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1、2023年物业副经理年度总结5篇(实用) 总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。总结书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇总结呢？这里给大家共享一些最新的总结书范文，便利大家学习。 物业副经理年度总结篇一 一、规范行为，提高自身形象。 1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。 2、按客服中心的接待要求，贯彻礼貌待人、微笑服务、主动问候的方式接待业主、来访者。 3、对业主、来访者提出的要求进行分析，以便供应更好、更优质的服务。 4、业主的报修、投诉等工作做到刚好有效的处理和回访，并仔细做好记录。 二、规范服务。 1、仔细书写各项工作日志，文件、记录
2、清晰。 2、建立了修理巡查表，等各类表格落实_工作记录本。 3、客服组每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。 4、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。 三、房屋管理深化细致。 刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带夜班修理工作
3、和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料(我们一般要求业主自行打算材料)，骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。 四、对房屋管理维护。 1、对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规
4、定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。 2、对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。 五、日常设施养护。 建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。 六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。 监督指导小区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实分区负
5、责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。 七、绿化工作。 生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 八、宣扬文化工作方面 团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念(有理也是无理)，刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气
6、充值服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、_等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“新春歌舞会”活动。 九、主要阅历和收获 在工作二个月以来，完成了一些工作，取得了肯定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获 (1)只有摆正自己的位置，下功夫熟识基本业务，才能尽快适应新的工作岗位; (2)只有主动融入集体，处理好各
7、方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态; (3)只有坚持原则落实制度，仔细管理，才能履行好区域经理职责; (4)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。 十、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，的工作存在以下不足 (1)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够刚好。 十一、下步的准备 针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面 (1)主动搞好与妇保、海关有关领导之间的沟通协调，进一步理顺关系; (2)加强业务学问的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (3)管好耗材方面的开销，程度为公司节约成本; (4)
