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1、中介门店秘书工作总结（精选多篇）第1篇：房产中介门店秘书职责手册德州万腾房产经纪有限公司 秘书职责手册 名目 一、秘书工作职责 二、秘书工作支配 三、与总部各部门的协作工作 第一章 秘书工作职责 店务秘书为总部统一聘请、统一培训、统一管理的行政类管理人员，隶属于总部运营中心，总部赐予秘书以管理者与执行者并存的职能；既要管理单店行政事务，也要协作及监督、上报单店的业务工作，同时作为单店与总部沟通的桥梁，协作总部各个 部门做好相应工作。 一、电脑管理与使用 1、各网站房源的每天上传、更新；关心经纪人在其个人使用网站上注册账号； 2、电脑基础维护工作； 确保公司电脑正常运行 监督经纪人使用网络的状况
2、，制止登录不良网站、看小说及在店内打玩耍，发觉一次对当事人处以每次人民币50元的惩处；对下载玩耍软件等不良软件赐予删除，并对当事人处以每次人民币50元的惩处； 每台电脑设置屏幕爱惜程序，但不设置密码，秘书电脑需设置密码； 对店内电脑消逝的软件硬件等问题进行修复，如不能修复的，尽快联系网管，确保店内电脑的正常运行； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 3、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码； 4、对于总部传达的文件及通知，准时做好归档、张贴、通知等工作； 5、店内系统管理 确保单店网络通畅； 查阅公司网站及系统的通知（消息）并下载、传达； 二、房源资料管理 （
3、一）客户资料管理 【总客户登记册】用于登记当天值班接待的上门客人和经纪人当天猎取的除上门外的客人，秘书负责提示督促经纪人将当天收集到的全部客人登记在总客户登记册上。准时更换保藏已登记满的总客户登记册，存档一年后作废销毁。 （二）【原始资料】 (1) 整理检查原始房源，无效房源错误房源准时订正或删除。 (2) 当天新居源检查录入资料详细精确，当天下午17：00-18：00把检查结果发送给总部，资料不够详细明确的，提示经纪人落实清楚，其次天发送给总部.，经纪人完不成带看或量化的不允许下班。 (3) 定期整理原始房源资料，提示经纪人精耕房源。依据经纪人反馈的信息（已售、暂不售、价格特殊等）准时更新居
4、源信息，确保房源信精确有效 (4) 已售原始房源资料作好标识存档保管一年后作废销毁。 三、公司文件管理 文件须分门别类管理并准时检查与更新（全部文本需使用公司logo范本）。 第一类：电子档文件：定期做好存档备份工作 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 其次类：工作中所需各类文件表格（不需要盖公章或者合同章）：制成表格文件手册，做好名目便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，准时补全； 第三类：盖章类文件； 1、关于制式文件的领用 公司的制式文件：出租出售托付书、房地产买卖合同居间协议、房地产租赁居间协议、租赁合同、独家托付书、限时独家托付、佣金确认单、看房单等由秘书统一在总部
5、领取并妥当保管。对于以上文件必需严格管理，做好领用登记、回收、统计等工作，总部将每月经行检查各项表单的使用明细表。对于秘书在保管过程中丢失的，由秘书担当相应责任。 居间协议的领用：每次领用10份店。秘书领用新居间协议时需上交上次领用的居间协议，上交需附打印的领用登记单，未上交的居间协议原件，请经理在领用登记单上注明缘由并签字，需在一个月内上交原件。另居间协议需三联齐全方换领，如遇不齐全的，需提交状况说明。因客户/业主遗失居住协议的，需提交客户/业主的身份证复印件和有客户/业主及销售经理签字确认的状况说明；因保管不当造成遗失的，同制式文件遗失处理。 收据的领用：秘书领用新收据本时需上交上次所领用
