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1、在医院“强化分级管理,创建和谐医院恸员大会上的讲话同志们：今天，我们在这里召开“强化分级管理，创建和谐医院” 活动动员大会。主要任务是统一思想，提高认识，明确任务 和目标，对活动进行工作部署。刚才，张院长对活动的目的、 内容、步骤和要求进行了详细的解读，对活动作了部署。“强 化分级管理，创建和谐医院”这项活动是医疗资源整合后医 院实施的第一项重大活动，召集全院班组长、责任护士以上 人员开会，也是医院组建以来规模最大的一次会议，下面我 就如何深入、扎实地开展好活动再讲三方面意见。一、认清形势，充分认识开展“强化分级管理，创建和 谐医院”活动的重要性和必要性当前，医院正处在一个重要的变革和发展时期
2、，机遇与 挑战并存，开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动，是 贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，切实 为群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务需要。活动 的开展对于提高医疗质量，提升医疗服务水平，保障人民群 众健康和生命安全，构建和谐医患关系，推进医院整合，促 进医院健康发展具有重要意义。都准备好了，该考虑的因素都考虑到了，操作也是规范到位 的，而因一些意想不到的因素导致不成功的那是“失败”。 而本该可以做好的，因为我们工作的疏忽，考虑不仔细，操 作不规范所导致的不成功那是“过失”。前者是可以原谅的， 而后者是不能原谅的。三是常怀感恩之心。每一位医务人员，从跨出校门，进 入医
3、院工作岗位，到成长为一名业务骨干或有名望的医生， 这当中离不开个人的智慧、努力和辛勤付出。但每一位医务 人员成功的背后都离不开组织的培养，同事的帮助，家庭的 支持，更离不开患者为你提供的实践机会。因此，我们每位 医务人员都要常怀感恩之心，感恩患者提供给你的实践机会, 感恩同事对你工作的帮助配合，感恩组织为你提供的工作岗 位和平台。这一点，我想大家都要想清楚，因为医学是一门 经验科学，如果大家离开了患者，能想象我们能成为某个领 域的专家吗？医学又是一门需要高度配合的工作，哪怕你是 一位著名的手术医生，要完成一台手术，你能离开麻醉师、 助手和护士的配合吗？哪怕是最传统的中医医生，也离不开 药房为你
4、配药，财会人员的收费等等。至于感恩组织，我们 每个人只要仔细回顾一下自己的成长经历，大家都可以感受 到组织对我们的培养。从工作岗位、学习进修等平台的提供 到职务、职称的提升，无不渗透着组织的关心和培养。常怀感恩之心，可以使我们身心愉悦，以积极的健康的心态去面 对工作。是常怀慈悲之心。中国古代把医术称为“仁术”。医生应该是最具“仁心”和“仁术”的人，中国传统中，尊重 生命，关爱病人是医生的基本道德。现代，老百姓把医务人 员称为白衣天使，就是对医务工作者最好的褒奖。最好的医 生并不一定是诊疗技术最高明的，但必然具有高度的仁爱精 神和高尚的道德人格。佛教倡导无缘大悲，同体大悲，遵从 救人一命胜造七级
5、浮屠。我们医务人员每挽救一位病人的生 命，减轻了病人的痛苦，就是对病人的最大慈悲。其实，佛 教中慈悲为怀的理念，蕴含着中华民族一种普世的价值观。 共产党人也要讲慈悲，那种慈悲是对社会、对民众，特别是 对困难群体的，我们要始终保持慈悲之心，对病人多一点体 恤，多一份真情。五是要常怀廉耻之心。在四个多样化的新形势下，市场 经济条件下负面消极的成分如拜金主义、享乐主义、极端个 人主义严重影响着社会各个阶层的人们的思想和行为方式, 医务人员作为社会成员，也经受着消极腐败等因素的影响和 考验。但我认为，我们医务人员是高智商群体，对待金钱、 物欲，我们应该有理智的把握。“君子爱财，取之有道”。 我们要挣的
