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1、酒店工作年度计划最新酒店工作年度计划篇1一、提升产品质量，强化队伍建设随着三亚市大小酒店的异军突起，以及顾客消费心理的日趋 成熟，对酒店产品的要求也越来越高，不断地提升酒店产品质量， 以适应市场的需求，已经是不可回避的选择。在硬件设施设备上， 酒店将在20一年改造的基础上，进一步细化产品改造工作，全面提 升硬件产品质量；在软件上，进一步完善各类规章制度，加大人员 培训及人力资源开发力度，成立中亚人才库，以人才库为依托， 为一线经营部门源源不断地输送优秀人才，以个性化、人性化的 服务争创一流的服务环境。二、加大促销力度，强化市场拓展“天府楼”之川菜品牌，已在三亚市餐饮市场争得了一席之 位，随着各
2、类客房的成功改造，不同层次的豪华房间满足了不同 人士的需求。在新的一年中，要加大促销力度，进一步打造、树 立、坚定中亚之品牌，充分拓展市场空间，为来年的发展与巩固 打下坚实的基础。三、培养创新意识，加大创新举措创新-是酒店生存的动力和灵魂，有创新才有活力和生机, 活动，普及消防知识，对具有典型教育意义的案例，要及时对业 主单位进行报道，形成互动，使大家充分认识火灾的危害性，增 强做好消防安全工作的自觉性。总之，我们要通过不断深化管理，培育新时代的职业精神， 激励广大保安员继续坚持自我加压、奋发有为的精神面貌，高标 准、严要求，把敢闯敢试的精神和求真务实的科学态度结合起来， 努力打造一个高效、务
3、实、文明的酒店保安新形象。开拓新思路， 大胆改革，完成好创收任务，为酒店的发展做好保驾护航的工作。最新酒店工作年度计划篇5以下是身为酒店保安队长的我在20_年的工作计划：一、做好保安人员稳定工作，控制人员流失1、加强队员思想政治教育，教育队员认清现阶段就业形式, 珍惜来之不易的工作机会，报着对单位、对自己，对家人负责的 态度，端正工作态度，积极做好本职工作。2、加强与队员的沟通交流，指明工作发展方向，指出机会是 靠自己争取的，酒店发展较快，机会很多，提高队员工作积极性 与工作责任心；关心队员日常生活，帮助队员解决一些实际问题， 提高队员对保安职业、公司集体的认同感。3、关心队员业余生活，引导队
4、员参与健康有益的业余活动, 如读书、体育运动等；部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身 心。也可组织一下文体比赛、业务技能竞赛等，凝聚人心，提高 队员团队意思。二、加强队员日常管理与培训，努力提高保安队员思想素质 和业务技能1、严格落实酒店规章制度，对于新入职队员，加强二级培训， 使保安队员尽快适应酒店管理；注重队员在岗状态的监督，通过 保安班长来严格落实平常工作，提高管理的有效性。2、加强队员业务培训，培训内容包括：队列训练、体能训练、 消防培训、礼节礼貌、车辆管理、物品管理、法律法规等方面，注 重培训形式的多样化，采用集中讲授和岗位指导
5、相结合，理论教 学与实际操作相结合，使保安队员熟练掌握业务技能，适应国际 大厦安全工作需要。3、注重队员思想政治教育，加强法律法规的培训，积极培训 队员遵守治安管理处罚法、交通安全法、刑法等。引导队 员提高思想认识，强化政治觉悟，预防队员出现违法乱纪的事件。4、鼓励员工积极学习，追求进步，对于工作积极，有一定管 理能力，具备管理人员基本素质的队员，加强关注，引导其向更 高层次发展。三、注重安防设施设备维护，确保监控、消防设施完好1、积极协同管理处工程部、维保单位对酒店消防设施、设备 （消防主机、消防广播、烟温感、喷淋系统、防火卷帘门、消防器 材及大厦消防防火重点区域等）进行检查与测试，存在问题
