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1、办税服务厅工作汇报 篇：办税服务厅重点工作汇报办税服务厅（纳税服务科）2023年重点工作汇报 2023年办税服务厅（纳税服务科）重点工作是深化办税服务标准化建设。现就一年来工作进展及完成状况汇报如下：一、确定工作思路经过二年建设和运转，办税服务厅标准化建设已取得了初步成效，为了进一步巩固取得的成果，进一步深化大厅标准化建设内涵，年初大厅班子成员经过反复探讨，从大厅实际动身，确定了“有无我有、人有我优”“有特色、有内涵、高品质、精细化”的深化大厅标准化建设的工作思路。二、细化大厅标准化建设内容，全面提升服务质量（一）首先在办税服务厅推行“发票领购免填单服务”，结束纳税人来回奔波管理分局和大厅之间
2、的麻烦。为了进一步便利纳税人领购发票，大厅与市局相关部门及管理分局经过多方沟通，明确纳税人只要初次领票时需经管理分局核实票种和用票量外，任何时候都可在办税服务厅办理领购发票事宜，极大的便利了纳税人，提高了办事效率。（二）全面推行“一窗多能”工作模式，“一站式”为纳税人服务。大厅目前设有六个综合窗口全方位为纳税人办理一切涉税事宜。（除专票发售、发票代开）。目前由于受金税卡限制，纳税人专票发售和发票代开不能列入一窗多能工作模式，其余从文书受理、税务登记、普票发售、申报纳税、报税认证、询问等全部1 到一个综合窗口办理，大大节约了纳税人等待时间。为了更好调动综合窗口工作人员工作主动性，奖勤罚懒，大厅对
3、办税服务厅绩效考核进行反复修改和完善，从原来七个方面考核细化到十七个方面，并按季兑现，使之更具操作性和公允性，同时对大厅工作人员德、能、勤、绩、廉五个方面综合考核，也按季兑现。对综合岗每次前三名的同志赐予肯定的物质嘉奖，后二位的同志赐予肯定的惩罚，截止三季度完，大厅共计嘉奖9人次，奖金900元，惩罚6人次，惩罚450元。大大提高了干部职工的工作热忱，1到11月执法系统过错率为零。（三）坚持值班制度办税服务按要求设立了询问台，建立了询问簿，实行双岗值班。一是大厅每天有一名业务值班领导能精确指导纳税人办理各项涉税事宜，为纳税人随时查询纳税状况，了解税收动态及办理纳税申报等供应便利，扩展纳税人知情、
4、知法、懂法的渠道，充分利用电子显示屏、触摸屏及宣扬栏等方式、手段，宣扬税法和税收政策，供应纳税信息，帮助提高公民纳税意识。二是“领导坐班制”的实施，为征纳双方的信息沟通供应了新通道，为纳税人反映民生开避了新途径。到11月止，大厅共计受理询问2000余次，在册记录的有100余次。（四）大厅主动提倡“以纳税需求为导向”的服务理念，把“始于纳税人需求，基于纳税人满足，最终纳税人遵从”作为衡量各项工作的一个重要标准。2 大厅定期向纳税人发放调查问卷，刚好收集纳税人需求，设立举报箱和投诉箱，对职工进行纳税人投诉一票推翻制度，凡是被纳税人投诉合理的，年终评先评优一票推翻。到目前为止，大厅没有一起因办税人员
5、服务看法恶劣或是质量不好的投诉案件，文明服务的氛围已基本形成。虽然大厅在标准化建设上取得了肯定成果，便也存在很多不尽人意的方面需加强和改进：1、硬件设备需更换，速度慢影响效率。2、工作人没年龄结构偏大，加大培训力度。3、多走出去，学习兄弟单位的先进阅历。第2篇：办税服务厅枝江市国税局加强考核管理推动办税厅标准化建设枝江市国税局办税服务厅紧紧围绕优化纳税服务这根主线，主动开展创建最佳办税服务厅、建设标准化办税服务厅活动，特殊是年初被省局确定为全省标准化建设试点单位之后，在按省局要求加强办税服务厅硬件标准化建设的同时，走特色创新之路，通过建立质效并举的考核标准、实施内外结合的考核方法、强化校偏规范
6、和激励示范的考核结果运用导向，以严格对内考核管理促进业务管理和纳税服务的规范化、标准化，着力打造了具有枝江特色的标准化办税服务厅。一、突出管理与服务的统筹并举，硬化工作标准办税服务厅是国税工作的“前哨”，办税服务厅工作的好坏，既关系到征纳双方的和谐，又关系到税收管理水平凹凸。为此，该局从统筹管理与服务入手，坚持法治、公允、效率、规范的原则，通过建立管理与服务统筹并举的工作标准，强化对管理和服务的双向考核，不断促进管理深化和服务优化。（一）建立“三个一一对应”，打造管理考核硬标准。一是优化简化流程，一项业务对应一个流程。在不违反税收法律、法规的前提下，按简化程序、归并环节的原则对原有的84个业务
7、流程进行了梳理优化，共删减归并了一般发票行政审批等15项业务流程，梳理保留了69项业务流程，既简化了业务流程，确保了管理服务效率，又实现了流程全面覆盖业务，为科学设定考核标准供应了好的基础。二是调整明晰职责，一个岗位对应一套职责。按纳税人找国税机关办理的事项均由办税服务厅受理的原则要求，对减免退税等相关业务流程进行了修改，并对办税服务厅的职责进行了相应调整，将减免退税受理等管理服务职责前移到办税服务厅，并合理地划分界定到各窗口岗位，明晰了办税服务厅职责定位，既充分体现了“前台受理、后台流转”的服务管理理念，又实现了岗位与职责的一一对应。三是细化量化指标，一套职责对应一套指标。在简化优化流程、调
8、整明晰职责的基础上，按业务流程和岗位职责的要求，将办税服务厅全部的业务工作均纳入了考核范围，细化考核项目，量化考核指标，将涉税受理、资料审核、数据录入、资料传递、违章惩罚等环节细化为41个考核项目，每个考核项目又量化若干个考核指标，总共量化了诸如票证填写差错率、票证运用作废率等105个考核指标，形成了一套职责对应一套指标。这样，业务与流程、岗位与职责、职责与标准的一一对应就形成了一套科学完备的管理质量标准体系。（二）完善服务配套制度，建立服务考核硬规范。一是以制度规范硬化服务考核规范。坚持“满意纳税人一切合理需求”的服务理念，在广泛征询纳税人的看法和建议基础上，先后制定、修改、完善了诸如公开办
9、税、宣扬询问服务、首问责任服务、全程办税服务、导税服务、特殊办税服务（包括预约、延时、提示、代办或上门等服务）、多元化申报纳税服务、即时限时服务、廉政服务、以及服务礼仪规范等12类服务制度规范，既有规范办税服务厅工作人员言行举止的服务规范，也有为纳税人供应便利快捷的服务措施，以制度规范推动服务规范。二是以动态监控硬化服务质量评估。制定了服务巡查管理制度、定期回访与服务跟踪管理制度和市局领导坐班值班管理制度，通过按日巡查、按月回访跟踪以及每月一次市局领导坐班征询看法，实现对办税服务厅工作人员的服务质量进行有效的监控评价。如服务巡查管理制，即由办税服务厅主任每日对办税服务厅硬件设施及工作人员的服务
10、看法进行巡察检查，对好典型事例和服务上存在的问题进行按日登记，按月汇总通报兑现。（三）实施分类跟踪问效，锤炼效率考核硬功夫。优化办税服务，公允是根本，效率是关键。为提高办税效率，该局在对办税服务厅办税业务进行梳理的基础上，从中筛选出每笔业务操作基本相同、时限相差不大的业务项目，对其办结时限进行现场测试，制定每项业务办结时限标准，要求办税服务厅工作人员在平常工作中必需在标准时限内办结，同时依据该标准对各窗口各岗位的工作进行问效考核。问效考核的方法是：每月终了统计岗位各项业务办结件数，计算公式为：Q（AB） （其中Q为岗位总工作量，A为业务办结件数，B为该项业务办结时限标准），总工作量多的则效率高
11、，反之则效率低。如对申报征收岗，该局确定了受理申报（一般纳税人企业、小规模企业、个体户、所得税）、零散征收、认证报税、工会经费代征等七项业务作为问效考核内容，通过现场测试，确定办结的标准时限为：一般纳税人20分钟户次、小规模纳税人10分钟户次、个体户2分钟户次、所得税纳税人5分钟户次、临时征收户5分钟户次、工会经费代征5 分钟户次、认证报税为2分钟份。分类跟踪问效考核既探究了行政工作量化考核，也为办税厅工作人员良性竞争创建了科学评价的平台。二、注意内控与外评的合理互动，优化考核方式（一）在考核的组织上，实行上下互动。由于办税服务厅是税收管理的前沿阵地，纳税人找国税机关办理的事项均由办税服务厅受
12、理，办税服务厅办理的工作在各项业务流程中基本属于初始环节，其管理质量好坏，处于后续环节的机关各科室和税源管理单位最有发言权。为此，在考核管理中，该局对办税服务厅实行了双层联考制，第一层是机关各科室对办税服务厅工作质量进行考核，即由机关各科室按其职责范围，充分利用平常业务流程监控管理中发觉办税服务厅管理问题，对办税服务厅各项工作进行全面考核，考核按月进行，按季汇总通报。其次层考核为由办税服务厅主任对各岗位的进行考核，在将机关各科室对办税服务厅工作质量进行考核时发觉的质量问题追究到各岗位外，主要是按月统计各岗位办结业务总量，按其时限标准计算考核各岗位的工作总量。（二）在考核的操作上，实行人机互动。
13、一是计算机自动监控考核。即通过CTAIS2.0、税收执法管理信息系统等自动提取数据，对办税服务厅及其各岗位的工作进行全面检查或抽样检查，比照考核标准进行考核。二是人工实地查验考核。对不能通过各类业务系统和软件不能监控的工作，实行实地检查考核，通过人工查阅文书资料、工作记录底稿等，采纳“查、看、对、问、算、评、核”等方法进行人工考核。三是“人机结合”共同考核。对能够通过计算机查询数据但不能干脆得出考核结果的考核内容，由考核人员依据从各个信息系统中查询得出的数据，结合实地采集的各类信息，进行人机结合考核。（三）在考核的综合评定上，实行内外互动。在考核综合评定上，主要实行了内部定量考核与外部定性评价