6、是合法的钱，要拥有的是合法的财物。来医院三 个多月，我深切地感受到医务人员的辛苦，大家确实付出很 多。但我们毕竟也拥有一份较稳定的收入。作为医院的领导, 要关心大家的经济利益，想方设法为大家创造增加收入的条 件，但作为每一位医务人都要保持一颗平常心，知足常乐。 过分追求物欲金钱，只会使自己的心态失衡、浮躁烦恼，甚 至去做违法违纪的事。前些年，发生在医疗系统的违规提成 拿药扣，拿设备、耗材回扣的比比皆是，很多人为此失去工 作，甚至成为阶下囚，大家只要仔细算一笔账，根本不划算， 而且更为重要的是，你拿了违法违规的钱，你的心始终不踏 实，担惊受怕，你还能快乐生活吗？钱多钱少够用就好，追 求奢侈生活，
7、再多的钱也不够花。生活中多跟比自己差的人 比比，多接触一些困难人群的生活，自己就会感到很满足。 现在医药体制存在很大的问题，医生从事的高智商劳动付出 不被尊重，挂个号看病只有一元钱挂号费，而药商却在药价 中赚取巨额的利润。药品暗扣屡禁不止，成为一个行业的潜 规则。很多医生对此是既怕又喜，怕的是拿了担心被查处, 喜的是自己从中获得了实实在在的收益，更多的是存在“反 正大家都在拿，我为何不拿？ ”的思想。在这里，我提醒大 家：违法的事不要去做，违背良心道德的事也不要去做。在 浮躁中保持一份平常心，做一个有道德的人，一个脱离了低 级趣味的人，一个有益于人民的人。每个人的内心都有向善的一面，也有向恶的
8、一面，都不 可能是完全纯粹的人。我觉得常怀五心，可以让我们多做善 事，少做恶事，让我们每一个医务人员更接近医生这个“仁 心仁者”的目标。以上五点是我到医院工作后的个人的一些 思考，提出来与大家一起共勉。有些观点、想法不一定对, 错误之处恳请大家批评指正。同志们，202*年是我市医疗卫生事业发展的重要一年, 我们将迎来新中国成立60周年，见证*人民千年梦想，大 桥时代的到来。希望全体医务人员本着对党对人民高度负责 的精神，以这次活动为契机，坚定信心，真抓实干，我们一 定会迎来*医院辉煌的明天，也一定能为全市人民的健康, 为大桥时代*新的发展作出我们新的更大的贡献！第一，开展“强化分级管理，创建和
9、谐医院”活动是全面贯彻落实全国安全会议精神和卫生部“医疗质量万里行 活动的具体体现。医疗安全是医院发展的生命线，医疗工作与人民群众身 体健康、生命安全息息相关，任何主观、客观上的差错、过 失，都可能给患者及家庭带来重大损失，所以，对医院的每 一位管理者、每一位医务人员而言，保障医疗安全责任重大。 今年7月份，卫生部根据全国安全会议精神，在全国范围内 启动“医疗质量万里行”活动，旨在进一步加强医疗机构管 理，保障医疗质量和医疗安全。根据我院202*年医院工作总 体思路和要求，结合“医疗质量万里行”活动要求，经医院 党政会议研究决定，从今年9月份起开展为期5个月的“强 化分级管理，创建和谐医院”活
10、动，主要是针对医疗质量和 医疗安全领域存在的突出问题，通过开展安全教育，查找医 疗服务中的安全隐患、环节漏洞、细节缺陷，通过督查、整 改，进一步完善院、科和医疗组各级管理制度，规范医疗行 为，落实安全管理目标，建立医疗安全的长效机制，提高医 疗质量，保障医疗安全，为构建和谐医患关系打下坚实的基 础。第二，开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动是加快医疗资源整合，提升医疗服务水平，应对大桥时代的重要 举措。今年是医药卫生体制改革全面启动与整体推进的一年,是*医院组建开局之年。医院组建符合医改方向，这项改革 所面临的任务艰巨，牵涉面广，各方关注度高，在*是前所 未有的。组建的根本目的就是要整合医疗
11、资源，提升我市医 疗服务水平，提高医疗质量，对接大桥时代，更好地为群众 服务。组建后的医院作为*市的医疗中心，在我市医疗服务 体系中具有重要地位，在维护人民群众健康，有效应对突发 公共卫生事件，维护社会稳定等方面发挥着不可替代的重要 作用。在此背景下开展“强化分级管理，创建和谐医院”活 动具有非常特殊的意义，希望大家从顺利推进医疗资源整合, 全面提升医院综合实力，争创三级甲等医院的全局出发，高 度重视这项活动。在开展实施的过程中要充分发扬主人翁精 神，真抓实干，敢于查找问题，敢于自我揭短，敢于改进不 足，为推动医院改革创造良好的环境。第三，开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动是深化医院管理年
