《2022年网络项目服务承诺书.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2022年网络项目服务承诺书.docx（23页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2022年网络项目服务承诺书 网络项目服务承诺书 【篇一：服务器售后服务承诺书】 售后服务承诺书 为做好 “民航西南地区管理局搬迁办公区工程网络系统服务器及存 储设备 ”项目验收、系统集成、系统调试和系统试运行工作，我公司 须按本售后服务承诺书规定的各项条款对本项目供应相关的技 术支持及服务。 一、总则 1我公司针对本项目通过以下形式向用户供应技术支持 1) 现场维护和技术支持，在接到故障通知后，将在 2 小时内作出响 应，并刚好支配工程师依据状况进行解除，包括远程调试和现场支 援，依据用户需求 8 个小时到达故障现场，工程师会在修复过程中 进行技术介绍和指导。 2) 通过往来邮件、电话、传真
2、，解答用户在运用中遇到的技术问题。 3) 在保修期内定期访问用户，了解运用状况并对系统进行维护。 4) 用户可通过 internet, 与公司技术人员进行沟通。 2我公司承诺供应以下系统服务 2) 我公司为本项目供应系统所必需的易损件、消耗件、工具等，并 对全部硬件供应三年免费保修服务，保修期从系统安装完毕，验收 合格之日起。 3) 保修期满后，我公司将接着供应五年的技术服务和产品支持服务， 在服务中所产生的开销只收取成本费。 二、设备技术支持服务 1产品交付 1）到货验收 货到之后，我公司相关人员到达现场，向用户出示 ibm 设备厂家供 货证明同时与用户共同验收，以保证货物与订单数量、规格一
3、样。 同时邀请 ibm 厂家成都分公司相关人员到场参加验收工作 . 2）产品的安装与调试指导 我公司负责所供应产品的安装调试的指导工作，并负责与产品生产 厂商的协调工作。 2质保期内的技术支持服务 话支持服务 ”，刚好派遣技术人员修理损坏的设备。 2) 质保期内，定期派技术人员到运用单位有关部门了解设备运用情 况，处理发觉的问题。 3质保期后的技术支持服务 质保期满后，接着负责系统设备的修理和技术支持，并供应优质迅 速的服务。质保期满后的修理和技术支持服务仅收取成本费。 三、响应时间及方式 乙方负责供货后对设备安装进行指导，指导甲方的特地安装组和专 人的安装工作，并供应 24 小电话技术支持服
4、务。我公司承诺在收到 甲方故障报修通知后 2 小时内做出响应， 8 小时内到达用户现场并解 决问题； 1.关键问题 描述： 任何影响系统运行，造成业务中断的问题。 支持方式： 1) 工程师马上前往故障地点，解决问题或提出故障缘由； 2) 故障解除后，以电子文档和书面的形式向用户方供应具体的故障 报告，包括故障缘由、故障解除方法等。 2.重要问题 描述： 任何影响系统运行，但未造成业务中断的问题。如系统配置不当等 问题。 支持方式： 1) 假如对影响系统运行的缘由了如指掌且用户又能在工程师的指导 下解决问题的话，马上电话支持，解决用户问题； 2) 对于须要亲临现场解决的问题，工程师将刚好到达现场
5、，使应用 系统达到最佳运用状态； 3) 故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户供应具体的故障报告，包括故障缘由、故障解除方法等。 3.一般问题 描述： 不影响系统运行，只是调整参数，增加功能等问题。 支持方式： 1) 对于须要亲临现场解决的问题，马上响应并支配工程师尽快前往 故障地点解 决问题。 2) 不须要亲临现场解决的问题， 2 小时内响应，并供应全程电话技 术支持服务， 故障解除后，公司将以电子文档和书面的形式向用户方供应具体报 告。 四、培训 1. 培训要求 1) 对项目部门指定人员进行培训，且在项目部门指定人员无疑问， 能独自操作后签字确认方可认为指导结束。 2) 供应必要的
6、书面培训资料。 2.培训内容 1) 对系统进行安装、调试、运行、测试、诊断、维护、管理 2) 了解设备拓扑结构和运行机制 3) 驾驭每个设备前面板显示灯的意义 4) 熟识全部设备的启动和关机 5) 执行设备的一线诊断，解除故障和实行适当的行动 6) 归档并向相关人员汇报设备问题，避开将来再次出现 五、其他 1) 用户可同时享受我公司供应的售后服务承诺与厂家在中国的标准 保修服务承诺。 2) 我公司所供应的服务与 ibm 原厂的标准保修服务互为补充，如两 服务承诺有冲突时用户可优先选择更为有利的一方的服务。 公司名称 : 北京双鑫汇在线科技有限公司 授权代表签字： 日期: 2022-12-14