6、及时 维保单位处理，如无法解决的由维保方出具报告，交管理处及大 厦业主方审核。2、协同管理处工程部定期或不定期对酒店安保系统（监视屏、 电梯手控、双鉴布防、巡更打点、紧急录象等）的检查与测试，存 在问题及时修复。3、在“消防、安保”设施、设备部分存在故障的前提下，加 强“人防”管理，尽可能的保障大厦各方面安全。最新酒店工作年度计划篇6转眼间就已经进入新的一年一一20年了，又是一个充满挑 战、机遇与压力开始的一年，是辞旧迎新、再次展现自己的又一 开始。也是我非常重要的一年。出来工作快3个年头，面对竞争 激烈而有现实的社会，生活和工作压力驱使我要努力工作和认真 学习，让自己成为一个真正有实力的管理
7、者，为自己创造一个美 好的未来。在此，我订立了本年度工作计划，以便使自己在新的 一年里有更大的进步和成绩。一、熟悉公司新的规章制度和工程管理开展工作 酒店在不断改革，订立了新的规定，作为酒店后勤，必须以身作责，在遵守酒店规定的同时全力开展工程管理工作。1、明确职员工的职责和工作任务调度，分派各职员工必须履 行酒店员工应尽义务，和工程部管理职责规定的职责，其工 作任务可根据酒店部门需要服从上级随时调配支持。2、制订部门职员工管理规范，加强职员工自觉约束自已工作 散漫等不良行为的意识，促使其培养文明修养，积极爱岗的精神 风貌，使其日常上班工作符合公司职业规范和要求。3、各职员工应按时出勤，未经人事
8、部负责人批准，请假将依 酒店考勤记录为准作旷工论处；正常上班时间被发现窜岗逗留作 风散漫当事人需作警戒和书面检讨。4、工作方法改善：加强部门协作沟通，营建和谐进取的企业 文化氛围，发生异常时第一时间到现场去了解问题，分析问题， 解决问题，制订符合实情的工程及相关部门工作反馈改善方案和 办法，建立培训计划，加强技能训练和心态教育，稳定人员流失。二、明确自己的发展方向，正确认识自己，纠正自己的缺点认真听取他人忠恳意见，更加勤奋的工作，刻苦的学习，努 力提高文化素质和各种工作技能，充分发挥自己的能力，让自己 真正走上后勤管理道路。我也会向其它同事学习，取长补短，相 互交流好的工作经验，共同进步。征取
9、更好的工作成绩。以上是我针对20年的工作计划与发展方向，希望通过自己的努力及他人的协助能够成功的达成计划并突破，20_年取得更 好的成绩，全面提高自己。有创新才能感受到酒店成长的乐趣，20_年，我们对酒店产品、 营销手段进行了大胆创新，并取得了相当不错的效果。在新的市 场形势下，必须要大力培养创新意识，加大创新举措，对陈旧落 后的体制要进行创新，对硬件及软件产品要进行创新，对营销方 式、目标市场的选择也要创新，在20_年的基础上，进一步开展 创新活动，让酒店在创新中得到不断的进步与发展。四、严格成本控制，量化部门成本控制各项成本支出，就是增收创收，因此，今年酒店将加强 成本控制力度，对各部门的
10、各项成本支出进行量化，超支的即从 部门工资中扣除，对经营部门（如餐饮、康乐部）实行独立核算， 自负盈亏，从而强化员工的成本控制意识，真正做好酒店各项成 本控制工作。五、提高员工福利，增强企业文化底蕴我们将进一步加强企业文化建设，丰富员工生活，增强企业 文化底蕴，随着“三高二好”总目标的基本实施，员工的待遇得 到了大幅度改善，酒店在新的一年，在良好的经营业绩下，继续 以搞好员工福利工作为己任，希望广大员工努力工作，达到酒店、 个人双丰收。随着“三高二好”总目标的实现，我们已经走过了打基础、 攻难关、聚能量的时期，进入了在高台阶上加快发展、在高水平上实现跨越的新阶段，此刻全体员工思想要点击查看本资
11、料原创 网站更多文章高度统一，步调高度一致，行动高度自觉，进一步 增强自信心、必胜心。综观全局，加快发展的机遇难得，只要集 中全体员工的智慧和力量，调动广大员工的积极性、主观能动性 和创造性，就一定能够克服种种困难，把中亚大酒店的建设更快 更好地向前推进。回顾过去，我们倍感自豪；展望未来，我们信心 满怀！在新的一年里，我们将借三亚市快速发展的春风，以内强素 质为契机，以“产品、销售、创新、成本、福利”为方针，同努 力、共奋斗、创佳绩！真正实现个人与企业“双赢”，共同谱写我 店发展的新乐章，共同描绘中亚大酒店美好的明天！最新酒店工作年度计划篇2一、明确职责明确目标酒店已经明确了以喻总为核心的新届