12、活动，持续改进医疗质量，保障医疗安全，创 建海岛满意医院的有力抓手。医疗质量和医疗安全是医院管理的核心，是医疗卫生工作的永恒主题。自2005年起，通过开展“以病人为中心, 以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，医院的管 理水平不断提高、医疗服务能力不断增强，群众满意度不断 提高。但是，我们也应该清醒地看到在医疗质量、医疗安全、 服务能力等方面还存在着诸多问题，亟待解决提高。我们要 以此为契机，创新活动内容和机制，总结经验，树立典型, 抓出成效，将这项活动的开展作为深化医院管理年活动，持 续改进医疗质量，保障医疗安全，创建海岛满意医院的有力 抓手。第四，开展“强化分级管理，创建和谐医院”活
13、动是构建良好工作环境的迫切需要。刚才，张院长部署了工作安排，并着重就强化分级管理 作了全面系统的阐述，我想再强调关于创建和谐医院的问题。 从大的方面讲，强化分级管理，创建和谐医院都是围绕医院 医疗质量，保障医疗安全，实现创建群众满意医院目标的重 要方面。从小的方面讲，强化分级管理，创建和谐医院又是 相互关联、相互促进的两个方面。强化分级管理，落实责任， 促进医疗质量的改进提高有利于和谐医院的创建，是创建和 谐医院的重要基础。同时，和谐医院创建又有利于激发每位 医务人员的责任意识，保证分级管理各项任务和目标的实现。从创建和谐医院的要求看，既包含医院内部和谐工作环 境、工作氛围的构建，也包括医院外
14、部和谐的构建。外部和 谐的核心是构建和谐的医患关系，此外，还包括医院外部环 境的营造，与各级政府管理部门、行业监管部门、公共服务 部门等之间关系的理顺。这里我要重点讲讲医院内部和谐工 作环境的建设问题。建设和谐工作环境，目标是围绕医院科 学发展的要求，营造医院上下之间、科室与科室之间、医疗 与护理之间，临床科室与医技科室、行政后勤之间的相互尊 重、相互理解、相互配合、相互支持的良好人际关系，通过 医院医务人员的共同努力，来营造一个融洽的工作环境。遇 事不推诿，不争功，核心是一切以工作为重，心胸豁达、宽 容。营造这样的环境，根本的方法是加强沟通，充分沟通, 还要善于沟通，在相互沟通中还要做到与人
15、为善，以诚待人。 这方面，我们医院的党政班子成员要首先从自身做起，为医 务人员做好示范。也希望和要求全体医务人员从现在做起, 从自我做起共同来营造医院良好的工作环境。二、加强领导，齐抓共管，确保活动取得实实在在的成 效（一）加强领导，落实责任“强化分级管理，创建和谐医院”是医院今年下半年的 一项重要工作。为抓好这项活动，医院成立了活动领导小组, 由我和张院长担任组长，陈海平副书记和孙伟方副院长担任 副组长，医院党政班子领导为成员，并设立了办公室和专项 工作小组。各个院区、各个部门要将这项活动列入重要议事 日程，要从贯彻落实科学发展观，构建和谐社会的高度重视 此项活动，增强责任感和使命感。要加强
16、组织领导，明确职 责，一级抓一级，层层抓落实。科主任、护士长、医疗护理 组长要以身作则，言传身教，结合科室情况真抓实干。活动 领导小组、职能科室要抓督促检查指导工作，对问题要及时 汇总梳理，制订整改方案，促进活动有力推进。（二）注重结合，务求实效开展“强化分级管理，创建和谐医院”活动要与“医疗 质量万里行”“医院管理年” “创建海岛群众满意医院”以 及创建三级甲等医院等工作结合起来，同时要与医疗资源整 合工作结合起来。各级各部门要认真组织学习活动方案，明 确工作任务和目标，突出重点，要深入开展自查自纠活动, 查找薄弱环节和突出问题，及时整改，着力解决医疗安全工 作中存在的问题和困难；要认真贯彻
17、落实有关法律法规，严 格执行诊疗、护理技术规范，依法行医；要加强医院内部安 全管理，做好内部治安保卫和消防安全工作，做到医疗护理 服务质量和后勤保障安全建设齐抓共管，保证医疗服务和后 勤保障能力的共同提高，确保患者安全。（三）开拓创新，持续改进在开展这项活动中，要坚持近期与长远、治标与治本、 预防与查处相结合，切实加强医疗质量和医疗安全管理的体 制和机制建设。各部门要立足于创造性地开展工作，不断创 新工作机制。我们有一些部门、科室、班组和个人有很好的 经验和做法，要认真总结，推广示范。总之，要通过这次活 动，进一步探索建立我院医疗质量与安全管理的长效机制,改善医疗服务，规范医疗行为，提高服务水
