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1、家政年终工作总结1000字合集7篇小编经过搜集和处理，为你提供家政年终工作总结。未觉池 塘青草梦，阶前梧叶已秋声，忙碌的一年就快要过去了。上班族 都需要准备一份自己的年度工作总结，年度工作总结，有利于我 们及时找出自己的不足并改正，为后续工作做准备。在此温馨提 醒你在浏览器收藏本页！ 家政年终工作总结（篇1）一、工作计划作为保洁员，我的主要的工作还是打扫干净卫生，让我负责 的区域能够保持干净整洁的状态，提供给大家一个好的环境。我 的工作计划如下：1、每天对自己负责区域的每个电梯、楼梯进行清扫和消毒, 保持电梯的干净卫生。电梯是大家每天都要使用的，所以保持电 梯的干净卫生是非常的重要的，这是我必
2、须要做的一个工作。2、对自己负责区域的每一层楼的楼道进行清扫，不能放过任 何一个卫生死角。楼道的干净是很重要的，既能够让这里的住户 有一个好的生活环境，也能够给来访者留下一个好的印象。3、收集每一层楼的垃圾进行集中处理，按照垃圾的分类进行 分类处理。这一项工作是比较的重要的，现在垃圾污染是比较的 严重的，所以可回收的垃圾应该要集中起来进行处理。本技能和安全培训中，思想上重视，行动上积极主动。做到耳到、 眼到、口到、心到、手到。学习时做好笔记，认真听讲，不懂就 问，回家后及时研习，加深印象，工作中，仔细揣摩，正确应用， 不懂、不会的就请教领导、请教同事，弄懂弄会，不留盲点，使自 己服务水平和个人
3、素质再上一个新台阶。存在的不足和问题：1、有时工作热情不高，不太积极，有拖拉的现象。有时退房 比较多，时间比较紧，房间卫生打扫得不仔细，还有遗漏的地方。 查房时，用品较多，有时有忘记登记的现象，给个人和单位造成 了损失。2、服务水平还需提高。文明礼貌用语用得少，态度比较生硬， 缺少主动性。在新的一年里，在上级领导的关心支持下，在某某经理的正 确领导下，我将认真做好本职工作，努力提高自己服务水平，团 结同事，积极进取，做到会听话，会服务，会学习，和酒店全体员 工一起团结协调作，共同努力，使酒店在新的一年里红红火火， 业绩突飞猛进，节节高，再创佳绩。家政年终工作总结（篇4）由于物业刚刚成立，现正处
4、于物业前期介入阶段。各方面 工作都在陆续开展。爱家名邸属于全封闭高档住宅小区，对保洁 的服务质量、服务要求必然要达到更高的层次。为业主居住提供 一个整洁、舒适、优美的生活环境。一、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。20_年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度, 建立系统的绩效考核机制。改变以前“人管人”的被动状态，培 养员工的自觉、自律意识，从而走向“制度管人，制度约束人” 的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细 化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什 么程度；另一方面，方便管理人员的考核、监督，减少个人的主 观因素。工作中，坚持“定人、
5、定岗、定时、定标准、定任务”的 “五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员 的管理，优化人员结构，更有利于以后拓展工作的开展。二、执行首问责任制。实施首问责任制要求本部门员工需掌握的信息量加大，如酒 店、办公楼各方面信息、各重要领导日常习惯等等，还有员工处 理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。我部门会广 泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为 业主方提供服务。首问责任制会从20_年元月份正式执行，部门将 在业主投诉的问题上下功夫，实行“谁主管谁负责”，对所出现 的问题一查到底，决不滞留积压问题，并做好处理问题的档案管 理工作。不断积累工作经验，将我们的
