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1、酒店营销上半年工作总结10篇酒店营销上半年工作总结120年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往 一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出 了 一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期， 实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的 基础现将上半年工作情况作如下总结：经营收入方面：上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的%,平 均出租率,平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元，占计划的%; 5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高；但是较四 月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也 超额完成计划目标，主要是体现在宴会
2、包桌收入的提高方面，占 据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来年，与去 年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，虽然较去 年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比重得到了 很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮方面，此 月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方面散客消 费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的.重 点。边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳 定。另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒 店产品，开拓了部分新客户。同时，本月结合酒店评星要求，对 酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标
3、识符合评 星标准要求。另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常 的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力 和协同能力。公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动。制定出了短信营销流程和 标准，使短信营销模式成为日常营销的一种。同时，部门结合餐 饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和 设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用。另外， 本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品 种类，吸引客户的进一步消费。酒店营销上半年工作总结5一年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一 处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出
4、了 一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实 现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基 础。现将上半年工作情况作如下总结：上半年共完成营收元，其中客房完成营收一元，占计划的平均出租率平均房价一元；另外，餐饮完成营收收入一元，占 计划的_%；5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高； 但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐 饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高 方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇总来 年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面， 虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，
5、散客所占的.比 重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的；另外，餐饮 方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方 面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期 工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批 次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通 过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另 外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团 等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并 结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强 了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6
6、月 份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡 季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结 合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使 酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建 设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活 动加强了团队凝聚力和协同能力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短 信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时， 部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重 新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将
7、于下月投入 使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广， 丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费。酒店营销上半年工作 总结620年已过去一半，为了让酒店更好的发展，让我们能够更 好为客户服务，酒店销售部做了如下的20_年上半年工作总结:1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有一名，是 同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是一人, 是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理， 并将人员减至一名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工 作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学（教学案例，试卷,课件，教案）依据。酒店下
8、达的经营指标却难如期完成。针对上半 年出现的缺少市场调研、合理定位、渠道划分种.种问题，总经理 班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。 其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道 的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道 主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地 按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学（教学案例，试卷，课 件，教案），二为分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促 销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则明显促进了销售业绩 的提升。3、房提奖励。根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商 务客人和上门散
9、客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策 略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了 对销售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提 成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热 情和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年一万元升至下半年. 万元，升幅约为4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保 证酒店利益最大化。例如，在今年的车展、房展期间，合理的运 作，保证客人的满意，也保证了酒店的最大利益，连续多天出租 率超过100%,而平均房价也有明显的提高。其二，完善工作流程， 确立
10、各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、交接班等工作流程 上的修订完善，尤其是结帐时采用了 “宾客结算帐单”，减少了 客人等待结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场 督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种 疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强 主管和领班的双检查工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登 记等检查并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会 客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在 总经理的带领下，层层把关，狠抓落实，把握契机，高效推销，为 酒店创下了一个又一个记录，上门散客由原来占客房总收入的_% 提高到最高日创收为
11、一元，最高日平均房价为一元；全年接待宾 客万人次，接待外宾万人次。5、投诉处理。销售部尤其前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾 客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨，从部门经理 到主管、领班，直至前台接待人员，除了能做到礼貌待客、热情 服务外，还能化解矛盾，妥善处理大大小小的客人投诉。一年来， 销售部共接待并处理宾客投诉约一起，为酒店减少经济损失约 元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开始从被动销售到 主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从 无市场调研分析等无基础管理到每月一次
12、市场调研分析和客户送 房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收一万 元，比上半年增额一万元，增幅约为以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在管理体 制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行, 即将餐厅的经营收入指标核定为一万元/月，工资总额控制为一万元 /月。在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指 标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的.相应比例名额。这 种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师 等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一 些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，