6、的收据领用回收的收据必需是编号连号完整的，如收据开具的是意向金等非我司收益的款项，必需要收齐第三联方可再次领用。如收据本有5份以上空白未用的一律不得领用新收据本。 租贷合同的领用：每次领用10套/店。秘书领用新租贷合同时需上交 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 齐上次所领用的租贷合同上次的租贷合同如已签约的，则必需带上租贷相关的客户资料及所需的复印件方可再次领用。 领换任何制式文件都必需提前一天通知相关人员，方可到总部领换。 2、关于制式文件的管理 一般托付书、看房单：每个经纪人每次最多领取5份，领用时登记领用编号签字确认，秘书准时回收。 居间协议、佣金确认书、独家托付书、限时独家托
7、付书：每组经理每次领取2份，领用时登记领用编号签字确认，领用文件，秘书准时回收。签订有效则上交复印件、作废则上交原件； 租赁合同：由秘书统一领取、保管、使用登记造册。领用文件，秘书准时回收，签订有效则上交房东及客户身份证复印件、产证复印件，作废则上交原件。 3、关于制式文件的责罚 如遇制式文件遗失，责任人担当相应责罚。 看房单、出租出售托付协议，责任人担当罚款50元份； 除看房单、出租出售托付协议以外的其他制式文件遗失，责任人担当罚款100元份，如遇责任人无法明确，则秘书担当罚款200元份，经理担当300元份。 三、钥匙管理 1、由秘书对店门钥匙(含公配、私配钥匙)统一建档管理，负责对管理的钥
8、匙的数量、编号及使用等内容逐一进行确认，并制定钥匙领用簿，做好钥匙的借用登记入簿管理工作； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 2、秘书应定期对钥匙柜内的标签和钥匙编号进行检查，如发觉标签、编号脱落或模糊不清时，应准时跟新改进； 3、借用人员办理钥匙退还手续时，秘书应在核对钥匙标识、数量后，在对应的登记表中标注钥匙退还时间，并将钥匙整齐有序地放置回钥匙柜内； 4、本门店人员领用钥匙，借用人员应准时登记入簿； 5、领用人看房完毕后，应于借用当日准时归还门店，严禁发生将钥匙在个人身边无故滞留、携带回家等情形； 6、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开，借钥匙方填写钥匙外借登记表，
9、直营店内部人员借用钥匙，秘书应要求借用人员供应名片、身份证原件并签字确认；直营店以外的人借用钥匙，应由本门店对接人员做相应担保签字确认，同时秘书应要求借用人员供应名片、身份证原件并签字确认； 7、当发生钥匙丢失、损坏等情形时，秘书应急时记录大事经过，急时报备门店经理； 8、直营店内部人员借用钥匙未准时登记簿的，相应责任人赐予20元次惩处； 9、直营店内部人员借用钥匙未在当日返还的，相应责任人赐予50元次惩处； 10、直营店内部人员借用钥匙发生丢失、损坏等无法归还等情形，相应责任人赐予100元次惩处； 11、直营店以外人员借用钥匙发生未在当日准时返还、丢失、损坏等无法归还等情形，列入黑名单管理，
10、直营店钥匙一律不得借用给该责任者，同 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 时直营店相应担保责任人赐予100元次惩处； 12、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售已租的房源钥匙，收好并表明具体信息； 四、财务管理 1、收据：由秘书统一领取、保管并登记造册。每一周交由财务部审核并供应收据使用状况统计表。收据的使用必需做好登记，无特殊状况必需由秘书开具，如遇到经理及经纪人需外出收取意向金或佣金之情形，每次只能限领一份，并做好领用登记记录（必需注明物业地址、金额、用途），事后必需归还其他两联及所开收据金额相应的款项，作废需交回原件。对于收据丢失、或开具收据无收款回来的，对责任人处以500元
11、份的罚款，具体责任人无法确定的，秘书担当罚款500元，如应收据丢失及错误填写造成的损失，严峻者做开除处理，并将追究当事人的法律责任。 2、意向金：秘书统一保管意向金专用卡，经理使用时必需向秘书申请使用此卡，秘书同时应准时做好此卡的金额出入记账工作。收取意向金时开具意向金收据，秘书通过意向金收据的使用状况，准时把握意向金的走向，必需保证意向金收据三联完整，不行缺少任何一联。 3、佣金：由秘书统一收取并开具收据，假如客户需要发票，则用收据换取发票。收到佣金后24个小时内必需存入公司账户。 4、房款：房款只能由公司财务部门收取，不得有经纪人或者门店自己代收，违反者，公司将追究其法律责任。 5、店长罚
