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1、2023年真题模拟考试：质量管理（一）真题模拟汇编（共327题）1、反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（）（单选题）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任试题答案：A2、对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的详细信息有（）A.故障模式B.故 障原因C.故障影响D.纠正措施E.危害点评（多选题）A.错B.对试题答案：暂无答案3、培训需求分析通常在三个方两进行，包括（）（多选题）A.职能层次B.组织层次C.个人层次D.战略层次E.企业层次试题答案：B, C, D4、（10年真题）实施标高分析的目的是（）（单选题）A.模仿榜样B.树图C. KJ 法D
2、.矩阵图试题答案：C35、（09年真题）用来表示“被备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是（）（单选题）A.可靠性B.可维修性C,可用性D.可靠度试题答案：C36、（10年真题）在供应策略模型中，办公用品、书籍杂志属于（）（单选题）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用D.高重要性/高费用试题答案：A37、在,质量管理的重点主要在于确保产品质量符合规格和标准。（）（单选题）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.全面质量改进阶段试题答案：B38、数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）A.保密性B.可用性C.安全性D.可靠性E.完整性br/试题答案
3、:A, B, C, D, E39、核心过程的驱动是（）（单选题）A.内部顾客B.外部顾客C.变化D.竞争试题答案：B40、被认为是有关人的需求方面最具有影响的理论是（）（单选题）A.需求层次理论B.双因素理论C.公平理论D.期望理论试题答案：A41、信息分析主要包括（）（多选题）A.职位名称分析B.职位规范分析C.职位环境分析D.职位设计分析E.任职资格分析42、组织中的每个人都扮演着三重角色，即（）（多选题）A.领导者B.被领导者C.供应者D.加工者E.顾客试题答案：C, D,E43、认证的对象除了产品外，还包括（）（单选题）A.生产方法B.组织机构C.机器设备D.管理体系试题答案：D44、
4、在市场交易中，组织（卖方）与顾客（买方）最基本的关系是（）（单选题）A.合作关系B.竞争关系C.交易关系D.供需关系试题答案：C45、以下采购商品中，属于高重要性/低费用商品的是（）（单选题）A.导管B.配套装置C.特别合同员工D.办公用品试题答案：C46、根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行分类的质量管理专家是（）（单选题）A.朱兰B.狩野纪昭C.休哈特D.费根堡姆试题答案：B47、以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有（）（多选题）A.运营利润B.生产灵活性C.产品与服务质量D.周期时间E.投入市场的时间试题答案：B, C, D, E48、6个西格玛的质
5、量水平对应的百万机会缺陷数为（）（单选题）A. 3.4B. 27C. 233D. 6210试题答案：A49、“卓越绩效模式”实质是对全面质量管理的（）（单选题）A.规范化B.科学化C.高质量化D.标准化试题答案：D50、实现企业目标的手段是（）（单选题）A.企业的管理B.企业的经营C.问题的治理D.员工的监督试题答案：A51、对于当出现失效时必须更换的项目，失效率的倒数（每个失效出现的时间单位数）称为（） （单选题）A.平均失效时间（MTTF）B.平均失效间隔时间（MTBF）C.平均停工时间（MDT）D.平均修理时间（MTTR）试题答案：A52、参与者以书面的形式写出各自的推测，轮流提出推测，
