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1、2023年历年真题考试：质量管理（一）历年真题汇编（共86题）1、企业培训的主要形式是（单选题）A.脱产培训B.在职培训C.业余学习D.工作轮换试题答案：B2、在认证模式中，最简单和最有限的产品认证形式是（单选题）A.型式试验B.型式试验加市场抽样检验C.型式试验加工厂抽样检验D.型式试验加认证后监督试题答案：A3、在供应商关系管理中，联合质量计划在管理方面的内容是（单选题）A.进行价值分析B.建立明确的责任制C.检验与测试D.生产试题答案：B4、绩效的特点主要有（）（多选题）试题答案：A, B, D, E35、组织的高层主管关注的过程是（）（单选题）A.主要的核心过程和支持过程B.主要过程以
2、下的子过程C.跨职能团队管理的过程I）.子过程分解成的具体工作步骤过程试题答案：A36、企业经营的逻辑起点是（单选题）A.到工商部门登记注册B.产品的研发C.识别和细分顾客1）.产品的销售试题答案：C37、企业在开展标高超越括动时，通常采用的方式是专门小组或（）（单选题）A.团队B.职能部门C.生产车间D.矩阵制试题答案：A38、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（）（单选题）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料试题答案：D39、反映一个组织最重要的和永恒的信条是（）（单选题）A.组织使命B.社会责任C.核心价值观I）.愿景试题答案：C40、通常，引起变异的特殊原因是（）（
3、单选题）A.不能用统计方法进行探测的B.某个过程固有的C.非人力可控制的D.由外部来源产生的试题答案：D41、在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是（）（单选题）A.边际分析B.方差分析C.数据语义分析D.频数分析试题答案：B42、给核心过程提供基础保证的活动过程，称为（单选题）A.设计过程B.生产提供过程C.支持过程D.供应和合作过程试题答案：c43、一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（单选题）A.基础架构B.技术C.工作流程D.人员和组织试题答案：D44、戴明14点所强调的内容可以归纳为如下几个方面（）（多选题）A.管理当局必须树立明确的使命或方向
4、B.企业的管理应当以一个良好的系统为基础C.重视企业文化和领导的作用I）.重视量化指标E.重视每一个人的作用试题答案:A, B, C, E45、供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是（单选题）A.识别和把握供应链中的增加价值的机会B.管理过程的绩效C.管理过程中的供应商的绩效D.辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略试题答案：D46、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单 选题）A.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进试题答案：A47、运用“关键的少数和次要的多数”原理的老七种
5、工具是（）（单选题）A.排列图B.控制图C.散布图D.因果图试题答案：A48、根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（单选题）A.手表的防水B.耐用品的可维持性C.服装的式样D.汽车的牵引力试题答案：C49、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆试题答案：A50、某轮胎制造商开发了一种新的轮胎系列，在可靠性试验中工程师得到了几组典型数据：有 50%的轮胎到36 500公里会出现失效，87%的轮胎到42 000公里时轮胎纹被磨损掉，有14% 的轮胎到31 000公里时轮胎纹被磨损掉。应用可靠性的有关理论确定该轮胎制造商的轮胎担保 政
6、策，四个选项中最合理的是（单选题）A.担保里程设定为42 000公里B.担保里程设定为36 500公里C.担保里程设定为31 000-36 500公里D.担保里程设定为31 000公里试题答案：I）51、由卡普兰等人提出的能更加广泛兼顾利益相关方、与组织战略保持一致的绩效测量指标体系 是（单选题）A.欧洲卓越绩效标准B.美国卓越绩效标准C.平衡记分卡D.六西格玛管理的测量指标体系试题答案：C52、朱兰理论体系中的主要概念包括（多选题）A.质量即“适用性”B.零缺陷C.第一次就把事情做对D.质量改进三步曲E.关键的少数原理试题答案：A, D,E53、进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设
7、计过程的（）（单选题）A.产品构思阶段B.总体方案设计阶段C.初步设计阶段D.详细设计与试制阶段试题答案：c54、下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是（单选题）A.多重回归B.假设检验C.控制计划I）.统计思想试题答案：A55、保持员工与工作岗位相匹配的关键环节是（）（单选题）A.职位设计B.员工招聘C.员工培训1）.绩效考核试题答案：C56、高分析的作用可以归纳为面（多选题）A.设定目标B.强化控制C.改进绩效D.提升人员素质E.促进组织变革试题答案：A, C,E57、现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用 的管理工具和方法是（单选题）
8、A.关系图B. KJ 法C.矩阵图D.矩阵数据分析法试题答案：D58、“克服阻力实施变革”属于质量改进工作流程中的哪一阶段的活动？（单选题）A.项目的提案与选择B.诊断过程C.建立控制D.治疗过程试题答案：D59、决定了组织对于好与坏、对与错、赞赏或是不屑等问题的判断的是（单选题）A.核心价值观B.组织使命C.组织愿景D.组织社会责任试题答案：A60、假设一台个人计算机由处理单元、调制解调器和印刷电路板构成，其可靠性分别为0.99、 0.99和0.99,则该串联系统的可靠性为（单选题）A. 0. 970299B. 0. 99C. 0. 999999I）. 1.0试题答案：A61、从当前的情况看