12、款：秘书协作总部收取店长各项罚款，并准时上交总部。 6、其他：团队基金、罚款的管理，全部费用的进出，做好现金日记账，保 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 留发票，做好单店报销工作。 7、成交记录单：合同签订后，督促业务人员填写好成交记录单、经理签字，制作成交记录汇总表，每周一给总部运营中心上报成交记录汇总表并传真上周全部的成交记录单。假如与其他单店合作，准时传真到其他单店并确认收到，成交双方均签字确认后，由成交方传真至总部运营中心。当日做好系统中的交易合同及收佣记录，总部将依据成交记录单及系统中的数据确认最终的奖金；客源需在成交之日的三天前录入系统，入未准时登记，将扣除成交方经纪人1
13、0%业绩，如遇特殊状况，需提交书面说明提前备案。 a) 财务报表的制作：依据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部。 b) 工资提成核算：每月8日、15日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字。因个人过失造成公司损失的，由当事人担当相应的赔偿责任。详见公司财务管理制度。 五、人事管理 1、应聘：有人来应聘，填表，支配初试。初试合格者将雇员信息表上报公司人事部，并确认收到。 2、入职：通知复试合格者按时入职，并依据公司人事部要求填写人事类表格。支配入职人员在规定时间内，携相关资料，来公司人事部办理入职手续。 3、离职：准时向人事部反馈门店人员离职信息，并填写员工系统
14、账号变动申请单提交运营中心删除其系统账号。监督全部离职人员填写离职相 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 关表格，经审批后确认离职成功。员工离职当天秘书必需在系统情报站中发布离职通告，同时立即处理其在网络上发布的房源。秘书离职，需做好移交工作，照实填写交接清单，否则不予办理离职手续。 4、晋级：填写晋级申请表，让经理签字后上报人事部报批。 5、考勤：每月底依据考勤卡做好考勤表，每月1日将上月的考勤表发到公司总部。 6、值班：月底支配下一个月的业务员值班状况，做到公正。 7、培训：系统使用的简洁培训、网络房源发布及更新的培训 六、 保密工作 秘书为单店的核心管理，需要有高度的责任意识、严
15、明的组织纪律要求、高度的职业精神，保证做到公司房源信息不对任何非公司制度许可的第三人透露，对损害到第三方利益的行为要做到公正公证。 七、 行政工作 1、支配值班人员店内洁净，督促每位店员在离开位置时，摆放好办公桌上电话、书架、各类文件、椅子等相关物品；督促每位店员的仪容仪表，未经许可不穿制服着，每次罚款10元。详见店务管理制度手册 2、来人来电要热忱接待，使用规范礼貌用语 ，赐予准时关怀；对于投诉等问题准时反映给经理或上报总部，并做好跟进工作，确保每件事都落到实处； 3、生活用品、办公用品的购买，并做好现金日记账； 4、制式物品、文件管理及登记造册； 5、低值易耗品、固定资产的维护保养，数码相
16、机的保管； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 6、文件收发：全部函件须确认其基本信息方可签收，不能任凭签收有疑义文件，所签收文件需在签收后60分钟内通知当事人，如本人不在店内，需电话通知。因秘书保管不当丢失或延误通知而导致损失的，由秘书担当责任，并按最低人民币50元的标准惩处。 7、橱窗广告、店内板报的布置及更新；注：橱窗广告须30天更新一次，房源督促经理按时供应。 8、订水、制作名片及横幅； 9、报纸广告房源的征集、录入及按时上传； 10、外出登记：严格监督全部人员按公司制度填写外出登记表，经理级经纪人一次未填，罚款10元； 11、沟通、跟进、反馈工作：对于店内消逝的管理问题。准时