6、服务水平带上一个新的高 度。三、建立“免查楼层制度”，充分发挥员工骨干力量，使领 班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对物业保洁工作加深认识，加强员工的责任心， 物业保洁部20_年将与楼层内的员工骨干签定免查楼层协议, 让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领 班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和部门对他 们的信任，使员工对工作更有热情。此措施将减轻领班在查房上 的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上， 真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。四、与党委办公室继续合作，为办公楼提供更为方便、快捷 的办公楼内部的文书传达工作。目
7、前办公楼内部的所有文书、信件、报纸传达工作都由我部 门配合党委办公室完成，但服务内容只限于开门服务。根据本部 门的工作优势，为了使这项业务的开展更方便、更快捷，要满足 业主方的需求，我部会与办公楼党委办公室合作，在前台设立代 办点为业主方开展此项传达工作。五、建立工程维修档案，跟踪区域内维修状况。从20_年开始，部门将建立工程维修档案，对一些专项维修项 目进行记录，便于及时跟踪、了解区域维修状况，从而更有力的 保障区域内设施设备完好性，同时更能了解区域内的设施设备在 一段时间内运转状况。从根本上解决长期以来工程遗留问题对部 门发展的阻碍，也会极大的提升业主方对我们管理上的认可度。六、培养员工的
8、观察能力，提供个性化服务，创服务品牌随着酒店及集团的发展，行业内的经营理念与服务理念在不 断更新，而业主方的期望值也在不断的升高。仅仅让业主方满意 是不够的，还需让业主方难忘。这就要求在规范服务的基础上， 提供个性化服务。酒店服务讲究“想客人之所想，急客人之所急”。 服务人员要注意观察，揣摸客人的心理，在客人尚未说出要求时， 即以最快的速度提供服务，就向我们常说的“刚想睡觉，就送来 一个枕头”。试想业主方对这样的服务是不是难忘？部门将重点培训员工如何根据集团领导的生活习惯，来提供 个性化服务。在日常工作中通过鼓励培养、搜集整理、系统规范 和培训奖励等，使这成为员工的自觉行动，从整体上促进服务质
9、 量的提高。1,鼓励培养：对于工作中有优秀表现和受到集团领导表扬的 服务员，部门会将他们列为骨干进行培养，使其服务意识和服务 质量更上一层楼，立足本岗位，争创一流服务。2.搜集整理：部门管理人员在日常工作中加强现场管理，从一线服务中发现个性化服务的典型事例，进行搜集整理，归纳入 档。3.系统规范：将整理的典型事例进行推广，在实践中不断补 充完善，从而形成系统化、规范化的资料，并做为衡量服务质量 的一个标准，使模糊管理向量化管理过渡。4,培训奖励：整理好的资料可以做为培训教材，让新员工一 开始就了解工作的要求及学习目标，使老员工通过对比找差距补 不足，以此提高员工的认识。对于工作中表现突出的员工
10、，部门 以各种形式进行表彰奖励，使员工能形成争先进、比贡献的良好 氛围。以上各项计划的实施，需要全体员工的共同努力，需要其它 各兄弟部门的协助与配合，更需要酒店领导的鼎力支持，我们的 计划才能得以落实，希望明年我们再回顾20_年的工作时，收获的 不仅是信心满满，还有丰硕的成果。家政年终工作总结（篇5）我是商场的一名保洁员，每天的工作就是维护整个商场的 环境的清洁和卫生的打扫，对于公共区域的维护和处理，经过这 段时间的工作，我也感觉自己在工作的过程当中获得了快乐，也 收获了一群有爱的同事，我也很喜欢自己工作的环境和氛围，这 样的工作也不仅仅让人感到快乐，更是让我感到满足，从而自己 也在工作当中付
11、出更多的努力。我的工作内容也是非常的简单，每天进行两次大型的打扫， 在商场开业之前将商场进行一次整体的打扫，之后就在商场关门 的时候，将商场的卫生再一次进行打扫，之后就只要随手的维护 好商场的卫生，对于商场一些特殊情况需要处理的时候可以及时 的到位，及时的打扫干净，保证卫生和环境是干净的，保证顾客 和工作人员在干净整洁的环境下购物和工作，也确保他们对于环 境的享受，一个商场好的环境和卫生是可以让顾客在第一感觉上 面有很大的感受的，所以我们为了让顾客感到我们工作的严谨和 专业，为了让顾客感到我们商场的干净，我们也要坚守在自己的 工作岗位上面，保证自己所负责的卫生区域的整洁，并且在自己 的工作时间
