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1、工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核 分数KPI 85%)1业主诉求 受理及时 率、回访率100% （每月依据受 理登记清单，及回 访记录进行检查542物业治理 费收缴率 月费用收 缴比率 70%/季度收费 率 91%月费用收缴比 率 70%季度收费率 91%20153有效投诉 处理及时 率及投掠 处理中意 度按投诉处理上门/ 回访，100%到达及 时处理，75%中意 度，每月依据投 诉处理单，品质部 进行抽查回访，调 查投诉处理中意 度10104周、月度非 常态化关 键、重点工 作）方案工 作完成情 况100%完成周月度 工作方案按周例 会、月度总结，重 点工作未完成扣 10分/项,扣完
2、20 分为止20105各项资料存 档完好率培训资料、业主档 察、社区文化档案 资*斗、质量记录文 件，按要求存档54被考核人:客服部主管绩效考核表岗位：客服主管考核时期： 年 月 日工程序号考核工程基准目标分值达成情闻考核 分数6走动式办 公执行情况1.走动式办公责 任制跟进到底， 对责任楼栋进行 巡查，环境(含 标示标牌、工 程问题按要求在 工作日志、环境 巡查表记录，每 日下班前交给前 台下单，并跟进 问题的整改。2.要求每天做三 件客户关怀的事 情，记录工作日 志。物业经理负责 核实。1058营造社区 文化气氛按公司方案举办 文化活动，业主、 住户能积极响应， 反响良好。66工作态 度
3、(10%1表率性以身作则，从严要 求自己，起到典范 及表率作用202客户效劳 意识能以客户效劳为 己任，始终被客户 所信托323出勤率遵守公司相关考 勤制度33工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核 分数4团队精神除完成自己的本 职工作，还能不计 较个人得失，积极 协助其他部门和 同事共同达成工 作目标。能与下属 共同营造有效工 作的团队20匕匕台二作力5% 工1筹划力具有成功筹划本 部门职责范围内 相关方案或活动， 并到达预期目标 的能力102培训能力总是能给予下属 必要的培训和指 导113应急处理 能力处理突发事件沉 着冷静、符合法律 规定，获得业户中/因、114问题解决 能力特长总结，灵敏应 变，及时解决问题115协作对部门或他人的 工作请求从无怨 言、牢骚、畏难10分 加项1.季度客户收缴率超过91%,每超过1个 百分点加2分2.责任地域周检，月度评比第一名绩效 加2分3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信 加1分/封4.提出建议，效劳中心有采纳的，每项工程序号考核工程基准目标分值达成情况考核 分数加1分5.其他有特别奉献的，视情况加分，但 需领导批示总计考核得分69被考核人确认:考核人确认: