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1、个人前台的年度工作总结感想11篇个人前台的年度工作总结感想精选篇1转眼间，年已接近尾声。回顾这一年，在公司、区域领导的 正确带领及班组织的培养下，个人的综合素质和各方面能力有了 一定的提高，且比较圆满地完成了自己所承担的各项工作任务。 以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、 扎扎实实地做好基层服务工作。但在此期间，自身也存在一些不 足之处。现对自己全年的工作总结如下：一、思想品德方面在工作中能够坚持全心全意为用户服务的宗旨，热情接待用 户。耐心宣传各项业务政策、资费等。对违反公司操作规范及章 程的事项予以坚决抵制，具备了工作岗位及社会活动中应有的职 业道德和社会公德。二、业务
2、知识和工作能力勤奋学习，与时俱进。理论是行动的先导。作为通信行业基 层服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责 任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，不把业务学习视为 “软指标”和额外负担，努力提高业务水平，强化思维能力。正 确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重(2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公 共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧 等等。也能够上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课 后会让人更自信，令一个人有气质。(3)加强与公司各部门的沟通。了解公
3、司的发展状况和各部 门的工作资料，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客 户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。虽然前台的工作比较简便，但大小事都是要认真才能做好。 所以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作！个人前台的年度工作总结感想精选篇520晃而过，转眼就到年终了，回忆一下，这一年里实在 是做了不少，得到了不少，也遇到了不少。一年的时光对我们的 生活来说实在是太长，对我们个人来说也实在是太长。一年的时 间让我在工作和生活中学会了太多，也见识了太多。但是现在在 年末的时候看看，在工作
4、中其实还没有前进多少，作为一个前台 员工，我还有很多需要学。现在既然到了年末，就在这里讲自己一年的工作做一个总结,好好的巩固一下这一年的工作，为自己下一年的努力做好准备。 以下是我对一年工作的总结：一、学习在这一年里，我主要的提升是在接待的方面，作为前台的员 工，我一直都在想尽办法的去提升自己的接待能力。作为酒店的 前台，我们前台最重要的工作就是去接待好顾客，尽力的提高酒 店的入住率。为了达到这一点，我们都在不断的提高自己的服务能力。为 了让顾客更满意，留下顾客在酒店入住。作为酒店的活招牌的前 台，我们的招待能力就是代表着酒店的服务水平，这一年的时间 里，我多在空余的时间去网上或是书籍中学习前
5、台的技巧，以及 作为前台的心理学，努力的提升自己的知识储备，并经常和同事 讨论学习。在熟练之后，慢慢的将技巧运用到实践中来。这一年， 我的改变大的连我自己都不敢相信，但是我还有很多的上升空间， 我还可以变的更加出色！二、工作的不足在工作中既然有提升，那也自然有在工作中的失误和不足。 一年的工作下来，我也出现了一些让顾客不满意的情况，虽然没 有遭到投诉，但依然让顾客不悦。在接受了领导的批评之后，我 认真的反省和检讨了自己，认为是自己的服务意识不强，以及对工作的操作不到位导致的。为此，我加强了自己的训练，按时的自我反省，努力的提高 自己的服务意识，向同事们请教工作中容易出现的问题，在将自 己的错误
6、改正之后，我得到了领导的赞赏！但是我知道，错误不仅 仅这几种，我还会按时的听取他人的意见努力的提升自己。三、总结一年的工作在工作的历程中真的很短，尽管看到了自己的进 步，但是工作却没有太多的进步。但是一步一个脚印的稳步前进 才是踏实的前进，我会努力继续提升自己，让自己为酒店发光发 执 八、个人前台的年度工作总结感想精选篇6作为一名酒店的前台员工，在20一直都保持着积极向上 的工作态度，不断提升自己的工作能力。虽然我现在还只是酒店 的普通前台而已，但是我相信只要我努力，前路就会不断的为我 打开，现在的职位，就是我们工作高塔中的一个个楼层，我必须 突破自己，等自己的能力能够更上一层楼的时候，我的职
7、位自然 也会提升。所以在工作中我一直都是非常严格的要求自己，过去 是，以后也是。最近回想过去一段时间的工作，觉得有些混乱， 特写下一份工作总结，让自己整理、吸取过去的经验。我的酒店 前台工作总结如下：、在接待工作方面身为前台的我们，最为重要的工作就是礼仪。不管发生什么 事，在工作中礼仪不能丢！在之前的这段时间中，我就算是在工 作中也在不断的学习着礼仪，看着同事怎么做，看着她的一举一 动中优秀的地方。这样虽然有些东施效颦的意思，但是在不断的 对比中，我也确实找到了不少自己不足的地方，就算是效颦也好 过止步不前。在之后的工作中，我也会不断的在礼仪上进步。在礼仪之后的工作就是酒店的基本工作了，从为顾
8、客推荐房 间、服务，到把房卡交给顾客，这段时间的工作都是非常的重要。 我的方法是，先根据客人来的人数、年龄来判断他们需要多少房 间，什么样的房间。再根据他们行李多少，和他们的谈话，了解 他们要住多久。根据这些条件就能很好的判断出顾客想要住什么 样的房子了。但是这就导致在接待顾客的时候必须要一心二用， 非常的容易出问题。我也是在非常的牢记了我们酒店的具体房间 样式和当时情况后才敢做出这样的判断。二、在收银工作上身为前台的我们，不仅是顾客的接待，也算是酒店财务的一 员。面对顾客的支付，我们要做好登记和找零，这些账单的进出 都需要我们一个个仔细的记录。我每次都在这方面非常的细心， 每一笔钱都清清楚楚
9、的做好记录。但是这也导致我在记录的时候会造成工作速度的下降，这导致一次有多批顾客一起来的时候遭 到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速写能力，但是必须保证 字迹清晰和准确。三、总结总的来说，提升自己也不是一天两天的事情。虽然这一年的 时间里我的进步不是很大，但是贵在坚持！我每天都能有一点点 提升，累积起来就是一个大跨越！个人前台的年度工作总结感想精选篇7过去的 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之 际，回首来时的路，在来到我们酒店的差不多一年里，作为一名 刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我 从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不 敢开口说话到能够与客
