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1、XX区住宅小区物业服务质量星级评定方案为进一步加强物业服务行业自律，规范物业服务行业经 营行为，鼓励物业服务企业提升服务品质，根据XX省物业 管理条例等有关规定，结合我区实际，制定本方案。一、指导思想按照分级核准、动态管理、公正透明、奖惩结合的原贝 通过对我区物业住宅小区进行定期标准化考评，充分调动物 业服务企业的积极性，不断提升物业服务整体水平，促进物 业服务行业健康发展。二、考评对象物业服务企业提供服务备案在管的住宅小区。三、组织实施（一）考评组组成由区住建局组织区物业行业协会、镇（街道）实施考评, 区物业行业协会从市、区物业管理专家库抽取物业管理专家 组成考评小组按照检查标准进行实地考评
2、，镇（街道）、区 住建局按照检查标准进行综合考评。（二）考评方式采用“四不两直”方式进行考评。（三）考评时间与服务户报修 投诉。急 修半小 时到场 处理，投 诉24小 时答复 处理，户 内维修 回访率 100%。对业主或使用人的投诉在24小时内答复处理。关记录，符合得1 分，每发 现一处不 符合扣 0.5分，最 高扣分1 分(2) 制定小 区房屋 二次装 修管理 服务制(2)制定小区房屋二次装修告知、审核、巡视、违规处理、验收等装修管理服务 制度，受理业主或使用人装修申请登记，告知装修注意事项。装修期间每套每日现场 至少巡查一次，对违反规定私搭乱建，影响外观、危及房屋安全、占用公共部位，选反
3、小区管理规狗等违规行为及时劝阻制止，制止无效12小时内报告业主委员会和相 关主管部门。查阅二装管理 相关资 料，符合得1分，违章搭赛度，对违 规行为 及时劝 阻制止， 制止无 效及时 报告业 主委员 会和相 关主管 部门。有按要求 履行制匚 并报告主 管部门， 无安全隐 患、不侵 犯相邻 权、无明 显破坏外 观可不扣 分，否则 每发现一 处扣0.2 分，最高 扣分1 分(3)3）包干制管理方式的公共部位经营收益每季度公布一次：酬金制管理方式的服查阅建立健 全财务 管理制 度，按规 定时间 进行公 布。务费每半年公示一次和公共部位的经营收益每季度公布一次。公示相关 资料，符 合得1分, 每发现一
4、 是不符合 扣1分， 最高扣分1分（4） 建立完 善的档 案管理 制度、内 部管理 制度和 考核制 度，建立4）建立完善的档案管理制度、内部管理制度和考核制度包括投诉、客户满意 度调查、设施设备维保等管理制度;建立齐全的小区物业管理档案，包括：业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案）；日常管理档案；物业竣工验收档案；设备管理档案：设备台账、维保合同、维保记录、维修记录等档案资料。根据 档案目录 随机抽查 档案资 料，符合 得4分， 每发现一 处扣0. 5 分，最高齐全的 小区物 业管理 档案。电梯：一梯一档(电梯年检报告、维保合同、维保记录、维保人员特种设备操作 证等)。消防系统：维保记
5、录、维修记录等。二次供水：清洗消毒合同、用水登记本、水质检测报告等。(5)制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。扣分4分(5) 制定小 区物业 管理与 物业服 务工作 计 划，并 组织实 施。(6)建立完善的应(6)建立完善的应急预案，应有火警. 防汛抗台、防暴恐、电梯困人、停水停电、 水污染等应急预案；每年应组织不少于2次的火警、防汛抗台、电梯困人等应急演练，并有相应演练查阅预案及相 关演习资急预案，开展应 急演珠 和 培 训。方案、培训、图片、总结记录。料，符合 得2分， 每发现一 是不符合 扣0.5分, 最高扣分 2分(7)查阅服务内现场和相容、服务关资料，事项、服（7）服务内
