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1、前台个人的年度工作总结有感范文（13篇）前台个人的年度工作总结有感范文（篇1）在即将过去的一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下， 顺利完成了相应的工作，现对今年的前台文员工作做一个总结。一、在实践中学习，努力适应工作今年我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一 人，在工作中，我严格按照公司要求，热情对待每一位来访客户， 并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。 这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司，我 对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事们的 耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还 有公司各个部门的职能所在。也让我很
2、快的完成了从学生到职员 的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，短短的一年时间也让我对 这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着 公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度 和蔼，对待不必要的电话和事物要学会拒绝，处理公司的日常事 务要仔细认真，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都要让我在工作 中学习，在工作中进步，受益匪浅。二、学习公司企业文化，提升自我 具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将 原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑 选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有 两家以上的固定的供应商。四、做好仓库管理。按
3、时盘点仓库，做好物品归类。严格接照 公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情 况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。五、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休 假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公 司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和 部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了 往后能更好的工作不断的打下基础。虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才 能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲 和公司给予我的机会，在以后的日子里
4、我将加强学习，努力工作！前台个人的年度工作总结有感范文（篇6）自加入公司以来已经差不多快一年的时间了。这是我的第一 份工作，在这里我从学校的一名学生踏上了工作岗位成为一名员 工，在这里，我学到了更多的知识技能，各方面都有了的提升。特别是在领导的支持和同事们的帮助下，我较好的完成了自己的 本职工作。很感谢当初公司领导给我这个成长的平台，让我可以 在工作中不断成长，不断学习，不断的提升自身的素质。现将我这快一年的工作总结如下：一、日常工作方面1、要把事情细节化、条理化、规范化。前台的工作比较琐碎，接听转接电话，收发传真、邮件、报 刊，维护办公设备、送水、接待不同的来访人员等。刚接触工作 时，有时候
5、事情赶到一块就会有些应付不过来，显得手忙脚乱， 心里也是特别的着急、烦躁，曾经一度我对自己的能力产生了怀 疑，感觉自己根本就不能把自己的工作做好。有的时候虽然完成 了工作，但是在工作过程中有些细节就没能注意到，做事情也显 得没有条理。效率也就低了下来。经过不断的摸索和总结，我意 识到要想优质的完成这些工作，首先要把工作从全局统筹好，再 从细节入手，保持良好的工作状态，提高效率。只有永不懈怠的 提高自己，才能胜任看似简单的行政工作。现在，我已能较好的 统筹安排工作，并努力把工作细节处理得当，争取给大家最到位 的支持和服务。同时，规范化方面还需要加强，我也会在今后的 工作中更加注意这一点。2、保持
6、较好的工作状态人低为王，地低为海。行政本身是一个服务性和支持性的工 作，尤其是前台接待。当有客户到访或是公司有大型会议时，前 台就会负责一些茶水准备和服务工作，要了解到每个人的需求， 适时地为大家服务。只有保持良好的工作状态，才能提升服务质 量。在工作过程中，我要求自己避免消极情绪，谨记工作职责， 时刻把自己的位置放到一个合适的高度，端正自己的对工作的态 度。3、学会沟通和团队协作沟通，是一个人生存在这个社会中必不可少的一种能力。前 台工作需要对内、对外和各部门以及社会上很多人士打交道。沟 通、以及良好有效的沟通显得尤为重要。我在日常的工作中，各 项沟通基本畅通，但本身也存在着不少问题。当一件
7、事情发生时， 很多情况下我在沟通时缺少积极性和主动性。总是花费时间在去 想这件事上，而不是及时的去了解、沟通，在处理事情时略显被 动。因此，也浪费了一些时间，降低了工作效率。遇事积极主动， 在去解决问题。不仅可以把工作更好的完成，也能促使自己养成 做事不逃避、勇于向前、负责到底的品质。在今后的工作中，我 会以这种标准去要求自己，争取把工作完成的更出色。公司是一个整体，每个员工都是组成这个整体的一部分。无 论我们身在哪个岗位，开展什么样的工作，始终都离不开同事之间的配合。这就要求我们要有团队协作精神。在良好沟通的基础 上，和同事积极配合，团结协作，才能把工作做好。这点在工作 中也深有感触。我也将
8、一如既往的认真协作、积极配合，同时严 格要求自己，把各项工作都做好。二、加强自身技能和素养方面走出学校，初入职场，在能力和阅历方面都很不足。经过这 将近一年的学习和积累，我已能保证本岗位各项工作正常运行， 但是还欠缺很多。我也在工作中找寻不足，抓紧学习，培养自己 的各项能力。特别对我深有体会的是我的外语水品，有的时候由 于经常的不开口讲英语，所以当接到外籍客人打来的电话或者是 外籍客人来访时就会显的自己手忙脚乱，所以在今后的工作过中 我的加强自己的外语学习。在平常的工作中，看到同事的一些好 的工作方法我也会悉心学习，真切感受到身边的每位领导和同事 都是身上集着不同优点的老师，每个人身上都有我值
9、得学习的地 方。工作技能有时候也不光光是自己从书本上学习出来或做出来 的，有时候也需要吸取别人身上的精华。三、工作成果与存在的问题1、现在对于前台的各项工作我已经能有条理的、冷静的去处 理。特别是经过CEO峰会的锻炼，对于会场的接待、安排等方面 也学到了很多。2、存在的问题(1)工作不够精细化：前台工作贵在精细，但有很多地方我还没有做到这一点。(2)执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。 这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关 系。(3)工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟 不上去。如一些文件的整理上，就由于办公软件知
