《邮政整改报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《邮政整改报告.docx（20页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、邮政整改报告篇一：韵达快递整改报告 篇一：韵达快递服务质量调查报告 河南省韵达快递服务质量调查报告 摘要：现代快递业经过近三十年的发展，已成为一个利润丰厚、潜力巨大的行业。伴随由中国邮政一家“独霸天下”的国内快递行业格局的下，我国快递业出现了国营、外资、民营等多经济主体、多种运输方式相互竞争的市场格局。我国大多中小快递企业限于“有限势范围”的短期利益，甚至在行业、区域内部恶性竞争，缺少长期战略目标规划，很少制定与业务相关的营销、服务战略没有树立起自己的品牌。虽然我国快递业发展迅猛，取得不俗业绩，但是快递服务水平却始终为人所垢病，快递服务己经成为消费者投诉热点之一。韵达快递在这个市场中的服务质量
2、又是如何呢? 关键字：韵达 快递 物流 服务质量 对于快递的含义，新邮政法认为快递是在承诺的时限内快速完成的将信件、包袱、印刷品等物品，根据封装上的名址递送给特定个人或者单位的寄递活动。然而快递与传统的邮政业务在运输对象性质上存在较大差异，传统邮政业以信函为主要传递对象，其实质是信息流的传递，而快递业的实物流特性更为明显。因此，快递业与物流业具有较多的相像之处，但通常来讲快递业所运输的货物重量更轻、体积更小，在时间上比物流业要求更高。可见，快递业是介于物流业和传统邮政业之间相对独立的新兴行业。 一、快递业的现状和特征 根据快递企业性质及规模，可以将我国快递业企业分为四类。第一类是外资快递企业，
3、包括联邦快递、天地快运、联合包袱、（ups）等，外资快递企业具有丰富的阅历、雄厚的资金以及发达的全球网络。其次类是国有快递企业，包括中国邮政、民航快递、中铁快运等，国有快递企业依靠其背景优势和完善的国内网络而在国内快递市场处于领先地位。第三类是大型民营快递企业，包括顺丰速运、宅急送、申通快递等，大型民营快递企业在局部市场站稳脚跟后，已逐步向全国扩张。第四类是小型民营快递企业，这类企业规模小、经营敏捷但管理比较混乱，其主要经营特定区域的同城快递和省内快递业务。这类民营快递企业表现出小、散、弱等问题；互信度和协调性较差。 从11017年起步至今，中国快递服务经过20年的发展取得了长足的进步。截至
4、2022年，中国经营快递服务的法人企业已达三千多家，快递服务从业主体呈现多元化趋势，国有、民营、外资快递企业多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。传统的老品牌ems运用率是最高的，将近半数。其次是顺丰速运，申通排名第三，其它的快递企业还有中通、每天、dhl、圆通等。个人用户选择的选择方面受影响的因素是多方面的，但主要有价格、服务速度、服务看法、服务特性化等因素。而韵达则排在很后面，我对韵达的满足度进行了调查。 二、韵达快递简介和存在的问题 韵达公司简介韵达是具有中国特色的物流及快递品牌，结合中国国情，用科技化和标准化 的模式运营网络。已在全国拥有三千余个服务规范的服务站点，致力于不断向客户供应
5、富有创新和满意客户不同需求的解决方案。科技的投资和推动，以优化内部管理和客户服务，提高客户满足度；建立了全方位的、多层次的运输保障体系，供应适合客户须要的产品。韵达快运拥有并且不断提升快递、物流解决方案、空运和运输各方面的特地技能支持和帮助客户完成他们的目标，以成为客户的长远互利的合作伙伴。 韵达快递是民营快递企业中发展较快的企业之一，同时也是物流快递行业中存在问题较普遍、典型的企业。通过调查发觉，韵达目前存在快递业所普遍存在的一些问题，主要有以下几个方面： 1、采纳代理制网络或直营代理混合网络，网络的中心管理普遍较松散，很难为顾客供应同质化服务，甚至常常发生网络崩溃。 2、在财务结算方面，包
