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1、2023国家开放大学电大专科旅游工作者素质修养期末试题及答案（试卷号2474） 2023国家开放高校电大专科旅游工作者素养修养期末试题及答案（试卷号2474） 盗传必究 一、单项选择（下列备题中只有1个选项是正确的，请将该选项的序号填入括号中。每小题2分，共20分）1下列不属于资本主义社会道德的是( )。A个人主义 B自由博爱同等 C拜金主义 D鄙视劳动和劳动者 2社会公德在内容上具有全民性和( )。A广泛性 B普遍性 C传统性 D基础性 3社会主义道德建设的核心原则是( )。A为人民服务 B集体主义 C发展经济 D与世界接轨 4关于集体主义，在人们的道德实践中可以分为三个层次，其中“义利兼顾
2、”属于( )的要求。A基础层次 B普遍层次 C最高层次 D志向层次 5服务质量是指服务人员为服务对象供应服务的优劣程度。下面不属于服务质量的是 ( ) A服务的打算工作 B语言表达和服饰装扮 C产品或商品的性能 D操作的技巧性和工作的效率 6( )是一切职业道德最基本的道德原则。A为人民服务 B集体主义 C酷爱本职工作 D诚恳守信 7一视同仁、不卑不亢的核心是( )。A同等 B来宾至上 C优质服务 D热忱友好 8( )是旅游接待服务工作的精髓。A“真诚公道、信誉第一” B“热忱友好、来宾至上” C“钻研业务、提高技能” D“不卑不亢、一视同仁” 9( )是伦理学的两个特别范畴，也是对旅游工作者
3、的职业行为进行确定或否定评价时所运用的最基本的职业道德评价范畴。A优与劣 B善与恶 C真与假 D美与丑 10( )是深刻的职业道德相识、炙热的道德情感和坚韧的职业道德意志的有机统一，是人们献身正义事业的精神支柱。A熬炼职业道德意志 B确立职业道德信念 C养成职业道德习惯 D陶冶职业道德情感 二、多项选择（下列各题中有2-4个选项是正确的，请选出并将其序号填入括号里。少选、多选或错选均不得分。每小题2分，共20分）11( )是道德发展的原始源泉。A社会生产力 B科学技术 C法律法规 D社会制度 12下列属于封建社会道德的是( )。A忠孝 B金钱万能 C轻视劳动者 D男尊女卑 13旅游业的三大支柱
4、是( )。A旅行社 B旅游交通 C旅游饭店 D旅游景点 14乐业精神体现在职业活动中就是能够正确对待( )的问题。A自由与纪律 B苦与乐 C懒与勤 D劳动与酬劳 15利己主义是同社会主义集体主义原则相对立的道德原则，主要表现为( )。A个人利益高于一切 B损人利己 C集体利益为动身点 D损公肥私 16旅游职业道德评价的特点为( )。A评价的内容和标准具有显明的行业性 B评价作用具有广泛性和深刻性 C评价功能的发挥具有很强的实践性 D旅游职业道德评价范围具有普遍性 17.职业活动的动机和效果是构成旅游职业道德行为不行分割的两个基本要素，它们之间的联系表现在( )。A动机和效果相互包含、相互依存
5、B动机和效果任何条件下都可以相互转换 C动机和效果在职业活动中具有统一性 D既不能以动机取代效果，也不能以效果取代动机 18.服务看法是指服务人员在接待服务对象时所持的神情、举止表现，通常包括( )等。A面部表情 B形体动作 C语言表达 D服饰装扮 19旅游职业道德评价的形式有( )。A社会舆论 B传统习惯 C内心信念 D考核评比记分 20现阶段人们的道德境界分为如下类型( )。A损人利己 B合理利己主义 C先公后私 D公而忘私 名词说明（每小题5分，共20分）21.道德信念:指对道德志向、目标坚决不移的信仰，是道德相识、道德情感和道德意志的有机统一。22道德行为:指道德相识、道德情感、道德意
6、志、道德信念有机统一而形成的高度自觉的道德因素。23慎独:指一个人在独立工作、无人监督时，能自觉严格要求自己，自觉遵守道德原则和规范，而不做任何不道德的事。24.道德情感:指在肯定道德相识的指导下，通过实践而产生的个人对他人或社会的一种爱憎的心情反应和内心体验。四、简答题（每小题10分，共40分）25. 职业道德的继承性包括哪几方面内容？ 答：首先，它继承人类在长期职业活动中形成的一整套有关职业道德的基本概念，例如忠于职守、尽职尽责、职业荣誉、职业良心，以及各行各业的一些职业道德术语。其次，它继承了以往职业道德中的一些优良传统。第三，它继承了历史职业道德学说中一些有价值的、可供借鉴的东西。最终
7、，它继承了从历史上各行各业一些先进人物身上所体现出来的优良职业品质。26. 为什么传统习惯评价是旅游职业道德评价中的一种重要形式？ 答：第一，它是评价旅游职业道德行为善恶价值最至少的标准。其次，它是评价旅游职业道德行为总体善恶的重要依据。第三，它对旅游职业道德评价成果行为当事人日常生活习惯、形成肯定社会的职业道德风尚甚有功效。27. 简述道德与法律之间的区分与联系。答：道德与法律同属于行为规范，而且都属于上层建筑，两者在反映社会生活、调整人际关系上，既有区分又有联系。首先，两者是相互区分的。主要表现在：第一，两者借以维持的社会力气不同；其次，两者对社会关系的作用方式和范围不同；第三，两者产生和发展趋势不同。其次，道德与法律也相互联系、相互作用。主要表现在：第一，两者在内容上相互渗透，相互包含；其次，两者在功能上相互补充、相互依托。28.“热忱友好、来宾至上”的详细要求有哪些？ 答：第一，主动招呼顾客，为顾客着想。其次，尽力满意客人的要求，不怕麻烦。第三，待客服务，仪表整齐，举止大方。第四，与来宾沟通，语言美丽，谈吐文静。第五，面带微笑，耐性倾听。第六，服务用语多用征询、商议式，少用祈使吩咐句。第七，实际操作力求标准化、规范化。第八，尽责尽心，服务周到。