14、两者合理互动的方式，即对业务管理质量和工作效率的考核以内部定量考核为主，主要实行上下联动、人机结合方式进行；对服务质量的考核以外部定性评价为主，将考核话语权交给纳税人，通过广泛征询纳税人及社会各界人士的定性评价，并将定性评价转化为定量指标，以此对办税服务厅及其各岗位的服务质量进行考核。其中外部定性评价方法主要有：一是按季实施明察暗访。由监察室每季对30户纳税人进行明查暗访，广泛征询纳税人对办税服务厅及各窗口的评价。二是实施定期回访与服务跟踪管理制。每月向100户纳税人发放调查问卷，在广泛征求纳税人的看法和建议的同时，由纳税人评比出当月最佳办税服务员；按季走访不同层次的纳税人、行风建设监察员、乡
15、镇党委政府、相关职能部门，广泛征询他们的看法和评价；半年召开一次纳税人座谈会，实行办税服务员与纳税人进行面对面的沟通沟通。三是实施纳税服务星级评价，在每个工作人员台前设立评价器，由接受服务的纳税人现场对办税人员的服务效率及质量赐予特别满足、满足、基本满足或不满足的评价，评价结果在评价系统内自动计算分析，生成一到五颗星的星级服务等级,星级服务按等级设定分值纳入考核。发挥规范和示范的指引导向，强化考核运用（一）过错必问责，以惩强意识。对通过内部考核监控以及外部评价发觉办税服务厅人员在管理与服务中的过错，一律进行责任追究。凡管理执法过错按其情节分别赐予扣其绩效考核得分、扣发岗位津贴和奖金、取消执法资
16、格等处理；凡服务中有过错的，除扣其绩效考核得分、扣发岗位津贴和奖金外，还按其情节轻重，责令作出书面检讨、向纳税人致歉等处理。通过严格的问责制度，增加办税服务厅工作人员的责随意识和服务意识，不断提高管理、执法、服务水平。（二）偏差必校正，以纠促规范。在对过错进行追究问责的同时，分两类状况进行校偏堵漏，一是特性化的过错，实行一事一整改一督查，由办税服务厅依据管理制度、方法以及税收法律法规的要求，责令当事人进行限期整改落实，到期进行督办检查，凡整改不到位的加重问责，对其绩效考核加倍扣分。二是普遍性的过错，进行整改建制，仔细分析制度缺失，探讨措施，完善制度，从过错的源头上堵住工作漏洞，以制度规范促工作
17、规范。（三）先进必激励，以奖增活力。大力开展争创“最佳办税服务员”、“流淌红旗岗”、“党员示范岗”和“十佳国税工作者”活动，按月评出“最佳办税服务员”、“流淌红旗岗”，按年评出“党员示范岗”和“十佳国税工作者”，对获得上述荣誉的人员在赐予适当物质嘉奖的同时，在干部选拔培育、轮岗沟通予以考虑。在评比中严格以考核结果为准，彻底解决了过去“领导定圈圈、群众画圈圈”和“风水轮番转”的现象，使评出的先进更加具有劝服力和公认度，极大调动了干部职工参加竞争的意识，在办税服务厅内形成了良好的争先创优氛围，激发了干部队伍活力。（四）典型必宣扬，以扬强示范。加强典型宣扬，充分发挥典型示范作用。一是建立闪光登记簿，
18、由办税服务厅主任每日登记在管理服务中先进的人和事，并通过报纸、电视、网站等媒体对其中的典型进行宣扬。二是按月召开工作月报会，由分管办税服务厅的局领导对闪光登记簿中记载的先进人和事进行表扬，对当月的“最佳办税服务员”和“流淌红旗岗”进行授牌。三是建立工作展示牌，按月对办税服务厅工作人员星级评定状况以及月度“最佳办税服务员”和“流淌红旗岗”进行公开展示。通过严格的考核管理，既促进了管理质量的提高，又促进了服务水平的提升，有力推动了标准化办税服务厅建设，取得了良好成效。主要表现在：一是促进了管理质量的提高。通过严格考核，有力地规范了各项业务工作，如在今年一季度省局对CTAIS2.0数据分析通报中，涉
19、及县市局办税服务厅有九个指标，该局有七个指标超出省局平均水平并位居前列，其中如滞纳金加收率省局平均水平为31.65%，该局为89.03%；综合违章惩罚率省局平均水平为24.44%，该局为49.08%。二是实现了管理前台与后台的良性互动。通过严格考核，提高了各类信息数据录入精确率，截止8月份数据录入精确率99.76%，比去年同期提高近2个百分点，为税收管理供应了精确的信息支撑。加强了已开发票超定额信息运用管理，在严格补税的同时，将此类信息向税源管理单位进行传递，截止8月，共向税源管理单位传递已开发票超定额信息597条，税源管理单位依据传递信息对183户纳税人调增了税负,实现了前台与后台的良性互动