8、想方设法培训员工礼节与操作学问，努力成为一只综合素养较高的保洁队伍; (5)抓好所管区域的保洁后勤工作。 综上所述，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力协作以及部门员工的共同努力下，虽然取得了肯定的成果，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后肯定加强学习，在物业公司经理的干脆领导下，为业主供应规范、快捷、有效的服务，仔细做好接待工作，为业主创建美丽、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。我有信念在今后的工作中不断改进，不断创新，做好各项管理工作，不断总结阅历和教训，不断的进取，做一命真正的+品牌的宣扬者、塑造者和执行者新的一年，即将来到，决心在岗
9、位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们和风物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们业主的内心而努力、奋斗!和风物业，“加油!” 物业副经理年度总结篇二 _年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地协作总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的工作，尽管有取得胜利时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此
10、，这一年的工作我积累到了一些有益的阅历，也得到了很多可喜的收获。下面，我就年度我的思想和工作状况按分管范围作一个简洁的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。 一、经营促销工作 目前岳阳市内宾馆林立，一个个新宾馆也在接连建成开业，我厦要想在岳阳市场占有自己的一席之地，必需主动出击，推陈出新，争取顾客，占据市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,接连推出了很多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，常常在电视、报纸上进行宣扬，让我厦在市民的心目中产生长久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了实惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费
11、券，从而使来宾对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还留意充分借鉴其它宾馆和行业的促销方法，接连制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案、今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润共享。我还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政等单位现已把我厦作为主要接待地点。 以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定牢靠的客源发挥了肯定的作用。今年七月，由于国务院消遣场所管理条例的实施，我厦终止了与凌峰_之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰_ 移交、清算的有关事宜以及_ 的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面阅历不足，困难重重，但我
12、欣然领命，不讲条件，主动投入工作。在上级领导的支持下，经过主动努力，目前我局(包括我厦)与凌峰_ 之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了削减损失，尽早让_开业，依据局里确定的方针，在兼顾合法与敏捷的前提下，经过反复探讨，已经制订出了可行的_ 经营方案，并已通过新闻媒体公开聘请部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。我还接连整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，刚好交纳费用。二、平安管理工作 在做好大厦经营工作的同时，平安工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年刚好调整充溢了平安管
13、理领导小组，在执行平安风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及违章下岗制度上决不走过场。对于在平安工作中出现的好现象，刚好进行了嘉奖。对于发觉的问题，本着三不放过的原则，决不姑息迁就。如今年月日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作看法散漫，造成失火，我刚好召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也赐予了肃穆的处理，分别赐予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。消防平安是宾馆平安工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种缘由，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多
