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1、第二单元 做聪明的消费者4.买东西的学问学习目标学习目标1 1.学习并掌握购物的相关常识和技巧。学习并掌握购物的相关常识和技巧。2 2.养成良好的购物习惯，做文明的消费者。养成良好的购物习惯，做文明的消费者。3 3.认识到消费者要依法维护自己的合法权益，具有一定的维权认识到消费者要依法维护自己的合法权益，具有一定的维权意识。意识。学习重难点学习重难点重点重点学习购物技巧，养成良好的购物习惯。学习购物技巧，养成良好的购物习惯。难点难点学会维护自己在购物过程中的合法权益。学会维护自己在购物过程中的合法权益。课堂授课课堂授课一、学会看包装一、学会看包装 我们都有过购物的经历。怎样才能买到称心如意 的
2、商品，这里面可有不少学问。请仔细看一看，这俩种零食，哪种可以购买，哪种不可以购买，为什么?更多详细回答，请见学霸速记！正规商品的外包装上一般都有厂名厂址、使用说明、生产日期等内容，这是我们了解商品信息的重要渠道。请在食品、服装、文具、家用电器、药品等商品中任选一类，收集它们的商品标签、外包装、说明书等。比较一下，同类产品有哪些共同的信息。仔细阅读并完成下面的观察记录表。观察记录表观察记录表我观察到的信息：我观察到的信息：1.1.文具的外包装上有商标、产品名称、生产企业、厂址、文具的外包装上有商标、产品名称、生产企业、厂址、生产日生产日期等信息。期等信息。2.2.很多文具的包装都有很多文具的包装
3、都有“中国环境标志中国环境标志”。3.3.多数文具的说明书中都有多数文具的说明书中都有“注意事项注意事项”。我觉得要特别关注的信息：我觉得要特别关注的信息：“注意事项注意事项”或或“使用方法使用方法”。因为：如果有些问题不注意或使用不当，文具可能会因为：如果有些问题不注意或使用不当，文具可能会无法正常使用。无法正常使用。你在哪里看到过这样的标志？你知道这些标志的含义吗？更多详细回答，请见学霸速记！二、避免购物小麻烦 在购物过程中，我们可以通过一些方式来避免购物带来的麻烦和纠纷。如果不要发票，可以便宜点。路边摊子上，不同寻常的便宜。购买物品时应注意的问题（1）购买食品时，看生产日期和保质期，尽量
4、购买绿色、天然的产品。（2）购买商品时如有“三包”卡，一定要保存好“三包”卡，以便维修和退换。（3）购物时，要尽量选择正规厂家的产品。总之，要注意产品有无质量检验合格证、商标、生产厂名、厂址和生产日期、有效期。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法规定，消费者有权索规定，消费者有权索要发票。发票是消费者更换商品、保修商品、解决纠纷、索要赔要发票。发票是消费者更换商品、保修商品、解决纠纷、索要赔偿的凭证，也是国家管理财政、征收税款的重要工具。因此，购偿的凭证，也是国家管理财政、征收税款的重要工具。因此，购买物品、接受服务时一定要索要发票。买物品、接受服务时一定要索要发票。（
5、1）信用、销售量、顾客评价等信息都很重要。（2）要货比三家。（3）要参考顾客评价。你有网购的经历吗？你知道网购需要注意哪些问题吗？和同学们分享一下吧。三、购物讲文明 我们在购物时需要培养良好的购物习惯，做一个文明的消费者。这既是必要的行为规范，也是社会道德的基本要求。雯雯觉得下面这些买东西的习惯非常不好。这些行为你遇到过吗？你还遇到过哪些类似的情景？买水果时，用手乱捏。试用多个商品不放回原位。随意拆包装。刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业刘晓明到商店买文具盒。站在文具柜台前，他对营业员说员说:“哎，拿两个文具盒给我看看。哎，拿两个文具盒给我看看。”营业员拿来后，他营业员拿来后，他看
6、了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止看了一下，就要撕包装膜。营业员赶紧阻止:“这个膜不能这个膜不能撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。撕，包装撕坏了，我们就没法卖了。”刘晓明说刘晓明说:“不撕开不撕开我怎么看到里面我怎么看到里面?”营业员指指货架营业员指指货架:“那边有样品，你可那边有样品，你可以随便看。这两个新的就不要拆了。以随便看。这两个新的就不要拆了。”刘晓明反驳刘晓明反驳:“要是要是新的是坏的呢新的是坏的呢?”营业员说营业员说:“如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在如果有质量问题你可以拿来退换。不过，现在你把包装拆了，如果你不买，我就不好再卖了。你把包装拆了，如果你不买，我就不好再卖了
7、。”刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上刘晓明很生气，把文具盒重重扔在柜台上:“我花钱买我花钱买东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们这是什么服东西，你们就该为我服务，尊重我的要求。你们这是什么服务态度务态度?我不买了我不买了!”你同意刘晓明的做法和观点吗，为什么?更多详细回答，请见学霸速记！如何做一个文明顾客文明顾客的语言文明顾客的行为“请帮我那个文具盒吧。”不需要的商品放回原位。“谢谢您，阿姨。”轻拿轻放。四、维权意识不能少 在购物过程中，如果遇到一些侵犯自己权益的行为，我们要有维权意识，维护自身合法权益。采购终于结束了，雯雯看上去有点不开心。她遇到了什么事情呢?如果你遇到这些事情该怎