17、和总部反映；另须做好大事处理、转办、跟进、催办、回复、报告等沟通工作； 12、关心经理做好其他工作及总部临时交办的工作； 13、与总部运营中心协作做好各项统计报表，做好各项数据收集； 八、监督工作 1、盖章类文件监督 对于店长及经纪人领取制式文件，必需做好领用登记及回收，对于不能供应文件并无正值理由的，对店长或经纪人按制度罚款； 2、信息平安监督 经理或经纪人向外公司人员透露房源或客源信息的行为 带领其他公司人员来本公司查看易遨系统，抄录信息的行为 经纪人其他损害公司信息平安的行为 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 3、考勤及外出登记监督 经理、经纪人外出须填写外出登记及大致回来时间
18、。否则按制度惩处，情节严峻者以无故旷工惩处； 每日必需本人自行打卡考勤，不能代打，或干脆不打，否则按未上岗考勤制度惩处；外出公干，必需电话通知经理或秘书，返回后必需准时找经理签名确认； 店长不得在没有查明经纪人外出事项状况下任凭签考勤卡，否则追究店长责任； 秘书因工作缘由离开工作岗位30分钟以上，必需第一时间报备门店高级经理及上级秘书主管（以邮件方式），否则赐予10元次惩处； 秘书因非工作缘由离开工作岗位，必需第一时间经过门店高级经理及上级秘书主管同意（以邮件或电话形式确认），否则赐予20元次惩处，情节严峻者以无故旷工惩处。 4、其他问题监督 接待客户、接听电话不规范的行为； 经纪人上网谈天，
19、上不良网站的行为； 经理、经纪人私自或以伴侣名义担保把钥匙借给外公司，而不按规定手续办理； 店长包庇某一员工，造成其他员工不满心情或者做出过激行为； 九、备注 1、秘书发觉以上违规行为必需准时上报总部，每月必需就单店问题作2点阐述，可以电话或以文字形式上报。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 2、总部运营中心每月对秘书工作职责经行考评，对于没有负起秘书职责，无视单店违规行为的，按制度罚款，情节严峻者予以开除。（详见秘书考核表） 3、秘书需妥当保管全部制式文件，在三个月内未有任何管理制式文件工作上的失误，公司将赐予秘书相应的嘉奖。秘书保管好全部15本制式文件，如损坏、遗失，按100元本
20、惩处。 其次章 秘书工作支配 一、秘书每日必做 日事日毕 日事日清 秘书对于以下事宜未尽到秘书职责的，各有相应罚则： 1、各网站广告房源的每天上传、更新，每天上报上传量；关心经纪人在个人使用网站上注册账号； 网络广告公司账号首次上传须录满后，每天至少更新20条新居源，必需保证每天上传与刷新，至少做到早晚各一次；建议时间段在上午9：0010：00；下班前发布一次；总部将不定期抽查监督； 2、确保公司电脑正常运行；监督经纪人使用网络的状况，对于违规上网、操作电脑，按规定每次20惩处； 对于店内电脑消逝的软件及硬件进行准时修复，因经纪人造成的损坏由经纪人负责赔偿修复，关心联系网管修理，确保店内电脑正
21、常运行； 确保单店网络通畅； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 每天至少两次查阅公司网站及系统通知（消息）并下载、传达；如有重要通知或重要政策出台。务必做到通知到每个人；建议时间为上午及下午班前各一次；罚则：领用、登记不规范、罚款50元次； 4、严格做好钥匙的外借登记，内部与外部借钥表格分开；每天早、晚须检查钥匙是否齐全，与值班人员或经理做好交接工作，否则按规定惩处。 5、收据原件及使用状况、意向金专用卡的明细单每周与财务部经行核对，收据的领用、保管、使用登记造册，对于丢失数据的，依据相关规定惩处； 6、做好现金日记账（现金概念包括：备用金、惩处金、活动基金）； 7、秘书每日将意向金
22、使用状况以电子档的方式发到财务部相关人员邮箱； 8、成交记录单准时传真、准时做好系统中的合同佣金实收实付记录； 9、每日秘书日报与当日20：00前发送至秘书主管邮箱，内容包括但不限于自身工作状况、店内业务状况（签约业务、转定业绩、收取意向金、佣金、签订独家托付等）、销售经理工作状况等内容，如发生超时发送或者未发送情形，一次赐予10元惩处； 10、做好系统中的交易合同及收佣记录。 11、应聘、入职、离职、调动、晋级；填写相应申请表，让经理签字后上报公司人事部报批； 12、考勤：做好迟到、早退、请假等记录； 13、关注培训通告，准时与培训部联系 14、维护店内洁净及督促店内全部人员保持洁净；要求监