20、。三是促进了良好纳税服务理念的形成。通过严格考核，充分发挥了标准引导、制度规范、激励示范的作用，促进了办税服务厅服务核心理念形成，有力提升了纳税服务水平，纳税人满足度明显提高。去年年该局在每月的问卷调查中，满足度为98.67%,并有6 条看法和建议，今年年该局回收调查问卷近800份，纳税人满足度为100%,没有一条看法。今年该局办税服务厅被评为枝江市“十佳文明服务窗口”。第3篇：办税服务厅半年工作汇报办 税 服 务 厅2023年半年工作和下半年工作准备今年以来，办税服务厅在各级领导和同志们的大力支持、协作下，以市局工作思路和要求为动身点，树立“窗口意识”、“形象意识”、“先锋意识”，优质高效服
21、务，严格公正执法，全力打造一流科室，取得了肯定的成果。现就半年来的工作和下半年工作准备汇报如下：半年工作回顾一是强化队伍建设，提高服务效能。通过集训、学习实践科学发展观活动、效能建设、换位思索大探讨等活动，引导全体人员主动进行“三观”改造，强化了服务意识和大局意识。加强业务学习，结合本岗位的工作特点，利用一切可利用的时间进行业务学习和岗位练兵，全员工作效率和服务水平有了很大程度的提高。二是建章立制，调动全员工作主动性。进一步健全了制度，完善了岗责流程、岗位目标考核方法，实行人性化管理。结合抓制度落实，充分调动全员工作主动性。岗位调整后厅内九位新人接手新工作岗位，在全体人员的共同努力下没有形成断
22、档，很快驾驭了新岗责新流程适应了新工作环境。三是优化服务，圆满完成了工作任务。贯彻减负精神，拓宽服务渠道，优化服务手段。在工作的全过程落实限时服务、延时服务和特殊时段服务，完善“自助服务区”，开展便民服务。今年以来发放纳税人评议和征求看法信200余封，实行延时服务42余次，约计20个工作时，供应预约服务23户次，受理并按要求回复纳税人电话、口头、电子信箱等各种方式进行的纳税询问900余次。优化服务环境，提高服务质量，部门关系、征纳关系更加和谐融洽，实现了零投诉。 保证了办税服务厅全面工作的按时完成。四是开展文明创建活动。以“工人先锋号”、“六创七争” 创建活动为契机，巩固文明创建成果，充分调动
23、妇女同志的主动性，做到了人人有1 目标、有措施，接着开展了“服务之星”评比活动，胜利迎接了“工人先锋号”的检查验收工作，涌现出了一批典型人物。五是坚持警钟长鸣，抓好党风廉政建设。树立健康理念，以感恩的心态服务社会。仔细落实党风廉政建设责任制，算好“四笔账”，接受社会各界对“两权”的监督，开展季度纳税人服务满足度评议。今年以来，没有发觉一例作奸犯科现象。存在的问题：半年来，我们取得了一点成果。但离党组对我们的期望及新时期对税收征管和纳税服务的要求还有肯定差距，主要表现在以下几点： 一是学习的自觉性有待加强，政治思想层次有待提高，终身学习观念树立得不够牢。三观还没有得到彻底的改造，还存在不能完全的
24、以辩证唯物的观点来分析和看待事物的发展和身边的人和事，价值取向还存在一些偏差，不能确保健康的心态，人生的志向信念淡化和模糊。主要表现在进取心、责任心不剧烈，大局意识、听从意识不够强。二是依法自觉服务的意识还没有坚固的树立起来，服务的方式方法有待于进一步的改进和完善。服务大厅是全局工作的窗口，服务人员的形象和水准代表全局的形象和水平。表现在服务的主动性不够强，对纳税人不满足的事项存有埋怨心理，服务的方式和方法不能满意纳税人的需求。三是服务的效率还有待于进一步的提高，离文明、优质的高效服务还有肯定的差距。表现在业务素养不够高，操作技能不够娴熟，效率不够高首问不能履行责任制的现象。四是制度落实不够到
25、位，工作作风、组织纪律还存在少许的涣散，主要表现在有迟到早退现象，上班时电话处理私事现象，串岗现象，工作不够严谨，有推诿扯皮现象等。五是岗责、流程有待进一步简化、规范和理顺。表现在岗与岗之间责任划分欠清析，个别工作项目流程设计困难，甚至与上级的要求不符 六是纳税人对纳税服务满足度还有肯定的提升空间。由于客观条件的限制，服务厅办理与各税源管理处管理脱节，相互之间信息传递不畅。业务程序困难，审批时间长，排队拥挤现象时有存在，税务人员忙闲不均，重复劳动，造成人力财力奢侈。2 下半年工作思路紧紧围绕市局工作思路，在局领导的正确领导下，全面落实科学发展观，以国家税务局“办税服务厅工作规范”为指导，以 “
26、始于纳税人需求，基于纳税人满足，最终纳税人遵从”为长期工作目标，以办税服务厅建设和工作流程的调整、简化、规范为为切入点，以优质高效服务为主线，内强素养、外树形象，全面提高办税服务厅整体效能，全面完成各项工作任务。重点做好以下几方面的工作：（一）树立终身学习观念，提高全员服务素养。提高学习自觉性，接着深化开展效能建设、换位思索和学践活动，彻底改造“三观”，从点滴做起抓养成教化，让全体人员理解和驾驭服务规范的含义，了解服务礼仪中“敬重、沟通、规范、互动、心态”这五个关键词的内容和运用，使依法文明服务真正成为全体人员的潜在意识行为和自觉行动，第一要务。（二）接着实行全程融合式服务。健全完善服务制度，