6、容、服务事项、服务标准、收费项目、计费方式、收费标准要求固定符合得2务标准、公示，公共部位经营收益情况要求每季度公示一次，公共水电分摊情况要求每月公示，分，每发收费项电梯维修保养检验费用要求按实际公示。现一处不目、计费符合扪方式、收0.2分，最费标准、高扣分2公共部分位经营 收益情 况、公共 水电分 摊啃足、 电梯维 修保养 检验费 用等有 关 事 项。(8) 制定公 共部位 设施设 备的年 度维修8)制定公共部位设施设备的年度维修保养计划、维修资金使用预算和具体实施 方案。向业主大会或业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织实施。未成立业主委员会应根据前期物业合同、条例、法规约定进
7、行审批并公示。符合得1分，每发观一 处不符合 扣。2分 (有安全保养计 划、维修 资金使 用预算 和具体 实施方 案。隐患未排 除扣1 分)(9) 每年客 户满意 率调查 至少一 次。(9)每年客户满意率调查至少一次，满意率不低于80%,对测评结果进行分析并及 时整改，对不满意客户100%回访。查阅 客户满意 率调查及 分析回访 资料，符 合得1 分，每发 现一处不 符合扣 0.2 分，最高扣分1分（10）运 用物业 服务信 息化管 理及电 子化服 务平台， 加强内 部管理， 为业主 提供便 民查询 及便捷 性 服（10）运用物业服务信息化管理及电子化服务平台（收费系统、 财务系统等），加强内
8、部管理，为业主提供便民查询及便捷性服务。客户投诉系统、符合得1分，不符合不得分缸（11）与 业委会 保持沟 通联系， 每季度 和业委 会至少 召开一 次工作 例会或 提供书 面工作 报告。（11）与业委会保持沟通联系，每半年和业委会至少召开一次工作例会或提供书 面工作报告。查阅 汇报相关 资料，符 合得1分, 每发现一 处不符合 扣0.5分, 最高扣分 1分（12）提12）能提供十种以上特约服务（有偿）和五种以上便民服务。查阅 便民活动供特约图片相关服务（有资料，特偿）和便约服务公民 服示，符合务。得1分，每发现一外不符合扣0.5分,最高扣分1分查阅(13)每相关资料年不少（13）每年不少于五
9、个节假有专题布置。及节假日于五个布置图片节假日一年中有二次以上花卉布置。资料，符有专题合得1分,布置，有每发现一按年度进行考评，一般下半年考评当年度或者上半年考 评上一年度。（四）考评内容考评内容分为实地考评和综合考评，实地考评内容分为 基础管理服务、清洁卫生、秩序维护、绿化养护、共用部位、 共用设施设备六大项考核内容（详见附件1）,综合考评内 容详见附件2、3o（五）分值组成物业项目星级评定根据项目实际物业服务质量进行评 分，考评分值实行100分制，实地考评得分占星级评定总得 分权重的70%,镇（街道）综合考评得分占星级评定总得分 权重的20%,区住建局综合考评得分占星级评定总得分权重 的1
10、0%,三者相加为项目星级评定总得分。（五）星级划分星级是物业服务质量的等级标志，设立为五个等级，即 一至五星级，最低一星级，最高五星级。星级标准严格按照 物业项目实际物业服务水平给予评定，按以下标准进行划 分：90分以上（含）为优秀，评定为五星级小区；85 （含）-90分为良好，评定为四星级小区；80 （含）-85分为达标，评定为三星级小区；75 （含）-80分为一般，评定为二星级小区；二次以 上花卉 布置。处不符合 江0.3分, 最高扣分1分(14)每 年组织 社区活 动不少 于四次， 组织业 主参观 公共设 施及设 备机房 每年至 少 -(14)每年组织社区活动不少于四次，组织业主参观公共
