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1、2022年销售人员如何给客户良好的第一印象 作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚起先和最终发生的事情。所以销售人员与客户沟通时，要特殊留意起先时的礼貌寒暄和最终的结束语。 1、良好的第一印象 良好的印象不仅包括得体的衣着装扮，大方的举止和沉稳的看法更为重要。推销员隧的内在素养事实上就相当于商品的质地和档次。店员的一举一动都会在顾客心目中形成一个印象，这种印象最终会影响顾客对店铺及产品的看法。 2、关注顾客的须要 只有产生关切才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔，吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任
2、何人推销任何产品的传奇式人物，但他也曾因为没有仔细地关注顾客的须要而丢掉生意。 3、让顾客感受到足够的热忱 热忱是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的起先。销售人员对产品的酷爱程度将影响顾客的确定。那些顶尖销售人员之所以能够胜利，就在于他们在任何时候、任何状况下都对自己的店铺与产品抱有感染人心的热忱。 4、敬重顾客 敬重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你赐予顾客被敬重的感觉，而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那么就会向你这个方向倾斜。 5、主动的心态 有些推销员在与顾客沟通之前就起先忧心忡忡：假如顾客一百零一般拒绝怎么办
3、假如销售不胜利怎么办越是忧虑，沟通就越简单出现问题，因为你难免会将这种消极心情传递给顾客，当然无法达到有效沟通的目的。 6、全面驾驭产品信息 熟识本店铺产品的基本特征，这事实上是销售人员的一项基本素养。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地说明、回答顾客提出的各种产品问题。 7、清楚地表达自己的观点 销售人员 由于心情惊慌等缘由，也可能会因急于表达自己的销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误一百零一出，结果与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清楚、简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。 8、不行直奔主题 销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此时只
4、是想了解更多的基本信息，而不想快速作出确定。此时，假如销售人员表现得过于急功近利，反而会引起消费者的反感，这将不利于彼此之间的进一步沟通。 9、耐性倾听顾客须要 倾听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令顾客感到厌烦。肯定要仔细听取顾客对产品的看法及要求，只有这样才能绽开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不行表现出漠视、冷漠的看法，而要适当赐予回应或表示赞同。 10、留意察言观色 交谈过程中，假如发觉顾客对某些介绍不感爱好，立刻停止。当顾客指出产品的确存在缺点时，不要隐瞒，也不要束之高阁，而应当作出主动的回应。比如当顾客提出产品的功能不如品
5、牌齐全时，你不妨先确定顾客的看法，再指出产品的其他优势。 11、不要否定顾客的观点 顾客可能与我们有不同的观点和看法.，假如不留情面地告知他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在有意抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别人的观点，就越能表明自己敬重他们。如回答你的观点也有道理等。 12、别抢话也别插话 在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表明自己观点的冲动，这时，假如你插话了，你就会给人不敬重的感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以静默登记想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自己的观点。 13、不戳穿顾客的谎言 许多人都为自
6、己能够戳穿别人的谎言而骄傲，认为自己有能耐，其实，这不过是小聪慧而已，绝非大才智。面对顾客的一些谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。 14、不说不该说的话 假如说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至于还可能造成无可弥补的终生缺憾。所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。 第4页 共4页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页第 4 页 共 4 页