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1、行政人员胜任素质分级定义行政人员胜任素养分级定义 本文关键词：胜任，分级，定义，素养，行政行政人员胜任素养分级定义 本文简介：行政人员胜任素养分级定义1行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对行政人员而言，其职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。表9-1行政人员职业素养定义表素养名称定义服行政人员胜任素养分级定义 本文内容：行政人员胜任素养分级定义1行政人员职业素养分级定义职业素养是指职业内在的规范和要求，是员工在任职过程中表现出来的综合品质。对行政人员而言，其
2、职业素养主要体现在服务意识、主动性、进取心、诚信意识、成本意识、廉洁自律性和团队意识等方面，其定义如表9-1所示。表9-1行政人员职业素养定义表素养名称定义服务意识在工作中擅长站在对方立场上考虑问题，具有满意对方需求的意识主动性指在日常工作中不须要他人指派，能够主动担当相应的工作进取心指一个人希望更好地完成工作或达到某一绩效标准的持续性欲望诚信意识以诚恳、和善的心态行使权力，履行义务成本意识注意投入产出，具有节约公司资源的意识廉洁自律性指不利用职务之便为自己或他人干脆或间接谋取私利的看法团队意识指个人自觉地融入团队，与同事合作完成工作任务的意识2行政人员学问分级定义学问是指人们在工作实践中获得
3、的相识和阅历的总和。它是人才充分发挥作用的基础性要求，没有良好的学问根基，专业化程度便会大大降低。行政人员须要了解或驾驭的学问主要包括七个方面，即管理学问、行政管理学问、公共关系学问、办公自动化学问、人力资源学问、车辆维护保养学问和企业学问等。各类学问的定义及分级行为表现如表9-2所示。表9-2行政人员学问分级定义表素养名称定义级别行为表现企业学问包括行业学问、企业文化（发展历史、价值观等）、组织结构、基本规章制度和业务流程等1级了解员工手册与职位的相关内容，了解公司发展历史，熟识与本岗位有关的管理制度、流程2级了解行业状况，熟识公司的历史、现状、将来发展目标以及相关管理制度、整体运作流程，了
4、解公司体战略规划和战略步骤3级洞悉行业的重大改变与趋势，能基于企业整体战略规划和战略步骤，对企业整体运作流程与制度提出系统、科学的建设方案，以支持、保证战略目标得以实现管理学问包括管理学、经济学、人力资源管理、战略管理等学问1级初步了解管理学原理及企业经营管理的学问，能够理解企业的一些人事政策、管理措施2级驾驭管理学、人力资源管理、组织行为学等相关管理学问，能够进行下属员工工作安排、安排落实、考核评价等管理工作3级精通管理学、企业管理等相关学科学问，在生产经营管理、战略管理、管理心理学等方面具备肯定的修养，并能够将其运用于工作实践，为企业的财务管理、经营管理服务行政管理学问主要包括日常行政事务
5、处理、公文处理、档案管理、后勤服务管理等学问1级熟识基本的行政学原理以及相关法律法规，了解简洁的日常行政事务处理原则和公文处理技巧2级1精通日常行政事务处理、公文处理、档案管理和后勤服务管理等相关专业学问2能够运用自身驾驭的行政管理学问，妥当处理日常行政管理事务3级1具备战略规划学问，能够从企业的角度规划行政管理工作2能够妥当协调企业内各部门之间的关系、企业与政府部门之间的关系、企业与合作方之间的关系等，同时做好企业公关与形象宣扬工作人力资源学问主要包括三大类学问，详细请参考表9-31级了解A、B、C类的一般概念及内容框架、一般原理和方法，具备肯定的人力资源管理意识，并能够独立开展人力资源工作
6、2级1驾驭A、B、C中随意一两类学问的操作运用原理，对人力资源工作有所了解，并积累了一些阅历2可综合运用各种人力资源学问处理员工之间的纠纷与埋怨等问题3级娴熟驾驭三类人力资源管理学问，能够为企业人力资源建设与规划服务，并能够起到人力资源增值的作用办公自动化学问包括电脑操作系统、office办公软件、网络运用以及计算平安管理等学问1级1具备肯定的电脑操作常识和网络学问2能够娴熟应用office办公软件，完成一般性工作2级1熟识电脑操作系统、网络平安学问，防止电脑被病毒侵袭2能够运用office办公软件完成绘图等领导特别要求的工作任务3级1精通电脑及网络学问2能够构建内部办公局域网络，完成杀毒软件