6、最后进行汇总。这一推测原因的方法 是（）（单选题）A.实验室验证法B.过程能力分析法C.流程图法D.名义小组法试题答案：D53、克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（）（单选题）A.协调B.激励C.沟通D.控制试题答案：C54、在PDCA循环中，考察计划是否运行良好的过程属于（）（单选题）A.计划阶段B.实施阶段C.学习阶段D.行动阶段试题答案：C55、对供应商产品的适用性评价的焦点在于（）（单选题）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务试题答案：B56、（12年真题）当感知质量与顾客期望一致时，顾客会感到物有所值，其表现情绪是（）（单选 题
7、）A.非常满意B.可能满意或没有不满C. 一定满意D.抱怨试题答案：B 57、体现了顾客忠诚的表现的是（）（单选题）A.顾客所做的B.顾客所说的C.顾客期望有更多满意的供应商选择D.主要测量现有顾客的满意度试题答案：A58、质量机能展开又称为（）（单选题）A.质量职能展开B.质量功能展开自C.质量体系展开D.质量活动展开试题答案：A59、在抽样检验过程中，如果要求保证批质量的平均值，则应采用（）（单选题）A.计量抽样检验B.计数抽样检验C.标准型抽样检验D.连续型抽样检验试题答案：A60、人员招聘常用的基本方法有（）（多选题）A.编制定额B.测评C.收集反馈D.面试E.背景调查61、当相关系数
8、r0时: 两个变量之间的相关关系为（）（单选题）A.完全线性相关B.正相关C.线性不相关D.负相关试题答案：B62、质量改进的实施方式是（）（单选题）A.项目B.意见C.科研D.评审试题答案：A63、构成现代质量管理各种模式的精神实质的是（）（单选题）A.全面质量管理B.卓越绩效模式C. IS09000族标准D.质量管理的八项原则试题答案：D64、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）（单选题）A.摩托罗拉公司B.通用电气公司C. IBM公司D.索尼公司65、为适应我国加入WTO的要求，2001年11月，国家质量监督检验检疫总局制定并发布了强 制性产品认证管理规器定，
9、该认证的名称为，简称“3C”标志认证。（）（单选题）A.中国强制认证B.中国认证制度C.中国质量认证D.中国认证标志试题答案：A66、关于“顾客不满”以下表述正确的是（）（多选题）A.没有满意就等于不满B.没有不满就等于满意C.没有满意不等于不满D.没有不满不等于满意E.没有不满就等于满足试题答案：C,D67、古典的符合性质量的经济模型认为（）（单选题）A.质量越高质量成本越高B.质量越高质量成本越低C,质量与质量成本之间没有关系D.最优符合性质量是100%试题答案：A68、组织的方针政策必须符合组织的（）（单选题）A.宗旨的要求B.愿景的要求C.战略的要求D.价值观的要求试题答案：D69、按
10、照质量特性的分类，下列属于心理方面的特性是（）（单选题）A.食品的味道B.手表的防水C.汽车的速度D.耐用品的可靠性试题答案：A70、欧洲质量奖与马尔科姆波多里奇国家质量奖的不同点体现在（）（多选题）A.马尔科姆波多星奇国家质量奖是竞争性的B.马尔科姆波多里奇国家质量奖对获奖企业数量有严格限制C.欧洲质量奖就其本质而言是非竞争性的D.欧洲质量奖中达标的每个公司都能获一个奖励E.欧洲质量奖中最佳奖得主荣获欧洲质量奖试题答案：A, B, C, D, E71、战略性采购通过促进的关系，来实现供应链管理的突破效果。（）（单选题）A.供应商与采购商B.供应商与终端使用商C.采购人员与供应商D.采购人员与
11、终端使用商试题答案：B72、被人们尊称为“统计质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是（）（单选题）A.泰罗B.朱兰B.超越对手C.知己知彼D.确定谁是最佳试题答案：B5、标准化过程的形式有（）（多选题）A.简化B.统一化C.通用化I）.组合化E.系列化试题答案：A, B, C, D, E6、组织的关键绩效指标主要包括（）（多选题）A.主要市场B.法规环境C.能力和核心能力D.当前的业务方向E.组织文化试题答案：A, B, C, D, E7、T型矩阵图由 个L型矩阵构成。（）（单选题）A.二B.三C.四D.五C.休哈特D.石川馨试题答案：c73、关于质量管理体系的IS09000族国际标准发布于