11、设施及设备机房每年至 少一次。查阅 社区活动 图片相关 资料，符 合得1分, 每发现一 处不符合 扣0.3分, 最高扣分 1分次。(15)综 合管理 的其它 服务项 目达到 约定的 服务标 准。(15)综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。(16)时违反小区管理规约(临时管理规约)或政府有关规定的行为进行劝限、 制止，制止无效及时上报业主委员会和相关主管部门。符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣0.5分, 最高扣分 1分(16)对 违反小 区管理 规约(临 时管理 规约)或政府有 关规定 的行为 进行劝 阻、制 止，制止 无效及 时上报 业主委 员会和 相关主 管 部 门。清洁卫楼内 公
12、共 区6(1) 地面和 墙面：地 面清洁，(1)地面每日循环清扫、每日拖洗保洁；墙面保持无灰尘、无污渍；大堂、门厅 大理石、花岗石地面每季度保养一次，保持材质原貌，干净、有光泽。符合得3分，每发现一 处不符合生域目视无 污迹、无 水迹印 痕；墙面 保持无 灰尘、无 污渍；石 材有定 期护理， 有光泽、 干净无 破损。扣0.2分, 最高扣分3分(2)楼梯扶 手、栏 杆、窗 台：目视2)楼梯扶手、栏杆、窗台每日擦抹一次，保持干净、无灰尘、无污渍。无灰尘、无 污渍。(3) 天花板、 公共灯 具：目视 无灰尘、 无污迹、 无蜘蛛 网。3)天花板、公共灯具每半月除尘一次，目视无灰尘、无污迹、无蜘蛛网。(
13、4)消防栓、 防火门、 指示牌、 开关面 板等公(4)消防栓、防火门、指示牌、开关面板等公共设施每月擦抹两次，表面干净、 无灰尘、无污透。共设施：目视无灰尘、无(5) 门、窗等 玻璃：无 灰尘、无 污渍水 还。(5)门、窗等玻璃每半月擦拭一次，其中门厅破瑶每天一次，目视洁净、光亮、 无灰尘、无污渍水迹。(6) 地下车 库、天 台、屋 顶：保持 清洁、无 垃圾、无6)地下车库每天循环保洁，每月清洗一次，保持清洁、无垃圾、无杂物。天台、屋顶保持清洁、无垃圾；每周清洁1次，清洁干净，无杂物堆放、排水沟 无积水或积垢。杂物。(7) 垃圾收 集：按照 政府垃 圾分类 要求规 范设置 垃圾分 类收集 点。
14、(7)按照政府垃圾分类要求规范设置垃圾分类收集点，每日定时清理，日产日清; 垃圾收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味，垃圾桶每日清洗保持整洁。袋修 垃圾应袋装指定堆放，及时外运,并设置防扬尘或围挡措施。符合 得2分， 每发现一 处不符合 扣0.5分, 最高扣分 2分(8) 电梯轿 厢：整洁 明亮，无 污渍、无 印痕。(8)每日循环保洁；操作板每周消毒一次；每半月对电梯门壁护理上光一次，表 面光亮无污迹油渍，轿厢壁无浮尘印痕。符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣0.3分, 最高扣分1分公共区域4(1) 道路地 面、绿 地、室外 车场、明 沟：道路 地面、绿 地、室外 车场目 视清洁 无杂物
15、： 明沟无 杂物、无 积水。1)道路地面、绿地、室外车场每日普扫两次，日常循环保洁。主干道每月清洗 一次，每年机械深度清洁不少于两次，目视地面干净整洁。明沟每日清扫一次，无杂 物，无积水。符合 得2.5分, 每发现一 处不符合 扣0.3分, 最高扣分 2. 5分(2)公共灯(2)公共灯具2米以下每月除尘两次；标识牌、开关面板、矮柱灯立面、信报箱、 宣传栏、小品每日擦抹一次，目视无灰尘、无呢土、手印、明亮清洁(2米以上部分具、标识 牌、开关 面板、矮 柱灯立 面、信报 箱、宣传 栏、小品 等：目视 无泥土、 手印、积 尘。每半月擦抹、除尘一次)。(3) 水景：保 持水体 清洁、水 面无漂 浮物，
16、保(3)定期打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或 进行其它处理，保持水体无异味。持水体无 异味。(4) 垃圾厢 (房)： 目视整 洁、干 净、无异 味。(4)对垃圾厢(房)循环保洁，保持整洁、干净、无异味，灭害措施完善。(5)分类垃 圾桶：合理设置，无异味、无 污迹。5)分类垃圾桶合理设置，每日清洗，无异味、无污迹。70 （含）-75分为及格，评定为一星级小区；低于70分为不合格，评定为未达标小区。四、结果运用（一）每年考评成绩由区住建局发文通报，在各媒体网 站平台上公布星级评定结果，星级评定结果将作为物业服务 企业承接项目、评先评优、扶持奖励等的重要依据。（二）由区