12、领导班子，把酒店全年 的经济目标明确分配到部门，考核到部门，责任到部门。并把经 济目标融入到日常工作中去，做到有计划、有指导、有跟踪、有 总结，有效地将计划性工作，应急性工作密切结合起来，建立明 确的工作目标，要求各部门建立计划性的工作制度，通过每月计 划、总结，对各项工作有效落实，按计划步骤予以推进实现。建 立每月工作汇报制度，通过对工作的完成情况，对各部门负责人 予以考评，奖罚。只有职责尽到了工作才能到位，只有工作到位了目标才能实现。二、加强培训提高档次酒店出卖的不是产品，而是服务，这就是为什么有人住几百 元甚至上千元的酒店觉得合算，而住十几元几十元的招待所反觉 得不划算的原因。酒店服务档
13、次决定酒店效益，酒店服务水平是酒店的核心竞 争力。在硬件已定的前提下，服务水平决定酒店档次，而服务水平 的提高又依赖于员工的综合素质，很多大型酒店员工素质的提高 主要靠招聘，他们制定较高的标准，不合格的坚决不要，录取了 的一旦不合格又可马上辞退，最后大浪淘沙，留下的都是精英， 无需很多培训已经素质很高。但我们爱来客不行，我们酒店的工 作环境虽然不差，但薪资只在中档水平，素质较高的女生也很难 招到。所以，我们酒店服务水平的提高只有完全依赖于培训了。 我们爱来客应该如何利用培训提高员工的综合素质，提高酒店的 服务质量呢？三、根据酒店实际，我们决定从以下几个方面入手1、结合季度经济任务，以酒店发展和
14、岗位需求为目标，切实 提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺 技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技 能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不 断进取的智能型员工。2、以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理和技能相结合 的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。进行针 对性的培训，不断提高员工的岗位技能：(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的 酒店员工迫在眉睫的知识需求。因此我们准备加大对管理人员专 业知识的培训力度，定期组织由酒店领导主讲的培训，并邀请资 深经理人或专家来酒店培训，籍以全面提高酒店管理人员的综合 素
15、质。(2)财务、收银、总台、房务中心等作为酒店优质服务的重要 窗口，普通话、礼仪水平的不足，服务意识不佳，势必会对酒店 的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门 员工的普通话、礼仪水平和服务意识，酒店将于近期开展普通话、 礼仪，服务意识培训课程。最新酒店工作年度计划篇3一、建立酒店营销公关通讯联络网重点工作之一建立完善的客户档案，对宾客按签单重点客户， 会议接待客户，有发展潜力的客户等进行分类建档，详细记录客 户的所在单位，联系人姓名，地址，全年消费金额及给该单位的折扣等，建立与保持同政府机关团体，各企事业单位，商人知名 人士，企业家等重要客户的业务联系，为了巩固老客户和发展新
16、 客户，除了日常定期和不定期对客户进行销售访问外，在年终岁 末或重大节假日及客户的生日，通过电话、发送信息等平台为客 户送去我们的祝福。今年计划在适当时期召开次大型客户答谢联 络会，以加强与客户的感情交流，听取客户意见。二、开拓创新，建立灵活的激励营销机制。开拓市场，争取客 源今年营销部将配合酒店整体新的营销体制，重新制订完善 _214年5月市场营销部销售任务计划及业绩考核管理实施细贝L 提高营销代表的工资待遇，激发、调动营销人员的积极性。营销 代表实行工作日记志，每工作日必须完成拜访两户新客户，三户 老客户，四个联络电话的二、三、四工作步骤，以月度营销任务 完成情况及工作日记志综合考核营销代