10、自如的交流！现在我对前面一年来的工作 做一个总结。一、对前台工作的认识前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台 是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的 门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。 同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的 一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。二、做好前台工作的要求像所有其他的服务行业一样，做好礼貌，礼仪，怎样保持微 笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用 的语言等。注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。
11、所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好 的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们 的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身 的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。三、前台业务知识的培训主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住， 退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信 息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工 作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以 免给客人和自己的同事带来很多的不便！四、前台英语一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要 求，这样才能好为来自外
12、国的客人服务。对于英语的接待方面， 我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来 在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设 备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待 的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到 了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这 样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学 习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才 让自己各个方面的能力不断增强！五、以大局为重，不计较个人得失不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临
13、时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为的一员，我将 奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加 强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的 '；基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基 础。在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交 流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人 多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定 会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识 到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台 的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以
14、我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！个人前台的年度工作总结感想精选篇8不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台 一无所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。 一年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。以下是我今年的工作总 结。一、酒店经营理念酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到 满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往 对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前
15、提下，都会化 满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错， 错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服 务做到极致。二、对前台工作的认识酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房 及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服 务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中 班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人 按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可 以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人 负责其他服务和联系工作。而且还可
16、以缓解收银的压力，让收银 可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可 以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工 作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。三、加强业务培训，提高自身素质前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员 工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平, 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听 电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外 语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一 步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。四、加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率前厅部根据市
