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1、2023 年 10 月自学考试电子商务概论试題和答案课程代码：00896一.单项选择题本大題共 20 小题，每题 1 分，共 20 分在每题列出的四个备选项中只有一个是符合題目要求的，请将其选出并将“答题纸”的 相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。1.以下关于Ssl 协议的描述不正确的选项是【D1A.包含握手协议C在网络上普遍使用B.包含消息加密协议D.不会存在商家欺诈2将标准化的商业文件从计算机到数据通讯网络，再到商业伙伴的计算机，中间不需要人工干预承受这种信息传送方式的是【AA. EDIB. C.电传D.电子3我们通常指的 EDI 标准是【D A. ANSIX. 12B. TDCCC.1
2、50/1ECD. UN/EDIACTA. B2BB. B2CC. C2CD. ASP5 技商务流程的规摸划分，某超市供给商的商品引进流程属于【C A宏观的商务流程C.微观的商务流程B.中观的商务流程D.供给的商务流程4电子商务效劳商是电子商务系统的效劳性要素之一，依据其供给效劳的对象不同，阿里 巴巴属于【A A.交易前推备C.签订合同B.交易磋商D.履行合同和索赔7.网络商品直销的商务模式属于【CA. B2B 模式B. C2B 模式C. B2C 模式D. C2C 模式&关于英式拍卖正确的说法是【B A起始价高B.公开拍卖6卖方备货.组织货源，同时进展报关、保险、取证等活动所处的交易阶段是【D
3、9适合承受电子商务隐形进攻战略的是【A. 大型水平B.成熟社区C.大型专业垂直D.后起的、弱小的10电子商务系统构造的框架组成是【AA. 三个层次和两个支柱B. 两个层次和三个支柱C. 三个层饮和二个支柱D. 两个层次和两个支柱11 电子商务领域最为常见的市场构造是【A.完全竞争B.垄断C.垄断竞争D.寡头垄断12音乐唱片属于数字产品中的【CA 过程B.效劳C.信息和消遣产品D.象征、符号.概念13从网络容.数据.文档中觉察有用信息，挖掘出隐蔽在网络数据或文档中的学问容，这 一过程是【CA. Web 日志挖掘B. Web 构造挖掘C. Web 容挖掘D. Web 使用模式挖掘14供给操作手册、
4、支持等效劳，是产品三个构成层次的【BA.核心产品B.外围产品C,外延产品D.无形产品15以下产品或效劳中，不适合版本定价策略的是【AA.农副产品B.电子报纸C.网络玩耍D.计算机软件16. 企业依据交易水平的供给状况即时确定出售产品或效劳的价格，这种定价策略是A.联盟定价B.低位定价C.动态定价D.共性化定价17. 以下关于企业市场进攻战略特点的描述中，不正确的选项是【D】A.开拓性强B.风险性大C.潜在利润高1&全球定位系统的英文缩写是【B1D.短期的投资活动C. GDPD. ERP19联系强度是指企业与目标客户之间开展的的程度和数最。以下不适合度量联系强度的是【B A.客户隔多久访问C.客
5、户有多少与企业的接触点B.客户选购金额的大小D.客户如何充分地使用20以具体业务需求为导向.选购活动被分解为更细的局部，突出专业选购的特点，这类采 购是【A】A. 单独业务型选购C.进货型选购B. 战略支援型选购D.部门统合型选购二、多项选择题本大题共 5 小题，每题 2 分，共 10 分在每题列出的五个备选项中至少有两个是符合題目要求的，请将其选出并将”答题纸” 的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。21. 博客的赢利模式包括【ABD A.平台收费C.流量收费E. 使用收费B.中介收费D.效劳收费22. 电子商务生产方式对企业的影响是多方面的，包括【ABCD A.企业治理信息化C.企
6、业成为“学习组织”E.企业推行“福特生产模式”23. 电子商务选购的优势包括【ABCDE A.提高企业效率C.扩大交易围E.提高供给链获利力气24. 关于长尾理论，以下描述正确的有【ABDE】A. 数字产品销售适合长尾理论B. 长尾理论被看作是对传统二八定律的颇理B.企业功能社会化D.企业留意学问网络建设B.降低选购本钱D.向全球化选购转变C. 长尾理论被看作是对传统二八定律确实定D. “长尾效应“强调的是群众文化和小众文化的区分E. 只要存储和流通的渠道足够大，众多小市场会聚成可以与主流大市场相匹敌的市场能里25. 企业业务流程的构成要素包括【ABDE A.活动C.活动的结果E.活动的连接方
7、式B.活动的方式 D.活动的担当者三、简答题本大题共 5 小题，每小題 6 分.共 30 分制作26举例说明网络外部性的含义，并分析电子商务的网络外部性。 正确答案：教材P47答：举例：电子商务网络外部性：现在 Internet 的整体构造是少数拥有大量的客户和，而多数则拥有少量的客户和。27简述Webl. 0 和Web2. 0 的主要区分。正确答案：教材P74答：1生产特点：鞭 ebl. 0 商家把容、信息放到网上，web2. 0 消费者把容信息放到网上（2） 容的生产者：webl. 0 是以商家为主，web2. 0 是以消费者为主（3） 交互性：webl. 0 是对消费者为主，web2.