6、括邮政快递系统在内，由于信息系统落后和商业信用的低下，经常无 法实现主要地区运费的到付服务，使业务发展受到限制。 3、在人员素养方面，由于快递行业进入门槛低，经营竞争激烈，利润率低，因此国内快递行业从业人员的学问层次普遍较低，严峻影响了服务质量，降低了与外资同行竞争的实力。 详细来说，韵达快递服务质量出现的问题有： 1、管理较混乱，工作人员素养有待提高。 韵达物流快递公司服务人员数量众多，良莠不齐。由于流淌性较大，其中很大一部分人员未经培训就干脆上岗，业务素养不过关，服务看法较差。 韵达公司上海中转站的员工是以农夫工为主（不包括实习生），其职业素养较为低下。据统计，近80操作工只有小学文凭，其
7、余部分也大都集中在初中学历。对于大多数操作，都只是局限于简洁的机械性操作，很难有创新性的劳作技术发展。并且对于大多数操作员工而言，快件的转运无异于只是进行快件的搬运、分拣和扫描等一眼可以看出的过程，而忽视了快件转运的真正意义是实现快件的平安、精确和刚好的中转运输。 另外，现在韵达公司对快件操作员工只局限于对快件操作的培训，而缺少对员工工作的责任性和使命感的培育。因此，抛、扔、丢快件的现象屡禁不止也可以理解了。而中转快件操作的工作量是比较大的，再加上快递行业的夜间快件操作特点，使得员工对于工作的满足度大大下降，从而也促进了员工的离职率增加，员工流淌性增大。 2、收寄件制度不规范。 按相关规定，邮
8、政企业对消费者邮寄的物品都有严格的查验制度。在消费者寄递物品时，必需当场查验所寄物品是否符合有关法律的规定，及快件包装是否符合快递的条件，及是否须要保价（保险）。调查发觉有的消费者反映，韵达快递公司员工不对所寄的物品进行当场查验，只按件数或者重量接收已经包装好的物品，对包装内物品的名称、数量或质量没有当场查验，也不提示消费者保价。 3、公司之间相互托付，互倒互卖快递物品司空见惯。 调查了解到韵达公司在受理业务时，运用多家不同公司的快递单证。询问这是为什么时，他们告知，由于公司自身的运输网络不够健全，所以有时将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司经营。有的消费者反映，韵达快递公司存在快递延
9、期（即快递不快）现象。快递明明已经到了本地，快递公司因各种缘由无法刚好送往消费者手中的，就找寻理由请消费者自己上门领取。并且时有发生转手给资费较低的快递公司寄递，从中赚取差价，使快递变成慢递。 4、格式条款不规范，霸王格式条款不规范，霸王条款屡禁不止。 依据调查发觉，韵达快递公司存在“先签字后验货”的行业潜规则，而快递行业服务标准明确规定：快递服务人员将快件交给收件人时，应有义务告知收件人当面验收快件，验收无异议后，验收人应确认签收。而根据目前的快递行规，投递员都要求消费者先签字再验货。消费者不签字，投递员是不会让你验货的，而一旦签了字，就表示承认货物没有问题。此举侵扰了消费者的知情权，客观上
10、助长了网络购物的虚假行为。作为收件人，要求在签字前验货，是了解快递公司服务内容（包括快件内物品信息、质量的真实状况。其次韵达快递公司为躲避责任，制订“霸王条款”如：“一旦货物遗失，本公司将按您实际支付快递费用的5倍赔付。”；“损坏、延误或被盗的快件，最高赔偿金额为500元”等。调查显示，在发生快件丢失后，许多消费者认为韵达快递公司理赔看法不主动，赔偿方式不合理。 5、“快件丢失短少” 遭客户投诉时有发生 快递询问网首席顾问徐勇表示，“快件丢失短少”是近一两年快递企业，尤其是加盟式快递企业中比较突出的问题，它看似一个表面现象，事实上是快递行业粗放式经营、低成本竞争等综合问题交织深层次的爆发，从根