14、次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，探讨对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标记，各楼层的消防电梯前室的消防门也已经起先安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。 三、动力修理工作 设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我始终是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦全部设备设施都还是新设备，基本上修理工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备接连出现了很多故障，使动
15、力部的工作今年与去年相比，修理工作量明显增加。 特殊是空调设备，在今年热天须要开启时，三台主机接连出现故障，严峻影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的状况下，我们争取到了厂家免费修理，为大厦节约了一笔较大的修理费用。在最近打算开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、岳阳宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。 在保证正常修理工作的状况下，还接连支配动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造;为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验;为加
16、强大厦的平安监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还干脆负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是在晚上或休息时间，我总是刚好赶到，保证电脑系统的正常运行。 四、人事管理工作 本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里赐予了大厦敏捷的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外聘请的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，全部人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素养。对于进入大厦的各级人员，更是
17、从严要求。我接连规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，刚好建议予以重用;是庸才，也不心慈手软，刚好提出处理或解聘看法。 大厦接连建立了员工的具体档案，对工资标准进行了重新规范与核定。为了聘请到优秀的员工，提高员工素养，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还托付市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参与了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参与学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。
18、在这里须要指出的是，假如说大厦今年在以上各方面取得了一些成果，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声感谢!我知道，一个人的力气是渺小的，一个企业要想得到充分的发展,只有依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的同心协力。正如当时我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管志向与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身找寻缘由。 我知道，我所做的工作还很不够，为了岳阳电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将接着本着“老醇厚实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。感谢大家! 物
19、业副经理年度总结篇三 回首20_年，我的工作同样经验着不平凡。3月份带着朴实与新奇的心情来到了骏高物业，起先了一段新坏境的里程，工作内容包袱着熟识的和未知的，鞭策着我须要付出更多的努力去学习和挑战。进一年时间转瞬就过去了，在部门领导的培育与同事们的帮助下我很快熟识和胜任了物业管理员的岗位职责。岁末，每个人都应当梳理过去.筹划将来，此刻就将自己近一年来的工作总结如下： 一.物业服务工作 物业工作主要有日常报修，投诉处理，收费，基础设施、设备维护，环境卫生，蚊虫、老鼠的消杀;有学习培训，上级部门检查等。 催缴管理费及小区公共设施设备问题项目的整改是管理处20_年度的主要工作，经过与物业公司各个部门