8、样做呢?“昨天我去超市买联欢会的小奖品。结账出来时警报器突然响了，保安非说我夹带了没付款的商品，要翻看我的书包，我只好把口袋和书包都翻给他们看后来才发现是警报器出了问题。到家后，我发现新买的几支彩笔没水了，就拿到超市退换，对方却说我拆开了包装就不能退换了，真气人!算了，给他们看看口袋和书包也没什么，咱们身正不怕影子斜。你应该把这些坏了的彩笔狠狠地扔到结账台上，和他们吵，是他们售卖劣质商品。不要怕，我陪你去。消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、的身体或背包。消费者因购买、
9、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔财产损害的，有权要求经营者修理、更换、退货、弥补损失、赔礼道歉等。礼道歉等。购物时要有自我保护意识，要在正规商店购物，购物后保留好凭证，了解自己有哪些合法权益等。购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家协商解决，协商未果可以向消费者协会或工商管理部门投诉。购物是门大学问，几个要点该记牢。合格商品才能买，看清包装很重要。商家要选信誉好，消费别忘留发票。购物言行须文明，注意尊重和礼貌。学会协商与投诉，维权意识不能少。中华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法第二十七条规定：第二十七条规定：经营者
10、不得对经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。消费者的人身自由。消费者协会投诉电话：消费者协会投诉电话：1231512315。课堂小结课堂小结买东西的学问购物讲文明关关键键信信息息学会看包装商商店店避免购物小麻烦维权意识不能少重重要要标标志志网网购购文文明明语语言言文文明明行行为为自自我我保保护护协协商商解解决决课堂训练课堂训练一、填空题一、填空题1.购买物品时应注意的问题：购买物品时应注意的问题：（1）购买食品时，看）购买食品时，看 和和 ，尽量购买，尽量购买 、的产品。
11、的产品。（2）购买商品时如有）购买商品时如有“三包三包”卡，一定要保存好卡，一定要保存好“三三 包包”卡，以便维修卡，以便维修和和 。（3）购物时，要尽量选择）购物时，要尽量选择 的产品。的产品。总之，要注意产品有无总之，要注意产品有无 、生产厂名、厂址和、生产厂名、厂址和 、有效期。、有效期。2.消费者享有消费者享有 、不受侵害的权利，商家不受侵害的权利，商家 搜搜查顾客的身体或查顾客的身体或 。消费者因购买、使用商品或者接受服务受。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、到人身、财产损害的，有权要求经营者修理、退货、弥补、退货、弥补损失、损失、等。等。3
12、.购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家购物时遇到矛盾和问题，首先应与商家、厂家 ，协商未，协商未果可以向果可以向 或工商管理部门投诉。或工商管理部门投诉。4.消费者协会投诉电话：消费者协会投诉电话：。二、判断题二、判断题1.去超市买东西时，看着好吃就可以买，不用管有没有生产日期和保质期。（去超市买东西时，看着好吃就可以买，不用管有没有生产日期和保质期。（）2.商场里售货员开的购物小票可以用来退换商品，所以购物小票和发票的作用是完全商场里售货员开的购物小票可以用来退换商品，所以购物小票和发票的作用是完全相同的。相同的。（）3.在商场里可以随意拆开没有付钱的商品包装。在商场里可以随意拆开没有付
13、钱的商品包装。（）4.消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。消费者享有人身、财产不受侵害的权利，商家无权搜查顾客的身体或背包。（）5.消费者协会投诉电话是消费者协会投诉电话是 12121。（。（）三、选择题三、选择题1.下列同学中谁是文明消费者？（下列同学中谁是文明消费者？（）A.小芳买水果时，用手乱捏小芳买水果时，用手乱捏B.小青挑好文具后，把剩下的文具整理好小青挑好文具后，把剩下的文具整理好C.小勇到商店购物，把商店的物品弄得乱七八糟小勇到商店购物，把商店的物品弄得乱七八糟2.如果消费者权益被侵犯了，应该靠（如果消费者权益被侵犯了，应该靠（）维权。）维权。A.中
14、华人民共和国消费者权益保护法中华人民共和国消费者权益保护法B.中华人民共和国刑法中华人民共和国刑法C.中华人民共和国宪法中华人民共和国宪法四、问答题四、问答题为了避免出现麻烦和纠纷，在购物时应注意哪些问题？为了避免出现麻烦和纠纷，在购物时应注意哪些问题？参考答案参考答案一、填空题一、填空题1.生产日期生产日期 保质期保质期 绿色绿色 天然天然 退换退换 正规厂家正规厂家 质量检验合质量检验合格证格证商标商标 生产日期生产日期2.人身人身 财产财产 无权无权 背包背包 更换更换 赔礼道歉赔礼道歉 3.协商解决协商解决 消费者协会消费者协会4.12315二、判断题二、判断题1.2.3.4.5.三、
15、选择题三、选择题1.B 2.A 参考答案参考答案四、问答题四、问答题答：（答：（1）购买食品时，看生产日期和保质期，尽量购买绿色、天然的产）购买食品时，看生产日期和保质期，尽量购买绿色、天然的产品。品。（2）购买商品时如有）购买商品时如有“三包三包”卡，一定要保存好卡，一定要保存好“三三 包包”卡，以便维修卡，以便维修和退换。和退换。（3）购物时，要尽量选择正规厂家的产品。）购物时，要尽量选择正规厂家的产品。总之，要注意产品有无质量检验合格证、商标、生总之，要注意产品有无质量检验合格证、商标、生 产厂名、厂址和生产产厂名、厂址和生产日期、有效期。日期、有效期。课后作业课后作业1.整理课堂笔记，记忆本课的基础知识。整理课堂笔记，记忆本课的基础知识。2.完完成成学学霸霸速速记记中中本本课课常常考考题题型型的的练练习习、并熟练记忆。并熟练记忆。3.把教材习题答案整理在作业本上。把教材习题答案整理在作业本上。.