10、识和技巧的欠 缺而不能够保质保量的完成。还有其他一些专业性较强的工作也 是如此。以上的问题我必会在今后的工作中加以解决。在这将近一年的工作中，我学到了很多，成长了很多。真的 非常感谢领导对我的包容和支持，让我得以有这样的机会工作学 习，不断成长。感谢同事对于我工作的帮助与支持，让我的进步 了这么多。在接下来的工作中，我一定会再接再厉，争取做得更 出色。前台个人的年度工作总结有感范文(篇7)不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自20_年加入公司以来, 我学到了很多，也收获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助, 让我在较短的时间内熟悉了工作内容还
11、有公司各个部门的职能所 在，点点滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里， 虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报：一、前台日常工作1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作, 重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的 接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并 保持整洁干净；4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的 收取和保管及信件的收取和发放；二、行政工作方面行政工作是繁琐的，小到
12、复印、扫描、传真、订餐、发快件、 印制名片、订阅报刊杂志、文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、 列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、办公设施 环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的 装订、库存物品的临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票每一项工作的完成都是对责任心 和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以 最小的成本换得的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工 作人员的要求了，对行政工作人员也同时适用。三、人事管理方面1、落实相关人事管理制度初到公司，由我负责公司的考勤统 计工作。在执行过程中，我尽快适应公司的政策安排，尽
13、可能做 到实事求是地统计考勤，每月初以统计数据为依据制作考勤统计 表，并及时交由财务制作工资表；2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情 况，部门根据工作需要，在上级的指导下，建立了相关人事表格 并和一方面统一了格式，包括应聘登记表入职员工简历表 车辆审批单请假申请表未打卡情况登记表等，也加强 了各部门之间工作的沟通与联系；3、归档人事档案及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯 资料对于公司的业务效率的提高是很重要的，因此需要及时更新 通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。 另外在员工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格 审查全体员工档案，对资料不齐全
14、的一律补齐，并及时将最新的 信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包 括在职人员员工档案，离职人员员工档案，以及应聘人员档案存 档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时掌握在职 人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库；4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物, 为大家创造一个和谐温馨的大家庭的环境，也是我们公司的企业 文化基础建设的一部分；5、组织每个月的团队活动。先后组织到_、聚餐，到唱 歌及给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的 交流，活跃了公司气氛；6、协助部门主管起草行政文
15、件、放假通知、温馨告示草案等。 新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。前台个人的年度工作总结有感范文（篇8）在20_年的工作中，年末的时间来的比以往要早一些。作为 公司的一名行政前台，在这一年的工作来的工作中，我认真负 责的完成好了公司前台的工作任务。并且，还在这一年里充分 的改进了自己，加强了自身的业务能力和工作的思想态度，让前 台的工作能得到更好的完善。当然，在加强自身业务能力的同时，对于日常琐碎的前台工 作我也人认真仔细的处理好。保证自己在积极前进的同时，也能不拉下每日的工作，为公司的正常运转和进步积极的提供自身的 力量。回首这一年，我们在工作中遇上了不少的麻烦和危机，但同 时也因此得
16、到了充分前进的动力！在今年的危机和发展的双重压 迫下，我在工作中的情况如下：一、积极调整工作心态面对工作的压力，眼看着公司的不断进步，我也及时的意识 到自己作为行政前台，也必须及时的改进自己！为此，在今年工作正式展开的时候，我首先在思想上积极的 调整了自己。对于自己的工作，我首先确定了自己的定位。尽管 作为行政前台，但我却将自己当做是一名服务人员！当然，不仅仅是对外接待来宾的时候。对内，我也将自己当 做是一名服务员，细心的部门，为员工，为整个公司服务！在工 作中，我秉持这耐心与细心，坚持着勤奋和热情！对待自己的工 作一定能积极且及时的去完成。二、紧跟脚步，积极改进随着公司的对业务的改进，公司的
17、部门在不断的改变和增加， 同时也新加入了不少的新人员工！为此，我作为行政前台就有了 不少的工作需要忙碌。面对今年新人频频加入，我积极的改进了工作的方法，并及时的更新公司的员工信息，安排好信息的录入，以及打卡考勤的 登记。此外，我还在-月和-月左右，配合部门领导安排了对新人 的几次培训和考核。不仅大大的提升了新人的工作能力，也为新 人薪资福利待遇的调整提供了依据。当然，今年要面对的难题可不仅仅只是新人而已。随着部门 的增加，我不仅要及时的做好纪律和工作要求的规划，还要对公 司各个方面的调整做好掌控。小到办公用品的消耗，大到部门工 资的支出。总之，忙碌间我也努力的保持了工作的严谨性，确保 工作完成