17、场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店 推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根 据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明 显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。 五、注重各部门之间的协调工作酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生 磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒 店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作 关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避 免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处 理好将对酒店
18、带来一定的负面影响。个人前台的年度工作总结感想精选篇920年已悄然谢幕，酒店在这一年也发生重大的突破与转 变，作为饭店中的普通一员，在平稳中感受变化、在变化中感受 创新、在创新中感受发展，在发展中感受压力，这一年对于我和 我所在的行政部都有不可磨灭的记忆与不可复制的意义，在日常 管理工作、企业文化建设、人力资源、质量检查、保安及外协等 各项工作中收获颇多，其中所经历和完成的每一项工作都成为今 后得以进步的动力，并为20年的工作奠定良好基础，今天在这 里对个人和行政部的工作进行简略总结，并向各位领导和同事汇 报一下20_年工作思路，希望各位给予指正。一、20_年工作总结 回顾20_年全年工作，可
19、谓得失兼具，做为假店的股东及监而放松学习。注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。在实施 工作的过程中，未出现过明显失误。三、立足本职，爱岗敬业作为前台服务人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简 单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、 努力的去做。服从公司的安排，全身心的投入；每当公司要开展 新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握， 只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、 深入的开展起来。一年来，为了能使自己更好地为客户服务，我一边向店长虚 心请教，努力学习和借鉴她的工作经验，一边严格要求自己，对 顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反
20、映的问题，自己能 解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极 向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题 和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，有效杜绝了错 忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足 之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中 存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急 于求成。四是把握全局能力尚欠缺，处理问题突发事件有时不够理会成员，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使 用感日益增强，在进入酒店开展工作之前，我对这一行业可以说 是了解很少，在到酒店后短短半年时间内，在各位领导和同事
21、的 帮助与协助下，我自己和部门工作都取得长足进步，当然在这半 年时间内也发生了不少问题，但这也正为我的工作和个人成长提 供足以依托的经验与资本，对个人与部门工作进行总结与分析， 特把20_年工作总结如下。1、工作成绩描述在半年中部门工作取得明显进步，在规范化管理和制度化 建设上取得重要成绩；外协工作取得重要突破，为酒店打造良好外部经营环境奠 定基础；人力资源工作取得进展，从人员选聘、员工培训到人力资 源科学管理与调配上取得重要进展；质检工作取得进展，质量检查体系已基本建立；行政部工作为代店整体工作运营提供基础性支持，与各部 门联系紧密，为饭店发展共同努力。2、工作失误总结时间短在部门内部管理中
22、还存在有些不规范的地方，使工作整体效果受到一些影响;注重工作质量与效率，强调严格管理，对员工生活关注度 不够，今后工作中会再加强与员工的沟通，保证更好地达到工作 要求；培训工作缺乏系统性，在20年注意改进；3、个人优势分析具有较强的亲和力，具备一定的管理基础，乐于承受工作 压力，并能较快地适应工作环境。具有较强的学习能力，可以在较短时间内对新的知识融会 贯通，并运用于实际工作中；具有协调控制能力、擅长沟通，对管理工作把控能力较强;工作细致性较强，善于从细节处开展工作，对工作大有进 益；4、个人劣势分析因为从事酒店业时间较短，可能在专业性上会有所缺乏；对自身性格所具有缺点的控制与把握应进一步提升
23、，应加 工作中加强优势发挥，尽量规避劣势，完善自身工作行为。个人前台的年度工作总结感想精选篇1020年12月了，又到了回顾历史，展望未来的时间。纵观 20_年整个年度，一切是那样的平静、平淡和平常，而在这极度 平凡的一年里，我们是怎样安然的走过20年的呢？既然经营是重点，那就先说说20_年的销售吧。年初订下的 销售任务是全年九百万的销售额，并将任务划分到了每个月份， 大概只有三月份较去年同期销售额减少之外，其余月份都较去年 同期略涨（包括了内支部分）。任务完成方面也只有一两个月未完 成之外，大部分月份均超额完成计划，并被给予了超额部分奖金 的奖励。所以到现在为止，九百万的销售计划早已完成，就看
24、与 去年同期相比较，超额部分所能达到的数据了。只是现在看12月 份的预订情况，销售似乎不太乐观，为此，经理特地召集我们开 了个鼓励士气大会，让我们再接再厉，一鼓作气，站好最后一班 岗，争取程度的销售额。除了经营方面的工作，培训和管理工作也穿插其中，每月的 月结会及培训工作也是有条不紊。由于今年的平淡无奇，公安系 统方面的培训也增加了许多，不仅有海派的安全培训，前台登记 工作的要求也越来越严格，还有海淀分局出入境的外事户籍培训, 每一项培训我们前台员工都积极参与其中，为增强自身的业务素 质而努力。当然，20_年的改变也有不少。其一，由站式服务更改为坐式服务就是的改变。宾馆有许多 的老顾客，每当他
25、们来店时，常说的一些话就是“哟，改台子了， 不错，更气派了。”“很好啊，更直观，也更舒适了。”客人们的感觉都不错，而作为服务人员的我们更加从心底里感谢领导们的 关怀，而更加舒适的办公环境也让同事们心情愉悦地努力工作。其二，还有前台添置的壁挂电视，重复播放的北大风光片， 宾馆介绍片，入住宾客登记要求，入住宾客温馨提示等等内容， 也让正在前台办理入住和退房的宾客既打发了时间，又充分感受 到了宾馆的热忱和周到。另外，宾馆还响应国家政策，给大家调整了工资，并从20 年下半年起补发，都让员工们心中慰藉不少，也更加有动力努力 地工作。还有就是商务中心已经出租给了首都旅行社分销店且重 新开张了。不但恢复了以