17、表。督促营销代表，通过 各种方式争取团体和散客客户，稳定老客户，发展新客户，并在 拜访中及时了解收集宾客意见及建议，反馈给有关部门及总经理 室。强调团队精神，将部门经理及营销代表的工薪发放与整个部门总任务相结合，强调互相合作，互相帮助，营造一个和谐、积 极的工作团体。三、热情接待，周到接待团体、会议、客户，要做到全程跟踪服务，“全天侯”服务，注意服务形象和仪表，热情周到，针对各类宾客进行特殊和 有针对性服务，限度满足宾客的精神和物质需求。制作会务活动 调查表，向客户征求意见，了解客户的需求，及时调整营销方案。四、做好市场调查及促销活动策划经常组织部门有关人员收集，了解旅游业，宾馆，酒店及其 相
18、应行业的信息，掌握其经营管理和接待服务动向，为酒店总经 理室提供全面，真实，及时的信息，以便制定营销决策和灵活的 推销方案。五、密切合作，主动协调与酒店其他部门接好业务结合工作，密切配合，根据宾客的 需求，主动与酒店其他部门密切联系，互相配合，充分发挥酒店 整体营销活力，创造效益。加强与有关宣传新闻媒介等单位的关系，充分利多种广告形 式推荐酒店，宣传酒店，努力提高酒店知名度，争取些公众单位 对酒店工作的支持和合作。214年5月，营销部将在酒店领导的正确领导下，努力完成 全年销售任务，开拓创新，团结拼搏，创造营销部的新形象、新 境界。最新酒店工作年度计划篇4为了加强管理，增强员工的安全意识和服务
19、理念，进一步提高员工的安全防范能力和服务水平，一年要在酒店总经理的领导 下，围绕酒店的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和 “内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防 相结合”的工作路线，全面推行“谁主管、谁负责”的安全责任 制，酒店后勤积极做好酒店的安全防范工作，维护酒店的治安秩 序，力争达到“让客人完全满意”的服务目标，为饭店创造良好 的经营管理环境。1、从内部管理入手，提高保安综合素质。建立目标管理责任 制，层层分解落实工作任务，有效地解决干与不干、干好与干坏 都一样的被动局面，起到鼓励先进、鞭策后进的作用。制定全年 工作目标，将各项任务分解落实到各班组及员工，使人人
20、有目标、 有任务，个个有压力、有动力。2、努力提高业务素质，增强处理突发事件的能力，培养一支 纪律严明，作风顽强的保安队伍。首先、做好思想工作，加强业 务培训，培养员工吃苦耐劳和爱店如家的思想。各级管理人员要 融入队员中，和队员一起训练，以便发现问题，有针对性地解决 问题。其次、增强服务意识，提高为客服务能力。在工作中要尊 重客人，主动向客人打招呼，主动礼让。再忙也不能怠慢客人、忽视客人，必须用心服务，注重细节，追求完美。第三，必须注重 策略，理解客人，尊重客人。对待客人的无理要求或无端指责， 要采取引导和感化的方法，不能和客人发生正面冲突。教育员工 从心里明白我们所做的一切，都是为了客人的满
21、意。3、利用行业优势，加强保安信息工作。首先，根据公安、消 防部门的要求，充分发挥保安部的职能作用，严格管理，严格要 求，切实落实好各项安全防范措施，保证酒店的正常秩序。其次， 加强与公安、消防部门的沟通，协助酒店把好用人关，进一步净 化饭店的治安环境。及时消除各种不安全隐患，有效的遏制各类 事故的发生，确保酒店各项消防工作安全顺利。4、加强各种设施设备的维护保养，提高技防工作效率。首先、 完善维保制度，明确维保责任。根据不同设备、不同区域，明确 维俣责任和工作流程，确保设备处处有人管，件件有人护。其次、 制定具体的维护保养计划，确保设备在规定的时间内能得到维护 保养。第三、执行正确的维护保养技术标准，以技术参数为核心 准确的反映设施设备的运行状态和维护保养的情况，整体提高维 护保养的水平。第四、加强消防检查人员的业务素质和业务水平， 凭借过硬的业务技能，保证设施设备维护工作的有序进行。5、做好协调工作，加强业主单位员工的消防安全意识。广泛 开展消防安全宣传教育，利用大家喜闻乐见的形式开展消防宣传