20、的同事通力合作下大部分工作已经顺当完成。 二.办公室工作 办公室工作对我来说是一个全新的领域，工作千头万绪，有书文处理.档案管理.文件批转等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，需自我强化工作意识.留意加快工作节奏;提高工作效率。冷静办理各项事务，力求周全.精确.适度.避开疏漏和差错。 三.存在的不足 本着“为自己工作”的职业看法，敬业爱岗.创建性地开展工作，取得肯定效果，但也存在一些问题和不足;主要表现在第一，物业管理员工作对我而言是一个新岗位;很多工作都要边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位;第三，向领导供应有效的决策
21、数据方面有待进一步提高;第四，和部门领导及公司员工间的沟通有待加强。 四.努力的方向 第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产业学问和相关物业法律法规的学问。 其次，本着实事求是的原则.注意公司各部门间的协调与沟通;有效形成团结一样.同心同德的氛围。 第三，向领导供应有效数据。 “不积蛙步，无以至千里;不积小流，无以成江海。”215，收获了胜利，经验了困难，感受了启迪;215我会一如既往，载着百倍的信念和努力驶向新的一年. 最终预祝骏高物业公司日益壮大，祝全体同事工作顺当，平安华蜜! 物业副经理年度总结篇四 在即将过去的20_年是一个不平凡的一年，我部在公司各级领导、各部门的大力支持和指导下,
22、紧紧围绕公司提出的“专心做事、踏实做人”的工作看法、“重在执行”的工作作风,求真务实,主动创新,不断提高,始终坚持以“_一家人”的服务理念。以平安防范为工作重点,实行公司领导指示精神,狠抓队伍整体素养建设和团队建设,充分发挥队员的主观能动性、主动调动全员的工作热忱,通过我部全体人员的共同努力落实完成了20_年度各项工作任务,取得了肯定成果,但同时,也存在很多不足,为在今后工作中能扬长避短，根据秩序维护部专业分工及内部运行机制，现将一年来详细工作状况总结如下： 一、 内部管理及治安工作 1. 人员变动状况：秩序维护部原编制共计22人(主管1人，班长2人，副班长1人，秩序维护员18人)，本年度6月
23、份由于1、5号楼交房又是领导班子重组的关建时期，我们加强了内部管理强化服务品质，保障了交房工作的顺当完成。为加强夜间管理力度和内部事务的管理，经公司领导批准，7月份入职一名副班长。7月份我们完成了秩序维护部领导班子的重组。 2. 秩序维护部除每月定期召开部门全体会1次,每周召开领班会1次之外，每月还对车场管理员、巡逻人员进行1次业务培训。9月份对全体秩序维护员进行了全面的作业文件的培训;11月份对全体秩序维护员进行了为期一个月的作风纪律整顿。并取得了肯定的效果。 3.为了打造出邦和._物业“高效、优质的物业服务形象”， 体现“_一家人”的企业服务理念，强化内部管理，提高物业服务品质、增加团队意
24、识和团队凝合力。在公司领导的大力支持下，10月份我们胜利的举办了“邦和._物业第一届秩序维护员技能比武”。本次比武大赛考核内容包括：综合理论学问考试、军事队列擒敌拳考核、岗位实操及现场答辩考核、体能耐力考核。通过这次比武考核，进一步增加了秩序维护员的比拼意识和团队意识，全体秩序维护员以朝气蓬勃的精神状态呈现了邦和._物业秩序维护员的良好形象，坚决了业主对我们物业服务的信念，大比武活动达到了互帮互助、学以致用、共同提高的目的。 4. 全面完善小区已交房区域内及停车场多个监控点和巡更系统的安装调试工作，并投入正常运用。在商业门面没有监控点的状况下我们重点加大了对商业门面及重点区域的巡逻力度。确保了
25、本区域的平安。 5. 完成20_年施工装修现场管理和检查工作，刚好发觉处理施工队各类违章，全面保证了二装施工期间的治安、防火工作，没有发生一起严峻的治安及火灾事务。 6. 20_年秩序维护部严格限制进出人员，检查施工人员出入证，办理临时出入证上万人次，严格落实好施工人员及搬家送货等外来人员凭证进出小区的管控工作。(以工作记录为据) 7. 本年度特殊事务记录共四十多起，秩序维护部完成各类特殊事务的取证、填写和处理及上报工作，并且将涉及其它部门的特殊事务抄送给有关部门，做好内部及各部门之间的协调工作。 8. 本年度秩序维护部在巡察中发觉推销人员多起，对推销人员进行教化及登记并让其写出保证书，承诺不
26、再来小区进行推销。有效的保证了各单元客户的正常工作秩序。 9. 本年度共帮助各种公司对内对外活动多次，全面保障了活动的正常有序绽开;其中6月份秩序维护部为保障1、5号楼交房活动，共出动秩序维护人员20余人次，圆满顺当的保证了交房活动的圆满完成，也得到了公司领导的确定。 10. 本年度规范了秩序维护部对讲机运用的信道及编号工作，保障了各部门之间的正常通讯互不干扰和部门内通讯的规范化，严格落实谁运用谁负责的交接制度. 11、为了规范搬动队伍的管理，我们签定了“搬运队服务协议”和“搬运队人员行为规范”加大了管理力度。确保了能刚好为业主服务的同时还有效的爱护了小区内的各种设施设备。解决了业主、物业及搬