9、，我国质量监督主体的主导者是（单选题）A.生产方B.顾客C.政府D.认证机构试题答案：C62、绩效考核的客观考核方法一般只适用于（）（单选题）A.高层管理者B.中层管理者C.基层管理者D. 一线从事体力劳动的员工试题答案：D63、提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（单选题）A.戴明B.休哈特C.石川馨D.费根堡姆试题答案：A64、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）（单选题）A.预防性维修B.纠正性维修C.强制保养D.生产性维修试题答案：A65、下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（）（单选题）A.顾客抱怨B.交货期C.减少废气D.业务增长试题答案：D
10、66、在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）（多选题）A.必要性B.可行性C.可能的改进效果D.成果的可衡量性E.计划实施方法试题答案：A, B, C, D67、供应商关系改进阶段的第一个合作层次是（）（单选题）A.组成联合团队B.降低成本C.提升价格D .信息交换试题答案：A68、主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（单选题）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段I）. IS09000标准阶段试题答案：A69、标高分析活动的具体步骤有（）（多选题）A.确定实施标高分析活动的对象B.明确自身的现状C.确定谁是最佳者D.明确标杆组织是怎样做的E.确定并实施
11、改进方案试题答案：A, B, C, D, E70、在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是 （单选题）A.保持当前的控制和监督办法B.调整分布中心（即抽样数据的平均值）与公差中心M重合C.采取措施，减少标准偏差SD.放宽加工精度试题答案：C71、顾客满意度指数最典型的国家是（单选题）A.瑞典B.美国C.法国D.意大利试题答案：B72、质量管理的“三部曲”中，质量控制阶段的工作主要有（多选题）A.设定质量目标B.评价实际绩效C.辨识顾客是谁D.将实际绩效与质量目标对比A.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性试题答案：A, D, E5、供应策略模型
12、中，办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于（）（单选题）A.高重要性/高费用B.高重要性/低费用C.低重要性/高费用I）.低重要性/低费用试题答案：D6、以下体现顾客忠诚的表现的是（）（单选题）A.顾客所说的B.测量现有顾客的满意度C.顾客期望只从一家供应商购买D.顾客期望有更多满意供应商可选购试题答案：C7、美国卓越绩效标准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括（多选题）A.顾客B.财务和市场C.人力资源D.供应商和合作伙伴E.组织的有效性E.对差异采取措施试题答案：B, D,E73、属于在独立的系统中选择和确定具有功能互换性和尺寸互换性的子系统或功能单元的标准形 式的是（单选题）A
13、.简化B.统一化C.组合化D.通用化试题答案：D74、当12cp0. 67时，过程能力判定（）（单选题）A.充分B.尚可C.不充分D.不足试题答案：C75、信息管理得好的组织，其数据和信息一般具有以下特征（）（多选题）A.可用性B.完整性C.及时性D.保密性E.可靠性试题答案：A, B, C, D, E76、下列质量奖项中属于竞争性的质量奖的是（单选题）A.欧洲质量奖B.日本的戴明质量奖C.中国国家质量奖D.美国马尔科姆波多里奇国家质量奖试题答案：D77、根据双因素理论，以下属于激励因素的是（）（多选题）A.劳动条件B.工资C.成就D.责任E.赏识试题答案：C, I）, E78、美国卓越绩效标
14、准的经营结果部分把绩效测量指标分为若干方面，它们包括（多选题）A.顾客B.财务和市场C.人力资源D.供应商和合作伙伴E.组织的有效性试题答案：A, B, C, D, E79、根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（单选题）A.技术方面的特性B.社会方面的特性C.心理方面的特性D.安全方面的特性试题答案：C80、职业管理包括的主要内容有（多选题）A.员工自我分析B.提供培训C.提供公平竞争的机会D.劳动关系管理E.薪酬与福利管理试题答案：A, B,C81、企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（多选题）A.产品绩效B.竞争绩效C.质量改进D.业务过程绩效E.员工职业生涯规划试题答
15、案：A, B, C, D82、除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是（）（单选题）A.可预测性B.效益性C.周期性D.可重复性试题答案：D83、致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（单选题）A.质量保证B.质量控制C.质量策划D.质量改进试题答案：A84、员工的招聘与配置是人力资源管理的（单选题）A.前提与主要职能B.首要环节C.重要工具D.主要对象试题答案：A85、政府质量监督工作的主要形式包括（）（多选题）A.产品质量监督检查B.质量安全市场准入制度C.工业产品生产许可证管理D.产品质量申诉处理E.新闻媒体舆论监督试题答案：A, B, C, D86、绩效的特点主要有（）（多选题）A
16、.多因性B.稳定性C.周期性D.多维性E.动态性试题答案：A, B, C, D, E8、今测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克，则这一组数据的中位数 是（单选题）A. 42B. 43C. 44D. 45试题答案：C9、顾客满意具有（）（单选题）A.多元性B.动态性C.稳定性D. 一致性试题答案：B10、著名质量管理大师戴明的主要贡献是（单选题）A.开发出了因果图B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点C.开发出了排列图D.开创了统计质量控制的新领域试题答案：B11、如果把来自两个工人或两种设备加工的产品混为一批，得到的直方图形状可能是（）（单选 题）A.锯齿型B.
