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1、客服个人一周工作总结4篇客服个人一周工作总结1一、工作方面本周的工作主要包括以下四点：1 .做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工 厂反映客户的信息。2 .是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经 付款，每日的订单是否能够按时发货。3 .售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪， 是否有退换货的情况。4 .维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需 求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否 有需要。二、工作中存在的问题1 .快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的 主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输 滞后。2
2、 .由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的 沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单, 这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水 经理的决议。同时我注意团结同事，脏活累活冲在最前面如礼品 赠品的搬运，推找购物车，为顾客送货等等；关心同事，相互学习 以求共同进步。现今，我已熟悉且能够模范的遵守公司的规章制度，能够独 立承担和完成上级领导交给的任务。在日常工作中，我能够处处 留心踏实学习，注意收集和掌握与工作相关的知识经验。在工作 中，我能够体现出公司作风和公司文化，为增强本部门的凝聚力 和向心力起了一定推动作用在今后的工作中，我会继续努力为的 明天贡献
3、自己的力量。平。3 .产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同， 需要收集更多的客户反馈，之后反馈给产品部门进行调整。对于 产品质量问题我觉得它是客观存在的，并且不同厂家的生产要求 不同，所以导致了很多的售后问题，这需要我们跟生产部门进行 多方面的沟通和调节。三、下周规划1 .维护老客户：主要是订单跟踪，确保当天下单当天发货， 并做好物流跟踪。2 .做好售后的跟踪，上个月没能在这一方面做地不好，所以 需要下硬性指标进行逐步的改善。3 .抓住新客户，这个是我们的一项重要工作，很多的订单都 是来源新客户，尽可能的抓住每一个客户购买我们的产品。4 .坚持学习产品知识和提高自身的业务水平，事物
4、都是在时 刻变化的，我需要不断补充新的知识来充实自己。坚持多出去走 走，保持经常与客户的有效沟通和交流，真正了解客户需要什么 产品。客服个人一周工作总结2对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就像是一个学会 了吃辣椒的人，整个过程感受最多的仅有一个字：辣。如果到有 一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻 涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。我 是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接 近两年的班长工作中，我就一向在不断地探索，企图能够找到另 外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味, 这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对
5、自我的情绪进行 管理、控制和调节。在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服 代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着 在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素 质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友， 真心为用户供给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之 一。然后，在为用户供给咨询时要认真倾听用户的问题而不是去 关注用户的态度，这样才会坚持冷静，细细为之分析引导，熄灭 用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大 的投诉。另外，在平常的话务管理中，我一向在人性化
6、管理与制度化 管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规 章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉 自我就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用必须的心胸和 气魄勇敢应对和承担自我因错误而带来的后果，就没有过不去的 关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自我所范下 的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活， 这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润 滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种简便的氛围， 稳定员工情绪及坚持良好的服务态度。当然，在不断地将自我以上的经
7、验和想法得以实施并取得必 须成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝 钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有 效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通 和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自我最大的努 力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会异常深刻。以往被这样一个故事感动:在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼；“看，那是什么？” 一个好象人头的黑点顺着波浪 漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。“ 一位老者 说；“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球， 有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁
8、迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能 碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。“不长时间，蚁球靠岸了， 蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一 排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里 层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧 地抱在一齐。那么平静，那么悲壮于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应当象在遇险境时能迅速抱成一团产 生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全 体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投 诉者的古怪刁钻，崎，一大堆骚扰用户又何防！很幸运的是，我们
9、呼叫中心本身就是一个充满了活力和活力 的团队，并且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的 动力支持中进取地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良 好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门 经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们 都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务 管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户 争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫 中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于 此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，细心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或
10、影响较大的投诉 时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工 作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一齐扛着”的踏实感。 记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们 本事的经历而不断丰富着我们的客服生涯。细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态, 虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，可是仍有许多的 缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识 方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不 断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培 训来激发前台的工作进取性。或为了提高语音亲和力，作语音艺 术培训及在公司工会的倡导和
11、鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗 诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加 生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工 作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是 呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝 毫的松懈，并且将更加的认真地做好自我份内的事，努力克服个 性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，简便上阵。我相信自我不管受岁月如何地磨砾而产生变化，可是追求完美、永不言败的个性永不会变。我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，仅有用学 习的心态来支撑自我，才能使我这个老员
12、工以后在客服行业做得 更有活力、更具创意和更加从容一些吧。客服个人一周工作总结3时间过得很快，不知不觉我加入公司部门已经有一周的 时间了，虽然只是经历了工作不足五天的时间，但是通过自己在 公司的学习和观察。总结出了一些工作的经验，和工作上存在的 问题。在刚开始进入公司的时候，为了尽快的了解和融入到工作 当中，我调整好了自己的工作的状态，做好了迎接工作的准备。 虽然公司的要求很严格，但是我坚信自己能做好。一、本周自己日常的工作任务刚刚进入公司，首先就是要先对自己的工作任务进行一个详 细的了解与认识，才能在明天的工作上做到完成以及达标。在公 司的第一周，由于我刚刚了解自己的部门与工作任务，所以在工
13、 作上与许多的困难，在第一周的这段时间，因为我是新人，我的 工作任务相对比较轻松一些，领导给了我一个熟悉工作的过程， 在这周我每天都在为完成自己的工作任务而努力。二、对公司的印象和感受在公司，我每天都能感受到我周围同事在工作上奋发拼搏， 营造了一种良好的工作氛围，在我刚刚来到公司的时候，同事也 都很热心的帮助我，在工作上对我提出的问题能够及时的向我讲 解。公司的规章制度非常的明确，对于分钟违规行为也都明确的 处罚规定。各个部门之间的协调合作，使得公司每天都能够高速 运转。工作效率非常的高。三、在本周工作上存在的不足虽然在工作上有同事的帮助，但是我还是存在许多的问题， 在每天的工作上我都或多或少
14、的出现粗心大意的毛病，造成了工 作上的失误，而且有一天我存在没有完成工作任务就提前下班的 情况。以上就是我对于这一周工作的总结，这是我初次步入社会的 一份工作，在我接触工作这一周的时间里，我学到了许多的东西， 虽然这一周很短暂，但是我却成长了许多，我非常感谢我的同时 在工作上给我提供的帮助，能够在上班期间抽出时间来帮助我， 让我感受到了假的温暖。总结这一周的工作，我在工作上有很大的进步，虽然存在许 多的欠缺，但在以后的工作当中我会慢慢的完善自己，在接下来 的工作当中我会尽快的适应工作的节奏，每天保质保量的完成公 司分发的任务，不断的进步。客服个人一周工作总结4这周工作中我对待工作态度认真，能够
15、以积极主动的态度投 入到工作中去，不计较个人得失有一定的奉献精神。我熟悉本职 工作的流程，且能够以高标准严格要求自己。客服工作的性质决 定了它对其工作人员的综合素质要求相当高。既要了解卖场的布 局，又要熟悉卖场销售的产品，以便应对顾客的咨询；既要有良好 的语言表达能力，又要了解一定的工作运作和解决途径。我积极 围绕客服台以下工作内容有针对性地展开自己的工作：店内外引导及购物活动咨询，紧急事务处理，退换货办理，赠 品发放，代客存包，发票开具，顾客意见处理，会员服务，礼品包装, 急救药箱，收发信件，店内广播，发放dm,送货服务。每天的工作我 认真对待。对待顾客的垂询礼貌应答，每日面对面接待顾客数量 众多（不包括电话咨询）。对待顾客的需求做到动作快一点儿，让 顾客感觉到受到重视，真正做到了 “细心体察顾客需要”。发票开具的工作量很大，一天要开出若是节假日每日发票达 本。这其中还要向顾客解释，不能随顾客的心意内容、日期随意 开。要做到既符合票据开启的规定，又能让顾客满意。赠品发放，是我客服部门配合企划部或是卖场门店的工作。 赠品的携人携出发放的工作都要做细致。每日认真核对赠品明细 表，做到无疏漏。对顾客忘记领取礼品的，做到时时提醒。此外，在工作中我积极配合上级主管的工作，贯彻执行部门