27、运工这三者间的冲突。 11. 本年度秩序维护部参与了派出所的各种平安会议4次，并且对本部门员工传达了各次会议的相关内容。 二、 消防管理工作 1. 一、二期已交房区域消防系统的设备、设施(消防主机、喷淋、烟感、温感、电梯三方通话、手报、防火卷帘门、消防广播，声光报警等)的移交和验收已全面完成，并正常运行运用。 2、本年度完成小区各公共区域和重点部位的灭火器配备工作，各类灭火器共配备521具，并对小区内须要年检的灭火器50具进行了年检，保证了小区内全部灭火器材均处在良好状态。 3. 完成小区各层消防平安疏散指示，标识的张贴工作，完成各层消防栓箱粘贴封条和灭火器箱的警示标语工作，共贴消火栓封条58
28、0张。 4. 本年度完成一二期已交房区域的烟感及喷淋的测试和检查工作。 5. 本年度秩序维护部完成对新入职及老员工的消防常识及技能的培训和考核工作。 6. 秩序维护部为加强楼内业主、装修施工人员及内部员工的防火意识，举办了第一届消防平安宣扬月活动，结合高温装修期间火灾的多发性及本小区的实际状况，组织工程部、客服部及环境部人员联合实行初级火灾灭火演习、火灾报警演习、自救演习，得到业主对小区整体消防工作的认可同时也提高了内部员工的消防平安学问和技能。 7. 在消防平安宣扬周期间，秩序维护部向小区发放“消防平安常识”宣扬单，张贴“消防平安常识”宣扬画，对物业管理处各部门员工进行了消防常识宣扬，特殊针
29、对消防考职人员进行考试，并对秩序维护部人员进行跑楼测试(5分钟合格)，考试和测试均为合格。 8. 本年度秩序维护部为了更好的驾驭全楼烟感状况，因此对小区烟感进行一次统计，并安排在明年1月份进行逐一测试工作，确保各设备在良好的运行状态下。 9. 为了使部门人员更好的了解消防工作的重要性，秩序维护部对本部门人员进行了消防常识的培训，并组织了全部门人员对运用干粉灭火器的.实操、消防工作制度进行培训。 20_年度秩序维护部多次组织了内部员工进行抛水带如何运用灭火器的培训，使秩序维护队员都能了解和驾驭消防器材的运用。 10. 秩序维护部每月落实完成录像机的维护保养工作，保障了7台录像机的正常录制，完善和
30、修改定各项消防工作文件。 11. 20_年度秩序维护部完成了元旦、春节、“五一”、“十一”节假日之前对各客户单元及内部重点部位的消防平安检查和配备灭火器的监督检查工作，刚好发觉消防隐患并监督整改，有效的保障了小区业主的利益和平安。 12、秩序维护部顺当的完成了20_年度各个节假日期间的各项预案和节假日期间的消防平安保卫值守工作。 三、 车场车辆及道路交通管理工作 1. 本年度全面完善了小区地下车库的各项设备、设施、车场系统及标识路途的工作任务，对前期入住业主及送货车辆进行车场免费服务管理，为明年达到了停车场管理的标准化和规范化打下坚实的基础。 2. 20_年11月份度秩序维护部主要对车辆档案的
31、建立和存档工作逐步完善，目前电脑中已有54辆车的资料。 3. 20_年度秩序维护部完成外保和车场管理员的手势、语言方面的培训工作，共召开培训会议多次。 4. 20_年11月份车场自动管理系统投入试用，秩序维护部对部门人员及车场管理员进行了培训，使之娴熟的驾驭车卡的填补、发卡、收卡结算的操作程序。 5. 秩序维护部完成20_年度车场设备、设施的完好率统计工作(每月30日前统计一次)，对损坏的设备、设施通知厂家进行修理或更换，保证了车场设备、设施的正常运用。确保消防主机的正常运行，达到零故障。 6.为保证地库平安，秩序维护部严格限制进入地库车辆，并对地库进、出车辆实施登记，对带出大件物品车辆根据出
32、门条制度进行查验后赐予放行，同时做好地下库巡查工作，对进出的每辆车均做车辆检查登记，全年没有发生一起丢车、盗车事务。 7. 20_年度全面完善各岗位职责、工作记录，达到了表格化、标准化、规范化。 8. 20_年度外保完成各类训练工作任务，每周坚持训练(跑楼、队列、军体)，每月定期进行抛水带、灭火器运用等项目的培训，现经过考核均达到要求。 9. 20_年度门岗完成对货运车辆的管控(共收出门条4230份)和大门非标准时间进入人员的登记工作，确保小区内的平安。 四、20_年工作思路 1、20_年也是本小区装修高峰的一年，我们要接着推行和落实首问负责制，全面提升服务质量。从今年1月份起先，业主接连起先
33、装修，在此期间，业主接触较多的是秩序维护队员，大部分业主通过秩序维护队员报修、投诉，由于首问负责制没有全面落实，部分业主的报修和投诉没有刚好处置，形响了公司的信誉。因此接着推行首问负责制势在必行。首先，监控岗位作为业主报修、投诉的窗口，必需选择优秀员工上岗，规范工作程序;其次，结合秩序维护队员班次的特别性，将秩序维护部所接报修、报诉当日归口到物管员岗位，由物管员担负首问负责的责任。 2、加强与业主的沟通，创建和谐、温馨家园。要求每位岗位上的员工，熟识业主和运用人的基本状况，现大多数岗位员工缺乏对业主和运用人的了解，对业主和运用人少了招呼声、问候声，部分业主认为物业公司的员工素养有待提高，我们同