26、往商务中心的服务项目，还额外增加了 旅游项目，给酒店客人带来更多更周到的服务。为了 20年工作的顺利开展，宾馆做了今年年末部分客房重 新修缮的预算，主要是针对客房五层标间以及三层普套的更换壁 纸的装修工程，还有大堂的宾馆正门增加避风装置，从而增加大 堂的温度舒适度等内容。另外前台也添置了一台小型复印机，保 证了外国宾客的证件复印功能，从而达到海淀分局外事户籍登记 工作的基本要求，这些都是宾馆在硬件设施方面的改进。在软件方面，销售部则和艺龙、航信等较大型网站也积极沟 通，签订了协议，增加了网络订房的渠道，前台则不断地培训， 接待员与收银员共同学习，不但学习本岗位相关知识，而且准确了解相关岗位的业
27、务知识，从而提高个人素质，提高业务技能， 以便更加贴心，更加周到，更加熟练地对客服务，来增加宾馆的 回头客。似乎总是老调重弹，但正如日复一日，年复一年，宾馆总是 不断地完善客房的硬件设施，而我们员工也总是努力地提高对客 服务的能力，只有这样，资源宾馆才能屹立在竞争日益激烈的时 代里，宾馆的明天才能更加美好和辉煌。个人前台的年度工作总结感想精选篇11今年酒店客房最重要的工作是前装修工作，自接到通知上班 后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难， 发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上， 加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具 清理、摆放和装修前期
28、，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确 保了客房的装修和及时出租，为酒店增加收入做出了我们的贡献。 以下是我的个人工作总结。一、努力提高对客服务质量为了体现从事客房人员的专业素养，针对我本人对各岗位服 务用语存在不熟悉、不规范、现象，我在同事中、在负责本酒店 客房的主管经理的培训中学习岗位的服务用语，进行留精去粗， 而后吸收为已用，做为我对客人交流的语言指南。自本人规范服务用语执行以来，我在对客交流上有了显著提高。以致在工作的 任何时期，好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我将对此加学习， 应用的力度。二、努力做好前台接待前台工作要求掌握的信息量大，虽然在前台工作的不长时间, 但是我本人做了本部的调
29、查和广泛搜集资料，力争扩大自已的知 识面，以便更好的为客人提供服务。前台工作尽管时间不长，也 努力不少，学到很多在平时客房服务中同样能用的知识，可谓受 益非浅。为了切实提高客房质量合格率，即搞完卫生本人自查、 要求领班复查，力争将疏漏降到最低，并且还增加了床铺被子有 角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度的三度要求。使客房工 作有秩序、有速度，保质量的完成。三、切实提高本人实操水平为了做好客房的卫生和服务工作，我跟着楼层员工进行了学 习楼层服务工作，对打扫房间技能和查房技巧进行学习和实践。 通过学习，我学会了房间卫生清理程序两部分四个程序，如果程 序颠倒就会导致工作重复，从而延误时间。从中发现我
30、本人的操 作非常不规范、不科学，针对存在的问题，我跟向领班和其他工 作人员问技巧，问方法和所要求达到的效果，对存在的问题加以 分析，对我的操作成果加以比较，纠正我的不良操作习惯。取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了，查房 出现的错误也没有了。冷静在下步工作中，要加以克服和改进。个人前台的年度工作总结感想精选篇2时间总是瞬间即逝，在九月里，我的收获和感触都是很多， 任职以来，我努力适应工作环境和这个崭新的工作岗位，认真的 履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一个月来 的学习、工作情况总结如下：一、工作内容：在这一个月中，我采用了看、学、问等等方式，初步了解了公 司前
31、台文员的具体业务知识，首先，总结一下我的所有具体工作 内容：1、负责访客、来宾的登记、接待、引见；2、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记 录、整理、建档；3、配合领导完成部分文件的打印、复印、文字工作；4、执行公司考勤制度，负责员工的考勤记录汇总、外出登记， 监督员工刷卡；5、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提 供常规的非保密信息；6、负责公司文件、通知的分发；7、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见;8、完成领导交办的其他或临时工作。二、工作收获及体会（一）在实践中学习，努力适应工作。作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作 流程都很生
32、疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较 短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。都说前台是公司对外的形象窗口，短短的一个月让我对这句 话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听 和转接电话要态度和蔼，处理办公室的日常事物要认真仔细，对 待同事要虚心真诚，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步， 受益匪浅。（二）学习公司企业文化，提升自我。加入到海雅这个大集体，我从领导和同事的敬业中感受到了 “专业、活力、创新”。在这样好的工作氛围中，我会以积极乐 观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发 现工作中的不足，及时地和部门沟通、认真听取领导及同
33、事的意 见，争取把工作做好，做一个合格、称职的员工。这也是今后工 作努力的目标和方向。（三）拓展自己的知识面，不断完善自己。我想以后的工作中要不断给自己充电、拓展自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领 导指正，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题里考虑得更 全面、杜绝类似失误再发生。三、未来的计划这段时间的工作让我学习了很多，感情了很多，我很感谢公 司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感 骄傲，在今后的工作中，我会努力提升自我修养和内涵，弥补工 作中的不足，在新的学习中不断总结经验，用谦虚的态度和饱满 的热情做好我的本职工作，发挥自己的的潜力
34、为公司的建议与发 展贡献自己的力量！个人前台的年度工作总结感想精选篇3忙碌的20年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇 深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部 全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟， 并且取得了一定的成绩。一、提高服务质量，规范前台服务自20年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20年 是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我 们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的 事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根 据记录统计，今年前台的电