7、更新等工作3能够指导他人应用office办公软件，并将操作过程中常常出现的问题进行归类，集中进行分析讲解公共关系学问包括公关策划、公关调研、公关宣扬、危机处理以及公关礼仪等学问1级能够在相关人员的指导下，完成公共关系协调、企业形象塑造等相关工作2级能够充分调动主动因素，塑造企业形象，理顺和改善与公众之间的关系3级能够明确目标，有安排地实行一切对内和对外的传播沟通方式，建立企业与公众之间的信任关系车辆维护保养学问包括车辆日常维护保养技巧、方法以及车辆维护的成本等学问1级能够依据企业要求和相关人员的指导，完成车辆的日常维护和保养工作2级具备基本的车辆维护保养学问，能对车辆日常管理和运用过程中出现的
8、问题做出简洁处理3级娴熟驾驭车辆维护保养技巧和方法，对车辆修理和保养需求能做出精确推断，最大限度地提高车辆完好率，节约企业成本表9-3人力资源学问分类详表类别详细内容1A类组织行为学、社会学、人力资源管理概论、劳动法、劳动合同法2B类人员聘请与配置、员工培训管理、绩效管理、薪酬管理、员工关系管理等3C类人力资源战略、人力资源规划、人力资源投资分析等3行政人员技能/实力分级定义实力是指人们在工作过程中表现出来的解决问题的可能性的特性心理特征，是完成任务、达到目标的必备条件；技能则是指人们运用相关学问及各种资源解决问题、完成工作的某一方面的实力。对行政人员来说，身处不同的岗位，其应具备的技能/实力
9、也有区分。总体来说，这些技能/实力的定义及分级行为表现如表9-4所示。表9-4行政人员技能/实力分级定义表素养名称定义级别行为表现文案写作实力能够通过自身驾驭的写作技能，保质、保量地完成相关文案的撰写工作1级1熟识各类文书、合同编写的格式和基本用语2能够将领导的意图转化成相关的文字，并且能够得到领导的认可3行文比较流畅，能够遵守相关文案的写作要求2级1精通各类商务文书、信函、合同的写作要求2能够精确领悟领导的意图3具备肯定的写作功底，措辞美丽且得当3级1驾驭丰富的商务文书专业词汇，能够恰当地应用于文案写作中2能够将自己的写作阅历与他人共享，共同提升写作实力行政事务处理实力通过适当的协调与沟通，
10、妥当处理各项日常行政事务1级1能够将日常行政事务根据轻重缓急进行分类2能够处理相关部门一般性的行政服务需求3能在主管领导的指导下，策划、组织整个企业的中小型集体活动2级1能够依据行政事务的轻重缓急独立自主地处理行政事务，并指导下属开展行政事务工作2能够对相关部门提出的比较困难的、麻烦的行政服务需求，赐予适当的满意3依据领导的决策，策划、组织整个企业的大型集体活动3级1能够从企业全局动身，对整个企业的行政事务进行统一规划、设计，保证各项服务工作顺当开展2能够综合运用各类行政资源，保证各部门的行政服务需求3能够通过不断完善行政管理制度和行政工作流程，提高行政事务的处理效率关注细微环节实力通过对行政
11、工作各个环节中细微环节的掌控，最大限度地削减误差和可能出现的失误1级1能够做到细致地审查行政文书、文件，以削减不必要的失误2通过对行政工作细微环节的关注，对企业运营中可能存在的问题有肯定的相识3对于如何改进工作中的细微环节有肯定的相识和了解2级1能够对他人供应的行政文书、文件中存在的细微环节问题有肯定的认知实力2能够指导他人更好、更细致地完成行政服务工作3能够对行政工作中常常发生的细微环节问题进行分析，确定企业运营中存在的问题，并提出改进看法3级1能够通过制定制度、改进审批流程等方式，最大限度地降低细微环节问题发生的概率2能够比较全面地驾驭改进工作细微环节的方法，并刚好指导他人3能够对行政工作
12、中发生的细微环节问题进行分析，精确预料企业可能面临的风险，并提出相应的应对策略固定资产管理实力通过对固定资产申购、运用、保管以及报废等环节的限制，最大限度地发挥固定资产的运用价值1级1熟识固定资产的申购、运用、保管以及报废等方面的基本常识2能够在固定资产的运用过程中，做好固定资产的保管工作，降低固定资产的损耗3能够对固定资产改造供应肯定的参考看法2级1驾驭固定资产实物与账务处理方法，能够有效地提升固定资产的运用价值2熟识固定资产的属性与操作要领，能够指导相关人员正确运用固定资产3能够依据固定资产的运用与运行记录，对于固定资产发生的问题提出妥当的解决方案3级1通过建立固定资产管理制度约束固定资产
