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1、:业文化建设实务 企业文化培训体系构建如何塑造一支高效的企业文化培训体系构建案例解读案例10：如何塑造一支高效的企业内训师队伍（本文内容选自企业文化建设实务，中国人民大学出版社，作者：叶坪盆、 何建湘、冷元红.）内部培训师简称内训师，是为配合企业培训工作，通过自荐、选拔或指派等 方式，通过了一定的资格考试，经由相关部门确定的负责内外部培训传播的专职 或兼职的员工。员工担任内训师,在工作中有意识地向其他员工积极传授正确的 培训理念、知识和技能，可以促成和谐上进的企业氛围，促进公司内部知识积累、 共享和传播，提高员工队伍的整体水平，树立良好的社会形象。而如何塑造一支 高效的企业内训师队伍呢？济南卷
2、烟厂是国内 家大型卷烟生产制造企业，曾被授予“省级中小企业文 化建设示范单位”、“全国企业文化建设先进单位”等荣誉称号，并被列为行业文 化建设案例三家示范单位之一。其高度职业化、专业化的企业内训师队伍，为其 企业文化建设提供了强有力的队伍保障，并成为行业内外学习的榜样。而济南卷 烟厂又是如何高效进行企业内训师队伍的型造呢？（-）严格、公正的选拔基于“公平、公正、公开、客观；自愿、推荐与指派相结合：质量重于数量 的选拔原则，济南卷烟厂一方面提出了高标准的选拔条件，即对内训师的年龄、 学历、专业、知识与技能、综合素质、个性特征等方面都提出了明确的要求,例 如专业知识方而，要求其掌握一定的培训基本知
3、识和理论，了解企业内部培训的 实践，熟悉企业内部的企业文化，在个性特征方面要求耐心热情、主动积极、责 任心强且有一定的群众基础和威信。为了进一步体现选拔的严格与公正并确保内训师队伍的质量，济南卷烟厂还 制定了相应的选拔流程。即：1 .各部门/车间推荐或个人自荐,填写内训师推荐（自荐）表各由各部门/ 车间初审后报厂人事劳资科：2 .厂人事劳资科组织相关专家对推荐内训师进行有关培训.并进行考评：3 .对考评合格人员，公司将颁发聘书，正式聘任其为公司的内训师，负责公 司相关培训工作。（二）明确的职责与权利明确企业内训师的职责与权利，有利于其清楚自己的定位.并充分运用自己 所拥有的权利去承担相应的职责
4、、履行自己的义务O其职责主要包括：培训教材开发；培训授课执行：培训效果评估、追踪与反 馈；辅助培训管理并提出合理化建议，等：其权利范围包括：优先参加培训的权利（包括专业知识方面和教学技能方而 的课程）以提高教学水平：获得相关课程参考资料的权利：申请购置相关书籍、 资料、教具的权利，等等。（三）规范的日常工作管理规范的日常工作管理是企业内训师队伍实现职业化与专业化的关键，为此， 济南卷烟厂制定了相关管理规定。主要从组织设置、职业基本要求、授课实施、 内训师队伍建设、日常工作等方面进行了规范化管理。例如，就授课实施方而，济南卷烟厂明确要求内训师在授课后，须发放内 训师满意度调查表,邀请学员进行培训
5、效果评估。同时内训师应认真填写内训 师授课记录表，并将以上材料交人事劳资科汇总、统计、备案；而且，明确规定 人事劳资科应适时对内训师授课情况进行检查、评估与跟踪，并及时给A建议和 指导：人事劳资科可根据情况，组织内训师接受专业培训或进行授课心得交流等 活动，以提高内训师授课水平。互动有效的考核，强调内训师与学员之间的互动，即以学员满意度评分为主 要评价标准，通过学员的反馈来激励内训师以互动的方式不断改进授课质量、提 升整支培训队伍的培训水平。例如，济南卷烟厂内训师年度评分，由学员满意度 得分与其它得分（主要指超额授课任务得分及取得相关资格证得分）两部分组成, 学员满意度评分是其评分值的最重要的
6、组成部分。而且，内训师最终的考核成绩将与其薪酬、奖惩等直接挂钩.并以正向激励 方式为主，更能有效的提高内训师队伍的积极性与主动性。与此同时，济南卷烟厂在内训师考核制度中还明确了考核的周期、考核的形 式、培训时数标掂、培训课程标准（依据培训计划定期实施）、内训师授课标准（要 求内训师按照内训师授课责任书完成年度授课任务），为评价考核提供充分依 据。案例启示：济南卷烟厂之所以能够快速有效的塑造一支高度职业化、专业化的企业内训 师队伍，就在于其牢牢把握了以下四个方面，即严格、公开的选拔；明确的职责 与权力；规范的日常工作管理；互动有效的考核，基于此，济南卷烟厂还建立了 成熟的企业内训师管理制度，除了本案例中涉及的四个方面，还包括与其考核成 绩直接挂钩的薪酬、奖惩、晋升等制度以及培训效果评估体系等制度内容.注：1 .本文档内容选自企业文化建设实务一一中国第一本基于中国式企业文 化建设实践总结而成的理论指导与实战工具书（中国人民大学出版社；作者：叶 坪春、何建湘、冷元红；陈春花，马蔚华、秦朔倾情推荐）。2 .版权声明：未经书面许可，任何机构及个人不得对本文档内容以任何形式进行复制、存储和传播。北京未名潮管理案例研究中心