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1、文件变更记录版本生效日期变更内容变更人1.02019-12-12.02021-3-1优化文章结构2.12021-4-27优化文章结构文件签收记录序号签收日期签收人签字1234567891011国际物流企业进出口活动危机应急管理制度1. 目的为预防公司客户服务过程中的环境、安全、健康意外事故或紧急情况的发生，建立快速反应和 应急处理机制，提高突发事件应急响应和处理的能力，采取有效措施来预防或减少可能伴随的 环境、职业、健康安全影响，尽可能降低客户与公司的经济损失和人员的人身伤害，根据中 华人民共和国突发事件应对法、生产安全事故报告和调查处理条例、相关法律、法规、规 范性文件以及公司管理程序等内部
2、制度的规定，结合本公司实际情况，制定本制度。2. 适用范围本程序适用于公司（含分公司）所有可能发生的意外事件和紧急情况的预防和处理。3. 职责和权限3.1安全管理委员会主任公司成立应急指挥领导小组（安全管理委员会），由总经理、副总经理、各分公司、运输部、 人事行政部等部门组成，总经理为总指挥（主任）或指定公司常务副总经理负责安全管理委员 会应急的指导工作。安全管理委员会主任负责应急现场的统一指挥和调度工作。3.2人事行政部经理在公司应急指挥领导小组（安全管理委员会）指导下负责该程序的归口管理，包括：3.2.1危机管理相关制度的编制、管理表单的设计，制度更新等。3.2.2制定重大事故的应急计划，
3、并负责该程序的监督检查和与相关部门的协调以及应急时与 相关社会部门联络，组织事故现场的救护工作。3.2.3对紧急情况发生后所采取的纠正措施进行验证，并提出改进建议。3.3运输本部经理3.3.1负责制作公司道路运输事故救援、消防演习、运输货物泄露等应急预案。3.3.2每年至少对本公司范围内的相关人员进行一次应急培训，组织应急演练（运输事故救援、 消防演习等）。3.4国际物流部关务主管负责涉及客户通关事务方面的危机应急管理处置工作。3.5国际物流部操作主管负责货代操作方面有关客户物流服务的危机应急管理处置工作。3.6研发部经理及时掌握信息系统故障事件的发展动态，向上级部门报告事件动态;对有关事项做
4、出重大决策； 启动应急预案；组织和调度必要的人、财、物等资源。4. 工作程序4.1人事行政部及运输本部对工作场所可能发生的以下涉及环境、职业健康安全意外事故和潜 在的紧急情况进行识别分析，制定应急方案：a）任何火情事故；b）人身触电伤亡事故；c）高处作业坠落及高空坠落物体打击事故；d）客户装柜、卸柜时的机械设备伤害；e）交通事故；f）台风、地震等不可抗拒因素引起的事故。4.2国际物流部对客户通关服务与国际物流服务过程中发生的以下意外事故和潜在紧急情况 进行识别分析，制定应急方案：a）通关过程中海关、海事查验不通过；b）出口放行时，船逾期到达；c）出口船因其他不可抗拒因素晚到目的港或更换中转港；
5、d）出口船因其他不可抗拒因素导致目的港无法换单、报关与提货；e）进出口通关中违反中国海关监管规定、违反中国法检、动植物检疫等规定。4.3应急准备措施4.3.1人事行政部针对以上潜在事故和紧急情况，明确救援处理方案。各部门（分公司）制定 针对性的应急预案。应急预案应适合本公司的实际情况，内容包括:可能发生紧急情况的区域、 设备、油料、负责部门、人员分工、预计的后果、配备的应急材料和设施以及位置图、如何报 警、联络、急救、医疗救援、疏散路线、事后处理、日常管理监控等。4.3.2运输本部在公司人事行政部的配合下每年根据公司的实际情况至少组织一次消防事故 演习。制定计划，经总经理批准后实施，以验证应急
6、计划和应急措施，处于运输一线的调度员、 驾驶员须全体参与。4.3.3人事行政部应建立包括有北仑区消防队、医院等单位以及本公司各相关部门、管理人员 的通讯联络表，并与北仑区消防队、环保局等保持联络，以获取环境、安全及卫生方面的相关 资讯。4.3.4本公司（含分公司）消防、重点防火部位控制及预防工作参见物业公司的消防安全管 理制度执行，火警电话119。4.3.5国际物流部关务组应与北仑通关中心接单关员、进出口科科长保持经常联系，主动询问、 配合海关提升公司通关时效及报关质量。北仑海关进口通关科长，电话89090000转本人，出 口通关科长，电话89090000转本人。4.3.6运输部调度员应与大榭