13、管理行为，防止固定资产的流失2能够通过自身对固定资产的了解，提出固定资产保值、增值方案3能够依据固定资产的运用记录，精确推断出固定资产可能发生的问题及应对方案平安管理实力运用已经驾驭的平安与消防管理常识或相关阅历，做好平安事故的预防与现场处理工作1级1了解生产平安与消防管理学问，熟识生产过程中一般性平安事务的处理程序2对企业内须要重点防范的平安隐患有清楚的相识，并着意视察3对突发性平安事务能够做到刚好报请相关领导处理2级1熟识生产平安与消防管理学问，并能够引导他人学习、驾驭平安管理学问2能够对可能引发平安隐患的部位或生产过程进行刚好处理，尽量将隐患歼灭在萌芽状态3对于突发性平安事务能够刚好处理
14、，并能够协作国家有关部门做好重大事故的调查取证工作3级1能够指导他人做好生产平安与消防学问的普及与宣扬工作，强化企业内部员工的平安意识2对于企业内部可能造成平安隐患的部位刚好组织排查，防患于未然3能够组织制定应急性平安事故处理预案，确保平安事故能够得到刚好、有效的处理文档管理实力能够通过对文档管理的规划与设计，最大限度地满意相关部门对文档的需求1级1熟识文档的分类、保管等基本常识和相关制度2能够独立完成文档的日常分类、保管等事宜2级1精通文档管理的相关制度条款，并能够将其应用于实际工作中2能够在自己的权限范围内独立完成相关的文档管理工作3能够针对文档管理过程中出现的问题提出适当的解决方案3级1
15、能够依据自身管理文档的阅历，结合他人的反馈，组织设计文档管理系统2能够指导他人完成文档管理工作，并将自己的管理阅历与他人共享3能够常常学习先进的文档管理阅历或技术，并将其转化为详细的可执行措施，应用于文档管理的实际工作当中沟通实力正确倾听他人倾诉，理解其感受、须要和观点，并做出适当反应的实力1级1不擅长抓住谈话的中心议题2表达自己的思想、观点时不够简洁、清楚3在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的敬重4在沟通中，能够基本理解、运用常用的专业或非专业词汇2级1能以开放、真诚的方式接收和传递信息2了解沟通的重点，并通过书面或口头的形式，用清晰的理由和事实表达主要观点3敬重他人，能在倾听别人的看
16、法、观点的同时适时地赐予反馈4在沟通中，能够理解、运用常用的专业或非专业词汇3级1保持沟通时语言的清楚、简洁、客观，且能够切中要害2针对不同听众，调整适当的语言和表达方式，以取得一样性的结论3能拓展并保持广泛的人际关系网络4娴熟驾驭专业或非专业词汇，能够阅读、理解相关的外文资讯协调实力能够通过沟通，与组织内外的人员达成某种共识1级1对于组织内外的人员在行动和思想上的不一样有醒悟的相识2对于组织内外的人员可能产生的不和谐因素有肯定的了解2级1对于组织内外的人员产生的不和谐行为，有肯定的调整实力，尽量将冲突歼灭在萌芽状态2在处理组织内外部冲突的过程中，能够获得大多数人的拥护与支持3级1能够平衡组织
17、内外部的关系，确保组织实现既定目标2能够将自己在协调内部的关系过程中的技巧、阅历与他人共享3能够通过协调组织内外部关系，发觉组织内隐藏的问题或冲突，并提出相应的解决方法或应对策略谈判实力在谈判中有效达成共识并最大限度地争取和维护企业利益1级能在谈判中表达主要目的，无漏项，把握谈判原则，并维护企业的利益2级能在谈判中快速识别对方的谈判风格，精确把握对方的观点，洞察其所关注的利益，适时调整策略并解决对方的疑虑3级1在谈判中，对可能遇到的问题有肯定的预见性2擅长表达，坚持自己的观点和利益，并具有肯定的敏捷性（擅长运用各种谈判技巧）3在谈判中能够争取主动，为企业争取最大的利益，擅长挖掘双赢的解决方案，