18、无误。这一年的时间因为一些麻烦比往年要更加短暂，但我在工作 中的成长却并不少。并且为了今后的工作，我会更加努力，更加 拼搏，让自己能为工作做出更好的贡献！前台个人的年度工作总结有感范文(篇9)一、开展预防维修，提高设备功效(1)四月初，对酒店所有中央空调主机进行年度维护保养，采 用化学除垢的清洗方法，清除了蒸发器和冷冻水系统的结垢，提高 了换热率。对冷冻水泵进行季节性维护保养，绕组阻值检测，水封, 轴承检查更换。(2)九月份对迎宾楼，别墅和中餐厅空调效果差、风机盘管噪 音大采取措施。拆下风机，清洗检查风轮，对翅片进行化学清洗、加入到公司这个大集体中才真正体会到了人的精髓。我 想这也是激励我们每
19、一位员工前进的动力，我从领导和同事的敬 业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也要以这样 的规范来要求自己，以积极的工作态度投入到工作中，踏踏实实 的做好自己的本职工作，及时发现工作中的不足，及时的和公司 领导，同事们进行沟通，争取把工作做好，做一个合格称职的职 员。这也是我今后工作努力的目标。三、拓展自己的知识面，不断完善自己一年的工作也让我产生了危机意识。发现工作和学校中的学 习是有很大出入的，在课本中学到的在工作中可以正好用得上， 还有更多更陌生的知识要面对。所以单靠我现在掌握的和对公司 的了解是完全不够的，我想以后的工作过程中不断充电，工作之 余，学习文稿的排版及设计，详细的业
20、务项目等等。初入职场， 难免会出现一些小差错需要领导不断指正，但前事之鉴，后事之 师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面， 杜绝类似事物的发生。这段工作经历让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的业 绩，我深感骄傲，也会不断努力提升自己的修养和弥补不足，在 新的学习中总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职 工作，发挥自己的潜力更好的为公司的发展贡献自己的力量。提高换热率。现剩-，-长住房未完成，别墅还剩2#,4#没有完成，中 餐厅剩一楼大厅，年内可以全部完成。(3)九月份开始启动装饰工对贵宾楼客房巡检，对房间内设备 设施进行保养。检查铝合金窗户、把手、窗帘轨道和滑轮;检
21、查床 控板、灯具、家具和马桶水箱等。拆下卫生间排气扇进行除尘、 清洗和加油。清除卫生间排水管S弯处的头发等杂物，保持排水畅 通，由于客房出租率高，目前完成26间。(4)十一月份采用兰州格瑞锅炉清洗剂对迎宾楼，贵宾楼锅炉 加药，利用一次水循环泵带动药剂清洗锅炉，发热管，板换一次侧 水垢,提高换热率。(5)三月份对网球场围栏除锈刷漆，五月份对酒店垃圾桶除锈 刷漆，陆月份对酒店立柱灯除锈刷漆，七月份对酒店外围休闲椅木 板更换刷漆，十月份对酒店草坪灯，道路指示牌除锈刷漆。十一月 份对酒店铁质水箱除锈刷漆。(9)九月份外请人员，设备对员工宿舍环境清理，平整。(10)十一月份,完成两块花卉场地运河水源引入
22、。(11)配合各部门报单维修-项，电话报修-项，维护保养-项。二、采用新型建材，解决遗留问题(1)原贵宾楼消防指示牌为吸光发光式指示牌，为了达到消防规范的要求，八月份在负1楼和负2楼防火门和走廊安装了新型LED紧急出口灯。(2)五月份对客房3#, 4#, 5#别墅防水改造，斜屋面采用一层乳 化沥青，一层黑豹防水层。平屋面采用BBS卷材，至今未见渗漏现 象。贵宾楼新风系统原设计流量大,风速快，形成噪音。采用变 频技术，增加变频器起到降噪的目的同时又起到节能目的。(3)酒店供水由调通分局院内100T水箱。由于我们不能每天 监控浮球阀性能，致使跑水现象时有发生，针对这一情况，我们更 改水箱给水管路采
23、用电极式液位控制器，电动阀，浮球阀双向控制 有效保证跑水现象。前台个人的年度工作总结有感范文(篇10)时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20年 里，我在酒店领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作， 现对20年的工作做一个总结。一、前台接待方面我在酒店从事前台接待工作，接待人员是展现酒店形象的第 一人，在工作中，我严格按照酒店要求，工装上岗，热情对待每 一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为 客户提供了方便。二、会议接待方面参与接待了多个大型会议，在这种外部会议中，严格按照会 议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过 程中的服务，在这个过程中，
24、我学到了更多的待人接物，服务礼 物等相关知识，积累了很多的经验。按照各部门的需求合理安排 会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室 的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供 更好的服务。在召开总部会议的时候，按照通知要求，提前半小 时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延 时情况出现。三、费用报销、合同录入工作在这方面，严格按照酒店要求，周一汇总收集报销单据，周 二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。四、综合事务工作后来因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外 部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信 息采编、会
25、议记录、联通之窗、行政库管理等工作。对笔记本、台 式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点, 进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机， 以免耽误正常工作。五、工作中的不足在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、 不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住酒 店信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响酒店的信息排名。六、明年工作计划加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导 意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。积极学习其他酒 店、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升酒店形象。做好 工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流
26、，并将“工会送温 暖”活动继续开展下去。加强食堂管理工作，进行市场调查，加 大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为酒店 的发展壮大贡献自己的绵薄之力。前台个人的年度工作总结有感范文（篇n）岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的20年 里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台 接待相应的工作。现在对20年的工作作出总结。一、前台工作的基本内容前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极 的工作态度很重要。20年月，我开始从事前台接待工作，深 知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求