12、（）（单选题）A. 1956 年B. 1987 年C. 1951 年D. 1942 年试题答案：B74、随机现象所有可能的样本点称为（）（单选题）A.样本容量B.样本大小C.样本空间D.随机事件试题答案：C75、（12年真题）属于企业内部顾客的是（）（单选题）A.企业的销售部门B.企业的供应商C.企业的代理商D.企业的原始设备制造商试题答案：A76、那些提供得越充分就越能导致满意，而越不充分就越使人产生不满的质量特性是（）（单选 题）A.魅力特性B.必须特性C.线性特性D.多元特性试题答案：C77、修改采用通常用符号“”表示，其程度代码是（）（单选题）A.idt 或 IDTB.三，idt 或
13、IDTC.mod 或 MODD.三，mod 或 M0I）试题答案：D78、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）A,可用性B.完整性C.及时性D.保密性E.可靠性试题答案：A, B, C, D, E79、企业追求有利于社会的长远目标的一种义务是（）（单选题）A.企业责任B.社区责任C.社会责任D.公民责任试题答案：C80、把方案的技术条件，通过公式进行计算，验证设计的科学性的评审是（）（单选题）A.初期评审B.理论验证C.模型验证D.样机验证试题答案：B81、以下选项，属于激励因素的是（）（单选题）A.公司的政策与管理制度B.与上级的人际关系C.个人生活D.工作本身试题
14、答案：D82、形成了产品和服务，是顾客满意的关键，对组织战略目标有着主要的影响，通常被称 为核心过程。（）（单选题）A.设计过程和生产提供过程B.供应和合作过程C.支持过程和服务过程D.生产提供过程和支持过程试题答案：A83、（07年真题）为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行。可靠性设计中常用的方法是（） （单选题）A.冗余技术B.耐环境设计C.故障检测设计D.防误设计84、用来表示质量特性波动与潜在原因关系的图是（）（单选题）A.因果图B.排列图C.直方图D.散布图试题答案：A85、在公式 A=MTBM/ （MTBM+MDT）中,MTBM 为（）（单选题）A.两次维修之间的平均间隔时间B
15、.纠正性维修时间C.预防性维修时间D.平均修理时间试题答案：A86、IS09000族标准中，用于质量管理体系认证审核指南的标准为（）（单选题）A. IS09000B. IS09004C. IS019011D. IS090001试题答案：C87、以总体中样本重要性权重加权平均计算的值是（）（单选题）A.满意度指数IB.满意度指数HC.满意度指数IIID.总体满意评分88、培训需求分析通常包括（）（多选题）A.组织层次B.管理层次C.个人层次D.战略层次E.以上都是试题答案：A,C,D89、满意度数据分析通常包括（）（多选题）A.基本数据分析B.开放性问题的语义分析C.高级数据分析D.图形化分析E
16、.数据的对比分析试题答案：A, B, C, D90、质量管理中最基本的概念是（）（单选题）A.质量B.产品C.过程D.管理试题答案：A91、任何一个正态分布仅由均值和标准偏差这两个参数完全确定，标准偏差越小，曲线越陡，数 据离散程度（）（单选题）A.越大B.越小C.不变D.无法确定试题答案：B92、提高过程能力的首要措施是（）（单选题）A.减少中心偏移量B.增大误差范围C.加强频数检查D.改进工艺试题答案：A93、整个产品供应链的参与者包括（）（多选题）A.间接的供应商B.制造商C.分销商D.直接的供应商E.最终用户试题答案：A, B, C, E94、在使用中观察到的实际的可靠性是（）（单选题
