《药店营业员个人年终工作总结汇编7篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店营业员个人年终工作总结汇编7篇.docx（27页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、药店营业员个人年终工作总结汇编7篇药店营业员个人年终工作总结1感谢药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通 过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的 提高。一、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑 战。有幸成为公司的一员，在总店实习了 一个月。最初的半个月， 感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才 能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平 及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为 一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教， 积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，
2、细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要 的。在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠 缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房 营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写， 与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正 成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。员个人年终工作总结41、留住老客户（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们 拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠 （特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定 客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
3、（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客 户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里 一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全 感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭 药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了 口碑，“欲擒故纵” 方能获得长远利益。2、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达 成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的 药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在 的顾客。（2）我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂, 这样
4、一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等， 针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新 信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进 药品和保健品以及中药的销售。我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在 得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对 他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们 进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。3、多增加一些业务培训提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药 品技巧的培训是零售
5、药店提高店员素质和专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训，比如：(1)我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部 培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把 一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这 些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业， 由此增加顾客对我们的信任感。(2)我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产 品的生产企业协助药店进行店员的.定期培训。这个好处我有切身 体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就 是在听了他们对这些药的介绍后，我才充
6、分了解了这些药的确切 疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药口口 O现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品 牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐 的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各 生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业 知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又 让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药 店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传 达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地， 并能发展壮大，提高药店
7、的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产 品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识 水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫。药店营业员个人年终 工作总结5药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味 着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让 老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结 及经验呈现如下：一、留住老客户（1）我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们 拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠 （特别是敏感药品）。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定 客源，从
8、而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。（2）我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客 户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里 一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全 感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭 药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了 口碑，“欲擒故纵” 方能获得长远利益。二、发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户（1）如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达 成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的 药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在 的顾客。（2）我们可以搞一些健康
9、宣传，聘请已退休执业医师坐堂, 这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人 气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。（3）我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地 更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来 促进药品和保健品以及中药的销售。（4）我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他 们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品 后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对 他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。三、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营
10、业员专 业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素 质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：（1）我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部 培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把 一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这 些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业， 由此增加顾客对我们的信任感。（2）我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产 品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身 体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两
11、种药，也就 是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切 疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药 口口 O现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品 牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐 的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各 生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业 知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又 让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药 店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传 达公司产品信息，也是求之不得的好事。总之，要想让零售药店在激烈
12、的市场竞争中立于不败之地， 并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产 品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识 水平，并在合理推荐药品的技巧上下功夫，做好销售年终工作总 结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样 越做越大。营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单。我们要在工作中不断的加强自身学习，自我充电，用专业的业务知识为顾客更好的服务，来体现自我价值。在这一年里，我在领导的耐心指导和每月培训知识下我学到 了很多提高了自己的业务水平，也发现了自己的不足。要当好一名营业员就要熟记药品的品名，药品的摆放位置， 用法用量和功能主治。这是要
13、当一名药店营业员的基本功，可我 们往往总是大大咧咧的只知其一不知其二，通过经理的耐心指导 和长期提问来完成我们的基本功是很不应该的。作为一名合格的营业员呀护士个人工作总结以微笑服务为主 题，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色，通 过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看 不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情.对有购买欲望的顾客要 试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别 的顾客进店分神，要通过推荐一两个品种来观察顾客反应来完成 呢个交易。转眼间，我来到工作已经快一年了。在大药房店店长和 同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成 工作，
14、总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近20 年来的工作总结如下。一、工作回顾 进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先,我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不 多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我 对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起 来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认 识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样， 深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关
15、者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热 情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、 廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时 间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、 商品质量养护等相关法规，认真参加gsp认证、药品养护的 有关工作，为药店获得gsp认证、做好药品养护的有关工作，起 到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产 权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点
16、学习专业知识，掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真的,工作态度和一丝不苟的工 作作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣 地完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工 作当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加 强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助 下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业 务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，
17、认真学习药品管理法、经营管理制度、产 品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、 管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道 德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答 问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自 身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而 不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通， 做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼貌热心的 接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、 用法用量及注意事项和副作用，让患者能
18、够放心的使用。配药过 程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将 留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由 浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也 总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、 显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行（眼看、手模、 鼻闻、品尝和水试、火试）以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别 茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少 数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的， 如川木通、鸡血藤等；药用为本草植物茎藤的，如药作为茎枝的，如药用为 茎髓部的，如灯山草
19、、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形 成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横 断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物 根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹 理中央有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无 木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中 柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在 的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚 从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时 候对难缠的顾客也
20、无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断 改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会 更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书， 做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。转眼间，我来到药房工作已经快三年了。在大药房店店长和 同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成 工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近三年 来的工作总结如下。一、工作回顾进入药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先， 我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不 多，但是也了
21、解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我 对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起 来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻 菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增 强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副 作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增 强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便 能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效；
22、胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同 的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在 临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作 用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用 不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、 附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便 致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病 作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要 组成部分。我在多
23、年的工作学习中，坚持理论联系实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干好本职工作， 为药业的发展做出贡献。营业员又是药店的核心之一，一个药店的好与不好，一大半 就是看这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意， 而药店营业员又要做到小病做医生大病做参谋，要给病人以安全 感.等等，药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要 赚到钱，这个才是艺术营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简 单 还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂。一、营业员以微笑服务为主题我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一 些我认为比较重要的东西，什么重要什么先做，保
24、证工作质量及 提高工作效率。说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里, 理理情愫，准备这一天的上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的礼貌用语，如“对不起” 等每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员 要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。二、观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一一药店营业 员销售方程式观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员销售方程式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营 业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药 品。那么，怎样才能了解到顾客的购买需求呢？三、察颜观色通过
25、仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾 客购买意愿产生的线索。1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品， 还是漫不经心地闲逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次 折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透 视出他们的心理了。2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否 显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员 向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形 下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话， 说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大 价钱购买名贵药品；衣着考
26、究的人可能去买最便宜的感冒药。因 此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。四、试探推荐通过向顾客推荐一、两件药品，观看顾客的反应，就可以了解顾客的愿望了。例如：一位顾客正在仔细观看消炎药，如果顾 客只是简单地应酬了一句，那么药店营业员可以采用下面的方法 探测这位顾客：“这种消炎药很有效。”顾客：“我不知道是不是这一种， 医生给我开的药，但已用光了，我又忘掉是哪一种了。” “您好 好想一想，然后再告诉我，您也可以去问一下我们这的坐堂医 师。” “哦，我想起来了，是这一种。”就这样，药店营业员一 句试探性的话，就达成了一笔交易。顾客所看的闹表为话题，而 是采用一般性的问话，如：“
27、您要买什么？”顾客：“没什么， 我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫 我J药店营业员没有得到任何关于顾客购买需要的线索。所以， 药店营业员一定要仔细观察顾客的举动，再加上适当的询问和推 荐，就会较快地把握顾客的需要了。药店营业员个人年终工作总 结6年一月一日，我很荣幸加入药业有限公司，有幸成为该公司 的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心 感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和 帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢药业有限 公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和 学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现
28、总结如下：、收获与认识对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑 战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月， 感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才 能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平 及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为 一名刚刚从事药品行业的.实习生，在工作中手前辈的言传身教, 积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真， 细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要 的。在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠 缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药
29、房 营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写计 划，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真 正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自 豪。二、存在的不足与努力方向近半年的实习，虽然收获不少。但是由于刚面临社会，存在 的问题也不少。比如经常将同类药的用法，用量弄错，再加上刚 从学校出来，在面对顾客的时候还是不能自信的侃侃而谈。有时候对难缠的顾客也无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断 改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会 更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书， 做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质
