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1、2023年护士服务工作心得体会新加坡的患者对医院要求很高，有位病人出院时向主管 护士打听一个地址，这位好心的护士反复给他讲了，又怕他 忘记，就随手撕下半张废纸将行程路线写出来给他带上，这 事办得够圆满了吧。可第二天早上，护士长的信箱里就有一 封由出院的那位先生发来的E-mail,他先表扬护士的热情, 又抱怨她写地址的废纸反面记录了部分有关他的病情资料， 还说，如果这片“废纸”给了别人，他会考虑要起诉该护士。那么，新加坡的医院是如何赢得这群高要求患者的良好 满意度的呢？我在新加坡医院工作期间深感他们在以下方面 做得比较好。一、“患者第一”的思想深入医院包括卫生员、保安员 在内的全体员工心中。在新
2、加坡中央医院，只要患者入院，不管你是国家总统, 还是街头小贩，都会得到医院无微不至的关怀与照顾。医院 为患者考虑得很周到，他们每天给病人换一套封口的消毒床 单，每排病人洗澡，护士查房时除医疗问题外还会征求患者 对饭菜的满意度，查体前总会把患者床旁的布帘拉上。病人 出院时，都要填写医务人员服务态度调查表。调查表开头写 着：感谢您选择了中央医院，希望您在住院期间感到舒适， 请您抽一点时间填写此表，本人将亲自查看，落款是院长签 名。医院则是根据此表评选出优秀职员，并佩带不同颜色的 胸牌，这是对他（她）们的最高奖励，一年中表现最突出者还 会得到总统勋章。二、“良好的职业修养”为他们赢得了高分。新加坡中
3、央医院人手一本的服务手册上一开始就写到： 第一印象往往是最后的印象，一个良好的职业形象象征着我 们的自信和病人对你的信任，切记：患者对医院的评判来源 于您的形象和服务！所以，医务人员的服饰、个人卫生、坐 姿立态都要求严格。比如医生，个个皮鞋锂亮、发型大方、 让您顿感信任。护士更是端庄，医院要求护士的工作服应该 每天洗净熨平后才穿。不允许有污渍皱褶的制服出现在患者 面前，否则便认为是对患者缺乏礼貌。工作认真负责，无怨 无悔，微笑服务是新加坡医院工作者的显著特点。病房有一 位老太太想喝绿茶，拿出一张两元纸币让护士去自动售货机 买，护士告诉她自动售货机不接受纸币，老太太坚持说可以, 护士面带微笑，掏
4、出自己准备买饮料的硬币给老太太换来了 那桶绿茶。三、“灵活多样的后勤保障”赢来了患者和医务人员 的微笑。新加坡医院的病号伙食花样繁多，物美价廉。那么，他 们是怎么解决伙食问题的呢？其实很简单，就是采用“广泛、 灵活的社会化服务”。他们把多家信誉良好的饮食公司引入 医院，这既满足了患者和家属，又方便了工作人员。他们还 把全国最著名的连锁超市、书店、美容院、自动银行、邮局、 药店、售租医疗用品的公司、警察局等办进医院。病房大楼 的一层一般不是病房，而是餐馆、超市等后勤保障部门，或 义务部、护理部这样的职能机关。对新加坡医院的后勤部门 来讲，除了具有“患者第一”的思想外，还多了个“员工第 一”的概念。他们每年给护士量体裁衣配发三套漂亮的工作 服和两双品牌软皮鞋，每人一块漂亮的夜光胸表。病房大楼 的九层，设有工作人员休息室，里边有录像厅、游戏厅、KTV 音乐厅、茶点厅、网吧、阅览室及体育活动厅等。他们认为 医务人员对医院的满意度会直接影响到患者对医院的满意 度，让临床一线的工作人员舒适是医院的职责。