17、）A.预测的可靠性B.设计的可靠性C.固有的可靠性D.实谖的可靠性试题答案：D95、（10年真题）下列属于计件数据的是（）（单选题）A.单位缺陷数B.职工工资总额C.布匹的疵点数D.质量检测项目数试题答案：D96、投资回报属于绩效测量指标中的（）（单选题）A.顾客指标B.供应商指标C.人力资源指标D.财务与市场指标试题答案：D97、克服质量改进的阻力包括（）（多选题）A.克服来自于错误认识的阻力B.克服来自于既得利益集团的阻力C.克服来自于习惯的阻力D.克服来自于惰性的阻力E.克服来自于工作流程的阻力试题答案：A, B, C, D98、职位分析的程序包括（）（多选题）A.准备阶段B.制定阶段C
18、.调查阶段D.实施阶段E.分析总结阶段99、以下体现顾客忠诚的表现的是（）（单选题）A.顾客所说的B.测量现有顾客的满意度C.顾客期望只从一家供应商购买D.顾客期望有更多满意供应商可选购试题答案：C100、恰当的目标必须具备的条件是（）（多选题）A.个人目标与组织目标一致B.目标必须是现实可能和有价值的C.目标是系统有序的D.符合个人的需要E.必须富有挑战性试题答案：A, B, C, D, E101、缺陷通常分为（）（多选题）A.严重缺陷B.较重缺陷C.主要缺陷D.次要缺陷E.轻微缺陷试题答案：A, C,E102、把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称为（）
19、（单选题）A.简化B.组合化C.系列化D.统一化试题答案：D103、在绩效考核的客观考核法中，属于个人工作指标的是（）（单选题）A.销售额B.废次品率C.事故率D.能耗率试题答案：C104、可用性有两个基本定义，即（）（多选题）A.运行可用性B.内在可用性C.置放可用性D.过期可用性E.重复可用性试题答案：A,B105、用于线性统计模型中的参数估计问题的方法是（）（单选题）A.矩估计法B.最大似然估计法C.最小二乘法D.贝叶斯估计法试题答案：C106、在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是（）（单选题）B.技术方面C.管理方面D.市场方面试题答案：D107、有关识别顾客需要、分析和制定
20、满足这些需要的供应策略方面的活动的是（）（单选题）A.供应商关系的控制B.供应商关系的计划C.供应商关系的检查D.供应商关系的改进试题答案：B108、组织中的每个人都扮演着多重角色，它们有（）（多选题）A.供应者B.加工者C.顾客I）.领导者E.决策者试题答案：A, B,C109、以下属于正常型直方图的特征的是（）（单选题）A.图形对称分布，数据频数集中在中心值B.数据的平均值位于中间值左侧C.直方图的中间值频数少D.表现为锯齿型110、美国心理学家赫兹伯格在1966年提出了（）（单选题）8、（10、09年真题）下列费用中属于预防成本的是（）（单选题）A.进货测试费B,质量等级的评审费C.对测
21、试设备的评价费D.试制产品质量的评审费试题答案：D9、在质量管理的八项原则中，致力于“在组织中形成一种上下同欲的状态”的是（）（单 选题）A.基于事实的决策方法B.全员参与C.管理的系统方法D.领导作用试题答案：D10、在朱兰三部曲中，属于质量计划的是（）（单选题）A.评价实际绩效B.建立过程控制措施C.做好改进的基础工作D.建立控制措施以巩固成果试题答案：B11、（11年真题）工作图设计属于产品设计过程中的（）（单选题）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段A.需要层次理论B.双因素理论C.期望理论D.公平理论试题答案：B111、除了可测量性外，过程还具备
22、的另一个条件是（）（单选题）A.可预测性B.效益性C.周期性D.可重复性试题答案：D112、现代采购决策的着眼点是（）（单选题）A.采购物资总的占有成本B.质量C,可用性和低价格D.交货期试题答案：A113、在培训的实施过程中，实施培训的前提条件是（）（单选题）A.培训计划的制定B.培训对象的确定C.培训形式的确定D.培训方法的确定114、对于给定的抽样方案，当批质量水一平（如不合格率）为某一指定的可接收值（如可接收质量 界限）时的拒收概率是（）（单选题）A.使用方风险B.生产方风险C.使用方风险质量D.生产方风险质量试题答案：B115、（07年真题）最初开展质量改进的领域是（）（单选题）A.
