建性 酷爱本职工作，不断提高业务技能 充分了解商品学问 知道顾客的真正需求 能够显现出商品和商品的附加价值 达成业绩目标 听从管理人员的领导 虚心向有阅历的人学习 虚心接受指责忠实于商店。 (2)从顾客的角度来看由于服装导购代表干脆与顾客接触，其一举一动、一言一行干脆关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表生活来源的干脆发放者，因此，服装导购代表必需要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜爱的服装导购代表有以下的特点： 外表整齐 有礼貌和耐性 亲
6、切、热忱、友好的看法，乐于助人 能供应快捷的服务 全力以赴为“自己”服务 能回答全部问题 传达正确而且精确的信息 介绍所购货品的特点 能提出建设性的看法 关切顾客的利益，急顾客所急 帮助顾客做出正确的商品选择 耐性地倾听顾客的看法和要求 记住老顾客的偏好。应时时谨记：每一位顾客都是我的好挚友我应很兴奋地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺瞒好挚友也不冷落好挚友更不能强迫他们购买某种货品。 服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(三)4、服装导购代表应驾驭的基本学问服装导购代表自身素养的高与低，服务技能和服务看法的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服
7、装导购代表在上岗前，至少须要接受八项基本学问的培训。 (1)了解公司（服装专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司将来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关学问也应涵盖在内。 (2)了解行业和常用术语对公司与行业学问的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信念，因为这两项学问都是特别重要的协助销售要点。 (3)产品学问产品学问是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推
8、广要点、运用方法，维护保养方法等基础学问牢记在心。谨记：产品学问是至关重要的！ (4)竞争产品在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时留意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的状况等等，并将这些状况刚好向店长汇报。(5)工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时留意自身的仪容装扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。 (6)了解顾客特性与其购买心理由于消费者特性化、差别化的消费需求，服装导购代表应当站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其供应生活建议。 (7)销
9、售服务技巧要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必需对销售工作有新的相识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应当努力学习并敏捷运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客埋怨等事项。 (8)货品陈设与展示的常识依据商品的色调与展示特征，或实行条列式、或实行对比式的陈设方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必需要懂得如何运用色调、构图、灯光来协作货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈设展示。除了上面这八项服装导购代表必需驾驭的学问以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也肯定要通过活动前的培训、具体了解活动的目的、