7、、北仑公路运输管理处保持联系，配合公管处提升运输安全质量 管理，道路救援与报警电话为122。4.3.7当意外事故和紧急情况发生时，在场人员须及时通知相关的负责人，相关负责人应立即 组织本部门人员采取应急措施，必要时应向相关社会部门求援，视其严重程度请示协助。严重 时需报告安全管理委员会主任，如与客户相关方有联系的，请示本公司主管领导后报告客户或 相关方。4.4应急响应措施4.4.1火情的应急响应措施：a）如发生火情，发现人员应立即采取措施，断开相关区域内所有设备电源包括照明电源，控制 火情，同时迅速将此信息传递给人事行政部经理，由公司通知物业客服联系专职消防队处置， 防止失控的恶性事故发生。如
8、火情失控，应切断一定范围内的所有电源，防止火情进一步扩展， 注意保护人身安全，并在应急领导小组统一指挥下，立即通知北仑区消防队，报警时必须讲明 起火地点、火势大小、起火物资、本公司电话号码等详细情况，并派人到路口接警，引领消防 队或救援人员到着火地点。b）海关监管货物运输过程中发生火灾事故，导致货物受损，司机应第一时间报警处理，保护好 现场，通知运输调度员与货代操作人员，由货代操作人员汇报给关务主管与客户，由关务主管 直接向报关地海关汇报，全力配合海关的后续处理工作。4.4.2人身触电伤亡事故的应急响应措施不论何种原因，发生人身触电时，在场人员需立即切断相关电源，避免更严重的人身伤害或伤 亡事
9、故的发生，并对因部分断电可能引发的连带影响采取措施，避免连带事故的发生。当现场 有人触电时，在场人员在采取绝缘措施后应采取必要的急救措施。4.4.3机械设备伤害的应急响应措施a）出现人员跌落时，立即通知公司调度员，并及时拨打120救援；b）出现人员伤亡应立即组织进行救治，情况严重时，逐级上报政府主管部门，不得私自瞒报。4.4.4交通事故的应急响应措施a）运输途中发生交通事故，驾驶员应立即停车报警，保护好现场后及时与车队调度员联系， 等待处理方式，司机不得私自处理。依据道路交通安全法和道路交通处理程序规定， 交通事故的处理流程为：事故现场勘查一一事故认定（事故认定复核）一一违法行为处罚一一 赔偿
10、调解一一诉讼赔偿（调解不成）一一保险理赔（机动车方）。b）海关监管货物发生交通事故，导致货物受损，司机应第一时间报警处理，保护好现场，通知 运输调度员与货代操作人员，由货代操作人员汇报给关务主管与客户，由关务主管直接向报关 地海关汇报，全力配合海关后续的处理工作。4.4.5进出口通关过程异常的应急响应措施a）货物查验中发现问题，查验报关员应主动配合海关查验人员保护好现场，由报关员通知客户 前来协调解决。b）报关审单人员发现单证有问题，立即通知客户补充单证或与国外发货人再次确认货物与单证。c）涉及出入境特殊物品时，我司督促客户建立高致病性病原微生物丢失、盗抢、实验室感染等 应急预案，感染性物质污
11、染等突发事件的应急预案，并根据企业生产经营情况进行及时更新。 客户应做好应急预案，并加强相关员工的培训工作。在客户的允许与配合下，我司可以定期查 验客户实际执行情况。d）涉及动植物出入境的，我司督促客户建立灾害或者动植物疫情疫病等紧急情况的应急预案， 并根据企业生产经营情况进行及时更新。客户应做好应急预案并加强相关员工的培训工作。在 客户的允许与配合下，我司可以定期查验客户实际执行情况。4.4.6进出口货物交付过程中的应急响应措施a）卸货完毕后，驾驶员应请收料人员点收货物，以分清责任。如有规格不符，短少，受潮，污 损，破包等事故发生，驾驶员应立即把此情况反映给车队调度部门，并请收货人在货物交运
12、单 上注明实际情况，以厘清责任。b）进口船晚到或出口船晚开，进出口操作人员及时通知客户单证人员，以便客户做好单证及收 发货准备的更新工作。c）出口船开船后出口操作人员每天上午查看船只动态，如果船只偏离航线或没有按计划挂靠途 中港，应当天汇报给客户的单证人员，由客户与收货人更新到货时间。d）因不可抗力（如空难/海难）造成的货物丢失，出口操作人员将事故情况通知客户，并配合 客户联系保险公司相关理赔人员，并协助客户进行赔偿等相关事宜。4.4.7重大疫情防控应急响应措施如遇到国家重大疫情管控，公司应严格遵守当地政府的疫情防控措施：停工停产、员工居家隔 离，如有复工的可能，根据当地政府的相关规定，申请开工，并严格按当地政府的开工防疫措 施要求，做好防疫物资的准备、人员分时间上下班、座位隔离、不乘公共交通工具等科学防疫 措施。4.4.8信息系统安全应急响应措施参见公司信息系统应急预案相关规定响应。4.5应急响应措施的审评和修订意外事件和紧急情况发生后，按本公司危机应急管理制度实施，并对相关的应急准备和响 应程序、制度、计划、应急预案演练记录等进行评审和必要的修订。处理文件及记录由人 事行政部予以保存。5. 参考文件/关联文件5.1道路交通处理程序规定5.2道路交通安全法5.3信息系统应急预案6. 附件/表单6.1应急预案演练记录6.2信息安全应急演练记录第5页/共5页