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1、2023年浅谈物业管理企业规范化管理的建议物业管理规范化标准化专业化(5篇) 在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。信任很多人会觉得范文很难写？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 浅谈物业管理企业规范化管理的建议 物业管理规范化标准化专业化篇一 1.企业规范化管理概念 1.1企业管理规范化 企业管理规范化，是指依据企业开展管理事务的规范运营框架或流程，（包括战略、营销、财务、生产、人力资源、组织结构等框架，也可以是安排、组织、领导、限制等流程）形成统一、规范和相对稳定的管理体系，并在管理工作中根据这些
2、组织框架和运营流程进行实施，以期达到管理动作的井然有序和协调高效。 1.2企业规范化管理 企业规范化管理是建立在企业管理规范化的基础上，依照企业的运营流程或框架对组织体系进行建设和管理，解决企业管理中的集权与分权、人治与法治；要求对企业运营的流程形成制度化、流程化、标准化、表单化以及数据化。要求企业建立以责、权、利对等为基础的管理框架，通过这种规范化的建设，使企业常规的事务纳入制度化、数据化、流程化的管理，以形成统一、规范和相对稳定的管理体系，以此提高工作质量和工作效率，达到保障企业的正常运营的目的。 2.企业规范化管理的内容 规范化管理在企业运作上涉及到多个方面：战略规划与决策程序、组织机构
3、、业务流程、部门和岗位设置、规章制度和管理限制等方面；规范化的内容简洁地说就是“五化”：制度化、流程化、标准化、表单化、数据化。 2.1战略规划和决策的规范化 在我国的许多中小企业里，企业的人员从上到下对将来的发展方向以及前途，没有一个统一的、清楚的相识，对企业发展的预期充溢了不确定性。在这种状况下，必需要有一个科学、规范、务实的企业战略分析系统，对于企业将来的发展机会、威逼、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的理念和文化，进行经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略，随后“量体裁衣”制定企业的竞争战略和各职能层战略。 决策程序化，不仅意味着要在内容体系完整的基础上进行决策
4、，而且要运用科学方法进行决策，并把决策活动约束在既定的程序中，避开企业决策受决策人的学问结构、心情波动、感情冲动、价值偏好的影响，使企业的任何决策，都是一种推动企业发展的最优选择。 2.2运营流程的规范化 一般企业在对某个部门内部的管控体系都有肯定的管理方法，但对于部门之间的连接却很难有较好的管控方法，所以，越是界定部门之间的权责，问题就越多。这时就须要对企业运营的流程进行明确，使部门纳入到流程中，成为企业流程中的一个结点；流程一般包括岗位工作流程、系统业务流程、企业组织流程；在进行流程规范化的时候，必需先明确企业的战略方向和目标、识别流程及其现状，然后确定企业的各个流程，并对流程进行科学的规
5、划和设计，使企业运营达到效率最优。 2.3组织结构的规范化 组织结构是关于企业在运营过程中涉及的目标、任务、权力、操作以及相互关系的系统。详细内容包括：企业各部门之间的结构、岗位设置、岗位职责以及岗位描述等。目的在于协调好企业部门与部门之间、人员与任务之间的关系，使员工明确自己在公司中应有的权、责、利，以及工作形式、考核标准，有效地保证组织活动开展，最终保证组织目标实现 组织结构确定着组织行为，干脆影响企业战略的执行，所以必需依据企业的实际状况，为企业设计与其相匹配的组织结构，达到顺畅的发挥企业实力的目的。组织结构规范化强调组织架构的设计，应当建立在系统思索的基础上。各单位、部门和岗位，都必需