12、里面，可以随时的维护好商场的整洁和卫生，虽说我 们的工作是非常的简单和轻松的，但是还是需要我们有足够的责 任心，能够在自己的工作岗位上面尽职尽责，尽全力的完成好自 己的工作，保障商场的卫生，保障自己的工作的完成，同时我们 也需要热爱自己的这份工作，只有足够的热爱，才会想要去完成 好工作，同时也要将商场当成是自己的家一样，完全的将自己很 好的融入到商场，从心底里觉得自己是商场的一份子，只有这样， 自己才不会觉得工作是一种任务，而是将这个变成自己的习惯， 习惯性的将自己的工作完成好，习惯性的将商场的卫生打扫好， 习惯性的维护好整个商场的卫生。一直以来，我都用心的在完成自己的工作，保证商场的卫生，
13、将商场的发展和自己的工作融为一体，将自己和商场融为一体， 每天都及时的完成自己的工作，及时的将自己所担任的区域卫生 维护好，为顾客和商场都提供一个良好的工作环境。在以后，在 自己的工作当中，我也会更加的努力的，为商场贡献出属于自己 的一份力量，虽说自己的工作非常的普通，但是我坚信商场的发 展是离不开我们保洁员的付出和努力的。家政年终工作总结（篇6）不知道是因为今年疫情因素的影响，还是因为其他的什么原 因，我感觉这半年的时间过的飞快。一转眼就来到了七月份的时 间，就要开始下一半年的工作和生活了。回顾我在20_年上半年 里作为一名物业保洁主管的工作，出现了很多失误的地方，犯了 很多不该犯的错误，总
14、之在20_年上半年里，我表现的十分不好。 为了能够让我在下半年里有所改变和成长，我在此做了一篇关于 20_年下半年公司物业保洁主管的工作计划。因为我们公司打算在下半年里开始扩展规模，所以在半年里, 我们也要招更多的人进来。针对这一点，我首先要对我们公司的 所有保洁人员进行一次大换血。对于在上半年里，表现的不好的， 多次出现工作疏忽，和对待工作不认真不严谨的员工，我都会进 行委婉的劝退。虽然让这些员工离职，我也有些不忍心，但是这 个社会原本就是一个现实的社会，如果在下半年里，不给我们保 洁部门的员工一点压力，那我们保洁部门会很难发展起来，我进 行再多的管理，员工不上进，我也没有办法。所以在对待招
15、聘待 新员工这件事情上，我会进行严格的把控和关注。并且从下半年 开始，我们保洁部每一位新招进来的员工，都要通过我最后的审 核和面试才能够顺利进入到我们公司。其次，是关于新员工培训的计划。关于培训这一块，以前都 是我们公司市场人力部负责的，但是在下半年里，进入到我们保 洁部门的员工，我都会进行一次亲自的培训。在培训中，我会详 细的跟他们介绍我们公司的企业文化，发展历程，和岗位要求， 以及他们的工作任务。还有我也会跟他们说清楚我们之后的发展 和之后工作的重心。并且还会跟他们进行一些现场的互动，拉近 我和他们之间的距离，培养和他们的感情。在下半年里，我不能再继续放松自己，我要意识到危机感， 要让自己
16、有所压力和动力的工作。在这篇工作计划之后，我就要 迅速的投入到下半年紧张的工作状态中，认真而严谨的对待我工 作中的每一项任务，每一件事情我都要亲力亲为做到和做好。以 身作则的为员工树立好榜样，带领我们 物业公司保洁部的员工在20_年的下半年里进行冲刺和奋斗，把我们保洁部门发展的越 来越壮大！家政年终工作总结（篇7）20年，在经理的正确领导下，在同事们的积极支持和大力 帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名督导的职责，较 好的完成工作任务，总结起来收获很多。作为一名督导，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得 同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚 从学校毕业的学生来说，更
17、是有太多的东西让我去学习，随着公 司规模不断的扩大，对我们督导的工作提出了新的要求，通过学 习，我总能提前学习好各方面的能力，为下面的员工做好指导。要做好了员工的管理，指导工作，督志虽然不算什么大领导， 但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中， 我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就， 正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关 怀下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的管理，半年 下来，我们从这些烦琐的工作中也能总结出一个属于自己的管理 方法。1、现场行为规范，从整体来说我觉得控制得不是太好，其中 仪容仪表这一块的话由于不是由公司发的工装，