11、本上讲，须要快递企业加速转变发展方式，尤其加速从加盟向自营和代理转型。 徐勇说，快件的丢失短少主要发生在网点和派送途中，有内部盗窃、外部盗窃两种隐患。在转移中心(中转)和站点(末端)，内盗比重较大，派送途中则多为外盗。“内盗的深层次缘由在于目前快递企业自身管理粗放、监管不到位，以及员工素养不一，外盗则主要因为国内快递派送员所运用的交通工具多为简洁的电动自行车等，防范措施难以到位。”。 韵达客户服务中心总监苑庆辉说，韵达通过近年对“快件延误”进行整治，目前准点率基本可以达到95%，也正因如此，“快件丢失短少”问题在比例上就会上升而相对凸显。在派送员“收、中转、派”三个环节，73%的问题都出自中转
12、。 另外，在调查过程中发觉韵达在收发货物时随意摆放，卸货、装货随意乱扔，当货物装不下的时就用脚踹几下，不难看出消费者收到的货物存在变形、损坏的状况。快递服务人员是快递公司与消费者的干脆接触者，其服务质量与业务素养干脆影响到快递投送的质量，消费者多次投诉韵达送货不到家、服务看法差。 三、韵达快递服务质量改进建议 针对调查中发觉的问题，为促进快递服务业更加健康发展，更好的为消费者服务，不断提高顾客满足度，在维护老顾客的同时发展新客户，把潜在客户转变为客户，成为韵达快运公司长期持续发展的关键，为此基于以上探讨结论，提出以下建议： 1、提升公众形象。由于韵达快运实行加盟制，各地的分公司为了便利发货和
13、收货，分公司选址一般靠近高速马路的出入口，而且为了节约成本，公司的内外 部装潢简陋；业务人员实行上门收件、送件上门的服务，与中国邮政的广泛的营 业网点以及专业的服务相比缺乏平安感。为此各个公司建立形象店面，借助于业 务人员统一的着装，公司收发件车辆上的公司标示及沿路广告牌、公交站牌广告 等形式提升公众形象。 2、提高服务人员素养，提升服务质量。服务看法和服务专业水平是客户选择 快递企业的主要因素之一。服务人员是企业的形象代表，服务人员的看法和业务 水平关系到企业客户满足的程度，干脆关系到企业的业务量和盈利水平。企业要 从服务看法上着手，从服务质量上立足，提升客户满足度，从而形成一个良性循 环系
14、统，为企业发展创建一个和谐的环境。 3、处理问题见得刚好性。建立完善的客户服务系统，公司已有网上查件系统，客户可以精确的追踪货物的运输及投递状况，然而各个分公司和中转站常常性出现投递、分发失误导致物品不能刚好到或出现破损。完善责任制度，把责任落实到各个环节，售货服务人员在接到问题件投诉后要在第篇二：整改报告 整 改 报 告 敬重的韵达总部领导 您们好！ 我是甘肃省韵达快递临泽县公司负责人邢福财，公司编码：730004 自接到惩罚公告后，公司仔细对待并且进行彻底自查和清理整顿，对存在的问题坚决制止，保证以后不再发生。同时，也发觉以下几方面问题存在疑问，故恳求总部短暂停止对我公司惩罚确定， 一、我
15、公司是2022年8月新加盟韵达快递上海总部的新公司，在此之前属于甘肃省张掖市韵达快递分部，始终以张掖公司指定的派送范围和相关要求进行派件操作。张掖公司明确地图以外就算是超区件，不包含临泽县工业开发区、园艺场、丹霞大道、滨河路派件。附件（张掖公司临泽分部派送地图） 二、韵达gis系统网点位置及派送范围绘制说明中，也指定了临泽县韵达快递派送范围为地图标记范围。 以上问题恳求总部赐予重新划分派件区域和认定超区件范围，以便我公司工作人员根据总部要求进行操作派件和录入。 在整改中发觉公司内部管理方面存在着诸多问题和薄弱环节。为了今后公司发展和对总部政策及相关要求做到坚决执行、绝不存在侥幸心理。为此我公司