10、时间、方法、产品学问（用于新产品促销）等细微环节；并仔细领取各种促销宣扬品和活动用具，以执行好促销活动。篇1：服装导购员岗位职责服装导购员岗位职责服装导购员岗位职责是对服装导购员的工作职责介绍，意在帮助服装导购员依据服装导购员岗位职责的要求很好地开展工作。同时，服装导购员岗位职责有利于服装导购员对自身工作的定位。服装导购员岗位职责一：通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。服装导购员岗位职责二：做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。服装导购员岗位职责三：时刻保持货在场良好的服务心态，创建舒适的购物环境，主动向消 费者推介
11、，帮助其正确选择满意他们需求的商品。服装导购员岗位职责四：利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。服装导购员岗位职责五：收集顾客对货品和服装专卖店看法、建议与期望，刚好妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。服装导购员岗位职责六：收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。服装导购员岗位职责七：完成日、周、月(如销售、补货、盘点)报表等工作，并向主管汇报。服装导购员岗位职责八：完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行服装专卖店的各项零售政策。篇2：服装店营业员工作职责服装店营业员工作职责 1 外贸服装店营业员基本要求性特别向活泼，表达实力强，具有赢
12、得他人信任与好感的实力； 富于进取心和责任心，精力充足，勇于开拓，擅长学习；拥有良好的职业道德和丰富的业务学问。 2 外贸服装店营业员敬业精神遵守公司各项规章制度，恪守公司隐私；酷爱本职工作，能够承受工作压力； 树立顾客第一的思想意识；树立创新和竞争 意识。装店营业员工作职责 以主动的看法接受本外贸服装店支配的培训课程；了解产品的基本学问和内涵，娴熟介绍产品的特性及优点；通过与顾客的交流宣扬产品和专卖外贸服装店的形象，提高品牌知名度； 与所在终端外贸服装店营业员遵守相同的考勤制度；在终端派发产品和各种宣扬资料；做好商品和促销用品的陈设及平安维护，创建舒适的购物环境，保持商品与促销用品摆放整齐、
13、清洁、有序；保持良好的服务心态，主动向消费者推介能满意他们需求的商品； 根据专卖外贸服装店的投诉处理方法认真处理好顾客的埋怨和投诉； 刚好向总经理反馈顾客看法和市场信息；收集竞争对手及产品的信息；每周填写周报表，每月填写月表，上报主管；篇3：服装部营业员岗位职责万和购物广场服装部营业员岗位职责一、向组长负责，听从组长合理的日常工作支配。二、严格遵守公司的规章制度。热忱主动地销售商品，主动完成销售任务，提高柜组 的销售业绩。四、主动协作组长做好每日做好柜组卫生清洁，摆设及保养工作。五、仔细做好每日换班货品交接工作，发觉错漏刚好向组长反映。六、随时检查柜组的设备货物，发觉损坏状况，应刚好向组长反映
14、，并争取刚好修理。以公司利益为重，帮助组特长理卖场突发事务。七、在销售服务中，应主动探讨专业学问，提高自身的业务水平。充分汲取学问，建立信念，工作责任心，使自我发展迈向更高层次。审批： 盖章： 生效日期：篇4：服装专卖店店员岗位职责2910585118专卖店店员岗位职责一、店铺的组织架构：二、店铺人员岗位职责：一、店 长 店长负责商店的盈亏与经营绩效，应的确执行工作职责所在，不负公司厚望。1店铺运作：1）、监察全店铺销售工作;2）、负责开店，闭店，监管指定人员进行收款程序及操作电脑设备； 3)、每天主持早会，作为员工和公司的沟通桥梁； 4)、维持卖场、仓库的清洁整齐；5)、保持全场灯光、仪器、
15、货架完好无缺； 6)、监管一切店内 修理工程；7)、负责店内货品、财物及现金平安； 8)、分派店员按时到银行存款；9)、空班时人员的训练指导和考核；10)、做好商品陈设，随时留意卖场货品的整齐性； 11)、负责每周分析报告的填写，提出合理化建议； 12)、随时留意店铺 任务的完成率；13）、月报表填制和店铺人员的考勤制作； 14）、店面用品管理，每月店铺的办公用品等领用必需定期定时定量； 15）、店铺督导应独立处理店铺投诉工作或店铺的现场突发事务。 2、货品管理：1）、依据实际状况调整补货量，确保店内存货足够； 2）、依据公司要求，正确陈设货品（包括挂装、层板叠装、模特、橱窗、主推产品区等。）