18、这就导致员工有 机会找借口，而我还没有一个自己的办法去控制这一情况的出现， 我要从以后的工作中吸取教训来应对和管理员工的现场行为规范。2、现场环境一楼是公司的门面，平时的人流量也是比较大的， 卫生做得还不错，但是我觉得我自己在有些应该急的情况下我还 不能完全的想到所有的办法来应对，同时我想对保洁的管理我也 做得不到位。3、体外循环本来在这一个环节已经比别人落后了，也因为这 一次我害得一楼所有管理人员都受了处份，但同时我也通过这一 次学费，让我从中学会了很多东西。我相信我通过这件事之后会 对这些事更加的警惕。4、商品管理这一环节，在经理我带领下，控制得很有错，总 经理总是要求我们不停的对他们的产
19、品进行检查，当然通过这些 检查也从中发些不少问题并能及时的反映出来，把这些问题扼杀 在萌芽状态。做为一个督导，能够在营业员一级解决的问题，我决不去麻 烦领导，对商场里的大事，不失时机的向领导请示汇报1、要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的 能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这 一定要建立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、 良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如4、在打扫卫生的同时对每一层楼的照明设备和安全设备进行 检查，有问题的地方及时的上报给领导进行维修，以免造成安全 隐患。5、认真的完成领导交代的其它的工作任务。对于以上的卫生
20、 区域每月进行一次大扫除。二、个人计划保洁员的工作是比较的累的，但想要做好其实也是不难的。 在之后自己应该要保持着一个认真的态度去工作，虽然保洁的工 作是一个比较不起眼的工作，相比于其它的工作岗位显得没有那 么的重要，但是既然自己在这个岗位上就应该要认真努力的去做 好自己应该要做的事情。在做好自己工作的同时也要做到听从领 导的指挥，遵守公司的规章制度，做到一个员工应该要做的事情。 我要努力的清洁好自己负责的区域，给他人一个好的环境。以上就是我这一段时间的个人计划，我是一定会按照自己制 定的这个计划去做好自己的工作的，我想我是一定能够把自己的 工作做得更好的。家政年终工作总结（篇2）我们在公司领
21、导的指导与大力支持下，按照公司的工作要求, 本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务宗旨，“以人 为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的公司管理理念，以“上 何主动的发扬团队精神呢？具体到各个员工，如果你努力的工作, 业绩被领导认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为榜样， 你的进步无形的带动了大家共同进步。反之，别人取得的成绩也 会成为你不断进取的动力，如此产生连锁反应的良性循环。2、是要学会与部门、领导、员工之间的沟通。公司的机构分 布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必 然的联系。就拿现场部来说，日常业务和每个部门都要打交道。 与部门保持联系，要他们的相互配合，从
22、中发现问题及时纠正。 这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到 领导层，把工作从被动变为主动。3、是要有一颗永攀高峰的进取之心。这就给我们基层管理人 员提出了更高的要求一一逆水行舟，不进则退。如果想在事业上 有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争 环境。人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动， 用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。工作总结水平，创效益，树品牌”作为公司的发展目标，“服务第一、客 户至上”作为每一位员工的信条。经过部门全体员工的共同努力， 开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的工作做以简要总结。 总结经验和教训，找出不足，根据20_年