27、，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热 心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了 方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相 应的解答。二、前台工作的经验和教训在到酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是, 还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业 心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让 我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。三、前台工作的下一步计划基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守 公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工 作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更
28、好的展示 自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为 公司创造更好的工作业绩！前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前， 首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己 的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解 它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略 了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的 每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台 服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在 工作的过程中扮演着相当重要的角色。前台是公司几乎
29、所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗 口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结 构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台 人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多 想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做 出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在 讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传 达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理；在多想上，要注意联 系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信 息；在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。前台个人的年度工作总结有感范文（篇12）
30、自学校毕业来酒店工作，从一名客房服务员前台服务员， 直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我20_年工作 总结：前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店 前台，要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是 熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客 会为此感受到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个 人喜好等信息，并尽努力服务好客人，让宾客的每次住店，都能 感受到意外的惊喜。个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果是 外地客人，可以向其多讲解当地的
31、风土人情，为其介绍车站、商 场、景点的位置。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时 不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒 店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨， 也能消除宾客在酒店里所遇到的种.种不快。微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈 时，低头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目 光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意， 以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要保持 微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火”，问题 也就会迎刃而解。多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦
32、 客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到 意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使 的工作更为出色。不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感 觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无 比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作 计划，会努力里出属于自己的辉煌！前台个人的年度工作总结有感范文（篇13）要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。 这个岗位不单单体现出公司的形象；还是外来客户对公司的第一 形象。所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉
33、得， 不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构 中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。这个月以来，我们做好了以下几项工作：一、组建了前台工作班子此刻前台有4人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人， 中班两人。二、注重与各部门的协调工作，根据每日房态进行开房退房 工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都要能主动地和该部门进行协调解决， 避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和 处理好将对酒店带来必须的负面影
34、响。三、解决纠纷，处理问题，服务至上由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引 起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，进 取、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到 了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提， 尽量使客人能够满意。四、微笑服务的缺乏总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微 笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，仅有始终向客人投以微笑， 服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人 一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言 的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻 把微笑挂在
35、脸上，有时给客人开房也不说普通话。五、销售技巧的缺乏由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住 情景灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默 契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来” 的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安 应配合上前主动降价留住客人。六、财务交账的漏洞由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大；电脑 程序也因为能够人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格; 这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作。但 以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补
36、起来。为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务， 提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一 个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更 好！1、加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量；前厅部作 为酒店的门面，每个员工都要直接的应对客人，员工的工作态度 和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，所以对员工 的培训是我们的工作重点，仅有经过培训才能让员工在业务知识 和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人供给优质的服 务。前台个人的年度工作总结有感范文（篇2）回顾入职以来完成的前台工作，作为公司的前台接待，在公 司各部门领导的关心指导和同事们的支
37、持帮助下，顺利完成了本 职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但 也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的 努力弥补自身还存在的缺陷。现将上半年的工作情况总结如下：一、前台日常接待工作来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提 前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸 相迎、耐心细致、温馨提示等；负责前台电话的接听和转接，认 真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传 达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；能够及时更新公司通讯 录，方便公司各部门间工作沟通；前台卫生工作，前台是展示公 司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，
38、不仅要注意自身的 形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感 觉。二、行政及其他临时性工作学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为 电话推广打基础；协助行政打电话催促加入协会和学会的人员 递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；签收快递信件，及时2、稳定员工队伍，减少员工的流动性；3、“硬件”老化“软件”补，经过提高服务质量来弥补设备 老化的不足；4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成 酒店下达的销售任务。转交，人不在的物品在前台妥善保存。做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，在 上半年的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时 也有
39、不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在下半 年里我要不断提高自身形象，做好工作计划，提高工作质量、效 率，还有责任心。三、下半年工作计划努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度 要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接 电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一 个客户满意。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这 些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接 电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问 题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。希望在下半年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应 新形势下的工作需