16、；3）、留意卖场陈设品的保养和更换，切忌让陈设品成为次品或把次品陈设于卖场中； 4）、店内全部货品的严格看管，造成商品流失将按价赔偿； 5）、监管收货及退货的实际数量和单据数量，确保系统数据的精确性； 6）、了解公司畅滞销商品的状况，依据实际销售状况和库存状况，做出合理的预估，向商品部反映，刚好做出调整，优化店铺库存结构。二、导购 （一）、主要职责： 1、维护店铺的运作规范，维护品牌形象，确保自身形象和行为标准符合公司要求； 2、每月努力完成公司下达的个人销售指标，提高业绩达成率。发挥团队精神，供应卓越顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额；（二）、岗位职责: 1、直属上级：店长； 2、本职工作
17、：负责店铺销售服务，店铺形象的维护；（三）、工作细则： 1、保持货品及货仓整齐清洁；2、帮助陈设工作； 3、保管公司货品及财物；4、遵守终端营运服务各项标准，仔细对待好每一个临店的顾客； 5、如发觉货场内维修问题，需马上报告上级； 6、听从店长的管理 和调动；7、留意顾客对货品及公司之看法，并向上级反映； 8、整理及补充货架之货品；9、帮助处理来货、退货、确保无误； 10、整理货仓存货，预备补货资料； 11、以专业看法销售货品，供应优质服务； 12、帮助处理顾客 投诉及合理要求； 13、依据货品的动销状况和公司陈设标准，帮助店长更换模特，调整货品出样及摆放； 14、依据收银工作程序，进行正确的
18、收银。 1篇5：服装导购员工作职责上班前：（1）检查仪容仪表；（2）工作起先：精神饱满；（3）接待顾客：要热忱；（4）主动介绍商品：要周到；（5）是否购买商品：要宛转； （6）安排：要精确；（7）商品包装：要美观；1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。 2、商品陈设；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”；服装导购员工作职责 1、通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁
19、、有序。3、时刻保持货在场良好的服务心态，创建舒适的购物环境，主动向消费者推介，帮助其正确选择满意他们需求的商品。第2篇：服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧服装专卖店服装导购要求(一)1、服装导购代表的工作使命和角色(1)服装专卖店的代表者服装导购代表面对面地干脆与顾客沟通，他们的一举一动、一言一行在顾客的眼中就代表一家服装专卖店的服务风格与精神面貌，因此我们要时时刻刻留意自己的一言一行，确保服务品质，使顾客在“信任”的基础上乐于再次光顾。(2)信息的传播沟通者服装导购代表对服装专卖店的特卖、季节性实惠、赠品等各种促销活动的内容，活动期限了如指掌，一旦
20、顾客询问到有关事项时，都赐予具体的解答。(3)顾客的生活顾问只有事先充分了解自己所销的商品的特性、运用方法、用途、功能、价值以及每一件货品将会给顾客带来的好处，才能够适时地为顾客供应最好的建议与帮助。因此，一位优秀的服装导购代表，不仅在服务、业绩上有好的表现，同时还应当是顾客的生活顾客，应站在顾客的立场上赐予他们最多的商品询问和建议上的帮助。(4)服务大使在现今如此激烈的市场竞争中，竞争优势将越来越多地来自于无形的服务，一系列微小的服务改善都能折服顾客，压倒竞争对手，要知道有优质的服务才是我们的取胜之道。(5)服装专卖店与消费者之间的桥梁作为服装专卖店与消费者的桥梁，服装导购代表要站在消费者的
21、立场上，将他们的看法、建议与希望等情报传达给服装专卖店，以便制定更好的经营策略和服务策略。2、服装导购代表的工作职责与范畴(1)通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和服装专卖店形象，提高品牌知名度。(2)做好货场、货品的陈设以及平安维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 (3)时刻保持货在场良好的服务心态，创建舒适的购物环境，主动向消费者推介，帮助其正确选择满意他们需求的商品。(4)利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加服装专卖店的营业额。(5)收集顾客对货品和服装专卖店看法、建议与期望，刚好妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。(6)收集竞争对手的产品、价
22、格、市场活动等信息，并向主管汇报。(7)完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。(8)完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行服装专卖店的各项零售政策。以上只是我们服装导购代表最基本的工作职责服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(二)3、服装导购代表的角色(1)从服装专卖店的角度来看虽然服装导购代表工作的目的不尽相同，有的是为了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不论为何，唯有服装专卖店的发展总目标实现后，个人的目标才能得以圆满实现。可以劝服装专卖店是服装导购代表进行社会联系、与各种各样的“人”交往的媒介，对自我的磨练有很大的帮助。又可以劝服装专卖店是服装导购代表镀金的学堂，
23、在这里可以增加社会阅历，为将来的自我发展奠定基础。既然在服装专卖店工作可以得到这么多的好处，那么服装导购代表就要充分珍惜这一份工作，要清晰地了解服装专卖店的服装导购代表有以下的特点：主动的工作看法 饱满的工作热忱 良好的人际关系 擅长与同事合作 热诚牢靠 独立的工作实力 具有创建性 酷爱本职工作，不断提高业务技能 充分了解商品学问 知道顾客的真正需求 能够显现出商品和商品的附加价值 达成业绩目标 听从管理人员的领导 虚心向有阅历的人学习 虚心接受指责 忠实于商店。(2)从顾客的角度来看由于服装导购代表干脆与顾客接触，其一举一动、一言一行干脆关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代表
24、生活来源的干脆发放者，因此，服装导购代表必需要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜爱的服装导购代表有以下的特点： 外表整齐 有礼貌和耐性 亲切、热忱、友好的看法，乐于助人 能供应快捷的服务 全力以赴为“自己”服务 能回答全部问题 传达正确而且精确的信息 介绍所购货品的特点 能提出建设性的看法 关切顾客的利益，急顾客所急 帮助顾客做出正确的商品选择 耐性地倾听顾客的看法和要求 记住老顾客的偏好。应时时谨记：每一位顾客都是我的好挚友我应很兴奋地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺瞒好挚友也不冷落好挚友更不
25、能强迫他们购买某种货品。服装专卖店营运管理手册之服装导购要求(三)4、服装导购代表应驾驭的基本学问服装导购代表自身素养的高与低，服务技能和服务看法的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少须要接受八项基本学问的培训。(1)了解公司（服装专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司将来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关学问也应涵盖在内。(2)了解行业和常用术语对公司与行业学问的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信
26、念，因为这两项学问都是特别重要的协助销售要点。(3)产品学问产品学问是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、运用方法，维护保养方法等基础学问牢记在心。谨记：产品学问是至关重要的！(4)竞争产品在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时留意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的状况等等，并将这些状况刚好向店长汇报。(5)工作职责与工作规范 只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时留意自身的仪容装扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服