23、的工作情况，依据公司 的要求，深挖细化工作内容，制定20_年的工作计划、标准、目 标。一、保洁工作标准化1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风 正、素质高的队伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练 的队伍才能适应捷特公司管理现代化和保洁专业化的要求。为建 立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们将有计划的 组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行 班会讲理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工 传、帮、带，发挥班长的业务技能，调动老员工的积极性。这样新 员工也容易接受和掌握。即提高了员工的技能又拉近了同事间的 距离。严把培训关，讲清操作要领要
24、点，做到眼勤手快（即：眼勤 看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底, 人走垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的 指标任务，利用适当的时间每周一次，每次集中培训，培训内容 包括：清洁基本技能、岗位职责、操作安全、清洁剂的性 能和使用、机器设备的使用等。同时在日常工作中不间断的 指导和培训，培训工作贯穿整个20年度，培训完了要进行考核， 考核标准：实际操考核100%合格，理论考核95%及格。2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到 人、签订岗位责任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺 序，操作起来规范。整个工作区无死角，无遗漏。3、按标准化去查
25、，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚 持按标准检查，自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制 度相结合，将检查结果切实与员工工资挂钩。坚持每天巡查，督 促保洁工作，发现问题及时纠正。二、管理要素实施正规化1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问 题及时报修，故障不过夜。2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批 制度，深挖保洁成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效 益。3、工作方法正规化。制定各岗位工作标准及流程，不断完善 存在漏洞的地方，确保用正确的工作方法来指导员工，让所有工 作处于受控状态。根据实际情况制定各岗位的岗位操作规程 及检查规程、培训规程、语
26、言行为规范及相关的工作技 巧。并让保洁员工熟记于心。4、职业健康安全管理正规化。对保洁各岗位存在风险进行识 别，针对危险源制定措施，并对员工进行工作中的自我保护教育。 高台、高窗、室外、电气设备使用、机械设备使用作为重点内容 进行教育和提示，确保安全无事故，做到安全服务。5、月报、周评、周计、考勤正规化。及时做好各种报表，并 使之正规化、程序化。三、人力资源管理规范化1、对员工进行不同层次的培训，为员工制定工作目标，鼓励 员工自我学习和自我发展，努力提高自己的综合素质。2、再度加强对保洁员的管理。针对于楼群、楼道分散、面积 大、公共区域性质复杂，人口流动较大等特点，20年需要加大 管理力度，使
27、之系统化、标准化、良性化运作起来。1）加强监督工作质量，精益求精。加强员工的服务意识、工 作中处理问题的灵活性、主动服务等方面的管理。2）重视对员工的培训教育，提高员工职业道德和服务意识。3）加强班长的基础管理能力。4）工作标准量化、可操作性强。5）日常培训，让员工熟悉工作流程及服务标准，升华服务质to3、针对一些突发事件制定突发事件的应急方案，并对员工进 行培训，不断完善提高满意度。如水管爆裂、漏水、结冰等情况 让员工熟练掌握应对自如，不惊慌失措。4、进一步提高保洁员的工作效率和工作质量，精益求精，加 强监督检查力度。对保洁员进行主动服务意识培训，调整员工思 想，鼓励员工养成主动自查习惯，学
