牙科诊所工作总结(6篇).docx

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1、牙科诊所工作总结（6篇）牙科诊所工作总结篇120_年上半年门诊口腔科的护理工作在部、科领导及总护士 长的领导下，业务水平和服务质量都不断提高。门诊口腔护理组 本着提高技术操作，提高服务意识，提高工作效率的原则，不断 开拓创新，推行标准年高标准的护理原则，深化专科护理教育， 以病人为中心的展开优质护理服务，圆满完成了口腔科门诊的各 项护理工作数质量指标。一、上半年口腔门诊共接诊、分诊、配合诊治患者69642人 次，配合种植手术139例，配合门诊牙周手术120台，正畸支抗 49例，植骨4例。科室加大器械消毒供应周转，严格各项感染检 测，共消毒各类器械、手术包H9726次，提高了无菌物品的使用 效率

2、，并进一步规范了无菌用品和各项操作，在护理部和外科临 床部的检查中各项指标均达标。二、科室在每周一中午开展学术讲座，讲解临床疑难病例和 专科知识，要求全科医护人员参加，鼓励护理人员积极参加全科 讲课，既提高临床医疗配合水平，又帮助解决了临床常见的疑难 杂症，提高了大家的基础理论知识水平。三、要求口腔助理人员加强学习，提高沟通能力，做好各项 的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时 掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要 保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁 的职责，比如在看到有病人及

3、家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大 胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规 章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优 秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极 的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥 有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。通过每日晨会时间对所有导诊人员进行 培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把 导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同 时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。牙科

4、诊所工作总结篇5岁月就这么悄然溜走，我也数不清这是在医院的第几个年头 了，在过去的20_年里，我本着对工作认真负责的态度，较为圆 满的完成了本年度的工作任务，下面是我对于工作的一点简短总 结：一、接待服务1 .热情接待病人和外来人员，主动安排和联系病人就诊和外 来人员的到访，尽量缩短他们的等候时间；2 .请初诊病人填写病历，查核各项填写内容，为了保证病人 资料的准确性，应该对病人地址和电话的变动作出及时修正；3 .病人候诊时间超过20分钟时，应主动向病人解释，不能在 前台内接待工作无关人员，谈论和处理与工作无关的事情；4 .管理音响、电视和电脑，保持候诊室的清洁整齐宁静。二、工作服务1 .接听

5、电话，做好病人和医生之间的沟通；2 .准确将病历转入电脑病档、准确相关息；3 .做好半年至一年当日患者回访并做详细登记，发现问题做 好医患沟通；4 .做好技工模型的收发工作，并做详细登记；5 .做好收费工作，及时将现金，帐目清晰。三、需要改进的地方1 .语言交流的艺术还需多加学习，性子不能太急躁，要平缓 一点；2 .消息的上传下达要迅速，不要拖延；3 .更积极的做好患者的回访工作。在过去的一年里，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私 请过一天假，全身心地投入到了医院的前台工作中去。在新的一 年里，我一定不辜负领导希望，把前台工作做得更细、更具体， 更好地为科室服务，为病人服务。牙科诊所工作总结

6、篇620飞逝而过，在这一年中，我们医院共接待顾客一人次, 下面是我对于20年度工作的总结：一、日常工作内容1 .转接电话，准确的转接来访者电话，委婉对待骚扰电话， 提高工作效率；2 .来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;3 .通讯录更新，鉴于公司人员调动较大，以及新增人员较多， 通讯录不能及时更改，影响各部门之间以及客户与公司之间沟通。 所以要做好跟进工作，及时更新通讯录，而且在以后工作中经常 和各部门沟通联系，便于及时得到正确信息；4 .考勤记录，为新来员工登记录入指纹，做好考勤补充记录;5 .记录每天的值日情况，并做好前台以及贵宾室的清洁；6 .每天定时开启led大屏，并检