27、狠抓制度落实，提升服务水平，充分调动全体人员的工作主动性。探究优质服务的琐事和方法。推行微笑多一点、说话轻一点、嘴巴甜一点、动作快一点、办事实一点、度量大一点、脾气小一点、理由少一点、质量好一点、效率高一点的服务理念。从更新服务理念，规范行政礼仪，充溢服务实力，丰富服务内容，改进服务平台，拓展服务范围，规范服务语言，履行服务承诺上下大力气，。“一心一意想着纳税人、一举一动服务纳税人、一言一行敬重纳税人”。（三）主动改革创新，提高工作效能。严格贯彻新岗责流程，完善岗责和流程，实现各项业务一窗统办的一窗式全程融合式服务，一次性告知纳税人须要打算的资料和办事流程，提高工作效率。力争达到“符合政策坚决
28、办、手续齐全马上办、涉及多方的协调办、后续办理的预约办、新办企业辅导办”的要求，确保金税工程、CTAIS2.0、出口退税审核、车辆购置税、税收分析预警系统、税收执法管理等系统的完全正常运行。（四）强化“责任第一”意识，加强党风廉政建设。完善两权监督机制，强化廉政建设。将作风建设活动、素养建设工程和纳税服务有机结合起来，大力开展以志向信念、思想道德、法制纪律为主要内容的廉政教化，3 增加宗旨意识和服务意识。征求纳税人建议、看法和服务需求，实行服务满足度测评，实行跟踪问效走访纳税人。（五）主动主动，努力创建优秀办税服务厅。我们将努力把办税服务厅建设成为“文明服务、规范执法、廉洁高效”的战斗集体，“
29、擦亮服务窗口，倡树文明风尚”，努力创建“服务主体全员化，服务质量标准化，服务看法主动化，服务方式便捷化，服务实力优强化”的“五化”办税服务厅，在办税服务厅这个平凡的岗位上做好每一件平凡的事情，为国税事业作出应有的贡献。办税服务厅 2023.07.08第4篇：办税服务厅工作安排文章来源文档大全ww82023年度办税服务厅工作安排为在2023年进一步推动标准化办税服务厅建设，争创“省级青年文明号”，向社会广阔纳税人展示我局优质文明高效的服务窗口形象，特制订办税服务厅2023年度工作安排。一指导思想：以科学发展观思想为指导，全面实行省国税工作会议精神，围绕组织收入中心任务，接着推动标准化办税服务厅建
30、设，打造作风和素养过硬的队伍，优化服务，规范操作，着力构建和谐国税。二目标任务：一、巩固市级青年文明号称号，争创省级青年文明号二、进一步推动标准化大厅建设，争创全市“十佳文明服务窗口”。三、增加队伍素养，优化服务，规范办税流程，提高办税效率。三详细措施：一、巩固标准化大厅建成果。接着搞好大厅环境建设，进一步实现硬、软件的进一步配套升级与完善，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行文明办税，打造一流服务窗口。一、落实各项管理制度。2023年重点加强制度落实，强化管理，实行岗位责任制和领导值班制度，落实好办税“八公开”和相关文明服务举措，优化办税流程，搞好工作连接，为给纳税人以优质，高效、便捷办
31、税服务供应制度保障。二、强化队伍素养建设，。接着围绕搞好“一窗式”服务的要求，上半年，制定相关岗位技能学习培训安排，推行岗位互换互学活动，实现岗位工作人员一专多能，同时以点带面，主动实行岗位轮换制度，优化大厅岗位结构，打造一支全面发展的高素养窗口标兵队伍。三、全面推广“介质申报”。2023年上半年要重点围绕省市局要求的推广多元化申报工作要求，作好全县介质申报所涉及的一般增值税纳税人企业办税人员的操作技能培训，争取在三季实现县域一般纳税人全面娴熟上线运作，提高申报精确率与工作效率。四、接着推广“银联扣税”上半年要接着加强自助办税的前期培训与相关打算工作，努力推广电子办税，与银行等金融机构合作，增
32、加双定户银联扣税户数，力争达到总户数的8第5篇：办税服务厅工作安排文章来源莲山课件 w ww.5 Y K j.Co M 6 2023年度办税服务厅工作安排为在2023年进一步推动标准化办税服务厅建设，争创“省级青年文明号”，向社会广阔纳税人展示我局优质文明高效的服务窗口形象，特制订办税服务厅2023年度工作安排。一指导思想：以科学发展观思想为指导，全面实行省国税工作会议精神，围绕组织收入中心任务，接着推动标准化办税服务厅建设，打造作风和素养过硬的队伍，优化服务，规范操作，着力构建和谐国税。二目标任务：一、巩固市级青年文明号称号，争创省级青年文明号二、进一步推动标准化大厅建设，争创全市“十佳文明