27、务。(6)了解顾客特性与其购买心理由于消费者特性化、差别化的消费需求，服装导购代表应当站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其供应生活建议。(7)销售服务技巧要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必需对销售工作有新的相识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应当努力学习并敏捷运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客埋怨等事项。(8)货品陈设与展示的常识依据商品的色调与展示特征，或实行条列式、或实行对比式的陈设方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必需要懂得如何运
28、用色调、构图、灯光来协作货品的体积、造型、外观作最吸引人的陈设展示。除了上面这八项服装导购代表必需驾驭的学问以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也肯定要通过活动前的培训、具体了解活动的目的、时间、方法、产品学问（用于新产品促销）等细微环节；并仔细领取各种促销宣扬品和活动用具，以执行好促销活动。第3篇：服装导购销售技巧在推广自己的产品时，潜在的用户往往会出现各种心理改变，假如推销人员不细致揣摩用户的心理，不拿出看家功夫，就很难摸透对方的真正意图。如何对不同的用户进行产品推广，看其属于哪种类型的人，就可以对不同类型的用户实行不同的措施，做到有的放矢，从而能起到事半功倍的效果。一、自命不凡型
29、这类型人无论对什么产品，总表现出一副很懂的样子，总用一种不以为然的神情对待，这类型人一般经济条件优越，以学问分子居多。对策：这类人喜爱听恭维的话，你得多多赞美他（她），迎合其自尊心，千万别讪笑或指责他（她）。二、脾气急躁型脾气暴燥，怀疑一切，耐性特殊差，喜爱教训人，经常旁无道理地发脾气，有时喜爱跟你唱反调。对策：面带微笑，博其好感，先承认对方有道理，并多倾听，不要受对方的威逼而再拍马屁，宜以不卑不亢的言语去感动他（她），博其好感。当对方在你面前自觉有优越感，又了解了产品的好处时，通常会购买。三、迟疑不决型有购买的意思，看法有时热忱，有时冷淡，心情多变，很难预料。对策：首先要取得对方的信任，这类
30、型的人在冷静思索时，脑中会出现否定的意念，宜采纳诱导的方法。四、当心谨慎型这种类型的人有经济实力，在现场有时保持缄默视察，有时有问不完的问题，说话语气或动作都较为缓慢当心，一般在现场呆的时间比较长。对策：要迎合他（她）的速度，说话尽量慢下来，才能使他（她）感到可信，并且在解说产品的功能时，最好用专家的话或真实的事实，并同时强调产品的平安性和优越性。五、贪小便宜型希望你给他（她）多多的实惠，才想购买，喜爱讨价还价。对策：多谈产品的独到之处，给他（她）赠产品或开免费检查单，突出售后服务，让他（她）觉得接受这种产品是合算的。以女性多见。六、来去匆忙型检查时匆忙而过，总说他（她）时间有限，这类型人其实
31、最关切质量与价格。对策：赞扬他（她）是一个活的很充溢的人，并干脆说出产品的好处，要抓重点，不必旁敲侧击，只要他（她）信任你，这种类型人做事通常很爽快。七、经济不足型这种类型的人想购买，但没有多余的钱，找一大堆理由，就是不想买。对策：只要能够确让他（她）对产品感爱好或想治疗，又拿不出现钱，要想法刺激他（她）的购买欲望，和同其他人做比较，使其产生不平衡的心理，也可以让他（她）分批购买。第4篇：服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧(标准版本)POGXEV服装导购员岗位职责和服装导购的销售技巧由于服装导购代表干脆与顾客接触，其一举一动、一言一行干脆关系到顾客对服装专卖店的感受；又因为顾客是服装导购代
32、表生活来源的干脆发放者，因此，服装导购代表必需要获知服装专卖店、货品和自身的利弊所在，所以顾客对于服装专卖店和服装导购代表来讲，其重要性不言而喻。那么顾客喜爱的服装导购代表有以下的特点：外表整齐有礼貌和耐性亲切、热忱、友好的看法，乐于助人能供应快捷的服务全力以赴为“自己”服务能回答全部问题传达正确而且精确的信息介绍所购货品的特点能提出建设性的看法关切顾客的利益，急顾客所急帮助顾客做出正确的商品选择耐性地倾听顾客的看法和要求记住老顾客的偏好应时时谨记：每一位顾客都是我的好挚友我应很兴奋地为他帮忙帮助他们的购买货品时作出最佳是我应尽的责任我不能欺瞒好挚友也不冷落好挚友更不能强迫他们购买某种货品服装