13、促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季 夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制 也较灵活。管理者能上能下，员工能进能出，依据工作表现竞聘 上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。 当然，主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆 反后果。但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负 责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及 员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争 完成营收指标提供了管理机制等方面的保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款 新菜，
14、由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水 平，同时对基本满意的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜 余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆 拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表 彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。酒店营销上半 年工作总结7酒店营销部上半年工作总结及下半年工作计划年上半年工 作可以提炼出三个关键词即探索、忙碌与遗憾。我们一直在学习， 在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。营销部主要完成工作1、会议接待方面一年上半年主要接待了，在4月份，酒店领 导将酒店接待的完成情况确立为考核营销部工作的重要指标，制 定了销售任务。为此
15、市场销售部力求重点突破，全力以赴以确保 经营目标的完成。市场销售部克服了人员不足，工作量大，会议 场地局限等诸多困难，在5月份圆满完成制定的30万的经营目 标。这一成绩的取得除了市场销售部人员之间的精诚团结与密切 合作之外，离不开酒店所有领导的正确领导与关心，更离不开其 他部门同事的大力支持与帮助。2、客户的开发与维护A、客户开发：年市场销售部新开发个人和商务公司协议客户30个。新签 订5家网络订房公司携程网、艺龙网、联通H4等。B、客户的维护：首先将原有的客户资料进行分类存档，对处于休眠状态的协 议客户一一进行电话拜访。通过拜访了解到顾客不来消费的原因 大概有以下几个方面的原因一是由于公司办
16、公地点于就近选择合 作的酒店3、旅游市场的整体开发一直以来，酒店与旅行社几乎不存在 合作，今年市场销售部在这一方面加强联系。四月份开始酒店陆续开始与中青旅、中旅、和平国旅酒店营销上半年工作总 结8今年上半年就快结束了，回首上半年的工作，有硕果累累的 喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅， 时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的下半年时光即将临近。 可以说，上半年是酒店推进行业改革、项目启动、拓展市场、持 续发展的关键年。现就上半年营销工作情况总结如下：经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新 台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向， 工作有了目标，心
17、中真正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不 散，条理清楚，事事分明，从根本上摆脱了刚参加工作时只顾埋 头苦干，不知总结经验的现象。就这样，我从无限繁忙中走进这 半年，又从无限轻松中走出这半年，还有，在工作的同时，我还 明白了为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工 作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。上半年对于酒店来说经历了很多，总结了半年的工作下来， 在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也 学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上 有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自 己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素
18、质双提高。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的 问题，主要表现在对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事， 凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通， 听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接下来的工作 我会继续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时 纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作要团结才有力量，要 合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的 正确领导下，酒店的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。酒店营销 上半年工作总结920_年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往 一处想，
19、劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出 了 一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期， 实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的 基础。现将上半年工作情况作如下总结：首先在经营收入方面：上半年共完成营收元，其中客房完成营收元，占计划的%, 平均出租率%,平均房价元；另外，餐饮完成营收收入元,部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传 了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外，接待了中化轮胎 和金莱克、郑州市公路局和深圳集团等一系统会议团队；在部 门销售方面，本月按照年度工作计
20、划并结合酒店指导思想，主要 对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访并形 成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情况提前对周边会 议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定； 另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产 品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店 各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共标识符合评星标 准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团 队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协 同能力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短信营销流程和 标准，使短信营销模式成为日常营销
21、的一种；同时，部门结合餐 饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重新的包装和 设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入使用；另外， 占计划的%; 5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提 高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月 份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的 提高方面，占据了当月餐饮营收的很大比例；从以上经营收入汇 总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方 面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占 的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的.；另外, 餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，
22、但是在内部客 源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是 下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批 次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通 过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另 外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团 等一系统会议团队；在部门销售方面，本月按照年度工作计划并 结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强 了政务类客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月 份市场情况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡 季期间酒店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户
23、的走 访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使 酒店公共标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建 设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活 动加强了团队凝聚力和协同能力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短 信营销流程和标准，使短信营销模式成为日常营销的一种；同时， 部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重 新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入 使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广， 丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；酒店
24、营销上半年工作 总结1020年上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往 一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出 了 一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期， 实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的 基础现将上半年工作情况作如下总结：经营收入方面：上半年共完成营收元，其中客房完成营收元， 占计划的,平均出租率,平均房价元；另外，餐饮完成营收收 入元，占计划的%; 5月份客房任务超额完成，与去年同期相比, 有所提高；但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的；另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌 收入的提高方面，占据了当