34、样感觉到这一点。邦和是礼仪之邦，加之物业公司的服务性质，要求我们要主动与业主沟通。要服务好业主，首先要了解业主。春节过后，大部分业要进场装修，并有一部分业主已入住，在这期间，会有许多和业主接触的机会，业主也须要我们的帮助和服务，要充分把握机会，对业主加深了解。这样，员工遇到业主上班或下班等，便利招呼和问候，快速养成敬重业主的良好风气，从而提高我们的服务品质。 3、加强骨干队伍建设，保持秩序维护队伍稳定。打破班长终身制，每半年述职一次，班长工作是否称职，由队员说了算。为了增加班长评议的透亮度，班长半年内每个班工作两个月，让每个队员都了解每个班长的工作，使得班长评议更加公开、公允，一个班长的述职报
35、告在本班不能通过，就由该班重新推举班长后，竞聘上岗。 4、规范强化员工在职培训，不断提高员工的业务素养。立足培训纲要，结合实际工作中的.典型案例，仔细制定年度培训安排，细心组织培训。旨在通过员工培训制度化的手段，提高业务技能，以达到更好地为业主供应服务、保障平安的目的。 5、做好平安保卫及秩序维护工作，是秩序维护部的主要工作职责。平安就是效益，秩序维护部作为平安职能部门，要围绕平安做文章，每项工作都必需扎扎实实。要严格建筑装修防火审批手续，加强装修现场管理，刚好消出平安隐患，结合装修，支配电气设备、电气线路检测，防患于未然。 20_年秩序维护部是一个艰辛的一年，虽然取得了肯定的成果但还存在一些
36、不少的问题，在人员、纪律、语言表达和处理突发事务上还有待于接着完善、规范和提高，员工整体素养和责任心还须要加强，团队的协作不够融洽。在新的一年里，秩序维护部将会更加努力、团结进取，逐项落实好20_年度的工作安排和培训安排，同时做好对客服务和对外宣扬以及外联工作。坚持落实好各项治安、防火工作制度，仔细贯彻执行冶安、消防、车辆平安管理综合体系文件，使海悦蓝庭小区物业管理处秩序维护部各项工作更加扎实，同时也请公司领导和管理处各部门赐予指正和帮助，共同提高。 物业副经理年度总结篇五 本人20_年10月到_物业服务处工作至今已有一年多的时间，一年来，尤其是本人主持_物业服务处日常工作以来，本人带领全体员
37、工仔细实行公司各项指示精神，规范管理，创新服务，加强收费，无论实在内部管理还是服务收费上都取得肯定成果，现将一年的工作状况总结如下： 一、经营方面 20_年，_物业服务处以“平安工作为基础，经营工作为根本”在各级领导的大力支持下、经过全体员工苦心奋战，在经营方面有了肯定的突破，物业费的收缴有了大幅度提高，物业收缴率达到95%，经过初步测算物业服务处实现收入超300万元，物业服务处的经营实力逐步提高。全年实现平安生产无事故，员工队伍稳定，无劳动纠纷状况。 举措1：仔细梳理前期欠费，对可以收缴的部分，落实任务、责任到人、专项收缴。对于刻意回避、恶意拖欠的单位，采纳蹲点守候、争分夺秒的方式，并用挂号
38、信寄送催缴通知单，给拖欠企业增加压力，并取得肯定的效果。 举措2：_物业费的收缴采纳的是先服务后收费的方式，水电费也是由公司先垫资给供水供电部门，公司在运行过程中垫出大量的资金，无形中增加了许多风险。针对这一问题，我仔细分析探讨确定执行物业费和水电费都实行提前收缴，并于从今年第四季度起对新入住的企业执行，并逐步向老客户和大客户过度，在增加收缴率的同时降低运行风险。 举措3：辞退一批在去年年底工作中严峻影响员工队伍稳定人员。 举措4：解决前期遗留的员工年假未休问题。经统计前期因各种缘由安保部员工共有一千多小时年假。为了能不增加额外费用的状况下将这些时间消化掉，本人领先垂范，带领安保班组2名管理人
39、员进行顶岗，努力克服天气燥热、身体疲惫等不利因素，我们甚至连续48小时不休息，咬紧牙关坚持一个多月最终解决这一员工多次提出的问题保证了队伍的稳定。 举措5：定期召开班组长和骨干员工会议并主动与员工进行沟通，刚好解决员工提出的诉求，细致倾听他们的想法，员工在岗精神状态饱满，不带心情上岗。 二、管理方面 20_年，我仔细学习公司各项文件并刚好实行。强化内部管控，建立起一支具有高度责任感和凝合力的员工队伍。为更好的推行体系，我们严格按年初审核安排，对现场服务、内部管控进行内审，并于20_年1月接受中国质量认证中心的审核。 举措1：主动梳理各项管理制度和流程，依据_实际状况，出台多项管理制度，并严格执
40、行使制度不流于形式、流于表面。 举措2：强化外拓资金管理，建立健全内控管理体系。在“收”、“交”、“支”等几个关节点上都有严格管理和监督。 举措3：加大成本管理力度，节能降耗降低成本，挖掘潜力，增加外拓，形成自上而下的.成本、经营意识，营造全员关注效益的氛围。 举措4：注意用管理人员的自身素养去影响员工，始终以严谨的工作作风、仔细负责的工作看法、勇于奉献的敬业精神，来对每一个员工产生潜移默化的影响。 三、服务方面 20_年在服务业主过程中拓宽思路、大胆思维，与管委会、管理公司共同为入园企业供应创新、高效、高附加值的服务。经统计，服务满足率全部达标与_年同期相比出现肯定增幅。 举措1：亲密协作管委会提出的“提档升级、创新管理”的要求做好管委会领导关注的园区车辆管理、绿化除草等工作。 举措2：实行定期沟通回访制，每周五按时时向管委会书面报告一周运行状况。 举措3：着重重关注it企业的经营管理模式，了解他们的服务现状和特色所在，并将其中特色服务融汇至现有物业服务中来，发挥研发一公司同属电信行业特征，帮助为业主供应便捷的电信移机、转号等业务。 20_年，是公司三年滚动发展第一年，我将立足岗位，努力工作，带领_物业服务处全体员工为打造携程物业的品牌做出自己贡献！