7、【篇二：软件开发合同服务承诺书】 售后服务承诺书 黔东南州天水网络文化传播中心历来重视服 务工作，因为本公司特别清晰，当今市场的竞争已从过去的产品竞 争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分相识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥 有一支阅历丰富，技术精良，学问面宽的服务专家队伍。 针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第 1 章. 基本服务承诺 1.1. 全面服务内容 本公司 xxx 项目供应全面的项目服务，除项目竞赛文件全部要求的乙方须满意的条款： 另包括： ? 基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管 理和项目过
8、程管 理； ? 基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和 集成阶段的测试管 理方案和测试工作； ? 我方依据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试 运行阶段之前提交 用户培训具体安排，对全部用户供应系统操作培训，对系统管理员 供应系统管理操 作培训，对系统维护人员供应系统运维相关技术培训； ? 在系统上线运行时供应现场技术支持和问题应答； ? 对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执 行； ? 为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以便利 系统日后的运维和 升级所需。 ? 在初验收后，由我公司供应技术人员在需求方进行调试并试运行， 确保系统
9、运行稳 定。 1.2. 上线运行现场支持 支持方式 电话热线、传真、 email 等多种响应方式，由阅历丰富的技术工程师接听/处理。 远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远 程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工 程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统平安，数据完整性的状况下才可访问用户系统。 现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，刚好对故障进行 定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不 完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处 理，我们并且供应其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。 响应速度：依据故障的不同
10、等级有不同的响应速度，本项目 中我们将故障分成三种类 型，其响应时间分别如下： 供应现场的技术支持，主要解答用户提出的各种运用上的问题，以 及对系统运用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3. 培训 在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方供应至少两次的系统安装、运用培训： ? 用户培训：对系统一般用户，根据不同的用户角色进行详细功能操作的讲解和练习培 训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册 为辅； ? 系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行 系统管理功能、系统 安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训实行面对系统管理员 一对一培训的方式； 对于一般用