28、会发现问题，解决问题。只 有善于计划，工作才能按部就班，有条不紊地开展；只有善于总 结，发现不足，工作绩效才能良性循环。5、20_年还要兼管太原街万达地下室和北一路售楼处的管理, 同样和铁西万达的标准一样，高标准，严要求，做到业主满意， 甲方满意。四、业主、甲方检查满意化。针对上级的检查，高度重视，及时组织人力物力，搞好各项 工作，让甲方满意，让公司放心。五、上下关系和谐化。正确处理好与甲方的关系，正确处理好与员工的关系，使各 种关系正常化、和谐化，为工作创造一个良好的和谐的环境。我 们要认真总结过去的经验教训，发扬成绩，克服缺点，在总公司 的指导下，在金经理的直接领导下，秣兵励马，不遗余力，
29、全身 心地投入到工作当中，为 广场的保洁工作再上新台阶，为创捷 特品牌形像，作出更大的努力。20年，我在公司领导的大力支持下，圆满了完成了工作任 务，20_年已经到来，我将在20_年的基础，保持的情况下，继 续努力，以下为我20年的工作计划：1、大门口玻璃推门两天必须洗1次，保证把手无污迹，玻璃 无浮尘；玻璃幕墙每半月至少擦拭1次，保证玻璃幕墙明亮清洁， 无污迹和蜘蛛网等。2、每天地面打扫一次，保持地面光洁，无污迹、污水、纸屑； 保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘。3、前台窗口两天擦一次，保证无污迹，玻璃无浮尘。4、前台和走廊盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次, 盆内无污物，花木无枯黄
30、。卫生间：每天必须打扫1次，及时清理垃圾桶里的纸巾等，保证厕所 墙面、地面、便池清洁干净，无杂物、无积水，无异味。茶水间：饮水机、桌面保持整洁，无污迹、纸屑、杂物。会议室：地面、会议台、报刊架、办公桌、办公椅、必须打扫1次， 因会务需要，应按办公室要求，做到随时打扫，保证会议室清洁。总经理办公室：1、地面、桌椅、沙发、茶几、电话等每天打扫1次，保证地 面清洁，桌椅、沙发等无浮尘。2、窗玻璃、书橱及陈列品每天至少擦试1次，保持书籍资料 以及陈列品摆放整齐，无浮尘。3、经理室盆景、花木每天清理一次，每三天浇水一次，盆内 无污物，花木无枯黄，生长旺盛。各办公室：地面每天早上、打扫一次，保持地面光洁，
31、无污迹、污水、纸 屑；保持墙面良好，无明显污迹、蜘蛛网、浮尘；每天收集办公室 纸篓垃圾一次。家政年终工作总结（篇3）20_年即将过去，这一年是繁忙的一年，是辉煌的一年，酒 店在上级领导的关心支持下，在某某经理的正确领导下，通过全 体员工齐心协力，勤奋工作，取得了巨大的成绩，入住率始终保 持在90%以上，酒店业绩连创新高，在安全、卫生、服务等方面得 到了相关的部门肯定和客人的一致好评。我做为酒店的一名员工, 通过自己的努力，也取得了不错成绩，多次被酒店评为优秀员工， 受到奖励。我主要从以下四个方面做好本职工作的。在平时的工作中，深刻领会领导的意图，接受领导，服从安 排，按照领导的要求去做，不推诿
32、不扯皮，不耍小聪明，工作上 毫无怨言，任劳任怨。对于领导表扬奖励，能够正确对待，不骄 不躁；对于领导指出工作中的不足之处能及时改正，不暴不弃。 能够的完成领导交办的工作任务，经常受酒店及客房部经理的表 扬。遵守酒店制定的各项规章制度，做到不迟到，不早退，按时 上下班，处理好家庭和工作的关系，全年无请假记录，做到全勤 上班。严格按照工作流程及领导要求搞好服务，做到房间打扫时 不留死角，一尘不染，整洁干净，为客人服务时，能够正确使用 文明用语，做到细心、热心、耐心，对于客人提出的要求尽量满 足，不能满足的，为客人解释清楚，取得客人的谅解。查房时，发 现酒店物品有损失时，及时和客人一起进行核对，需要赔偿时， 说清事实，讲明理由，让客人满意。和酒店人员打成一片，搞好团结，互帮互助，关心爱护同事。 在工作中，自己的工作完成后，能及时帮助其他同事，不怕苦不 怕累，随叫随到，不耍小心眼，和同事发生误会时，以工作为重， 做好沟通，消除误会，共同做好工作。在生活中，对同事虚寒问 暖，同事生病时，能及时打电话问候和去医院探望，同事家里有 事时，了解清楚后，及时关心帮助，以此来增进友谊，促进工作。虽然做客房服务工作有七、八年了，但在酒店每次组织的基