25、月餐饮营收的很大比例；从以上经营 收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房 收入方面，虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散 客所占的比重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的; 另外，餐饮方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在 内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消 费应是下期工作的重点。部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次, 其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此 次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同；另外， 接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳集团等一系统 会议团队；在部门销售方面，
26、本月按照年度工作计划并结合酒店 指导思想，主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类 客源的回访并形成了有效的意见；同时，本月根据6月份市场情 况提前对周边会议客源市场进行主动的走访，保证了淡季期间酒 店客源的稳定；另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过 此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户；同时，本月结合酒店评 星要求，对酒店各区域所有宣传品进行了重新设计，使酒店公共 标识符合评星标准要求；另外，本月部门开展了团队建设月活动，通过日常的团队意识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团 队凝聚力和协同能力；公关营销方面：5月份主要是策划了母亲节活动；制定出了短 信营销流程和标准，使短信营销
27、模式成为日常营销的一种；同时， 部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进行重 新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制作，将于下月投入 使用；另外，本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广， 丰富了礼品种类，吸引客户的进一步消费；本月将酒店积分活动礼品进行了重新的设计和推广，丰富了礼品 种类，吸引客户的进一步消费；酒店营销上半年工作总结2在过去的一年里，销售部在总经理的正确领导及其它部门的 密切配合下，基本完成了酒店20年的工作任务。部门的工作也 逐渐步入成熟。在这一年里我们具体工作内容如下：一、对外销售与接待工作首先销售部经过了这一年的磨合与发展，已经逐步的成熟了 自己的销售
28、工作，拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅 游市场，提高了酒店的知名度，争取做到限度为酒店创造经济效 益。根据年初的工作计划认真的落实每一项，20_年销售部的工 作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所处的地理位置 所限，散客的入住率偏低，全年的销售部散客入住率为，我们加 大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据 季节的不同制定不同的销售方案，有针对的走访客户，比如旅 游旺季，我们把地接团队较好旅行社认真的回访与沟通，12月份 至1月份大部分摩托车会议召开，我们及时的与经销商联系。为 旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平时在整理客户档案时，分类 定期的回访，同时不断的开发新
29、客户，截止年底共签署协议454 份。20年一月份我到酒店担任销售部经理，20_年10份酒店正 式挂牌三星，这对销售部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店 整体水平提高一个档次，有利于酒店的销售工作。随着网络的高速发展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名 度，而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54 家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提 高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络详细了解商大 酒店，比如携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司。同时在这一年里我们接待了 多家摩托车公司，公司大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于 每个会议的接待，所有部门都能够认
30、真的配合销售部，.完成会议 的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢 各个部门的领导及员工对我们销售部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容 的更新，通过网络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的 动态、新闻发布出去，让更多的人了解酒店，同时我们提出新的 酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的发展奠定了基础。三、不足之处1、对外销售需加强，现在我们散客相对比较少。2、对会议信息得不到及时的了解。3、在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。4、有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确。影响了酒店 整体的销售与接待，
31、在今后的工作要认真细致，尽量避免，能够 做到及时的沟通，从而减少工作失误。20_年工作计划：1、销售部的主要的工作以提高散客入住率的基础上，加大会 议及旅游团队的销售工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们 存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其 提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的 客人不容忽视，争取今年网络的入住率有一个新的提高。2、改变现有的工作方式，增加我们的商务散客的群体，提高 客户质量，加深客户对我们酒店的了解，所以我们要加强销售部 整体销售力量，提高销售水平，为保证酒店一定的出租率和效益， 客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客源
32、市 场的特点，制定较为灵活的价格策略首先对哈市同档次酒店进行 市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出 租率分析竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店销售 策略，提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的销售计划，提出自己的促销方案, 与老客户加强联系与沟通，同时建立新的客户，积累会议信息。3、在旅游淡季的时候，加强餐饮的销售力度，做好招待工作， 确保服务质量。4、对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同 时销售部要及时准确对网页进行更新与维护，让更多的客人通过 网络了解商大酒店。最后我相信销售部在总经理的正确的领导与各部门的通
33、力协 助下，销售部今年的工作能够再上新的台阶。酒店营销上半年工 作总结3过去的半年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人 意的半年，有必要回顾总过去半年的工作、成绩、经验及不足， 以利于扬长避短，奋发进取，在下半年里努力再创佳绩。现对上 半年营销工作进行总结。一、以效益为目标，抓好营销工作1、人员调整。酒店将营销部人员进行调整，不断扩充销售队 伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。营 销部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达 科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增
34、加了团队房、网络订房等渠道， 并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。 这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进 销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协 议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团 队房等为辅的营销策略，制定了对营销部人员按高出每月销售指 标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了 销售人员的工作热情和增强了服务意识。4、投诉处理。营销部直接服务客人，也是客人咨询问题、反 映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至 上、服务第一”的宗旨，
35、营销部接待并妥善处理宾客的大大小小 的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此 外，营销部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从 无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的显著回升。二、酒店仍存在的问题半年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但 不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈 意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。设施设备不尽完善。 尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。服务技能有待提升。服务技能人员文 化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、 参差不齐。酒店尚未制订一整套规范的
36、系统的切实可行的激励 模式O服务技能随意性等个体行为较严重。服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各 部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优 有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪 表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。 此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体 的服务质量。通过对酒店半年工作进行回顾，激励鞭策着全店上下增强自 信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订下半年的治理目 标、经营指标和工作计划，在下半年里，希望各部门在工作中合 作愉快，携手为酒店创造佳绩。酒店营销上半年工作总结420年上半年，酒店
37、营销部在全体员工共同努力，大家心往 一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出 了 一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期， 实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结: 首先在经营收入方面：上半年共完成营收.元，其中客房完成营收元，占计划的_%, 平均出租率平均房价一元。另外，餐饮完成营收收入一元，占 计划的_%。5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高。 但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的。另外，在5月份餐 饮收入也超额完成计划目标，主要是体现在宴会包桌收入的提高 方面，占据了当月餐饮营收的很大比例。从
38、以上经营收入汇总来 年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面， 虽然较去年相比提高不大，但是在客源结构方面，散客所占的比 重得到了很大的提高，也是符合酒店的市场定位的。另外，餐饮 方面，此月份在营收方面虽然超额完成任务，但是在内部客源方 面散客消费是呈下降趋势的、，如何提高此类客源的消费应是下期 工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了 医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传 了酒店品牌，同时也获得了客户的认同。另外，接待了中化轮胎 和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队。 在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想， 主要对周边市场客户进行了走访工作，加强了政务类客源的回访 并形成了有效的意见。同时，本月根据6月份市场情况提前对周