23、制造领域B.服务领域C.产品销售领域D.产品开发设计领域试题答案：A116、产品制造质量的经济控制的作者是（）（单选题）A.休哈特B.道奇C.罗米格D.皮尔森试题答案：A117、（12年真题）根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）（单 选题）A.产品购买成本B.产品使用成本C.顾客投诉试题答案：D118、核心价值观又称为（）（单选题）A.功利性价值观B.组织的方针C.关键信念D.组织的发展目标试题答案：C119、当1&0.67 0寸，过程能力判定（）（单选题）A.充分B.尚可C.不充分D.不足试题答案：C120、确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是（
24、）（单选题）A.初期评审B.终期评审C.销售准备状态评审D.设计鉴定试题答案：C121、（10、08年真题）反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指（）（单选题）A.组织的使命B.组织的核心价值观C.组织的愿景D.组织的社会责任试题答案：A122、目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法 是（）（单选题）A.故障模式与影响分析（FMEA）B.故障树分析（FTA）C.冗余技术分析D.矩阵数据分析法试题答案：B123、运用了 “关键的少数和次要的多数”原理的老七种工具是（）（单选题）A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图试题答案：A124、统计学家为了评估
25、检验同一假设而提出的优良性准则有（）（多选题）A. 一致最大功效准则B.无偏性准则C.容许检验D.同变检验E.贝叶斯检验和最小化最大检验试题答案：A, B, C, D, E125、绩效考核的方法很参，但根据其怪质，可以将其分为（）（多选题）A.正考核B.客观考核法C.负考核D.双向考核法E.主观考核法试题答案：B,E126、朱兰在质量管理领域的主要贡献有（）（多选题）A.提出了质量即“适用性”的概念B.强调了顾客导向的重要性C.著作了产品制造质量的经济控制一书D.质量改进三部曲E.关键的少数原理试题答案：A, B, D, E127、质量改进的适用领域有（）（多选题）A.制造业B.服务业C.生产
26、过程D.硬件E.软件试题答案：A, B, C, D, E128、下列属于鉴定成本的是（）（单选题）A.产品评审费B.在库物资复检费C.工序控制费D.诉讼费129、表示三个事项中一组要素分别与另外两组要素之间关系时，一般用（）（单选题）A. L型矩阵B. T型矩阵C. Y型矩阵D. X型矩阵试题答案：B130、把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式，称之为（） （单选题）A.统一化B.通用化C.组合化D.系列化试题答案：A131、产品设计定型鉴定和生产定型鉴定属于设计评审工作中的（）（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.销售准备状评审试题答案：C132、
27、一个企业承担法律所要求的最低程度的义务是指（）（单选题）A.经济义务B.法律义务C.社会义务D.企业义务试题答案：C133、质量成本中的鉴定成本包括的内容是（）（单选题）A.质量评审费B.工序空置费C.质量信息费D.复检和筛选费试题答案：A134、正态分布中，决定分带曲线形状的是（）（单选题）A.均值B.标准偏差C.自然对数体系中的底数D.圆周率试题答案：B135、马尔科姆波多里奇国家奖诞生于（）（单选题）A. 1986 年B. 1987 年C. 1985 年D. 1992 年试题答案：B136、决定员工绩效的主要因素有（）（多选题）A.技能B.机会C.过程D.激励E.环境试题答案：A, B,
28、 D, E137、企业的标准化工作必须坚持（）（单选题）A.合作原则B.系统化原则C.科学性原则D.群众性原则试题答案：B138、朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客 满意的改变！另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。（单选题）A.成本B.质量C.价格I）.缺陷试题答案：D139、对于具体的元件，故障模式及影响分析（FMEA）通常包括的详细信息有（）A.故障模式B.故 障原因C.故障影响D.纠正措施E.危害点评（多选题）A.错B.对试题答案：暂无答案140、通过完整的顾客关系管理，组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为（）（单选题
29、）A.重复购买者B.忠诚的顾客C.主动性顾客D.合作人试题答案：D141、在过程改进活动的计划阶段，需要对过程进行分析，其目的在于（）（多选题）A.评价现有过程的效果B.评价现有过程的效率C.识别绩效不良的内在原因D.识别改进的机会E.实施改进活动试题答案：A, B, C, D, E142、朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）（多选题）A.策划收集顾客需要和过程B.收集用顾客的语言表述的顾客需要C.分析顾客需要并排出优先次序D.将顾客的需要翻译成“我们”的语言E.建立测量指标与测量手段br /试题答案：A, B, C, D, E143、IS09000族标准于年问世，是近20多年来对