18、促成合作应变实力当外界环境发生改变时，能够运用自身驾驭的学问、技能，主动地实行适应性措施1级1对外界发生的改变，有肯定的觉察实力2能够相识到自身在应对外界改变时，表现出的不合适举动，并有加以改进的意愿2级1能够相识到外界环境改变可能给企业带来的影响，并能够供应一些应对方案2对于外界的改变，能够自觉做出相应的应对举动，并取得肯定的主动效果3级1能够通过自身对曾经发生过的改变的缘由分析，总结出可能将要发生的改变，并供应应对方案2能够依据阅历，制定应对改变的一般程序，并与他人共享3能够在处理改变的过程中发觉可能为企业带来利益的机会，并刚好提示企业管理者做好相应的打算问题解决实力能够为了达成最终的结果
19、，从不同的角度分析问题，寻求答案1级1能够对问题的产生做出一般性分析和推断2对于一般性问题，能够找到有效的解决途径3对于突发性问题，有时会感到无所适从2级l对于问题发生的缘由有比较清楚的相识2对于常常性问题，能够立即制定解决方案3对于突发性问题，能够依据自己的阅历或学问，在第一时间做出推断3级1能够帮助他人对问题产生的缘由进行分析，并指导制定解决方案2能够依据阅历，制定出问题的解决流程3能够依据影响问题产生因素的内在联系，制定出问题预防的策略与方法团队领导实力能够有效地带领团队，向既定目标前进1级1了解肯定的任务安排学问，并能在任务执行过程中进行适当的跟踪2能够对团队成员反映的看法进行刚好处理
20、，为团队成员供应刚好、有效的指导和帮助2级1能够依据团队成员的特点，有针对性地安排任务，并全力保证组织目标的达成2能够实行肯定的激励手段，提高团队成员的工作主动性3在关注团队工作成果的同时，最大限度地凝合团队力气3级1能够对团队成员的绩效有充分的相识，并赐予适当的反馈2能够通过对团队成员工作的视察与分析，找出团队合作的不足，并实行相应的提升措施3能够依据团队成员的特点，制定相应的绩效激励机制，保障团队绩效的持续达成培育他人的实力供应恰当的需求分析、辅导及相关支持，帮助他人学习与进步1级1能够刚好向下属通报工作完成状况2对员工赐予详细的指导、建议以及工作示范，为下属供应更详细的指导和帮助2级1了
21、解下属的优劣势，为他们供应能够发展某项实力的学习机会，支配有针对性的工作任务2引导下属独立解决某个问题，使其能够对任务的结果担当责任3级1能够依据企业的战略需求，明晰企业的竞争实力，以及对人员实力的要求，保持员工个人职业期望和企业业务需求发展之间的平衡2在团队中或部门内部创建学习环氛围，供应各种具有挑战性的学习机会激励下属的实力通过赐予下属正向激励，使其发展和提高的实力1级1与下属沟通不足，对下属的指导、建议较少2对下属的需求了解不够，很少为下属供应发展指导2级1能与下属就其工作表现进行刚好的沟通与反馈，并赐予适当的引导2当下属遇到问题时，能供应帮助，解决难题3级1为下属的工作刚好供应正确的反
22、馈与指导2对下属的实力与技能水平有精确的推断，能依据下属的不同特点，为其制定职业发展规划，并为下属供应自我学习的机会、工具、辅导以及各种资源建立信任的实力坚持原则且促进信任与敬重1级追随企业的标准、政策以及与自己工作相关的目标，只在能够实现的状况下才做出承诺2级1少说多做，行为、信仰保持一样；敬重别人，做到公允、守信2处事客观，无公报私仇的现象3能正确对待他人对自己的指责3级1在多元的环境中展示品德修养，成为道德行为的楷模2将员工的福利和企业的胜利放在个人利益之上3找寻解决问题的体制方案，而不是指责个人决策实力依据对形势的分析，做出恰当、合理、刚好和实际的推断并实行行动1级1能利用较足够的信息
23、做出常规的决策2较少做出决策，迟疑不决，或忽视决策的影响信息3做决策时表现出很大的随意性2级1面对有竞争性的方案，能够刚好、不拖延地做出确定2在本工作领域内，能够客观分析形势，并做出初步推断3在上级及相关人员的指导下，能依据相关程序对日常性、一般性的问题做出确定，并实行行动3级1能分析较广泛领域内的困难状况，对自己所做的决策可能产生的影响有清楚的相识2能依据已有数据、学问和阅历，做出对企业有肯定影响的决策，并付诸实施3在困难、模糊、风险很高的形势下，对多种领域内的各种信息进行深度分析，做出有长期影响的战略性决策，担当预料到的风险和一切责任第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页