8、0 是消费者之间为主（4） 技术上：webl. 0 是商家主导，web2. 0 更强调共性化、交互性2&简述电子商务环境下，企业业务流程重组的几个方面。正确答案：教材P137答：1组织构造重组，企业在实施流程重组的过程中，必定要对企业组织构造进展重建。（2） 业务链重组，生产环节由推式到拉式。（3） 资源重组，资源在企业的运行中处于一个至关重要的地位。29简述电子商务定价的特点。正确答案：教材P212答：1打破了产品价格信息的不对称性（2） 降低了交易价格（3） 全球性彫响定价（4） 有利于共性化定价（5） 有利于消费者间的信息沟通和联合购置30. 简述网络环境下消费者的心理特点。正确答案：教
9、材P235答：1消费者主体意识加强，表现在安全心理和共性化上（2） 消费者理性意识加强，表现在质量的关注（3） 便捷、便利的心理加强4消费者对价格廉价的要求增加四、论述题本大题共 2 小題，每题 12 分，共 24 分制作31. 美国亚马逊公司在线销售图书、音像制品、数码等共 15 大门类的产品。在美国，亚马 逊没有建立自己的物流配送部门，而是选择与 Fedex,UPS 等著名的第三方物流企业合作， 这些企业均具有完善的物流跟踪系统.可以与亚马逊的网上销售系统集成在一起，为用户提 供几乎实时的物流到货信息跟踪与查询效劳。请答复：（1） 依据交易主体分类，亚马逊属于哪种电子商务模式？该模式又可细
10、分为哪几种类 型？ 4 分（2） 亚马逊公司为什么选择与第三方物流合作？简要说明电子商务物流与传统物流的 不同点。8 分正确答案：教材P149/265 答：1属于:B2C 模式分类：拥有齐全的商品分类类目良好的配送网络的在线零售商。 以专营为主，兼顾其他效劳的在线零售商2由于：A：集中力气进展主业B：削减库存，降低库存本钱 C：削减资本积压，节约费用D：提升企业形象 E：延长效劳不同点：A：信息化 B：网络化 C：现代化 D：社会化E：柔性化32. 某运动服装公司在其网上商城向消费者直接销售产品。2023 年将其网上销售产品分为 运动鞋、运动服饰和运动服配件三个业务单位.依据相关数据，运动鞋业
11、务市场趋于成熟， 该公司的市场占有率比较高，销售増长率不高，该公司运动服配件的销售增长率和市场占 有率己经处于萎缩。请答复：（1） 请画出波士顿矩阵图，并推断该公司的运动鞋业务和运动服配件业务属于哪类 产品。6 分（2） 该公司完成全部网上交易流程，并将货物送到达客户手中，还需要哪些效劳性 要素的参与和支持？ 6 分正确答案：教材P181/111答：1 a.矩阵图181 页b. 运动鞋业务：市场占有率高，销售增长率不高属于金牛类产品运动服配件业务：市场占有率和销售增长率都不高属于瘦狗类产品2还需要电子商务效劳商要素和中介组织要素的参与和支持 五、材料题此题 16 分制作33. JD 商城的材料
12、JD 商城于 2023 年初进入电子商务领域r 面对最终消费者在线销售家电、 数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰等 11 大类数万个品牌 30 余万种优质商品。为了打造自身良好的网络品牌形象，JD 商城在很多方面做岀努力，JD 商城的网页建设 别出心裁，供给了灵敏多样的商品呈现空间，消费者查询、购物都不受时间和地域的限制。 还通过各种搜寻引擎进展的推广，网页上有不同形式、引人注目的网络广告。JD 商城格外重视客户关系治理方面的建设，供给了包括移动商务在的多种接入形式， 并在等城市领先推出“211 限时达”配送效劳，在全国实现“售后 100 分”效劳承诺，随 后又推出”全国上门取件” “先行赔付
13、”、7*24 小时客服、“价格保护”、“延保效劳”等 安全与效劳举措。JD 商城通过数据挖掘等技术查找的高质量客户和潜在客户，为其定期提 供促销信息， 并查找客户的深层次需求。JD 商城斥巨资成立物流公司，布局全国物流体系。目前，JD 商城分布在华北、华东、 华南、西南的四大物流中心掩盖了全国各大城市，并在、等六座城市设立二级库房，在， 等近 60 座重点城市建立了城市配送站，为用户供给物流配送、货到付款、移动 POS 刷卡、 上门取换件等效劳。请依据上述材料，答复以下问题：（1） 简述网络品牌营销的含义，并分析 JD 商城是如何进展网络品牌建设的。8 分（2） 结合客户关系治理要素，分析 J
14、D 商城土要运用了哪些客户关系治理的策略。6分（3） 分析JD 商城属于哪一种物流模式。2 分 正确答案：教材P228答：1网络品牌营销是企业或个人或组织机构利用互联网为媒介，利用各种网络营销推 广手段进展产品或者效劳的推广，在消费者心目中树立良好的品牌形象，最终把企业的产 品或效劳推广出去满足消费的需求，同时实现企业自身价值如何进展网络品牌建设： A：建设是网络营销的根底，也是网络品牌建设和推广的根底B：搜寻引擎常被作为推广和产品促销的主要手段C：利用网络广告进展品牌营销（2） a.供给尽可能多的客户效劳接入方式b. 洞察更深层次的客户需求c. 留意向那些最具潜力的客户供给效劳d. 供给一个让客户放心的安全环境（3） 商城属于自营物流模式。