30、于全球的企业界影响最为深远的事件之-o （）（单选题）A. 2000B. 2001C. 1985D. 1987试题答案：D144、美国顾客满意指数可以用于（）（多选题）A.比较不同的产业B.比较单个企业与行业平均水准C.进行不同时期的比较D.预测长期绩效E.回答具体的问题试题答案：A, B, C, D, E145、供应商绩效的主要测量指标包括质量、交货期、服务以及（）（单选题）A.生产B.支持过程C.价格D.生产率试题答案：C146、对计量值数据进行现场调查的有效工具是（）（单选题）A.不合格品项目调查表B.缺陷位置调查表C.质量分布调查表D.矩阵调查表试题答案：C147、以下不属于国际标准组
31、织的是（）（单选题）A. UNESCOB. WHOC. IATAD. CEN试题答案：D 148、在过程改进的计划阶段，体现帕雷托原理的是（）（单选题）试题答案：D12、人力资源管理最基本的环节是（）（单选题）A.职业管理B.薪酬管理C.职业分析D.绩效考核试题答案：C13、（10年真题）对供应商产品的适用性评价的焦点在于（）（单选题）A.质量、价格和服务B.质量、交货期和服务C.质量、价格和交货期D.价格、交货期和服务试题答案：B14、在过程改进活动中，涉及的首要活动有（）（多选题）A.选择关键过程B.确定过程主管和团队C.确定过程测量指标D.提供过程使命陈述和目标E.实施目标试题答案：A,
32、 B, D15、与IS09001相比，IS09004具有的特点包括（）（多选题）A.所覆盖的范围更广B.所涉及的程度更深C.更接近于质量奖准则的范围A.定义当前过程B.对过程进行分析C.建立过程测量指标D.创建新过程的方案试题答案：B149、职位分析人员运用面谈或者座谈的方法，收集职位的有关信息的方法是（）（单选题）A.职位实践法B.观察法C.访谈法D.问卷法试题答案：C150、分类统计、相关分析和风险分析是（）（单选题）A.简单的因果分析B.单变量分析C.数据语义分析D.双变量分析试题答案：D151、中期评审工作的特点是（）（多选题）A.具体B.清晰C.深入D.系统E.仔细152、员工培训活
33、动的首要环节是（）（单选题）A.制定培训计划B.培训的实施C.培训效果评估D.培训需求分析试题答案：D153、IS09000族标准中销量最大的是（）（单选题）A. IS09000B. IS09001C. IS09004D. IS09011试题答案：B154、全面质量管理的一个最基本的概念是（）（单选题）A.以顾客为中心B.全员参与C.领导作用D.持续改进试题答案：A155、国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业 标准，但该企业标准应满足以下哪种要求？（）（单选题）A.该企业标准严于上级标准B.该企业标准与上级标准一致C.该企业标准低于上级标准D.该企业标
34、准不高于上级标准试题答案：A156、认证按范围分类有（）（多选题）A.国家认证B.国际认证C.区域认证D.企业认证E.经销商认证试题答案：A, B,C157、组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）（多选题）A.制定战略目标B.目标的展开C.用关键绩效指标来测量进展状况D.评审进展状况E.经营审核试题答案：A, B, C, D, E158、产品的可靠性主要由 决定。（）（单选题）A.设计可靠性和元件可靠性B.可靠性实验和可靠性分析C.维修性设计和预防性设计D.元件的可靠性和维修性设计试题答案：A159、（H年真题）识别顾客的最简单方法是（）（单选题）A.顾客的需要B.顾客的忠诚C.顾客满意过程模
35、型D.顾客一一供方过程模型试题答案：D160、构成传统管理的基础是（）（单选题）A.质量管理B.科学管理C.人力资源管理D.生产管理试题答案：B161、联合质量计划中一般包括（）（多选题）A.经济B.技术C.管理D.质量E.成本试题答案:A, B,C162、国际标准化组织把产品分成的大类包括（）（多选题）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料E.无形资产试题答案：A, B, C, D 163、以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）（单选题）A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长试题答案：D164、“大质量”观认为质量目标体现在（）（单选题）A.工厂目标之中B.部门绩效
36、C.公司绩效D.公司的经营计划之中试题答案：D165、是衡量组织的管理水准和业务绩效的睛雨表。（）（单选题）A.顾客忠诚度B.顾客参与度C.顾客满意度D.顾客需要试题答案：C166、当L672CpL33时，过程能力的判定为（）（单选题）A.过高B.充分C.尚可D.不充分试题答案：B 167、一个抽样检验方案通常包括三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有（）（单选题）A.产品的不合格品数dB.合格判定数AC.过程能力指数 Csubp/sub或 CpkD.产品批的接收概率L （p）试题答案：B168、员工招聘的程序包括（）（单选题）A.制定员工招聘计划和录用政策B.落实招聘组织C.挑选和录用员工