11、户培训，将由本公司特地的用户培训人员负责，对于管 理员培训，由本项目组的核心技术人员负责。 第 2 章. 额外服务承诺 2.1. 验收后服务 供应免费技术热线电话，电话的开通时间为 5*8 小时的马上响应， 7*24 小时的紧急响应，并供应技术支持工程的手机号码。 1 工作日 内解决问题； 特殊对于系统运行出现的故障，服务规范如下： 故障类型定义和描述 重大故障：造成系统崩溃或系统不能正常运行。 严峻故障：系统功能运行不能满意用户要求，影响了多数用户运用。 一般故障：有故障但不影响系统的正常运作。 服务支持响应时间 ? 对于重大故障，在接到用户报障后， 30 分钟作出响应， 6 小时内到达现场
12、， 1 个工作日内 解决问题。 ? 对于严峻故障，在接到用户报障恳求后， 30 分钟作出响应， 8 小 时到达现场， 2 个工作日 内解决问题。 ? 对于一般故障，在接到用户报障恳求后， 30 分钟作出响应， 3 个 工作日内解决问题； 2.2. 其他额外服务 ? 第一年免维护费；维护起始期从软件通过终验之日起计算。维保 期外合同价格不超过 本合同价格 20%； ? 在项目执行阶段将针对不同角色用户群开展累计不少于 1 周的专 项培训； ? 承诺在项目的重点模块开发阶段，支配不少于 1 名软件开发人员 驻点开发。 ? 在项目建设及维护周期，本公司承诺不得擅自单方面更换项目经 理。 ? 依据需求
13、方所供应的硬件以及相应软件的种类、应用范围以及买方 的需求，品高供应 全面、有效、刚好的技术支持和服务。 ? 保修期内，如对系统软件有所改进、增加新功能以及适应信息产 业部、itu-t 等国际 标准化组织所做的修改，均免费供应给买方运用，并免费供应相应 的技术文件。 ? 在建议书中具体说明技术指导和技术支持的范围和 程度。 ? 供应软件的免费升级。对由于弥补软件缺陷而要求需求方升级所 造成的硬件投资奢侈， 品高全权负责。 ? 除了基本承诺的试运行驻场支持以外，依据本项目的实际须要， 通过双方协商，在需 求调研、开发、测试阶段，进行现场支持服务。 ? 对于需求方用户提出的系统操作、系统对业务改变
14、的适应方式、 新的数据分析需求等 询问类问题，双方明确需求后本公司在三个工作日回复处理方案； ? 对于由于系统平台及网络相关环境须要依据需求方公司 it 系统统 一规划升级部署的状况，本公司供应与本系统相关的升级帮助。 ? 为保障系统正常、平安高效的运用，品高公司供应每年两次的定 期相关硬件及软件的巡检及优化建议。 【篇三：技术服务承诺书】 附件 2 技术服务承诺书 甲方：湖南湘邮科技股份有限公司 乙方：广东东莞荣冠电子有限公司 定义： 1、乙方向甲方供应网络广告机所在的项目简称国邮传媒网络系统项 目。 2、合同编号：，下面简称合同。 为保证国邮传媒网络系统项目建设的正常进行，经甲乙双方妥当协
15、 商，达成一样看法，签订如下技术服务承诺书。 1.技术资料 为确保国邮传媒网络系统项目的安装、运行、验收及维护，乙方向 甲方供应国邮传媒网络系统项目的网络广告机系统全部设备设计制 造的图纸、技术文件，并保证乙 方供应的全部图纸、技术文件与乙方供应的全部产品保持一样；乙 方需确保供应的全部图纸、技术文件满意甲方进行系统维护和进一 步开发、扩容的须要，完全满意甲方的需求。 技术服务承诺书作为合同的补充条款与合同同时生效，并具有 同等的法律效力。 1.1 在合同签订后的个工作日内，甲方供应审核确认的产品图纸和 技术要 求，并以传真的方式与乙方确认；乙方在收到甲方供应的确认资料 7 个工作日内向甲方供
16、应相关的产品设计图、样机和技术资料。资料 包括： (1) 网络广告机技术规格书。 (2) 网络广告机电路图。 (3) 后台管理软件及网络广告机运用说明手册。 (4) 产品的 3c 认证。 (5) 其他符合国家相关技术标准的证书和资料。 (6) 假如甲方供应的产品图纸和技术要求延误或者资料不全，乙方样 机及 相关资料供应日期依甲方的延误日期顺延。 2.培训 乙方将无偿为甲方供应系统的技术培训，对甲方技术人员进行国邮 传媒系统的硬件和后台管理软件等各方面培训，确 保甲方技术人员熟识并驾驭后台管理软件的安装、调试、运行、检 查及广告机修理和维护技能。 甲方受训人员需具备肯定专业实力，并协作乙方专业人
17、员的教学。 若有乙方认定之不适任人员甲方需协作更换。培训方式： 1) 项目实施前组织的统一培训。 2）项目实施过程中的现场培训。 3.技术服务 3.1 在合同签订之后作室，并同时供应软件服务工作室的成员名单、 负责人姓名和联系方式以及他们的工作职责。 3.2 乙方帮助甲方派至乙方驻厂人员在网络广告机 lcd 屏及 pcba 进 厂时进行 qc 检验，并检验和评价由乙方自行供应的设备安装和运行状况。 3.3 乙方派专业技术安装队伍到工程现场，负责完成国邮传媒网络 系统项目中 网络广告机及管理软件的安装、全网的测试、联调和验收工作，并 确保国邮传媒网络广告机系统设备的正常运行，全面实现甲方提出 的