23、督店内全部人员需按公司要求着装； 15、生活、办公用品管理、发放； 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 16、外出登记簿管理：严格监督全部人员按公司制度填写外出登记表； 17、表格及相关文件准时整理或存档或备份，做到随时发生，随时归类整理； 18、其他当日处理的事情，须准时处理，比如领用物品、业务员收取新钥匙或备用钥匙、领用收据、看房单、托付书、居间协议等都须做到领用即登记，成交后准时填写相应成交信息，比制作财务报表，不准积累、拖延到月底结算、整理；总部将不定期进行抽查；其他如开盘申请应准时传到总部（注：要求协作业务员填写清楚开盘申请单并提交经理审核签字确认后，方可提交总部；由于考虑传
24、真影响清晰度，因此要求以MSN或E-MAIL方式，同时提交总部）； 19、总部及经理临时交办的事情。 二、每周必做 平常细致认真、轻松迎接考核 1、制成表格文件手册，做好名目便于经纪人自行取用，每周一检查，对于缺少的表格，复印好补上； 2、每周一给总部运营中心上报成交记录汇总表并传真上周全部的成交记录单； 3、每周须整理人事资料，并向总部人事提交人员流淌表； 4、报纸广告的征集、录入及按时上传； 5、橱窗广告须30天更新一次，房源督促经理按时供应； 6、每周会议对单店问题做单店周小节，发送总部运营中心； 7、每周四秘书必需将银行回单原件、POS单原件与相应收据粘贴在一起交 内部资料严禁外传 德
25、州万腾房产经纪有限公司 给财务相关人员存档。 8、总部及经理临时交办的事情； 三、每月必做 1、秘书重要工作文档的整理及备份，对涉及需要保密的重要文件设置密码； 2、依据财务要求每月做好相应财务报表，在规定时间上报公司财务部； 3、工资提成核算：每月8日、18日做好薪资、提成核对，做到与经理、经纪人确认无误并签字； 4、考勤：每月底依据考勤卡做考勤表，每月1日将上个月的考勤表发到公司人事部； 5、值班：月底支配下一个月的业务员值班状况，做到公正； 6、日常生活、办公方面的店务工作； 7、定做名片、红幅； 8、团队基金、备用金、惩处金明细表每月 25、26号上报公司，如遇假日则顺延至假后第一个工
26、作日； 9、网络广告补贴人员名单每月25日前统计并发送总部运营中心； 10、总部及经理临时交办的事情； 11、每月15日对钥匙箱进行一次清理，取出已售已租的房源钥匙，收好并表明具体信息； （一）、易遨公盘协作工作 1、输入新居源若发觉无该楼盘，要立即联系总部开通。新楼盘确定要填写开通楼盘申请单，让经理签字确认后传真给总部房友秘书及通过MSN发送电子档。若输入栋座位置时发觉没有所需要的号，请准时通知总部添加号 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 码，不能自己任凭输入栋座号。否则将引起重盘等不良后果。 2、每个月2次的数据统计，都要准时让经理填写各项指标和客户来源的表格并签字确认。准时将数
27、据传真给总部房友以及发送电子档，确定要确认电子档和传真数据的精确全都。 3、新业务员开通系统前，依据培训部方案，上报培训名单，员工离职要准时通知运营中心关闭系统权限。 4、输入新居源确定要符合规章输入，不允许有空格，每格都要填写。 （二）制度执行 秘书在执行制度过程中应以公司制度、行为规范及当店管理制度为标准，发觉某同事违反规定时，准时赐予提示，或汇报店长，由店长准备是否惩处，店长确定惩处，秘书开罚单，店长签字，秘书执行罚款。 （四）值班管理：秘书于当月的最终一天制定下月的值班表，由店长确认签字生效，于晚会告知传阅并张贴告示当店同仁，以便于经纪人提前做方案。 （五）卫生管理：当天卫生由值班人员
28、打扫，秘书应监督当店卫生及办公设备的洁净度。发觉值班人员没做卫生或马虎对待的，告知店长，由店特长罚。每月负责组织至少一次的卫生大扫除。 （六）表格表单管理 【一般表单格】：经纪人用和秘书用的表单格分类存放于固定位置，并标识清楚，一周整理一次，准时备存，确保各类表单格齐全供经纪人使用。 【特殊表单格】：租赁合同和收据要在租赁专员提出申请时发放，发出24小时内收回租赁佣金，收据本和一份存档合同（一式三份中的其中一份）。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 作废合同三份都收回并注明“作废”的字样。月底将当月的全部存档合同汇总，制作租赁档案上交总部。 （七）当店办公用品和基金的管理 【办公用品