17、双峰型C.偏向型D.平顶型试题答案：B12、质量改进的成果主要来自（单选题）A.关键的少数项目B.次要的多数项目C.领导的重视D.市场的竞争试题答案：A13、可能导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷，属于（）（单选题）A.严重缺陷B.主要缺陷C.次要缺陷D.轻微缺陷试题答案：A14、欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是（）（单选题）A.过程B.领导C.战略D.资源试题答案：B15、人力资源管理最基本的环节是（单选题）A.职业管理B.职位分析C.绩效考核D.员工招聘试题答案：B16、为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于（）（单选题）A.预防性维修B.纠正性维修C.强制保养D.生产性维修试题答案
18、：A17、实现顾客满意的关键是（）（单选题）A.环境保护B.产品和服务的质量D.过程的持续改进试题答案：C18、组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）（多选题）A.目标必须明确B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间E.有明确的完成地点试题答案：A, B,D19、“小质量”观把质量视为（）（单选题）A.技术问题B.经济问题C.经营问题D.管理问题试题答案：A20、通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是（）（单选 题）A.质量策划B.质量保证C.质量控制D.质量改进试题答案：C21、构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）（单选题）A.全面
19、质量管理B.卓越绩效模式C. IS09000族标准I）.质量管理的八项原则试题答案：D22、根据供应策略模型，高级工程设备、某些加工材料等属于采购商品的（单选题）A.低重要性/低费用B.低重要性/高费用C.高重要性/低费用I）.高重要性/高费用试题答案：C23、通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品，称为（）（单选题）A.服务B.软件C.硬件D.流程性材料试题答案：D24、在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（单选题）A.财务和市场指标B.组织有效性指标C.以顾客为中心指标D.供应商和合作伙伴指标试题答案：B25、六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务
20、质量的方法，最早起源于美国的（）（单选题）A. IBM公司B.柯达公司C.通用电器公司D.摩托罗拉公司试题答案：I）26、在国标GB/T40912001常规控制图中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为6个区域，每个区域的宽度为（）（单选题）A. 1。B. 1.5oC. 2oD. 3。试题答案：AA.成立联合团队B.提升价值C.信息共享D.资源共享试题答案：I）28、在六西格玛管理中，主要责任是领导跨职能的改进团队和工作项目的人员是（）（单选题）A.倡导者B.大黑带C.黑带D.绿带试题答案：C29、随着质量管理八项原则的提出和贯彻，下列选项中正在或已经成为企业经营战略基石的是（单 选题）A
21、.以顾客为关注焦点或赢得顾客的忠诚B.管理的系统方法C.与供方互利的关系D.持续改进试题答案：A30、在可靠性管理中，属于功能性失效的是（）（单选题）A.失去连接或有瑕疵的原件B.装置根本不能工作C.装置运行不稳定D.装置的性能恶化试题答案：A31、在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）（单选题）A.明确顾客接触要求B.有效的投诉管理C.全面分析顾客关系价值D.寻求战略伙伴与联盟试题答案：C32、发动质量改进的第一步是（单选题）A.质量改进的制度化B.建立质量委员会C.克服质量改进的阻力I）.高层管理者的参与试题答案：B33、在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是（单选题）A.企业的社会责任就是实现利润最大化B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情试题答案：C34、可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线（函数）有（多选题）A.可靠度函数B.产品寿命曲线C.平均失效间隔时间D.累积失效函数E.失效概论密度