17、住建局根据物业项目星级评定结果颁发物业 服务质量星级评定铭牌，各物业企业应将星级评定铭牌置于 物业项目显著处，便于识别，不得随意变动悬挂张贴位置。（三）年度星级评定为五星级、四星级的物业小区项目 经理分别奖励1000元和800元，记录该物业企业良好信息 档案，企业信用加分2分。星级评定为一星级及以下的小区, 由小区所在镇（街道）约谈小区项目负责人，要求采取有力 措施，提升物业服务质量。星级评定未达标的小区，将该行 为记录物业企业不良信息档案，扣除企业信用分2分，不得 参加本年度及下一年度前期物业管理招投标，不得参加评优 评先，列为重点监管企业，增加日常监督频次。连续两次年 度星级评定为未达标的
18、物业项目，由小区所在镇（街道）向 物业服务委托方发提醒函，建议委托方重新选聘物业服务企 业。（四）物业服务委托方可按照星级服务标准及星级评定 结果选聘物业服务企业，物业服务企业也可依照质价相符原（6） 消毒灭 害：对客 井、明 沟、垃圾 房进行 消毒灭 害。（6）根据项目情玩编制年度消杀计划，按计划进行消杀。每月对窖井、明沟、垃 圾房喷洒药水一次，每季度灭鼠一次，投药点有明显标志。查现 场，查消 杀计划， 消杀记 录，符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣0.5分, 最高扣分 1分（7） 化粪池： 化粪池 设置防 坠网、警 不标志、7）化粪池设置警示标志，每年清理一次并有记录（生化处理除外），
19、无溢满, 每月有检查记录。看现 场及查阅 相关资 料，符合 得05分, 不符合不无 溢满。得分秩 序 维 护人员要求1按 合同约 定配备 相应的 秩序人 员；秩序 维护人 员统一 着装、文 明执勤、 训练有 素、认真 负责。(1)专职秩序维护人员，以中青年为主，55周岁以下的人员占总数50%以上， 身体健康，形象良好，工作认真负责并定期接受培训。符合 得1分， 每发现一 处不符合 4 0.5 分, 最高扣分 1分(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器 械和设备，能够熟悉、掌握各类刑事、治安案件和各类灾害事故的应急预案。3)上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，装备
20、佩戴规范，仪容仪表规范整齐, 当值时坐姿挺直，站岗时不倚不靠。4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。n2出入口(1)主出入口 24小时值守，早晚业主出入高峰期立岗。符合得2分，(2)外来人员进入小区，由访客(或保安)网络(或电话)联系住户，由业主决有门岗 24小时 值守，实 行封闭 管理，车 辆通行 保持通定是否放行，对实行智能门禁（含：人脸识别、门禁卡等方式门禁）进行严格管理。每发现一 是不符合 扣0.5分, 最高扣分 2分（3）对进出小区的车辆进行管理和疏导，引导车辆通行保持通畅有序，保持出入 口环境整洁、有序、道路畅通。4）张贴非本小区的非机动车禁入标识，劝阻非本小区的非机动车进入物
21、业区域 内。炉；序。有（安防 员按 更方1）人 巡 案（1）制定详细巡逻方案（至少有两条以上巡逻路线），安防人员按巡更方案在指 定的时间和路线根据物业服务合同要求频次进行巡视；物业服务合同无明确要求的每 两小时巡视一次，使用智能化电子逆更系统打点，巡更记录有效并可查验，重点部位查验 巡更记录 有效性， 符合得1巡逻岗2在指定（小区外围、单元出入口、主要设备机房和地下车库）应设巡更点。分，每发的时间2）电子巡更：保证其正常运行，保持巡更时间、地点、人员和顺序等数据的显现一处不和路进行线巡示、归档、查询和打印等功能正常，巡更违规记录提示功能正常。符合扪0.2分，最视；重点 部位应 设巡更 点或电