29、的领用】制作成一份办公用品领用登记表，监督领用登记，月底统计，供数据分析用。对当店办公设备进行维护，如消逝故障先查找缘由，在力气范围内的尽量独立解决，在力气范围外的准时与厂家或其他服务机构联系。 【当店基金的管理】：依据当店具体状况于月初或月末将当店基金收支明细表张贴告示 （八）数据汇总 【每周】：周考勤汇总，客户和房源统计，带看量、签单数汇总。 【每月】：月考勤汇总，客户和房源汇总，带看量签单明细统计，当店话费及办公用品费用统计。 （九）接待 【客户接待】：在值班人员外出带看或繁忙时接待上门客户，将客户信息分类登记于登记表中，尽量详细具体，并于当天交接给值班人员。秘书所接待的房源及客人统归当
30、天值班人员全部。 【同事接待】：来者是客，到当店来的他店经纪人或其他部门的同事都应热忱接待，倒水让座，供应恰当的关怀。 【留意事项】： a：秘书是公司的形象代表，是当店的窗口和枢纽，接待礼仪要规范细致到 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 位。 四、财务部 1、成交记录单及银行回单整理 每天传真直营店成交记录单，按分店归档 每月1日收上月直营店业绩报表 2、每月报销 整理当月报销票据 做好明细报销表格 经理确认签字 3、每月更换收据 协作经理管理，做好记录 做好明细收据使用表格 经理确认签字 五、人事部 1、应聘 接待应聘者，支配填写职位申请表。 初试合格者，将职位申请表传真总部人事部
31、，落实复试。 2、劳动合同签署 员工入职一个月，协作人事部与其签署劳务合同保秘合同。 3、绩效考核 每月5日，协作经理确认员工的级别和考核期。如有疑问。自见表始3日内致电人事部解决，过期不予办理。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 每月1日，支配员工填写经纪人晋级申请单和经纪人降级报备单，传真总部人事部。 4、离职 关心经理指导员工填写员工离职审批单和员工工作移交表，检查填写完毕后传真人事部。 5、薪资核对 每月8日协同经理确认每位员工的底薪是否正确。 每月18日协同经理确认每位员工的奖金是否正确。 秘书对员工薪资负有核对责任。如有疑问，准时联系人事部。 6、员工关系 秘书是公司和各
32、门店员工联系的桥梁，各位秘书应认真完成公司交代的各项工作，同时做好公司文化宣讲，做好员工与公司关系的维护并准时反馈相关人事信息。 六、培训部 1、关心销售经理完成新进员工门店内培训。 2、正确并准时上报新进经纪人参加总部培训名单，所报名单必需符合新人九天成长术之要求，并通过门店内的考核。 3、协作做好参加培训人员的纪律管理，严格执行店务管理制度的惩处条款。 4、在培训过程中协作培训部的各项工作要求，门店内员工的离职请假等突发状况应第一时间跟培训部上报。 5、规范参加培训人员的服饰要求、电话礼仪和经纪人文件夹的制作，并做好持续的监督跟进。 内部资料严禁外传 德州万腾房产经纪有限公司 6、对于参加
33、培训员工培训后的工作和思想状况应准时跟培训部沟通，并提出有效看法或建议。 7、培训后关心销售经理做好门店内的强化培训，持续监督跟进。 8、准时来总部参加秘书相关课程的培训，完成试卷考核并按时传真至培训部。 七、运营中心 1、运营中心每周上交表单的时间结点为：第一周为每月的1日到7日、其次周为每月的8日到15日，第三周为每月的16日到22日、第四周为每月的23日到月底。 2、秘书每月在8日、16日、23日、月底上交每月“收据使用登记明细表”、“成交业绩汇总表”，以邮箱形式发至总部相关人员，并保证内容的精确性。 3、成交确认：成交方签约后填写成交记录单，7天内将成交记录单和折佣确认单（若有），如有
34、合作协议的，须同时传真给房源方所属单店销售经理。销售经理及经纪人收到后签名确认，在7天内传真给成交方和运营中心。（例：A店用B店的房源成交，A店在7天内将成交记录单和折佣确认单一并传真到B店，B店销售经理及经纪人收到后签名确认，7天内传真给A店和运营中心。） 4、每月秘书将“现金明细表”以邮箱发至财务相关人员，并保证内容的精确性。 内部资料严禁外传 第2篇：房产中介门店工作总结激情2009 决胜2010 2009年对我们来讲是极其不平凡的一年，在这一年中，公司经受了由产生、进展、到不断壮大的过程，我们大家共同努力、精诚团结、互助共赢，为大量的客户找到了他们满意的新家，在服务社会的同时，也成就了