35、话接听量达余次，接待报修余次， 其中接待业主日常报修余次，公共报修余次；日平均电话接 听量高达余次，日平均接待来访余次，回访平均每日余次。在“首问负责制”方针落实的同时，我们在-月份对前台进行 培训。主要针对前台服务规范、前台服务规范用语、仪态 礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、前 台办理业务规范用语等进行培训。培训后还进行了笔试和日检 查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微 笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前 台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。二、规范服务流程，物业管理走向专业化随着新物业管理条例的颁布和实施，以及其它相关法律、
36、 法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理 已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范 化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡 视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发， 善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相 应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现 我们马上下整改通知书，责令其立即整改。三、改变职能、建立提成制以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把 巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力， 收多收少都一样，甚至
37、收与不收一个样，严重影响了收费率。所 以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设 立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不 适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，通过改革证明是 有效的。一期收费率从%提高到%;二期从%提升到%;三 期从%提升到%。四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广， 专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成 熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很 长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习， 学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处 的。客
38、服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高 低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高 我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：搞好礼仪培训、 规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首 先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服 务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会 让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，-经理专门给全 部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务。个人前台的年度工作总结感想精选篇4前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达 的客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是
39、十分重要的。所以前台在必须程度上代表了公司的形 象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的开始 是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我必须要认真做好 本职工作。一、努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接 照公司的要求为每一位来访客人打电话核对楼上的联系人，并认 真的为每一位来访客人办理临时访客证。来访的客人参观或者地 方上访时我将时刻注重坚持良好的服务态度，将热情的接待。巧 妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。 在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。最近公 司组织英语培训，我坚持每一节课都去参加，在那里认真学习，不
40、断的为自我充电，以适应公司的快速发展。二、努力打造良好的前台环境。要坚持好公司的门面形象，不仅仅要注意自身的形象，还要 坚持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。三、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配， 我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为万达的一员， 我将奉献自我的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的 活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司 的基本情况和经营资料。为了往后能更好的工作不断的打下基础。做前台工作也快一年了，工作范围较小；工作资料也比较少。 但自我也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊；有时候 解决问题还有所欠缺，我期望以后能够更认真上班工作，勤力做 事。为公司做的多些。在20年的后半年里我要不断提高自身形象，做好13半年 工作计划，提高工作质量、效率，还有职责心。（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服 务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印 象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量 让每一个客户满意。