7、查其使用，若出现故障，立刻联系相关人员维修；7 .做好总经理、董事长办公室的清洁;8 .领取每天的报纸及邮件，并将信件及时转交给相关人员；9 .公司文件的分发，及时将文件分发给各部门，将公司的各 项政策措施快速传达下去；10 .会务工作，会议前通知人员准时到会，并准备茶水；会议 时要及时添加茶水；会议结束后做好会议室的清洁；11 .每天登记温度，按规定开启空调并做好记录；12 .下班时检查前台灯光、贵宾室以及库房门锁，确定空调、 电脑的电源关闭。二、存在的问题做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目 前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。三、对自己的建议1 .按规

8、定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲 话委婉，努力提高自己的服务质量。2 .做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错， 所以凡是都要先想到后果；3 .工作进度及工作过程中遇到的问题因不能及时处理的应向 上级反馈。4 .加强礼仪知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余 时间还必须学习相关的专业知识，了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识。以上这些正是我在工作中缺少的。通过思考，我认为，不管 哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的 一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是 “公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接 触公司的第一步，

9、是对公司的第一印象，而第一印象非常重要， 所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的 服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要 性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的 日子里我一定会更加努力的工作，为我们医院的建设贡献自己的 一份力量！交流培训，提高配合效率，提高工作质量，加大了护理服务质量 培训力度，组织全体人员参加了服务礼仪培训、开展了幻灯讲课 竞赛，提升了护理配合人员的专科知识和讲课技能，加强医护、 护患之间的沟通与交流，增强了为病人服务的自觉性和主动性， 提高预防和处理不良事件的能力，实现了护理服务零投诉、零纠 纷。四、加强专科理论和操作

10、技术的学习，请专科主任为护士授 课，讲解口腔科的专科知识，组织参加新技术新业务的学习，同 时加强临床带教工作，定期更新带教培训大纲，讲授新知识新技 术的配合工作技巧，提高了工作质量。五、加强诊前辅导教育，特别是针对九诊室老年首长和儿童 牙科小朋友及家长要求较高等情况，加大了诊前健康教育力度。 征求病人的意见并进行了多次讨论，修正补充了诊前辅导教育手 册内容，耐心做好讲解，帮助病人就诊前了解整个就医过程和注 意事项，节约了时间，提高了效率，受到病人的好评，同时也提 高护理人员自身素质和沟通交流的能力。六、建立健全规章制度：以标准年高标准为契机，认真学习 有关规章制度，对各个诊室的物品进行了统一布

11、局，统一标准， 统一要求，加强了模型检查登记情况，并集中登记保管，确保安 全，美化了诊室环境。七、根据口腔科各专科的护理特色，组织有经验的口腔助理 人员编写了护理专科专病工作流程，规范了从接诊患者到诊疗结 束的全过程，并不断进行修正，使口腔护理更加路径化、规范化。八、器械的消毒管理：继续严格按照口腔器械的消毒灭菌要 求进行各类器械的消毒灭菌工作，对破旧的器械和器械盘进行了 更新，加强了器械消毒效果的检测，确保了医疗安全，杜绝了交 叉感染的发生。九、护理教学：共带教实习口腔助理25名，护理部实习生1 名，针对口腔门诊专业特点，对实习生合理排班轮转，使之尽快 全方位掌握各诊室操作技术和专业特点，同

12、时对新近留科的9名 口腔助理加大培养力度，实行口腔助理各诊室半年一转科的轮转 制度，全面加强了护理人员的专科知识和护理配合能力。同时对 科室人员和实习学员更新了讲课内容，并制作了讲课幻灯，受到 实习学员好评。十、举办会议：今年1月25日，承办了第一届综合医院口腔 科护理学术年会，并邀请北京护理会主任、副主任及北京市的全 体口腔护士长参加，并由老年口腔专家做了精彩的讲座，王建荣 主任做了精彩的讲话，为全国口腔护理界工作的开展和技术的交 流提供了一个广阔的平台。同时协助科室做好了世界美容大会、 全国老年口腔会、修复会和全军口腔会等重大会议的筹办、协调、会务等工作并组织编排了精彩的节目。未完成的工作