35、自己，实现了自我价值。而我也特殊荣幸的在这不平凡的年份里加入到了我们不平凡的新天地大家庭，开启了我工作和生活的崭新篇章。回首这一年，如梦如幻，无限感慨。我从没想过我这一生还会从事这样一份工作，更没有想过，我，这样一个没有学历、没有背景，没有钱的“三无人员”，也可以取得这样高的收入，我常跟同事伴侣谈起，“前半辈子真是白活了，新生活才刚刚开头！”我之所以会取得这些成果，首先我要感恩，特殊感谢公司为我供应这个宽敞的平台，特殊感谢公司领导、同事对我的关怀关怀，正是由于有了你们，才使我由一个对房产中介什么都不懂的门外汉，快速的成长为一个合格的房产经纪人，在此我向公司的领导以及全体同事表示最诚意的感谢。
36、2009年4月1日，我在小区开店，正式成为我们新天地大家庭的一员，那时在中介行业，我是一个不折不扣的新兵，对能不能干好没有半点信念。公司领导、同事对我特殊关怀关怀、不断给我指导鼓舞，我也深知，像我这个年龄进行二次创业没有退路可走，只许成功、不许失败。我也明白，失败的缘由千万种、成功的捷径就一条，那就是努力、勤奋、专业，我暗下决心，要做就做最好的。功夫不负有心人，经过不断努力，我连续5个月取得了公司业绩第一，多次受到了公司的确定和嘉奖。截止到目前，仅仅9个月的时间，实现卖房收入元，租房收入元，总收入近万元，比过去十年挣得还多，我很兴奋，比较满意，但我决不满足，我会把这些仅仅当做是下一步工作的起点
37、，在崭新的一年里，实现更高的收入。此时此刻，我心里有已经有了一个更高的目标，那就是力争做中介行业的NO.1。 在这一年中，在公司领导、同事们的关怀下，我不断借鉴不断摸索不断改进，慢慢有了一些对行业的感悟，把握了一些阅历和方法，在此和大家简洁作一沟通和共享，不对之处敬请指正。 一是技能体现专业。首先从个人形象做起，做到正式、得体、专业，没有其次种方法可以转变对你的第一印象。夯实基本功。乐观参与公司培训，记好笔记，反复翻阅，听到的不是自己的，会用了才是自己的。为房源找到仆人，为客户找到家是我们的全部工作，我们就是客户和房源的红娘。详细把握客户需求，引导客户修正需求，学会发觉房源卖点，找到房源卖点和
38、客户需求的联系点。建立详细地四周楼盘档案，娴熟计算房产交易成本，确保客户询问时对答如流。 二是服务落脚满意。从客户进门的第一印象开头，处处让客户满意，时时让客户满意，力争做到超出客户的预期。成交后的客户要建好客户档案，做好服务，争取转介绍客户。 三是目标追求先进。复制成功是最快的成功之道。成功确定有缘由，找到别人成功的地方，为我所用，我们会和他一样成功。 四是合作着眼真诚。合作房源在我们的成交量中占有很大的比例，真诚合作、信用无价。合作好，业务才会更好。 展望将来，机遇与挑战并存。说毕竟，我在这个行业里仅仅工作了9个月，与那些从业几年的老兵相比，我还是个新兵，需要学习和提高的地方还有很多，在崭
39、新的一年里，我要把以前的成果当作是我新的起点，戒骄戒躁，连续提高自己的力气和素养，争取更大的成功。 第一、我要加强学习，连续提高专业技能。房产行业受国家调控的影响特殊大，吃透政策是做好工作的前提条件。要了解政策的背景目的和下步政策可能的调整方向。以公司培训为契机连续加强基础学习。连续完善楼盘档案和客户档案，区分已成交客户和未成交客户，以便对客户进行有针对性地促成和服务，提高促成成功率和客户服务水平 其次、热忱服务、诚信待人，提高客户服务水平。我们中介行业是服务业的一种，要树立正确的服务理念，像对待自己的亲戚伴侣一样对待客户，这会让顾客对我们有一种亲切感，拉近我们和客户的距离。我们不是在为顾客推
40、销房源，而是在为我们的亲人选择他们的家。一旦获得了客户的认可和信任，我们的成功率会大大提高。 第三、坚持毕竟，水到自然渠成。接待顾客时要不厌其烦，即使客户看了很多房子，我们还是要急躁接待。只要他们想看，我们就多努力。不到最终关头我们决不放弃。 最终，预祝公司领导和各分店同仁身体健康，事事如意；快卖房子，多数钱，欢欢欢乐过大年；让我们在布满期盼的2010年中取得更优异的成果！感谢 ！ 第3篇：中介门店9月工作总结（）2012年9月工作总结 很感谢公司对我的信任，将柏岸居禹州店交给我来管理，但是在金九银十的九月，在一个本是收获的季节，我做的并不好。店长是一个单店最高的指挥官，最基本的职责就是全面负