16、组织全部业务员及客服仔细学 习总部下发的全部文件及政策规定，领悟及其精神和要求，并切订正以往错误操作行为。近期相继召开了5场次客服及业务员培训会议，作为公司负责人我再次保证以后的工作坚决执行总部的一切要求和政策。 在此望总部赐予我公司改正错误的机会，也体谅基层派送公司繁重的费用和难处，恳求免除本次惩罚，我公司保证下不为例，今后再不会发生以上问题。恳请总部批准 致敬 临泽县韵达快递有限责任公司 负责人：邢福财 2022年5月16日篇三：韵达快递实习报告+杨发财(修改2) 武 汉 商 学 院 2022届毕业实习报告 题目: 武汉韵达实习报告 学 号： 601120220 姓 名： 杨 发 财 专
17、业： 物流管理 班 级： 11级物流管理三班 指导老师： 王 洪 艳 完成日期： 2022年12月29 韵达快递实习报告 摘要：就业实习是我们每个高校生的一门必修课，它有助于把我们在学校课本上所学到的理论学问转化为实践技能。下面将对本人在韵达物流快递公司武汉分拨中心的实习过程和实习所得做一个详细的实习报告。本次实习的内容许多学问都与我所学的物流管理专业相关，所操作的是半人工、半机械、半流水线的作业。 关键字：韵达快递实习报告 物流管理 流水线 一、.实习目的 通过在实习的过程中，把详细的工作操作流程与我们在学校书本上学到的学问进行对比，把学到的有关物流管理的理论性学问在实习工程中渐渐地转化成栩
18、栩如生的实践技能。通过在实习过程中结交更多的来自不同地区的并且具有文化差异的工作同事，熬炼自己的口语交际实力，提升个人的政治素养和文化内涵，为以后能更好的在这个纷繁困难和改变多端的社会中生存和发展打下坚实的交往技能基础。通过在实习过程中，熬炼自己的动手实力，培育自己不怕脏、不怕苦、不怕累和吃苦耐劳的精神，增加个人的独立思索实力和独立自强的信念。通过在实习过程中，了解更多的人和更多的事，读懂关于自己职业生涯的这一本厚厚的书，并且在实际工作中找到薄弱的突破口，为自己在以后的求职过程中增加阅历筹码。 二、韵达简介 （一）上海韵达货运有限公司 上海韵达货运有限公司简称（“韵达快运”）成立于11019年
19、，注册资金1101万元，是一家集速递、物流、电子商务为一体的大型民营快递品牌企业，其公司网络覆盖区域，在全国民列前茅。它是经国家主管机构批准的全国快递及物流全程解决方案供应商，公司总部设在上海，现已发展成为拥有国内56个转运中心、5000多个配送网点、近五万名员工，服务范围覆盖国内各省市自治区（含港澳台）、1730多个县级以上城市的国内大型第三方快递物流企业，公司全部采纳机械化分拣流水线作业何洁和人工分拣作业，是集转运分拣、办公和生活与一体的大型综合性快递物流企业，还开通了全国主干线班车线路600多条，形成一个浩大而畅通的快递物流网络。 （二）武汉分拨中心韵达简介 韵达武汉分拨中心建于武汉市汉
20、阳蔡甸区奓山星光工业园区内，建有一座集餐饮、住宿、办 公、和消遣为一体的六层公寓楼。韵达厂房占地面积约有900亩，分为武汉市内和武汉市外的分拨、集包、扫描、装卸两个区，拥有全新的闭回流水分拣线和几十辆韵达内部运输货车。设有客服、人事、行政后勤、操作和it五大部门，各司其职。 （三）韵达的企业文化 1、使 命：通过平安、便捷的服务，传爱心、送暖和、更便利 2、愿 景：成为受人敬重、值得信任、服务最好的物流快递公司 3、核心价值观：企业利益第一，求实进取，以人为本 4、道德观：清清白白做人，勤勤恳恳劳动，光明正大做事，义正词严挣钱 5、天 条：不利用工作之便谋取私利，不收受红包，不从事其次职业，工
21、薪保密。 三、实习内容 （一）.拉包 所谓拉包就是把从车上卸到流水线上的集成包的快件拉到厂区内供人拆包即可 。 韵达每天都会有许多辆装有韵达快件的内部货车和外雇货车，车辆到达以后将回到指定的地磅上进行称重，随后把车停在流水线的卸车口。特地的卸车人员会把车上的每一件快递扫过快递面单条形码后推入流水线。 我们特地负责拉取湖北省内的快件包，即武汉中转包。这些集成快件包来自各个省、市、区。武汉中转的包不含外省，如广西南宁、上海江西九江等。快件包里的货物最多的是黄石、黄冈、孝感、荆门、仙桃、黄陂、荆州、天门、潜江、咸宁、随州、鄂州、监利等地区的快件，其中有些包内含有少数的省外件。 （二）拆包 所谓拆包就
