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1、居民社区物业实习总结报告学生姓名：学生学号：实习机构名称：A西区居民社区物业一、简述主要实习工作内容(-)实习工作简述主要是对部分居民对物业管理工作方面进行了调查，并从物业服务上、内部 制度的制定上、以及社区居民和物业的关系中，居民和社区对管理的认识上等， 进行了全面调查，力求一个全面、客观的调查结果，在问题的基础上提出改善建 议，为社区居民的物业服务得到更进一步的完善。(二)其他经验通过实训来进一步巩固社会工作专业知识和理论，在学习理论的同时，业能 够将理论联系实践；发现自己所学知识的不足之处，及时弥补和纠正；从实训中 获得一些专业工作的技巧与经验；(=)总工作量(分别列出接受督导和实习的具
2、体时数)1 .督导时数督导共3次，分别是：2 .实习时数2020年7月5日至2020年8月3日，为期4周，共160个小时。二、具体工作内容(-)社区服务行动1 .服务对象用人单位和辖区的社区物业部门。2 .服务次数及每次服务的形式每周四次，从物业服务上、内部制度的制定上、以及社区居民和物业的关系 中，加强对居民和社区对管理的认识上等，在问题的基础上提出改善建议，为社 区居民的物业服务得到更进一步的完善。对一些社区的人员进行了问卷调查，抽 样人员占的社区总人数的60%,进行了调查，在调查人员当中，有年轻、中年和 老年人，在物业管理服务，制定内部系统上以及社区居民对物业的关系和认识, 进行了全面的
3、调查，从而得到一个全面客观的调查结果，分析物业在管理工作中 的问题成因。3 .服务的解决的问题或需求切入点在我们物业，房地产企业的数量是相当大的，但规模不同，发展不是标准化 的，它仍然是在一级市场阶段，招标系统并没有得到广泛执行，以及企业和业主 之间的双向选择机制尚未完全形成。许多物业公司的物业管理、供暖、停车等服 务跟不上，收费账户不透明，引起社区居民的不满。“安全意识差”、“车辆管 理混乱”和“卫生条件差”是受访居民反映的最集中的问题。这也会造成业主和 物业公司之间的紧张关系。4 .服务的效果与反馈一是鼓励物业管理企业拓宽服务领域，满足居民不同消费层次的需求。二是 进一步提高管理人员的素质
4、，加强业务人员的业务培训和职业道德培训的操作水 平。第三，物业管理企业要安排专人24小时值班，及时解决群众反映的问题。四 是促进物业管理科技水平的提高，努力满足群众的需要。5 .服务存在的不足与建议通过交流解决物业管理公司和业主之中的纠纷是一种很好的方法。管理人员 应该经常去访问业主，收集业主的各类需求信息和要求，并尽量予以满足。或者 以匿名问卷的方法，去知道业主真正的想法，观看企业的服务工作是不是到位。 最后，我们应该与业主建立理解、支持和信任的伙伴关系。三、实习预期目标的实现情况通过实习调查可以发现，无论什么事情想要做到尽善尽美，仅靠单方 面的努力是不可能做到的，需要多方面的合作和支持，希
5、望能营造一个和 谐的生活环境。物业在管理自身缺陷是不可避免的，但在这种情况下，社 区居民盲目不理解或不配合工作，只从自身利益考虑，然后进一步对物业 服务管理的不满。同时也使得物业在管理上更加的难以开展下一步的工作。 社区是大家共同生活的地方，一个和谐、令人满意的生活环境，是每个社 区人都希望看到和得到的。四、自我评估(-)学生的自我评估虽然物业管理只是一个再普通不过的工作了，但是这个岗位却让我收 获了很多道理。在最开始的工作中，我觉得自己来做一个物业管理实习生, 是绰绰有余的，但是现实却并不全是如此，我的优势在于我有丰富的知识, 也有更多思考问题的方向，但是我的劣势也很明显，我的工作经验比起物
6、 业管理队其他人更少，面对问题缺乏正确的解决思路。总之，通过这次的 实习，除了让我对于物业管理这个工作有了更多的了解外，我觉得自己在 其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我， 这次的毕业实习无疑升华了我对青少年价值观养成的认识，为我今后思考 问题提升了基础。(二)学生的实习评估对于社会工作者而言，当前社会工作行业中的专业人才流失现象不容 乐观，不少的服务机构普遍存在着一人多岗、身兼数职的情况，社工疲于 应付项目而忽视对专业本土化和专业化的探索。如果能够有效利用物业管 理人员资源，那么在一定程度上给社区物业管理人员分流一部分的服务任 务，可以有效地减少社工的实际工作量和工
7、作压力，从而腾出更多时间来 探索和促进专业的发展。此外，社会工作者通过寻找和招募物业管理人员, 运用社会工作的专业方法对其进行增能训练，挖掘他们的潜能，再将社工 作为服务中介，为需求群体链接相应的志愿服务，有助于提升社区服务的 质量和效率，并在该过程中让更多的群体去了解和认识社会工作这一专业 和领域，提升社会工作的国民知晓度。对于社区物业管理人员而言，他们 通过参与志愿服务，能够锻炼、提升他们在社会交往和表达等方面的能力, 还可以结交到志同道合的朋友，使自己的情感有所表达、精神有所寄托， 满足他们社会交往和自我实现的需求。同时，通过接受社工制定的培训、 督导计划，有助于提高物业管理人员个体的服
8、务意识、服务技巧和服务能 力，进而提升物业管理人员个人的综合素质。另外，在参与社区服务的过 程中，有机会、有渠道让物业管理人员个人发挥能力，施展才华，认识和 挖掘自身的优势和潜能。五、个人反思与建议社区居民的需求在一定程度上，也要站在物业公司的角度考虑，而物业 公司本身就是一个服务在社区里方便社区居民而建立的一个服务单位，所 以在其管理和工作更应该在第一时间把居民的利益，促进社会生活的和谐, 生活的方便上，从另一个意义上讲，社区的居民都是在付了一定的服务费后 才进行服务的，虽然有些人认为服务意识不高，但也不能因为这种服务对 居民的耐心而忽视。因此，只有在双方的相互了解和共同努力下，才能真 正建立起一个完善的物业管理机构和社区居民满意的各方面物业服务公司 和一个和谐的社区生活环境。