33、服务窗口”。三、增加队伍素养，优化服务，规范办税流程，提高办税效率。三详细措施：一、巩固标准化大厅建成果。接着搞好大厅环境建设，进一步实现硬、软件的进一步配套升级与完善，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行文明办税，打造一流服务窗口。一、落实各项管理制度。2023年重点加强制度落实，强化管理，实行岗位责任制和领导值班制度，落实好办税“八公开”和相关文明服务举措，优化办税流程，搞好工作连接，为给纳税人以优质，高效、便捷办税服务供应制度保障。二、强化队伍素养建设，。接着围绕搞好“一窗式”服务的要求，上半年，制定相关岗位技能学习培训安排，推行岗位互换互学活动，实现岗位工作人员一专多能，同时以点带
34、面，主动实行岗位轮换制度，优化大厅岗位结构，打造一支全面发展的高素养窗口标兵队伍。三、全面推广“介质申报”。2023年上半年要重点围绕省市局要求的推广多元化申报工作要求，作好全县介质申报所涉及的一般增值税纳税人企业办税人员的操作技能培训，争取在三季实现县域一般纳税人全面娴熟上线运作，提高申报精确率与工作效率。四、接着推广“银联扣税”上半年要接着加强自助办税的前期培训与相关打算工作，努力推广电子办税，与银行等金融机构合作，增加双定户银联扣税户数，力争达到总户数的50%五、巩固标准化大厅建成果。接着搞好大厅环境建设，进一步实现硬、软件的进一步配套升级与完善，加强工作监督，畅通涉税业务流转渠道，实行
35、文明办税，提升窗口服务意识，打造一流服务窗口。2023-2-5文章来源莲山课件 w ww.5 Y K j.Co M 6第6篇：办税服务厅工作总结办税服务厅工作总结20*年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广阔纳税人的亲密协作下，科室全体工作人员团结合作、同心协力，以年初确定的工作主线为指导仔细落实各项工作支配和部署，以“大走访”活动要求为基准坚固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税仔细、依法征管、人民满足”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教化和精神文明建设，主动创新工作模式，构
36、建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作状况总结汇报如下:一、20*年上半年组织收入及总体工作状况截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户（其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户），变更341户，注销210户（其中个体152户、企业58户），办理停留业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个
37、体工商户3850户（未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户）、企事业单位943户。2023年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。二、2023年工作亮点纷呈（一）加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率1、仔细落实各项制度，严纪律，强队伍。依据单位工作支配，制定了本科室2023年度工作安排及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、订正部门和行业
38、不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评比以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合税收征管质量评价体系的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节约信息重复流转的时间，切实提升工作效率。上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室仔细探讨模块新修改的功能，及各项留意事项对征收人员进行系统的培训