22、子逆更 设备。高扣分1分(2) 接到火 警、住户 紧急求 助或异 常情况 三分钟 内赶到 现场并 果取相 应 措(3)接到火警、警情后三分钟内到达现场，采取相应措施，协助保护现场，立即 报告相关主管部门和业主委员会。查阅 相关记 录，符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣0. 5分, 最窗扣分 1分(4)在遇到异常情况或住户紧急求助时，三分钟内赶到现场，采取相应措施。施。技防 设施 和救 助（监 控 岗）5（1） 监视系 统：各安 防系统 工作正 常，监控 设备24 小时有 人驻守 监视。（1）小区设有监控中心，应具备录像监控（监控点至少覆盖楼栋进出口、小区主 要道路出入口）、楼宇对讲（可视）
23、、周界报警（全封闭）、门锁智能卡等技防设施，21 小时开通，并有人驻守，注视各设备所传达的信息。监视系统不定期进行调试与保养，保证各项监控设备24小时正常运行，图像清晰 完整，无黑屏现象；录像功能正常，录像存储时间30天以上，有检查、维修记录。符合 得2分， 每发现一 处不符合 扣0.5分, 最高扣分 2分。（监 控系统瘫 痪不得 分）（2） 监控中 心接到 警报信 号，指派 相关人（2）监控中心接到报警信号后，安防人员三分钟内赶到现场进行处理，同时中心 应接受用户救助的要求，解答用户的询问。符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣0. 5分, 最高扣分员三分 钟内赶 到现场 处理，并 接受业
24、户困难 救助咨 询。1分(3) 周界报 警：不定 期进行 调试与 保养，保 证其24 小时设 防并正(3)周界报警撤布防功能正常，保证其2 4小时设防并正常运行，不定期进行调 试与保养，保证该系统的警戒线封闭、无盲区和死角；保证中心控制室能通过显示屏、 报警控制器或电子地图准确地识别报警区域，收到警情时，能同时发出声光报警信 号0符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣。2分, 最高扣分 1分。(周 界报警停 用且经业常运行, 功能完好。委会或相 关部门同 意的，本 项不参 评。）（4） 楼宇对 讲系统 （ 可 视）：不 定期进 行调试 与保养， 保证其 24小时 运行正 常，功能（4）不定期进
25、行调试与保养，保证其24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常, 且选呼后的对讲（可视）功能正常，语音（图像）清晰，对讲分机开锁功能、门体的 闭门器自动闭门功能正常。符合 得1分， 每发现一 处不符合 ?匚0.2分, 最高扣分 1分。（楼 宇对讲系 统停用且 经业委会 或相关部 门同意完好。的，本项不参评。)交通(车 辆管 理)2(1) 车场管 理制度 完善(含 非机动 车管理 制度)、 收费标 准等在 车场主 出入口 公示。(1)车场管理制度完善(含非机动车管理制度)、收费标准等在车场主出入口公 示。符合 得2分， 每发现一 处不符合 扣0.3分, 最高扣分 2分(2)地面、墙(2)地面、墙面按
26、车辆道路行驶要求设立指示牌和动线标识，车辆行驶有规定路 缓，车辆停放有序。车库无改变使用功能。面按车 辆道路 行驶要 求设立 指示牌 和地标， 车辆行 驶有规 定路线， 车辆停 放有序。 车库无 改变使 用 功 能。(3)鼓励车(3)车场应设置24小时服务电话且配备专人现场巡视协助，监控室能观察到车 场出入口画面，车辆停放有序。小区内有划线停车位。车辆无占用堵塞消防通道现象,场采用 技防管 理，车库 内配置 道闸和 录像监 视，设立 指示牌 和地标， 照明、消 防器械 配置齐r保持小区道路交通畅通；车库内配置道闸和录像监视，地面、墙面按车辆道路行驶要求设立指示牌和地标, 车库无渗漏，无积水，通