33、专卖店营运管理手册之服装导购要求(三)服装导购代表应驾驭的基本学问服装导购代表自身素养的高与低，服务技能和服务看法的好与坏，是影响服装专卖店服务水准的最重要因素之一。因此，新任服装导购代表在上岗前，至少须要接受八项基本学问的培训。1）了解公司（服装专卖店）要充分了解所在公司的历史状况、得到过哪些荣誉、产品研发与质量管理、售后服务承诺的内容，以及公司将来发展方向等事项，另外，货品在市场上的行情、流通路径等相关学问也应涵盖在内。2）了解行业和常用术语对公司与行业学问的充分了解不仅可以增加服装导购代表对服装专卖店的归属感，更可以增加服装导购代表在销售服务应对时的信念，因为这两项学问都是特别重要的协助
34、销售要点。3）产品学问产品学问是在销售服务介绍时的基本要点。所以，服装导购代表要将货品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、材质、设计、颜色、规格、流行性、推广要点、运用方法，维护保养方法等基础学问牢记在心。谨记：产品学问是至关重要的！4）竞争产品在工作过程中，服装导购代表应利用闲暇时间，随时留意同行业竞争对手（类似品、替代品）的举动，如销售额、销售方式、市场活动、价格变动、新品上市、人员变动的状况等等，并将这些状况刚好向店长汇报。5）工作职责与工作规范只有透彻理解自己的工作职责与工作规范，随时留意自身的仪容装扮、服饰穿着，才能理好的为顾客服务。6）了解顾客特性与其购买心理由于消费者特
35、性化、差别化的消费需求，服装导购代表应当站在顾客的立场上去体会他的需求和想法，只有充分了解不同消费者的购买特性与心理，才能更好地向其供应生活建议。7）销售服务技巧要成为一位现人化优秀的服装导购代表，必需对销售工作有新的相识，不能总停留在狭义的传统观念里，以为等顾客上门后，才是打招呼、销售商品的时刻。应当努力学习并敏捷运用接待顾客时的基本用语、应对技巧以及处理顾客埋怨等事项。8）货品陈设与展示的常识依据商品的色调与展示特征，或实行条列式、或实行对比式的陈设方式来加强货品的美感和质感，达到刺激顾客购买欲望的目的。因此，服装导购代表们必需要懂得如何运用色调、构图、灯光来协作货品的体积、造型、外观作最
36、吸引人的陈设展示。除了上面这八项服装导购代表必需驾驭的学问以外，在专卖给店举办促销活动时，服装导购代表也肯定要通过活动前的培训、具体了解活动的目的、时间、方法、产品学问（用于新产品促销）等细微环节；并仔细领取各种促销宣扬品和活动用具，以执行好促销活动。第5篇：商场服装导购销售心得商场服装导购销售心得接下来就跟一起去了解一下关于商场服装导购销售心得吧!商场服装导购销售心得篇1在服装销售过程中，作为一个营业员必需驾驭很好的服装销售技巧，工作中除了将服装展示给顾客，和具体描述之外，举荐是不行少的。既然是举荐服装，那么就必需以引起顾客购买的爱好为目的。所以我在举荐服装时，总结了以下方法：1、要赢得顾客
37、对服装的信任感，就必需让自己有信念2、依据顾客的客观条件，展示服装和解说，举荐的服装要是真的适合顾客的。3，手势很重要，协作手势也是一种方法。4、无论是功能、设计、品质每件商品都有自己的特征，向顾客强调服装的不同很重要。5、留意视察顾客的反应，然后在适当时机，适时地促成销售6、精确的说出不同类型服装的不同优点重点就是销售技巧，这是我在服装销售工作总结中的领悟到的，好的服装销售技巧是获得胜利的关键。销售是针对于服装的设计、功能、质量，价格等因素，依据不同的消费人群，让顾客的心理由“比较过渡到“信念，最终销售胜利。销售中最重要的一个环节就是在短时间内让顾客有购买的信念。那么销售有以下原则：1、对顾
38、客说明服装特性时，要言简意赅，突出服装商品最重要的特点。2、随即应变是营业员必备的素养，依据顾客的状况而制定推销语言，不行千篇1律。3、营业员对服装流行趋势的把握很关键，只有自己先了解了流行动态，才能当顾客的解说员以上就是我的个人服装销售工作总结，虽不够完善，但却是这几个月通过自己的仔细视察所得来的。在以后的销售过程中，为有更好的营业效果，我将做更好，刚好总结阅历和工作中的不足，然后完成一份精彩的服装销售工作总结，让自己有更多的收获。服装销售的过程也是从买卖商品中赚取差价的过程，而这里关系到许多学问，比如进货，你就要知道如何确定进货的数量、质量以及种类，如何确定进货资金和流淌资金的比例，什么时