39、，保证征收人员能够精确运用，降低差错率，提升工作质量。（二）优化创新、精益求精，争创一流服务1、内外协作，整合资源，打造高素养征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用ab岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了快速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满足度渐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作安排公允、合理的基础上，充分调动大家的工作主动性、主动性，营造出了一种轻松、欢乐、和谐的工作氛围。与后台票证管理人员共同探讨制定了票
40、证审核管理方法，有效加强了票证运用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证运用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调协作也刚好发觉前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，刚好整改出现的问题，有效提升了工作质量。2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人供应满足贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避开了纳税人排队引发的争吵和重复排队的现象，尤其是双显屏的运用实现了办税全程透亮化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节约了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满足
41、度不断提升。3、实行多种措施加强效能建设，保证政策落实。一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参加，人人执行，个个遵守；二是简化办税程序，削减审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的运用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序； 三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人供应便捷服务的同时，降低征收人员职业风险；四是坚持“未达起征点户”简并征期（半年一次）申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税“家庭唯一生活用房”实惠政
42、策宣扬到位、审核到位，为纳税人供应全方位服务的同时确保政策执行不偏差。五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对全部归档资料进行纸质电子的信息比对和供应资料齐全的审核，发觉问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。六是根据区局2023年3月停止运用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和运用中出现的问题刚好解决，保证了发票的供应、开票的正常。接着加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固
43、定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科刚好供应全面精确的信息，为管理科提高管户质量供应依据。七是实行每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动主动性和责任心，提高了纳税服务质量。八是实施科所长审核制度，科所长对全部代开票项目进行签字审核，把握所开项目的精确性，弥补非正式人员代开发票政策驾驭不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发觉的问题进行归类，刚好整改。同时按月对全部信息全面审查，包括税务登记信息的精确性、全部申报开票数据的税率、税目、税款所属期等
44、信息的正确性，并对发觉的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。九是加强与科室间的沟通协调，对发觉的问题刚好传递信息、相互沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的十八大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培育对工作的热忱。二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素养、协调实力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务实力。 三是加强对政策的学习和驾驭。对各项新政策刚好组织科室人员进行学习并对老政策
45、结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素养，保证了政策的落实。四是主动参加各项活动。主动参与单位组织的各项活动，培育干部协作力和团结帮助意识。三、廉洁自律方面本科室始终把实行党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作安排，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部坚固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法
46、必严，违法必纠，维护税法的肃穆性。教化干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增加服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝看法生硬、方法简洁、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。仔细落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公允公正之风”要求，坚固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身
47、的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束实力和自我警醒实力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、担当责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。四、存在的主要问题一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还须要加强。二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，须要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也肯定程度上影响了办税质量和办事效率。三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流淌性大，再培训压力大的问题。
48、五、下半年工作准备一、细心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款刚好足额入库；二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%；三是充分发挥发票管控税源作用，仔细贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作；四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。二、以依法治税为目标，增加税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面；二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为肃穆查处，绝不姑息；三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，仔细开展目标考核，充分利用考核方法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推动税收法治建设。三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评比每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作协作体系，切实协作“大走访”活动提倡人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工