6、从系统的角度动身，对应于企业的目标来界定自己工作的内容、标准和要求，以及所能支配的资源，使之根据既定要求和标准，对所获得的资源的配置方式进行选择，行使决策权力，并担当相应决策的责任。 2.4规章制度的规范化 管理制度是规范化管理的有效工具，可以对各个部门、岗位和员工的运行准则进行很好的界定，它能够使整个公司的管理体系更加规范，是每个员工的行为受到合理的约束与激励，做到“有规可依、有规必依、执规有据、违规可纠、守规可奖”。其主要内容包括：管理体系的规范化、行为准则界定的规范化、绩效管理标准的规范化、违规行为惩罚的规范化等。 2.5资料信息体系规范化 从有利于信息化、有利于信息共享、有利于减轻基层
7、负担动身，依据新流程、新制度的要求，根据格式模板统一、填写标准统一、资料共享及归档要求统一、检查指导要求统一、评分考核要求统一、绩效兑现要求统一的标准，完善台账、记录、报表，完善内部共享资料 数据库，推动基础资料信息化管理，推动流程关键点的过程限制，为量化考核、追溯责任和绩效考核供应依据。 2.6管理限制的规范化 企业的规模越来越大，作为管理者对企业的管理难度就越大。这就须要企业有一套有效的管理限制系统，管理者可以通过这套规范化的系统，对企业的战略、营销、生产、财务、人力资源、技术开发、供应链、产品的品质等模块进行有效的管理和限制，来实现管理者的意图。使企业的每一个岗位、每一个活动、每一份资产
8、、每一个时刻，都处于受控之中。通过对企业这几个方面进行的规范化，最终使得企业的决策程序化、考核定量化、组织系统化、权责明晰化、奖惩有据化、目标安排化、业务流程化、措施详细化、行为标准化、限制过程化。 3.企业规范化管理的作用 3.1规范化管理是企业在内外因素作用下的一种自觉的“内功修炼” 通过利用现代企业管理的观念、方法和手段,使企业的管理不断地完善和健全,从而增加企业解决问题的实力,增加企业抵挡风险的实力和对市场的应变实力,提高企业的市场竞争力。 3.2规范化管理具有整合功能 在规范化管理的过程中,可以自觉地扬弃陈旧的东西和阻碍企业发展的消极因素,最大限度地吸纳主动因素,形成企业的凝合力和向
9、心力,朝着企业发展的目标迈进。 3.3规范化管理具有约束的功能 规范化管理下的管理模式、管理制度都是开放式的,特殊是它的用人制度、安排制度和考核制度都是公开的,也是公正的。在这种氛围里,主动的、健康的、美妙的、善的东西将得到张扬,而那些不健康的、消极的、腐朽的思想和行为则无处藏身,因而弃恶从善、追求进步将成为人们的自觉行为。 3.4规范化管理具有激励员工的功能 规范化管理通过对企业人才、资本等要素的重新整合,通过对管理制度的调整,使其达到最合理的状态,让能者有用武之地,使庸者自奋,从而激发企业员工以主子翁的意识,仔细负责并创建性地做好每一项工作。 4.实施企业规范化管理应留意的事项 4.1规范
10、化管理不是一成不变的管理 这个世界上找不到放之四海而皆准的规范化管理模板,因为实际和理论之间须要匹配，理论只是一个框架，框架中的详细内容须要实际状况来填充。而实际中各个企业的详细状况不一，所以详细内容也就不一样。所谓的“规范”是要求在意识上、系统性上、操作行为上要规范,而在企业文化、经营思想以及企业决策等定性方面则应当详细问题详细对待。因此,引入规范化管理系统后,高层管理者应注意系统的完善、优化和创新。要把规范化管理的“普遍规律”与各自企业的“特别状况”有机的结合起来。 4.2用统一的价值观念促进规范化管理 企业是由人构成的，企业发展的核心资源也是人，而主导人的意志行为的却干脆是他的价值观念。
11、一套在企业内部广泛认同的、系统的价值观念体系，是企业进行规范化管理的基础。所以企业规范化管理必需以人为本，从人的价值观念动身形成一套企业内部一样认同的价值观念体系，作为指导思想来协调企业组织运行和管理的行为，使企业方方面面的管理方法和技术，融合为一个整体，并彼此协调照应。企业有了这样一套价值观念体系为企业的运行供应指导思想，那些不利于企业持续稳定发展的行为和作法，就可能被刚好订正。 4.3规范化不能为所欲为 规范化管理的基础概念是规范，规范为人们供应了相对稳定、可以预料、可以期盼的工作与生活环境，从而为企业内部成员之间、企业与外部的协作供应了基础。规范意味着不能为所欲为,意味着人为地制造一些“