27、风良好，无易燃、易爆及危险物品存放；照明、消防器械配 置齐全。(4)非机动 车管理： 有指定(4)划定电动车非机动车专用停车区域，配备消防器材并引导有序停放，每日巡 查。电动车智能充电管理，提高安全。则根据年度星级评定结果向业主大会提出调整小区物业收费的意见。五、其他本方案自印发之日起开始实施。附件：L XX区住宅小区物业服务质量星级评定实地考评 表2. XX区住宅小区物业服务质量星级评定综合考评表（镇 （街道）考评）3. XX区住宅小区物业服务质量星级评定综合考评表（区 住建局考评）位置规 范充电， 并配有 充电保 护装置。 按规定 位置停 放，管理 有序。(1)(1)浇水均匀无遗漏全覆盖。
28、无明显缺水现象，无长期积水。土壤湿度保持在植符合物正常雷水状态，不出现缺水原因导致的明显干旱、枯荽、绿地开裂等现象。绿地无得5分，绿化浇灌明显喊(2)据天气、植物、区域地势、土壤情况合理安排浇灌，秋冬季干旱须浇透浇足。每发现一与推水现象.处不符合养护水5无长期(3)暴雨后1天内枳水应及时排涝。扣0.2分,积水。(4)采用节水浇灌措施提高浇水效率，节约用水。最高扣分(2)(1)革地视品种不同合理安排修剪，每年修剪不少于6次，草地平整无斑秃，革5分修剪整形修剪及 时，草地 平整；灌 木色带 造型美 观无下 部空虚、 乔木通 透、树型 端正，观 花观果 植物正 常开花 结果。高不超过6厘米，边缘清晰
29、。(2)灌木夏秋季每月至少修剪一次，全年不少于6次，形状丰满色块完整美观, 无下部空虚。(3)乔木每年大修剪一次，树形端正通透、生长正常。施肥(3)绿化植 物长势1)合理施肥，无肥害；(2)乔灌草整体年度普施肥不少于两次。局部缺肥区域及地栽花卉、花镜追施。正良好，无明显 缺肥症 状。病虫害防治（4） 无明显 病虫危 害，不使 用高毒 高异味 药剂；有 制定年 度消杀 方案、药 品管理 制度及 消杀制（1）预防性防治为主，发生病虫害时及早防治灭杀，病虫害发生率低于5%。（查 消杀记录）（2 ）药剂使用应符合环保要求，选择高效低毒的农 药。（3）消杀前温馨提示告知住户。4）有制定年度消杀方案、药品
30、管理制度及消杀制度。度.除杂草(5) 绿地内 无明显 杂草。及时处理杂草，目视绿地内无明显杂草。朴植(6) 无明显 黄土棵 露，绿地 完整。及时补植，目视无明显缺株，黄土裸露。安全及其它(7) 及时加 固扶正 发生倒 伏的树 木(在灾 害天气1)乔木无明显枯枝坠落、倒伏、枯朽折断风险。(2)抗风性差和栽植3年内的乔木有必要的支撑防护措施。(3)主要道路乔木悬挂树牌，标明：树名、别名、科属、生长习性等。有灌草分 界沟；地被草坪欠佳或不完整区域应有乔灌木树穴；4)绿地无停车、晾晒衣物、堆放杂物等现象。发布预 警时能 及时对 树木进 行加固 等应急 处理）， 主要道 路大乔 木有树 木标识 牌；绿地
31、 无停车、 黑晒衣 物、堆放 杂物等 现象。共用共用11(1) 房屋结 构：有按 要求进 行房屋 结构巡 查，并有 相关记 录，无安1)每年一次以上对房屋结构进行巡查，涉及使用安全的部位每半年巡查一次, 并有记录；发现损坏、有安全隐患的，及时向业主大会或业主委员会提出报告与建议, 根据业主大会的决定，组织实施(有记录)。符合 得1分， 每发现一 是不符合 扣0. 5分 (有安全 隐患未排 除扣1部位部位全 隐患。分(2)符合楼内公得1分，共部位(2)楼内公共部位门窗，保持玻璃、门窗配件完好，门、窗开闭灵活并无异响;每发现一门窗：保有必要的限位措施或防护和安全警示；无安全隐患。处不符合持玻%扣0
