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1、2023年大堂经理培训心得体会2023年_月_日我参加了总局在保定举办的大堂经理的 培训在短短的半天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好 本职工作，提升服务水平的业务知识。这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授 课中，恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使我们听起来通俗 易懂，更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点：1、大堂经理的重要作用。2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。3、大堂经理的工作流程和具体要求。4、大堂经理的考核评价。培训时，虽然外面天气恶劣，但是我们每一位学员都听 得十分认真。在学习过程中，老师先是给我们播放了一部励 志MV,虽然只有短短的十几分钟，但是给我们的感触却是很 深的
2、，甚至有的学员眼睛里含满了泪花，被电影里的两位马 拉松获胜者感到骄傲，感到自豪。在这里我们体会到了使命 的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值： 必须以优质的服务，快速的办理业务的速度来迎接每一位客 户，这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务 过程和营销过程中都要保持一个好心情，这样才能够做到我 们的一个所谓的快乐营销。在我们的日常工作中；营业前最先是开一个班前会议, 会议内容大概包括：整理仪容仪表，检查柜员工号牌佩戴， 点钞机宣传品的摆放是否齐全，开门营业要执行一个开门迎 宾制度，开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性，同 时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客
3、户，为了 我们更好的服务客户，在我们的营业期间，当发现我们柜内 柜外意见不统一或有违规操作时，我们要主动站起来，相互 沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作，并快速 正确的指导客户填写好各项凭条，为了开拓市场监测，创新 服务理念，老师还给我们介绍了，爱心苹果的例子，这样能 让客户感觉到我们的贴心服务，并且能够有更多机会宣传我 们的产品。服务是永恒的主题，老师通过对我们的各项业务能力的 指导，启发我们工作中要勤站起来相互沟通，于思考，充分 研究客户心里，识别客户需求，以客户需求为导向，关注客 户情感需求，注重每一个工作细节，学习以客户为中心的现 代商业银行服务理念，树立正确的职业化意识与积
4、极的服务 心态，积极工，作，主动服务。客户来到我行，给他印象最 深的不是我们的硬件设施，而是我们“润物细无声”的服务。 作为客户来到我行第一接触到的大堂经理，亲和的同时更加 专业才能吸引和维系更多的客户，这就需要我们在工作之余 研究金融市场，熟悉金融产品，对每一档在售理财的产品结 构优点卖点拈熟于心，为每一位客户推介最适合他们的产品 增加客户的满意度，老实的讲解，加深了我们自己学习专业 知识，提高自身素质的紧迫感。最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦 心问题一客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先 处理心情，再处理事情。不回避、第一时间处理；了解顾客 背景;找出原因，界定控制范围；设定目标;取得授权;必要时 让上级参与，运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围; 不作过度的承诺；交换条件；必要时，坚持原则。在理论的基 础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿 开。通过这次培训，给我留下了很多深刻印象。只要干一行, 爱一行，全心全意为客户服务，定能取得好成绩。