37、D.签订劳动合同E.检查、评估及反馈试题答案：A, B, C, D, E169、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中哪一阶段的活动？（）（单选题）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程试题答案：D170、决定了组织对于好与坏、对与错等问题的判断。（）（单选题）A. 宗旨B.目标C.核心价值观D.使命171、在组织社会责任发展的四个阶段中，管理者承认他们对员工的责任，这属于（）（单选题）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段试题答案：B172、以下哪一项不属于可靠性定义所包括的基本要素？（）（单选题）A.能力或效能B.规定的时间C.生产条件D,可能性或概率试题答
38、案：C173、我国已颁布的产品质量认证标志的类别有（）（多选题）A. PRC标志B. SC标志C.方圆标志及其变形D.萌芽标志E. “3C”标志试题答案：A, C,E174、在供应商关系中，控制的目的是（）（单选题）A.创建一个跨职能的团队B.将顾客满意水准维持在计划过程所确定的水平上C.评价供应商的绩效D.确定顾客的供应需要试题答案：B 175、的职能是制定认可准则，并依此展开对认证机构、检查机构、实验室和审核人员的资 格认可。（）（单选题）A.认证人员B.认可机构C.企业D.授权机构试题答案：B176、安全认证是（）（单选题）A.以技术标准为基础的自愿性认证B.以安全标准为基础的自愿性认证
39、C.以技术标准为基础的强制性认证D,以安全标准为基础的强制性认证试题答案：D177、“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）（单选题）A.计划阶段的活动B.组织阶段的活动C.控制阶段的活动D.改进阶段的活动试题答案：A178、致力于提供质量要求得到满足的信任，称之为（）（单选题）A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进试题答案：C179、（07年真题）在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品 一般占（）（单选题）A. 50%B. 60%C. 70%D. 80%试题答案：A180、决定顾客忠诚度的因素有（）（多选题）A.组织对顾客的重要程
40、度B.顾客的满意度C.组织对顾客的吸引力I）.顾客参与组织业务决策的程度E.组织与顾客的关系试题答案：B, C,D181、（10年真题）一个抽样检验方案通常包含的参数有（）（多选题）A.交验批量B.样本量C.合格判定数D.抽样程序E.检验方法试题答案：A, B,C182、适用范围较广的考核方法是（）（单选题）A.客观考核法B.主观考核法C.相对考核法D.绝对考核法试题答案：B183、返修品的检修费属于（）（单选题）A.内部故障成本B.鉴定成本C.保修费D.预防成本试题答案：A184、绩效的特点主要有（）（多选题）A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性试题答案：A, D,E185、在
41、新产品样机制成之后进行的评审属于（）（单选题）A.初期评审B.中期评审C.终期评审D.事后评审D.更接近于质量奖准则的深度E.为组织提供业绩改进指南的标准试题答案：A, B, C, D, E16、按照质量特性的分类，属于技术或理化方面的特性是()(单选题)A.耐用品的可维修性B.汽车的速度C.服装的式样D.食品的味道试题答案：B17、欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观体现在()(单选题)A.六个方面B.八个方面C.十个方面D. H-一个方面试题答案：B18、质量改进的成果主要来自于()(单选题)A.成本的降低B.次要的多数项目C.员工的参与D.关键的少数项目试题答案：D19、企业在开展标
42、高超越活动时，通常采用的方式是专门小组或()(单选题)A.团队B.职能部门186、为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）（单选题）A.故障检测设计B.冗余技术C.耐环境设计D.防误设计试题答案：D187、管理者感到他们对社会整体负有责任，这是社会责任发展的（）（单选题）A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段试题答案：D188、生产者的产品质量义务有（）（多选题）A.保证产品质量符合内在要求B.保证产品标识完全符合法律要求C.保证产品包装符合法律规定D.严禁生产假冒伪劣产品E.保证经稍符合法律规定要求试题答案：A, B, C, D189、（12、11年真题）六西格玛管理最早起源于（）（单选题）A.美国IBM公司B.美国摩托罗拉公司C.日本松下公司D.日本索尼公司试题答案：B190、质量改进无止境的原因在于（）（多选题）A.社会发展是无止境的B.顾客的需求是无止境的C.人的创造性是没有极限的D.人总是找到更好的方法将事情做得更好E.质量改进普遍适用于各领域试题答案：B, C,D191、质量成本可以分为（