30、的服务。 药店营业员个人年终工作总结7一、加强学习，不断提高思想业务素质。学海无涯，学无止境，只有不断充电，才能维持业务发展。 所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培 训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知 识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。 随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些 学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己 更好的工作实践作好了预备。二、求实创新，认真开展药品招商工作。招商工作是招商部的首要任务工作。20年的招商工作虽无 突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公 司的代理
31、商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起 来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们 就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪 费和不足；选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广 泛的扩展招商工作，提高公司的总体销量。三、任劳任怨，完成公司交给的工作。本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很 为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访， 代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场 销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。 对于公司交待下来的
32、每一项任务，我都以我最大的热情把它完成 好，基本上能够做到任劳任怨、优质高效。四、加强反思，及时总结工作得失。反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在 工作中的不足。不足有以下几点：1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思 考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来， 进行反思。2、本年加大了招商工作学习的.力度，认真研读了一些有关 药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研 究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。4、工作观念陈旧，没有
33、先进的工作思想，对工作的积极性不 高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。转变 观念做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作 风难以改掉。在21世纪的今天，作为公司新的补充力量，转变观 念对于我们来说也是重中之首。总结20年，总体工作有所提高，其他的有些工作也有待于 精益求精，以后工作应更加兢兢业业，完满的完成公司交给的任 务。识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样， 深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热 情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法
34、用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、 廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及 药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习药 品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规， 认真参加GSP认证、药品养护的有关工作，为药店获得GSP认证、 做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事 局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训 考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识， 掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团
35、结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。药店营业 员个人年终工作总结2转眼间，我来到工作已经快一年了。在大药房店店长和 同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。为了更好地完成 工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将近20 年来的工作总结如下。一、工作回顾进入以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下，首先， 我的政治和业务素质都有较大的提
36、高。刚进入新的工作岗位时， 被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触中药知识不 多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的分工，使我 对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识，因此，做起 来也比别人得心应手得多，获得了很多这方面的知识和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认 识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样， 深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热 情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有
37、效、 廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时间本人能够一贯坚持学习药 品管理法、药品经营管理制度、商品质量养护等相关法规， 认真参加gsp认证、药品养护的有关工作，为药店获得gsp认证、 做好药品养护的有关工作，起到了重要的作用。积极参加市人事 局组织的信息化素质、知识产权保护与管理实务等公需科目培训 考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识， 掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真的工
38、作态度和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强 管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助 下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业 务不断提高。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。 在药店工作期间，认真学习药品管理法、经营管理制度、产 品质量法、商品质量养护等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道 德要求。全心全意为
39、人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答 问题，为患者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自 身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而 不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药 的流通，做一个合格的药品把关者。当患者购药时，我们应该礼 貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供 安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功 效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使 用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如 长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全， 通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过
40、实践不断深化对药理 学的理解也总结了一些药理常识，如下：一、掌握了中药材的鉴别方法常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验 鉴别法比较简便易行（眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试）以 中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植 物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎 类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等；药用为 本草植物茎藤的，如 药作为茎枝的，如 药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各 部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。鉴别根茎的横断面是区分 双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常
41、 有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明 显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅 具较薄的.栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管 束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶 类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类 中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。二、践了中药的炮制、加工等技术例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能， 降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和 趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决 明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份；羊脂炙淫羊霍可增强
42、治 阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能: 不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药 物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中 益气；生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作 用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用 不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性；商陆、相思子用 炮制可降低毒性；柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会 产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人 民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文 化遗产的重
43、要组成部分。我在多年的工作学习中，坚持理论联系 实际，不断探索和创新，学有所有坚持服务宗旨，诚信守法，干 好本职工作，为药业的发展做出贡献。药店营业员个人年终工作 总结3转眼间，我来到大药房工作已经快三年了。在大药房店长和 同事们的关心帮助下，我学习到了更多的知识。现总结如下：一、工作回顾进入大药房以后，在药店领导和各位同仁的关怀帮助下：首先，我的政治和业务素质都有较大的提高。刚进入新的工 作岗位时，被分在了中药区，虽说本人过去从事西药销售，接触 中药知识不多，但是也了解中药的活是又脏又累，可正是这样的 分工，使我对中西药知识有了全面的了解，掌握了更多地知识， 因此，做起来也比别人得心应手得多
44、，获得了很多这方面的知识 和经验。其次，工作这几年来，使自己对这份工作有了更多更深的认 识。对于工作或事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样，深刻认识到药品是用于防病治病、康复疗养的，做一个合格的药 品把关者，是最重要的职责。因此，我时刻不忘自己的责任，热 情接待顾客并作详细的解答，同时向患者讲解药物的性能、功效、 用途、用法用量及注意事项和副作用，既为患者提供安全、有效、 廉价的药物，又让患者能够放心地使用。在认真做好药品销售及药店领导所分配工作的同时，业余时 间本人能够一贯坚持学习药品管理法、药品经营管理制度、 商品质量养护等相关法规，认真参加GSP认证、药品养护的 有关工作，为药店获
45、得GSP认证、做好药品养护的有关工作，起 到了重要的作用。积极参加市人事局组织的信息化素质、知识产 权保护与管理实务等公需科目培训考核，提高了自己的综合素质。二、工作目标在今后的工作中，我在全面学习的同时，重点学习专业知识， 掌握更多的业务技能，进一步深化对药理学的理解，更好地胜任 本职工作。在工作作风上，遵守公司的规章制度、团结同事、务 真务实、乐观上进，始终保持认真的工作态度和一丝不苟的工作 作风，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，不折不扣地 完成领导交给的任务。最后，我将以崭新的精神状态投入到工作 当中，努力学习，熟练业务，提高工作效率，积极响应公司加强 管理的措施，干好本职工作，为药业的发展做出贡献。药店营业