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1、CRM系统选型评分标准一、综合实力（满分10分占总分权重为10% ）根据投标人的单位实力、商业信誉、履约能力等进行评价序 g评分因素具体要求分数评分说明1综合实力投标单位的企业资质情况，CRM领域的资质及客户。3具备CRM资质即得满分CRM软件品牌在近三年的权威认证机构的行业排 名情况；全球500强企业使用该CRM产品的情 况。4权威认证机构有排名即得满分项目经理5年以上CRM实施经验。3达到要求即得满分二、技术因素（满分50分,占总分权重为50% ）根据投标的系统关键技术指标响应情况进行评价序 a评分因素具体要求分数评分说明2CRM软件性能1、CRM软件是平台化产品，具有先进性、灵活性、扩展
2、性、具备与常用ERP标准接口等特点。5满足条件即 得满分，部 分满足得3 分，不满足 不得分2、支持多层级管理模式，实现多业态、多区域、 多产品线管理，要求工作流/审批流可根据业务需 求快速配置响应，无需二次开发。53、CRM软件是国际化产品，支持多语言、多币种、多时区。因为企业市场有国内和国外，考虑到对整5个营销系统的支持。4、移动应用：支持IOS/安卓/IPAD ,微信应甩55、CRM系统在任何环节实现即时沟通并保存在系统内。51、对项目总体的认识，表述清晰、完整、严谨、先进合理，整体项目解决方案优秀。5系统解决2、系统具有良好的扩展性，提供符合产业标准的 标准化数据接口，能与其他业务系统
3、对接，尤其是 与ERP和0A的对接，使系统一体化。5满足条件即得满分，部分满足得333、现有软件系统具备为多业态/跨地域的大型分销和直营型企业提供的智能分析模块，并且报表/仪5方案表板无需_次开发成本，平台以快速配置交付。分，不满足不得分4、系统方案具备供应链管理、经销商管理等预留接口及数据字段，为后期应用打好基础。25、本期需求项目实施周期不超过3个月，要求高质快速交付。24项目实施及售L提供完善的项目实施计划及保证措施等，功能 尽量以模块化进行设计和实现，便于灵活配置和更 改，对于简单的需求要能够通过配置或者快速迭代 实现，无需进行系统级的改变。2能提供即得满分后服务2、提供完善的售后服务计划：每年提供免费升级服务。23、要有具体的SLA规范和审核客服的服务质量。23、价格因素（满分40分,占总分权重为40% ）根据投标人影响项目成本的因素进行评价序 g评分因素具体要求分数评分说明5成本组成因素L软件许可费用5此项考评费 用低者得5 分，中间者 得4分，高 者得3分2、软件许可维护升级费政策（以3年期B艮）53、硬件/IT基础设施及数据中心（当年）54、硬件相关容及维护费用（以3年为期限）55、项目实施费（当期）56、系统维护及支持费用（以3年为期限）57、人员：软件支持（以3年为期限）58、人员：硬件、基础设施（以3年为期限）5