39、候补货以及如何确定补货的数量等。详细来讲，要做好服装销售工作，你须要做好以下八个方面。1.选择好方向。是经营男装还是经营女装，你肯定要有一个清楚的思路，做到头脑清楚，千万不要一到批发市场，看到什么都想做，做服装肯定要专一，不要让别的东西影响了你的思路。2.进行服装定位。选择好服装以后，就要给你的服装进行定位，是做品牌、学生服装，还是中老年服装、童装，然后，针对你所定位的服装进行市场调查，例如:你做高校生服装，运动休闲系列。你就要先到批发市场了解批发的价格，全部批发运动系列的批发商你都要了解，拿本子记住谁家批发什么样的运动服装、什么样的价格、谁家批发的好、谁家进货的人多、谁的店的生意旺，你都要牢
40、记在心，这就是你的财宝。另外，视察来进货的人，都进什么样的货、在哪里卖、假如你发觉这个人总来进货，那就是他卖的好，你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了，看他是怎么样经营的，怎么样销售的，这样你心理基本对你要进的服装有肯定的了解，这对你开店有很大的帮助。3.进货。假如你是第一次进货，在和经销商谈价格时，也要装着熟客的样子，因为你能说出别人家的服装价格，因此，老板会认为你是行家，这样你就不会在第一次进货时，花太多的大头钱，知己知彼才能百战百胜。4.依托进货。当你第一次去进货时，千万不要看到别人抢购，你也跟着去抢购，因为第一次进货，你看不出真假，所以，在这种状况下，你可以实行依托进货，让别的批发商帮
41、你进几件，因为你进的少老板是不批发给你的，就是批发给你也是很高的价格，你给帮你的人每件衣服加点钱，就可以批发到你想要进货的衣服，比你在老板那里批发省许多的钱，回去看看，假如卖的好，就可以依据须要来进货了，这样不会上当，前提是在批发商不相识你的状况下完成。5.店面布置。进完货后，你就要对服装的摆放，在探望的时候要留意，店的整体效果做到给人很舒适的感觉，可以去考察批发商或者专卖店、零售商的店铺，到那里学习衣服的摆放，这样你的店就可以以崭新的面貌迎接顾客了。6.驾驭市场行情。你要随时驾驭市场行情，发觉批发商的价格调整了，你也要立刻调整你的价格，卖多少、怎么卖，自己肯定要做好调查并确定好。7.做好促销
42、。新开业的店，要做好以下促销活动，可以依据你店的大小确定购买礼品，还是有许多人喜爱贪小便宜的，可以抓住这样一部分人的心理，做好促销活动。在开业的时候，你可以进一些塑料盆、洗脸盆，这些看起来很大、很有诱惑利，还要进一些气球要带字的那种，有许多小挚友喜爱，大人会带孩子来要气球，记住质量肯定要好，开业当天，对提前来到店前排队的顾客前200名赠送礼品，买东西的人都有礼品，商品开业还要打折，把生气弄的火火的。这样，你店的生意就会好，许多人都会知道你的店，给人留下一个好的印象。8.做好经营。促销过后，你的店就会步入正常经营的状态，在店铺经营过程中，即使没人时，你也千万不行坐下来一起闲聊，这样会让人感觉到你
43、的生意不好、服务不好，肯定要做到分工明确，有擦地的、摆货的、试衣服的，让你的店忙起来，让别人感觉到你店的生意很好。拒绝是推销的起先记雅戈尔第一日导购经验刚到雅格尔的专卖店，负责接待我们的公司主管已经等在店里了，他亲切的接待了我们，问了我们实践的目的与想法，并简要介绍了卖场工作的技巧，使我们受益颇多。紧接着，店里的导购小姐带领我们起先学习各种基本技能。首先是打领带，看她三下两下就打出了美丽的领带，本以为是很简洁的事，但到我们自己打时，才明白没有什么肯定简洁的。我们虽说在学了几次后就能打出领带了，但那形态实在是称不上好看啊，只能说“会打，却不是“打好。但我们没有轻易放弃，一次又一次，我最终打出美丽
44、的领带了。接着是如何看各种衬衫，西服的材料以及它们的尺码适合怎样体形的人士，这真的很考验记忆力，我们在导购姐姐说完后又仔细记忆了一遍才算真正明白。最终便是正式上班了。一成天的站着，对顾客说：“欢迎光临雅格尔。我们很累，但更多的是欢乐，因为我们学到了以前所不知道的学问，也体会到了赚钱的艰辛，最重要的是，我们在仓库看到的那句话拒绝是推销的起先。微笑，耐性是胜利起先销售的关键迎来胜利的销售雅戈尔卖场实习的其次天，我们最终收到了员工的服装，换上的一瞬间，感觉自己更像一名合格的导购员了。这一天。今日我们收获了胜利的喜悦，远远好于昨天的销售状况，我们卖出了一套西服和一些t恤，以及衬衫和裤子。当时望见有客人来了，便迎了上去，我们微笑着向顾客介绍适合他的衣服，当他须要别的码子时，立刻就去换。其实当时是有些不耐的，但我还是努力保持脸上的微笑，耐性的为顾客服务，最终，第一笔生意胜利了，我们卖出了一件衬衫。当时，始终站立的乏累感消逝了，第一天销售为零的挫败感也烟消云散了，真的很有成就感。通过这两天的销售经验，我明白了许多也学到了许多：做事要肯定要有耐性，还要保持良好的心态，保持你的微笑，去面对，这样才把事情做好，对任何事都不能心存轻视，要仔细对待每一项工作。商场服装导购销售心得