32、.2分;门窗配最高扣分件完好，无安全 隐患。1分（有安 全隐患未 排除扣1 分）（3） 墙面砖、 地砖、涂 料抹灰 层等装 饰材料： 无脱落， 无安全 隐患。（3）墙面砖、地砖、涂料抹灰层等装饰材料无脱落，无安全隐患；有安全隐患的 要及时做好安全防护措施，并制定应急预案，向业主大会或业主委员会提出报告与建 议，根据业主大会的决定，组织实施（有记录）。符合 得1分， 每发现一 外不符合 扣0.2分 （有安全 隐患未采 取必要的 措施，无 应急预案 的扣 1 分）(4)（4）每半月一次对屋面泄水沟、楼内外排水管道进行清扫、疏通，保障排水畅通；符合管道、排 水沟、屋 顶：无明 显杂物； 防水层 无起
33、鼓、 碎裂，隔 热板无 断裂、缺 损，无安 全隐患； 楼层的 强/弱电 井、水表 井门完 好，无杂 物 堆雨季及台风前后增加巡视清扫频率，每季度检查一次屋顶，发现防水层有气胺、碎裂 的，隔热板有断裂、缺损的，应及时消除隐患并报告业主大会或业主委员会申请维修; 楼层的强/弱电井、水表井门完好，能正常关闭。井内干净整洁，无杂物堆放。得1分， 每发现一 是不符合 40.2分, 最高扣分 1分（有安 全除患未 排除扣1 分）放.(5) 围墙：外 观完好 无安全 隐患，无 明显破 损或锈 蚀。(5)每半月一次巡查围墙，外观完好无安全隐患，无明显破损或锈蚀，发现存在 隐患的损坏立即消除隐患，向业主大会或业
34、主委员会提出报告与建议，根据业主大会 的决定，组织实施(有记录)。铁掳栏围堵表面无锈蚀，保持国堵完好。符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣0.2分, 最高扣分 1分(有安 全隐患未 排除扣1 分)(6) 道路、场 地等：路 面平整、 无破损、 无积水；(6)每周一次巡查道路、路面、侧石、井盖等，发现损坏及时修复或报告业主大 会或业主委员会，保持路面平整、无破损、无积水，井盖无破损缺失，侧石平直无缺 损。符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣0.2分, 最高扣分井盖无 破损缺 失；侧石 平直无 缺损，无 安全隐 患。1分（有安 全隐患未 排除扣1 分）（7） 休闲椅、 凛亭、雕 塑、景观 小品
35、、室 外健身 设施、儿 童乐园 等：正常 无明显（7）每日一次对休闲椅、凉亭、雕塑、景观小品等进行巡查，有安全使用须知, 发现损坏存在安全隐患立即隔离停止使用，向业主大会或业主委员会提出报告与建议, 根据业主大会的决定，组织实施（有记录），保证安全。游泳池管理规范制度齐全、安全标识和防护措施齐全有效。游泳池正常开放时， 除专项管理外，每日巡检一次，其它时间每月巡检一次并有相应记录。符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣0.2分, 最高扣分 1分（有安 全隐患未 排除扣1 分）附件1XX区住宅小区物业服务质量星级评定实地考评表小区名称：物业服务企业：得分:服 务 内 容服务 内容 子项规 定 分
36、 值标准 内 容评分标准评分细则扣分依据考核评分基 础 管 理服务中心设置1(1) 设置服 务中心， 配备专 职客服1)服务中心有配备专职客服人员，对客户诉求有规范流程处理，有必要的网络、 电脑等现代化办公设备；2)环境整洁有序，营业证照、服务内容、收费标准、监督电话及服务团队名单 上墙公示；符合得1分；每发现一处不符合扣0.3分,缺损，有 安全使 用须知， 无安全 隐患。游 泳池管 理规范 制度齐 全、安全 标识和 防护措 施齐全 有效。(8)安全标 志等：公(8)公共区域有指示、提示标识，危险区域有警示、避难标识；对危险隐患部位 设置安全防范警示标志，并在主要通道或琉散通道设置安全疏散指示