22、是将从流水线上拉出的武汉中转的包，用剪刀把快件包剪开供特地进行扫描的人员扫描。 每天忙的时候会把剪开的摆成一大片，一个包紧挨着另一个包。拆包也是有技巧的，进行拆包的时候把快件包拆成十字形，这样既省力速度又快，还能便利扫描人员快速扫货。 （三）扫描 所谓扫描就是把拆包人员拆过的快件包里面的单个快件一一的用扫描仪扫快件单上的条形码。 扫描的时候，首先还要把自己的工号和密码输入到扫描仪上，按下左边或右边的按钮会发出红色的线条，将线条对准快件的黑白条形码上当听到嘀的一声，说明这个快件已经被扫描了，并且数据也可以传送到网上便利客户跟踪订单。扫描是整个过程中很重要的环节，工作一成天安排要扫上四千到五千票，
23、在双十一高峰期时至少是五千票。 （四）分拣 分拣也叫分拣就是将扫描人会员扫描过的快件装入小手推车然后推到分拣区域。然后将车内的货物一件一件的取出读取快件上的收货地址，并且把货物放到相对应的货柜中即可分拣虽然看似简洁，没有任何技术含量，主要会相识字就行了，但是最难的就是每天就得围围着货柜转来转去，叫必需不停地走动，一天得走上十几里路，下班之后连几乎骑自行车的力气都没了。分拣试试这样的，从车里取出一个收货地址是湖北黄石市石港区，就必需把件放入到标有黄石的货柜里。分拣是一件很辛苦却也要仔细的事情，这样有助于提炼我们的心境和对地理方位的相识。 （五）集包 所谓集包就是将已经分见到货柜里的快件，用带有蓝
24、牙的扫描仪进行再次扫描，并且还要扫下一个大吊牌，如带有条形码的武汉中专。紧接着把扫描后的快件放入特地的口袋里，当口袋装满时，就把包口扎后放到流水线上。每天的快件多如牛毛，怎么扫描都扫不完，所以集包时会特殊的忙，连喝水的时间都没有，更别说是双十一和双十二了。 （六）称重 篇二：产品不合格整改报告 产品抽检不合格项整改报告 产品（床头柜/fl-a6011）质量监督抽查不合格的 整 改 报 告xxx市质量技术监督局 质量科： 我公司在2022年12月23日接到贵局产品质量监督抽查不合格企业整改通知书后， 高度重视，根据通知有关精神，就3个不合格项目（木工要求、力学性能、运用说明）比照 国家相关标准及
25、各相关规定主动进行整改，现就有关整改状况报告如下： 一、 不合格缘由：操作者责任心不强、顾客未刚好明确质量要求。 二、 整改措施：依据国家相关标准，优化与应用多种方式过程限制，提高质量管理 水平，通过检测数据的收集与分析，有效地限制生产过程；强化全员质量意识，达到“事前 预防”的效果；严格根据相关规定来规范标签、标牌与运用说明。 三、 落实时间：2022年01月23日前申请复查检验（送检）。 四、 联系部门：生产管理部 联系电话：0757-xxxxx 、 xxxxx 传真：0757-xxxxx 邮政编码：528300 地址：xxxxxxx镇 某某酒店家具有限公司 呈报 2022年12月22日篇
26、二：不合格产品整改措施关于xxxxxxxx衣服不合格的整改措施 敬重的北京市消费者协会领导：首先xxx集团公司感谢北京市消费者协会本着以对消费者负责的工作理念开展商品比较 试验，促进对我们商品质量的提高，使我们更好地为消费者供应高品质的羽绒制品。本公司于2022年12月16日收到贵协会的通知后，得知xxx的q-1881款纤维含量指标 不符合国家标准，xxx公司赐予了高度重视，马上通知各门店对不合格商品进行了下架，返 回厂家，召开中层质量管理人员会议，分析缘由，查找不足，并根据协会的通知精神制定了 整改措施： 一、每批次商品在进入市场后先进行商品质量检测，对不合格商品决不投放市场。 二、加大服装