41、责店面的各项管理工作。但是作为一个刚上任的新店长，我并没有事事亲历亲为，以身作责，同时也没有用我的行动来感染我们团队的士气。其次，店长管理的是一线销售人员，且起着承上启下的作用，需要将公司的战略规划和最新政策正确的传达给员工，并要最大限度的激发员工的工作激情，在此点我同样没有做好。 本月是12位经纪人入职的第一个月，前期经过培训后，大家就激情饱满的进入了市场，通过综合调查的商圈，楼盘，同行竞争做出了初步的工作思路，由于新经纪人刚刚入职，需要接受市场的考验和磨合，也要经过组员与组长之间的磨合，所以我认为前期的工作就是以跑盘和开发房源为主，尽快使他们适应市场，了解市场，另外可以补充使店内资源充分，
42、以便加大对市场的把握力。其次是要快速的让新员工成长起来，但是在这一点上我督促的太紧，致使操之过急。直到本月后五天在店里人员才逐步稳定，才有了工作的感觉。 下面我回报一下本月的收获： 一、人员管理 企业以人为本，特别是销售这个行业。对于我们中介行业，人员 管理的好坏直接关系到销售与服务的质量，一流的销售团队必需要拥有一流的销售人员，而销售人员总体素养的凹凸与管理密不行分。并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心，店长，助理等都是要最大限度的支持经纪人的工作。 刚开头的时候，大家对日常的工作中不太留意自己的仪容仪表及店务卫生的维护。在工装统一之后，大家发生了很大的变化，现在看这个团队，他们有着洁净的
43、仪容仪表，富有激情的工作态度，成熟稳健的工作作风，公正处事的道德原则，大家正在逐步在店内树立一种”爱店如家“的责任意识。由于是第一个月，大家在工作中每天都会遇到很多问题，组长也在每天都遇到很多问题，但是经过领导的关怀及我们内部的准时调整，每当遇到问题的时候，我们都会直面相对，快速攻克。在销售管理方面，组长都会把握每个经纪人的工作动态，手上操作的案源进况及跟单状况，关心他们完成每个可能完成的交易，持续评核每个经纪人，不断的训练，真正提高经纪人之素养。我觉得这就是我们这一个月中真正的收获。 二、房源跟进 “房源“是一个我们公司二手房业务的命脉，房源数量房源质量直接准备了业绩的好坏。在本月上半月，大
44、家的登记房源终点特殊大，仅仅半月就完成了107套房源，但是，数量是上来了，大家都忽视了房源的质量。由于经纪人前期不太生疏市场，在登记房源之前也没有做好充分的预备，导致了在107套房源中能够成为优质房源的屈指可 数。另外，在房源方面对于房源实施集中管理，并加以分级，予以分类，分别对待，充分了解客户出售的动机和缘由这特殊重要。但是大家最忽视的也是在此。我们应当做到，房源登记后要定期维护，何为维护，就是在房东将房源托付后，要与房东保持亲热的联系，让房东享受到质量的服务。前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售方案，为他分析市场行情及市场定位，告知他我们在为他做什么，包括如何在宣扬并推广他的房
45、源，还应带上情感沟通，前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系，先做人后做事。 一个优质的房源最关键的就是他的价格，所以对于一些b类c类的房源在后期还可以依据回报议价的过程来慢慢使之升为a类。那么a类房源要的就是速度，对于优质房源的销售方案很简洁，就是以最快的速度将房源销售出去。总之，优质房源都是维护出来的。 三、客户维护 对于需求客户，首先要了解买方的动机和急迫性，了解买方的购房力气，找出最适合房子与之配对，把握配对的要点，配对是要建立在接待基础上而非独立的行为，在深化了解客户的真实需求后能找到客户真正可能满意的房源，对于还不能精确把握其真实需求的客户可以大致找到符合其要求的房源，在中增加沟通的机会，以便更好的把握其真实需求，并进一步建立更为稳固的信任关系，对于已经把握其真实需求的客户要确立一个主推房源，过多会影响客户的专注度，延长确立时间，增加成功的不确定