40、要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避 短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务 工作，让领导和同事们避免后顾之忧。前台个人的年度工作总结有感范文（篇3）弹指一挥间，我的工作试用期已接近尾声。通过这两个月的学习与工作，从中熟悉了公司以及有关工作的基本情况，了解物 业公司的重要工作内容与职责，对物业公司的工作有了一个具体 的了解。在即将过去的两个月时间里，在公司领导的关心和指导 下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的 工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：1 .严格遵守公司各项规章制度，认真学习业务知识，履行岗 位职责，服从领导安排。做为一名公司的新进
41、员工，了解公司全 新的经营理念和管理模式，明确自己的岗位职责。2 .主动学习、尽快适应，迅速熟悉环境，主动、虚心向领导、 同事请教、学习，基本掌握了相关的工作内容，工作流程、工作 方法，顺利完成领导安排的各项工作。3 .做好前台的门面工作，整理好桌面文件，定时擦拭玻璃桌 面保持前台整洁和美观。4 .做好日常快递收发工作，签收快递后迅速送达并做好登记。5 .做好电话的接听工作，回绝推销骚扰电话，重要电话及时 为相关部门转接，如无人接听做好登记工作，及时向有关部门或 相关人员汇报。6 .严格把关进出人员，非公司人员除有公司人员带领的一律先问清楚来意，礼貌应答，然后电话通知内部相关人员允许进入 的才
42、可放行。7 .协助其他部门做好临时交托的各项任务。除了前台应完成的任务外，同时作为一名客服部的人员我还应该做好的有以下几点：1对于商户咨询和投诉的处理，应服务热情、周到、礼貌、用 语规范，耐心细致的的受理并做好相应的记录，如遇到处理不了 的问题时，要先对客户予以耐心安慰和解释，稳定客户情绪并及 时汇报上级领导处理解决。8 .对于商户的日常维修工作，接到报修电话后登记好报修人 的姓名以及电话，以便维修部门跟进，迅速填写好保修单移交给 相关部门，待维修完工商户确认以后将维修单编号归档。9 .协助客户部门的其他工作人员完成领导交托的其他工作。试用期结束后又将是一个崭新的开始，作为意邦的一份子， 我会
43、尽全力做好自己分内的工作并协助其他部门完成交托的任务, 努力学习相关知识，提升自己的工作能力，基本改善自己的不足。 最后感谢领导给了我这次机会，我会在今后的工作中努力进取， 为做一个称职的人员而不断地提升自己各方面的能力与素质，为 公司的发展贡献出自己的一份力！前台个人的年度工作总结有感范文（篇4）转眼20就随着年末的钟声，越来越远，我在这一年的工作 也渐渐的成为了过去的历史。但是，在这一年的努力下，过去的经验却都被积累了下来，并且会随着我的成长，成为我今后的力 量。在刚加入公司的时候，自己尽管有一些对于前台的概念和了 解，但是在之后的了解中，自己却渐渐的发现了自己的不足和问 题。但是在同事和
44、领导的帮助下，自己也慢慢的克服了这些难题， 让自己更加适应了这份工作，更加融入了这个团体！以下是我这一 年的工作总结：1 .个人的情况在一年的工作中，我严格的遵守工作纪律，在完成前台的工 作时，保持良好的态度和形象。尤其实在接待来访的人员的时候， 必须要展现出自己人的热情和得体的招待态度和服务。而在客户来电的时候，我也能保持良好的电话用语，用礼貌 的回答接待来电的客户。时刻保持好前台人员的形象。其次，我在文员的工作上也是非常的认真负责，关于公司信 息的收集和整理，我总是在第一时间去完成。保证不将工作拖后， 而且在工作中也严格的自我检查，保证收集数据的准确性。在其他的工作中，我还肩负公司后勤方面
45、的管理，对于公司 的器材如：打印机和传真机的使用和保养都有认真的学习。2 .工作方面在工作中，我严格的要求自己，并及时的去反省自己，找到自己的不足。在前台的工作中，我通过比较自己和同事，发现了 自己很多地方的不足，但是也通过和同事的请教和学习，我渐渐 的提升了自己的接待能力，并且在空余的时间，我还在继续努力 的提升。在文员的工作方面，我一直努力的保持工作的及时性，及时 的收集数据，及时的对公司的会议进行纪律，并及时的根据公司 的安排，对员工们进行通知。在一年的工作中，我还学会了打印机和传真机的使用，当需 要使用的时候，也不用再继续麻烦前辈，自己也能帮助大家准备 需要的资料。3 .个人不足的方面
46、首先是自己的经验以及对公司的了解还是非常的不足。为了 提升自己的工作效率和工作能力，自己要加强对公司的了解和认 识，提升自己工作的效率性。4 .总结工作中总是会有阻碍，但是在同事们的帮助下，只要努力就 一定会成功！但是在今后，我还是要加强自己的努力，不能再过多 的依赖同事，我要学会自我强化！通过自己的努力去提升自己！前台个人的年度工作总结有感范文（篇5）即将过去的20年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下, 在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习 得到了不少的进步。前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台 是
47、他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重 要的、。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对 客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对 其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每 个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好。 客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。 在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。 做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学 习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公 司的快速发展。二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。 对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒 工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的 办公用品。三、做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文