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1、 2023导游证考试现场应变试题考核 1、 游客在餐馆用餐 , 导游员该怎么办 ? 参考提示1、游客抵达餐馆后，导游员首先要请餐馆效劳人员安排好游客席位，然后可介绍洗手间的位置。在开席之前可适当介绍该餐馆属哪个菜系的菜肴，特色在何处等。 2、游客在用餐时，导游员起码要巡察两次，发觉问题要准时解决，3、 饭前要向游客讲清用餐时间，离开餐馆前要特殊提示游客不要遗忘自己随身携带的东西以及衣服等。 2 、 游客要求自己点菜，导游员该怎么办? 参考提示1、假如客人只是加一、二道菜，导游可告知客人点菜费用自负;2、假如客人要求整桌菜全换，导游可帮助客人尽量掌握餐标，超额餐标告知计调与对方协调。 3 、旅游
2、团因不行抗力延长在一地的停留时间 , 导游员该怎么办 ? 参考提示 1、 虽然责任不在导游员, 旅游团队的领队、 全陪和地陪都应以最快的速度向自己所属的旅行社汇报, 重新落实新的旅游接待规划, 比方住房、用餐和车辆安排等。 2、要重新安排好在延长停留期内的参观巡游活动,尽量使游客玩得快乐, 让他们忘掉那些不开心的事情。 3、 导游员还得提示旅行社有关接待部门以便通知下一站的旅行社, 让他们准时变更接待规划, 预备迎接游客的到来。 4、 游客临时提出由中餐改西餐，导游员该怎么办 ? 参考提示1、面对游客临时提出的要求，导游员要尽快和用餐单位取得联系，协商游客要求的可能性。2、若用餐单位方面提出有
3、难度或各种缘由不允许，那导游员要做急躁的解释工作，并在解释的过程中加以“婉拒”，同时积极地向游客建议次日或当天的下一顿用餐改为西餐等。 3、若游客坚持要由中餐改西餐，导游员一方面要告知他们补偿团队退餐的违约金以及西餐可能增加的费用。另一方面也要提示游客饭后的巡游时间和活动内容，不要因改餐而耽搁了巡游活动。 5、 游客之间闹冲突提出分餐，导游员该怎么办? 参考提示1、对待游客提出的要求首先要了解为何分餐的缘由，做好急躁细致的说服解释工作以及教育工作。若游客坚持自己的意见和态度，导游员则可请领队出面调解协商或者自行解决冲突，也可在旅游团队内部调整，将游客原有的用餐座位重新安排。 2、若游客坚持分餐
4、，那导游员则可与餐厅联系，帮助他们单独用餐，导游员必需告知游客，谁提出分餐，谁的餐费不退，分餐后的餐费自理。 6、 游客提出要求送餐效劳，导游员该怎么办 ? 参考提示1、导游员首先要和宾馆效劳总台或餐饮部取得联系，并询问有无送餐效劳。若有，导游员要问清晰送餐效劳费是多少?由于这些都要让游客知道了解，以便宾馆在供应送餐效劳时请游客主动付费或实行统一结帐的方法。2、假如该宾馆没有此项效劳，那导游员就得主动和宾馆餐饮部联系，请他们事先做好预备，到时候由导游员亲自为游客效劳。 7、 游客晚间想出去购物，导游员该怎么办 ? 参考提示1、游客晚间想出去购物，作为导游员一般要赐予满意和帮助，必要时可伴随游客
5、一起前往，并且当好游客的“参谋”，热忱介绍和指导游客购物。2、若导游员有事一时走不开，但也要做好以下几项工作： (1) 提示游客妥当保管好自己的钱包; (2) 带好饭店店徽，以防迷路; (3) 建议游客去定点商店或大型正宗的商场，并为其写好商店名称与地址; (4) 为游客安排好出租车; (5) 照顾游客要尽早回宾馆; (6) 告知游客返回宾馆后要和导游员取得联系，等等。 8、 游客买了东西又想退怎么办? 参考提示1、游客买了东西又想退，导游员首先要问清缘由，同时又要赐予积极的.帮助，比方，提示游客退货时要带好发票，帮忙安排好出租车，写好一张便条，上面标明商店名称、地址以及恳求商店赐予帮助和解决
6、等。 2、导游员不应以任何借口作为拒绝的理由，必要时要伴随游客一起前往。 9 、游客买到假冒伪劣商品，导游员该怎么办 ? 参考提示1、当游客买到假冒伪劣商品，消失心情感动时，导游员要尽自己最大的努力来稳定游客的心情，以免消失不必要的麻烦。2、导游员要问清游客所购何物?在什么商店购置?购物发票是否保管好?说它是假冒伪劣商品的理由，等等。然后再与购物商店以及有关工商行政治理部门去得联系，并且伴随游客到所在购物商店进展交涉。在与有关部门的交涉过程中，导游员要始终维护游客的利益，据理力争，并根据爱护消费者合法权益条例办事。3、导游员要把具体经过向旅行社汇报。 10、小贩向游客强拉强卖，导游员该怎么办 ? 参考提示1、导游员在前往有此类状况发生的旅游景区时，首先要给游客打好“预防针”，告知游客不要上当受骗，并说明当地的土特产品以及旅游纪念品在旅游定点商店都能买到。2、若游客被小商小贩缠住时，导游员要英勇地上前阻拦，必要时向当地旅游治理部门或当地市 场治理部门报告，使得游客不受损害和损失。3、导游员在带团技巧上要实行“严密而又快捷”的方法，确保旅游团顺当安全通过“包围圈”。 【2023导游证考试现场应变试题考核】