18、平，推动医院全 面、协调、健康、可持续发展。（四）注重宣传，营造氛E一是加强医务人员的宣传教育工作，牢固树立质量、安 全、和谐工作环境构建的意识，使各项制度的要求内化为自 觉的行动，进而成为行为的规范；二是开展公众就医知识宣 传教育。要组织编写相关科普读物和宣教材料，采用橱窗、 现场讲座、网络视频、展览展示、专题报道等多种形式，引 导社会公众认识医学科学和医疗风险，正确择医、就医，保 障患者合法权益。三是加强舆论引导。要围绕活动主题，充 分发挥报纸、信息、网络等作用，组织开展形式多样的宣传 报道活动，大力宣传各科室的先进做法和好经验、好典型, 宣传医疗质量和医疗安全管理方面的新思路、新举措、新
19、成 绩。通过多层次、多形式宣传，营造有利于促进医疗安全、提高医疗质量、改善医患关系的舆论氛围。三、提升理念，常怀“五心”,扎实推进医院资源整合的各项工作市委、市政府今年五月作出决策，将原*市人民医院、 *市妇幼保健医院和*市中医骨伤联合医院三家市属最大 医院组建成*医院。我到医院工作三个月多，一直在思考怎 样才能做好医院合并后的融合工作，让大家都有在一家医院 工作的感觉，让新组建的*医院真正成为大家共同归属的家。 我感到有很多工作要做，其中最重要的有两方面工作首先要 做，一是要制订覆盖三个院区的医院统一的管理制度和工作 运行机制，保证医院各项制度的统一规范，确保医院的各项 工作在一种制度和工作
20、机制下高效运作。这里面既要做好立 规矩的工作，更重要的是要狠抓制度的落实和执行，保证各 项制度落到实处，这也是我们这次活动的一项重要任务。二 是要有一个共同的愿景和共同的医院人文文化。通过改进医 疗质量，提高医疗安全，提升医院经济效益和社会效益，创 建三级甲等医院，使绝大多数医务人员的工作激情得到充分 的调动，聪明才智得到充分地发挥，人生追求得到不断地实 现，个人利益得到更大的满足。这里面，核心的内容是形成 共同的价值观和共同的心灵追求。四月份，周国辉市长在市委学习实践科学发展观中心组 学习会上对领导干部提出要保持“五个心”的讲话。我将这 “五个心”引用到医院的管理工作中。我认为，我们全院医
21、务人员也要常怀“五个心”，即常怀进取之心、常怀敬畏之 心，常怀感恩之心，常怀慈悲之心，常怀廉耻之心。围绕医 院各项工作，扎实推进医院资源整合各项工作的开展。一是常怀进取之心。医务人员常怀进取之心，我认为这 是由医疗工作的特殊使命和职责所决定的。医院是治病救人 的场所，医务人员肩负救死扶伤、治病救人的职责，要履行 好这样的神圣职责，我们唯有不断学习医疗知识，不断钻研 医疗业务，不断提升医疗服务能力，才能最大限度地完成工 作使命和满足病人的需求。因此，从这个意义上说，每位医 务人员从进入医院的那一天起，就必须把“精医术”作为自 己一生追求的目标，精益求精，造福患者。二是常怀敬畏之心。医学是一门生命
22、科学，我们的服务 直接指向人的生命健康。每一位医务工作者都必须做到尊重 科学，遵循规律，敬畏生命，依法行医，绝不能无视规律, 随心所欲。从对病人接诊的那一刻起，从询问病史、体检、 检查到开处方，特别是对重危病人、手术病人，手术指针的 判断、把握，手术方案的确定，手术前的各项检查、准备, 愈后的研判等等各个环节，都必须本着对每位病人高度负责 的态度，遵循医疗工作的规律和规范，严谨细致，最大限度 地控制人为失误，最大限度地减轻病人的痛苦。我到医院工 作三个半月多，经历了很多次医疗纠纷，这里面确实有少数 病人家属的无理取闹，但很多纠纷发生后，仔细来分析，确 实也发现自身工作中还存在的很多不足和瑕疵。在与许多临 床医生的交流中，大家都感到很多手术本身就是有风险的, 百分之几的失败是正常的，加上每个病人的个体情况千差万 别，出现一些意外在所难免。我不反对大家的说法，也没有 在这里要批评大家的意思。但我们说的“百分之几”，对每 一个病人而言那就是100%。我在这里要提请全体医务人员注 意，一定要分清失败与过失。在工作中，我们把该做的准备