37、和事故照明设施, 且无占用、无杂物、无堵塞等现象；每月检查一次，保证标志清晰完整，设施运行正符合得1分，每发现一共区域、 危险区 域、危险 隐患部 位、主要 通道等 安全标 志齐全、 清晰完 整，设施 运行正 常，无安 全 隐 患。常，无安全隙患。处不符合 扣0.2分, 最高扣分 1分(有安 全隐患未 排除扣1 分)(9)公共灯 具、景观(9)及时修复损坏的灯座、灯泡、开关等，保持灯具完好；小区内楼道灯、区间 照明灯、景观灯、节日彩灯等保持灯具完好；根据季节天气变化适时调整照明开闭时 间。符合得1分，每发现一类、节日 彩灯：完 好无破 损、缺 失，使用 正常；园 区公共 照明能 根据李 节天气
38、 变化适 时调整 照明开 闭 时 间。处不符合 扣0.2分, 最高扣分1分(10)消10）消防栓每月巡查一次，阀门开闭正常，水压正常；消防栓箱内各种配件完 好，外观无破损，无明显积尘、锈蚀和渗漏现象并有相应记录；定期进行保养和放水符合得1分，防栓：外 观无破 损，阀门 开闭正 常，水压 正常：消 防栓箱 内各种 配件完 好。检查。每半年检查一次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次末端放水测试。每发现一 是不符合 扣0.2分, 最高扣分 1分（管道 无水，如 无有效的 改造申报 相关资料 不 得 分）（11）灭火 器（箱）：外观完 好，压力（11）灭火器（箱）外观无明显锈迹，压力正常；合格证在有效
39、期内、铅封完整 有效。每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压。符合 得1分， 每发观一 处不符合 扣0.2分, 最高扣分正常。1分(1)共用设供水系统一)机房干 净整洁 并设置 防小动 物安全 措施；设 施设备 运行维 护正常， 无异常 声响。(1)每日检查设备运行状杰并做好巡查记录；机房内无堆放杂物，配备灭火器、 应急照明，通风、照明良好；水泵、阀门等标识齐全，水流方向明确清晰；管道、阀 门、支架、泵体及基座等外观无明显积尘、锈馋等现象，有定期油漆保养；水泵运行 平稳，无异响，有每季度维护保养并记录完整；阀门动作灵活，无“跑、冒、滴、漏 现象；泵体、水封完好，无渗漏水；管道及稳压球压力正
40、常。符合 得2分， 每发现一 处不符合 扣0.2分, 最高扣分 2分施(2)(2)二次供水管理制度齐全，有停水和水污染应急预案。水箱水池设施完好、无符合二次供渗漏、无污染；水箱、蓄水池盖板应保持完好并加锁，溢流管口、通气孔必须安装防得2分，水管理护网并完好，每年对暴霭锈蚀水管及水箱支架进行油漆保养。至少每季度一次清洗水每发现一制度健箱、蓄水池并有水质检测合格报告。处不符合设备全；水 箱、蓄水 池设施 完好，无 渗漏、无 污染。二 次供水 水质经 相关部 门检测 合格。扣0.5分, 最高扣分 2分（有安 全隙患或 水质检测 不合格扣 2分）（3） 二次供 水系统 控制柜 干净整 洁，电气3）二次
41、供水系统控制柜干净整洁，电器设备完好，无积尘，配线完好，电线接 头无烧灼、变色等异常现象。符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣0 5分, 最高扣分设备完 好，无积 尘。1分(1) 排水系 统管网 通畅，无 堵塞、反 冒、外(1)定期检查管辖范围内的排水管网，遇雨季或暴雨时对屋面、集水坑、机房等符合 得1分， 每发现一 处不符合 扣0.2分,排水溢，污水重点部位进行排查，确保排水管网无堵塞、反冒、外溢：每月一次检查污水泵，确保最高扣分系2泵能随污水泵能随时启用，手动、自动功能正常，每年至少一次检测保养，且记录完整；每1分(有安统时启用， 手动、自 动功能 正常，污 水排放 符合环年一次清淘污水泵集水坑；集水坑过滤格栅无堵塞、无明显漂浮物和积污。全隐患或 污水泵不 能启动扣1分)保 要求。(2) 控制柜 电气性 能完好， 运行正 常，并处 于自动 状态。(2)控制柜电气性能完好，柜体干净整洁、线路齐整；手动, 自动运行功能正常 并处于自动状态。符合 得1分，