18、技术要求和全部功能。 3.4 乙方自行供应国邮传媒网络系统项目中进行网络广告机安装、调 试工作的全部工具和测试仪器。 3.5 乙方人员除需解答由甲方在合同范围内所提出的问题外，还需 具体的说明 技术合同、产品运行、设备性能以及留意事项。 3.6 项目验收需进行初验和终验，并提交相应的验收报告。 3.7 在整个项目正式运行 行 4.售后服务承诺 网络广告机整机保修期为免费保修 二 年，收费保修期 三 年，共计 五年保修。保修期从最终验收之日算起，乙方在维护期内负责网络 广告机的正常稳定运行，常常进行跟踪服务，保证整个网络广告机 设备运行的牢靠性和稳定性。 4.1 为了确保设备正常运行，刚好解答并
19、解决甲方提出的问题，乙方需开设 7*24 小时技术服务热线，并设置此项目的技术专管人员，负 责对各地设备的维护和技术询问服务。 4.2 乙方服务中心供应快速服务，以传真方式保证在接到甲方反馈信息 2 小时内予以响应， 24 小时内赶赴现场解决问题。 4.3 软件程序升级 1) 现行运用的乙方的管理软件由乙方免费负责升级。 2) 乙方负责免费完成乙方网络广告机与甲方管理软件的无缝对接， 并在甲方 3) 每次更新时，乙方需供应更新内容的光盘。 4.4 在免费保修期内 ,系统出现故障时，乙方供应技术服务，分析故 障缘由，由乙方免费进行处理，包括硬件的修理、更换，同时确保 修理服务。并以传真形式或邮件
20、通知甲方，同时以电话通知甲方进 行确认。 1) 故障率在 5%之内，要求在 48 小时内处理好。 2) 故障在 5%-10% 之内，要求 24 小时内处理好。 4.5 乙方承诺终身维护，质保期内按甲乙双方签订的合同和技术服 务承诺书内容进行，质保期外的维护甲乙双方协商确定维护费用， 但维护的基本内容和标准不变。 4.6 售后的安装、调试等，由乙方专业技术人员负责，甲方协调协作。 乙方应 在甲方规定的时间内依据甲方的要求完成安装及调试工作。 4.7 在整个系统运行五年内，乙方供应备品、备件，如 甲方须要进行系统改进或扩容，乙方将以实惠的价格供应技术升级 服务和设备。乙方应依据市场价格变动状况，每
21、季度将材料、零配 件最新报价以传真或邮件形式定期通知甲方。当零配件 市场价格上下调幅超过 5%时，乙方应刚好以传真或邮件形式通知甲 方。两种方式均需配以电话通知确认，并由甲方供应书面回复。 4.8 乙方对甲方设备的配件进行更换后，设备配件的保修期以乙方更 换之日算起，其更换配件的保修期自动顺延。 4.9 乙方安装的网络广告机设备整机在系统正式运行免费保修期外出 现同一故障。 第一年大于 8 % ，视为超出正常值范围； 其次年大于，视为超出正常值范围； 第三年大于，视为超出正常值范围； 超出正常值将视为乙方产品质量缺陷，乙方必需对出现问题的产品 进行免费修理及更换，由此产生的一切费用均由乙方担当
22、，并必需 在个工作日内提出切实可行的解决方案；并对同批选购的全部设备 进行免费上门检测，以确保甲方设备的正常稳定运行。凡属本合同 内之不行抗力因素及甲方人为因素均不纳入故障率计算。 5. 产品质量承诺 乙方必需严格限制选购、检验、生产、包装、安装调试和售后服务 的质量过程，严格遵循企业标准和相关行业和国家标准要求。 5.1 仔细与甲方协作，严格根据合同规定，确保产品和服务符合甲 方要求。 5.2 严格限制原材料、原器件、配套件的进厂质量，保证所供设备 加工工艺完善，检测手段完备，确保产品出厂无缺陷。 5.3 乙方必需确保所供应的设备在运输、装卸过程中的完好，在开箱 过程中如发觉缺件损件及零部件
23、丢失等，乙方负责尽快免费补齐和 更换相关部件。 5.4 在设备的安装、调试过程中以及今后在设备运行中发觉的质量 问题，如属乙方缘由，乙方将按合同及技术服务承诺书中约定 的内容担当相应的责任，需经乙方专业人员确认。 5.5 本承诺将成为合同不行分割的部分，与合同具有同等法律效力。 在本合同实施过程中，乙方将更进一步严格质量限制和管理，并认 真遵照甲方提出的改进看法，确保持续有效地为甲方供应合格产品 及服务。 甲方: 湖南湘邮科技股份有限公司 授权代表 : 公司公章 时间: 乙方: 授权代表 : 公司公章 时间: 第23页 共23页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页第 23 页 共 23 页