27、面料自检的管理力度，调整并提升更高水平的业务管理人员进行商品质量 把关。 三、加强业务培训，聘请专业人员讲解、学习有关国家标准，进一步提高我公司管理人 员的业务水平。 通过北京市消费者协会对本公司的监督，使我们对羽绒制品的标准学问有了新的相识。 本公司恳切接受此次教训，确保以后以维护消费者利益为宗旨，企业产品严格执行国家标准， 并且进一步加强对商品质量和服务的监督，爱护消费者的合法权益，为促进国民经济又好又 快发展和构建社会主义和谐社会服务。 最终我们诚心的感谢北京市消费者协会敦促我们加强企业自律，促进商品质量提高，为消费者供应放心平安的高品质服装，希望您们今后赐予我们更多地 指导与帮助。 常
28、熟市xxx制衣有限公司 2022-x-x篇三：某食品公司整改措施报告 xx市xxxx有限责任公司整改措施报告 xx市工商行政管理局:xxxx年x月xx日，在贵局组织的食品质量平安监督抽检中，我公司生产日期为xxxx年 xx月xx日，规格为xxxg/袋的<xxx>产品经xx市食品质量平安监督检测中心抽样检验， 出现x项目不合格状况。 收到该检验报告后，公司上下高度重视，董事长召集了技术、质量相关部门，对出现不 合格的缘由进行了分析，并制定了相关措施。 经分析认为，出现x项目不合格的缘由是： 我们在xxx产品的生产制作过程中添加了xx生产的xxxx(所添加比例为0.15kg/101kg
29、)。针对以上状况，我公司实行以下措施： 1.全厂停产进行整改，并组织员工进行食品质量平安教化及学习食品平安法等法律 法规。 2.停止在产品中加添明矾，并对已生产的不合格产品进行销毁处理。 3.完善食品质量平安内部限制制度，规定食品质量平安检验员，定时定量对产品进行质 量平安检测，其结果干脆向董事进步行报告。 现我公司已相识到做红薯粉绝不能添加明矾，绝不做有铝的红薯粉丝；今后我们会吸取 这次的教训，严格根据国家标准，加强质量管理技术改进，为广阔消费者供应平安、健康、 放心的产品。 xx市xxxx有限责任公司 2022年7月5日篇四：产品质量不合格整改报告 产品质量不合格整改报告 篇五：工业产品生
30、产许可不合格整改报告 产品生产许可证 企业实地核查不合格项整改报告股份有限公司 二一年月日省工业产品生产许可证审查中心： 你中心派出的以同志为组长，举等三位同志为成员的核查组，于年月日至年月日对我单 位申报的水泥产品进行了生产必备条件的实地核查，共计核查出一般不合格项2款，经综合 评价，核查结论为合格。 依据水泥产品生产许可证明施细则的规定及核查组的看法，我公司主动组织相关人 员对2款一般不合格项进行了专项整改。 现将整改报告上报贵中心备查。股份有限公司 年月日 省工业产品生产许可证办公室：依据有限公司的申请，受省工业产品生产许可证审查中心托付，核查组一行于年月日至 年月日对该企业申报的产品进
31、行了生产必备条件的实地核查，共计核查出一般不合格项2款： 1、。（3.4） 2、。（4.2）根据核查组集体探讨的看法，要求该企业在30日内对2款一般不合格项进行专项整改。 企业已于年月日将水泥产品生产许可证企业实地核查不合格项整改报告上报审查中心。经对整改报告材料全面核实，企业不合格项改进状况基本到位，整改报告内容全面， 辅证材料真实牢靠。 特此说明！ 核查组长： 年月日 企业实地核查不合格项整改报告 第一款 一般不合格项整改状况 一、不合格事实描述 。 篇三：整改落实方案附件-贵州省邮政公司党组整改任务书 附表：贵州省邮政公司党组教化实践活动整改任务书 1 23 4 5第20页 共20页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页第 20 页 共 20 页