13、：拟与医学工程中心共同设计制作的气枪消毒 保护膜，此项为今年门诊口腔消毒成本节约的一项创新，因为材 料质地问题，未能制作出来，在下半年的工作中将做进一步研究。管理中存在的主要问题，因为诊室较多，人员分散，跟班了 解情况不能完全暴露各诊室存在的问题。在细致和死角方面还存 在检查的疏漏等。在下半年的工作中，我们将根据专科特点和护士的配备情况, 进一步加强专科技能和服务水平，组织大家学习专科理论和四手 操作配合技术，为医生提供优质的护理配合，加强科研能力的培 养，争取科研论文的发表。加强候诊区域和诊室的管理，为患者 和工作人员提供更温馨舒适的就诊和工作环境。牙科诊所工作总结篇2时光飞逝，转眼间来到工

14、作已半年有余了，在护士长及主 任的正确领导下，在同事的密切配合和支持下，我坚持本着“以 病人为中心”的服务理念，踏踏实实的做好护理工作，认真完成 本职工作任务，严格遵守医院的各项规章制度，恪守护士的职责 和义务，全心全意为人民服务，作为一名刚入行不久的口腔科护 士，我无愧于护士的称谓。过去的半年里，虽然我只是一名小小的普普通通的护士，但在我平凡的工作岗位上，我是用心对待我所能接触的每一个病人! 在我的字典里，永远没有贫富贵贱之分，我用心善待来到我们这 里的每一个人，付出我的热情和能量，真正做到想他们所想急他 们所急。每一句温侬软语，每一声亲切的问候，每一次精心的治 疗，每一个微笑，无不饱含我的

15、心意。护士工作虽然琐碎虽然平 常虽然平淡，但有时我真的很为自己骄傲，很享受“白衣天使” 这个无上光荣的称谓。我的双手我的微笑我的善待让这个世界温暖！虽然他们不能 记忆我的名字，虽然他们不知道我的付出，虽然他们不了解我的 辛苦，但赠人玫瑰手有余香，所以我很快乐！人总是在不断成熟与长大，如果说昨天的自己还有那么些浮 躁那么些飘摇，那今天的自己则更加成熟更加稳健，对护理工作 也有了崭新的诠释，更加明白自己的职责和重担，也能更好更用 心地为每一个病人服务。口腔护士在过去的半年中，我感谢每一 位和我共事的同事，感谢每一位教导我的老师。感谢你们的善待， 感谢和你们有这样相逢相知相处的缘分，感谢你们的善良和

16、美好, 感谢你们让我生活在这样一个温暖的大家庭！希望明年，我们仍然 能够并肩作战，共同迎来更加美好的生活，共同去创造一个更加 灿烂的未来！、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1 .要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员 就是患者的一张“绿卡“，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨 询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；我们的最终目 标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启患 者心门，赢得患者信任。2 .要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医院服 务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些 形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对

17、我们工作 人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环 境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色 及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需 求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的 素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其 他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有 从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就

18、诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不 当，可导致秩序混乱。我们前台人员要富有同情心，把病人当成 自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼， 及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时 还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作， 按序就医，维护门诊秩序。另外，导诊人员兼职着保持门诊环境 清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时， 要大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有 关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。总之“导诊”看似是一件比较

19、轻松的工作，但要成为一名优 秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极 的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥 有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人， 全心全意投入到工作中。在新的一年里，希望通过每日晨会时间 对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，工作不足的持 续改进，能把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决 实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推 动作用。一年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有 挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千 姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向

20、他们解答，病 人满意的笑容是我们工作最大的动力。我们的工作有咨询、陪诊、 送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、 平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介;这些事都很不 起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦 和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者 对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集整理的的整体服 务形象。工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工 作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如 果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被 消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，

21、服 务失去了激情就像人类失去了灵魂。一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了 然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊， 我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们 是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开启 患者心门，赢得患者信任。2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字 典”。作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异 的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而 归，是对我们工作人员知识智慧，沟通

22、交流能力最大的考验，不 仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、 诊疗范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识， 满足患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥 粱 o二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一 朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职 责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的 素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们的工作是与其 他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有 从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不 当，可导致秩序混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己