12、限制”。而很多成长型企业规范化所遇到的最大障碍,正是企业的核心人物自己，这些核心人物常常会用“长官意志”代替企业规范化管理，其随意性极大。 5.总结 “没有规则不成方圆”，依法治国、依法治企，己成为时代发展的要求。在社会主义市场经济逐步成熟的今日，在现代企业管理制度不断完善的过程中，企业必需根据时代的要求、探究和制订具有科学性、合理性和预见性的经营管理方法，走上规范化管理的道路，把企业所拥有的各种资源统一起来形成合力，最大限度的发挥潜能，来实现企业可持续的、良性的发展。只有这样，才能在企业内部形成管理者和员工“同呼吸共命运”的利益共同体，更好地发挥广阔员工的主动性、主动性和创建性，抓住机遇、迎
13、接挑战，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。 浅谈物业管理企业规范化管理的建议 物业管理规范化标准化专业化篇二 企业如何实施规范化流程管理 中国企业有中国式的管理，这种包含人情、关系、利益等元素的中国特色式企业管理法则，在企业成长之初有效的将企业为数不多的员工凝合在一起，为企业前期的发展奠定了坚实的基础。 可是，当企业渐渐壮大，有了较好的行业声誉和盈利实力之后，问题就完全不是那么回事了。企业最高领导层的经营战略到了基层就走形，执行力在不断降低；员工之间再也不是创业之初那种密切无间的关系，取而代之的的确唯利是图和勾心斗角；员工也失去了创业之初的勤劳和敬业，惰性取代刻苦危害企业的发展等等。 当然
14、，无论是产品、制度、市场需求等各个方面的问题，都是可以有效进行解决的。但是存在一个显著的问题就是：在问题发生时原来可以刚好予以解决的问题，却总是会耽搁。究其根源，其中一个比较明显的因素就是在问题的交接过程中流程不清，责任不明。 鉴于这样的现状，为了以后企业工作的有效开展，不妨导入“规范化流程管理”。每项工作都有明确的一套流程：工作须要帮助完成者的申请-部门领导签批看法-公司总经理批示-转交相关部门经理签收-转交部门内部详细实施-工作完成状况反馈。 这样做的好处主要有几个方面： 1、工作完成的效率会更高，有效杜绝推诿扯皮； 2、工作的时效性会更强，提高整体工作效率； 3、工作的责任明确性加强，有
15、利于提升个人的工作主动性和看法； 4、有效监控各项工作的进展，从而有利于整体工作的规划； 5、更明确公司各个部门和个人的绩效考核 围绕这么一个流程管理，涉及的相关内容如下： 一、包含的内容 “规范化流程管理”涉及到几个方面的内容，详细如下： 1、企业内部和外部之间 就是企业内部各个部门与外界进行沟通联系和信息反馈的事务性工作。这项工作关系到公司业务部门、财务部门、企划部、办公室等相关部门。在操作中由负责该项工作的部门或者个人将工作的具体状况做出状况说明和申请，转交部门经理处（部门经理干脆完成的到总经理处签批），再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责外部合作单位联系沟通，并将联系的状
16、况刚好反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个须要部门的反馈。 2、企业内部各个部门之间 增加各个部门之间的“规范化流程管理”，目的就是有效提升各个部门之间工作的协调，提升整个公司的工作效率。 由负责该项工作的部门或者个人将工作的具体状况做出状况说明和申请，转交部门经理处（部门经理干脆完成的到总经理处签批），再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责与厂家联系，并将联系的状况刚好反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个须要部门的反馈。 3、企业各个部门内部 通过实施各部门内部的“规范化流程管理”，目的是可以增加部门工作的透亮度，也便于各个部门的内部考核可以更加明确化。 由负责该项工作的
17、部门或者个人将工作的具体状况做出状况说明和申请，转交部门经理处（部门经理干脆完成的到总经理处签批），再有部门经理找公司总经理签批，然后由该部门专人负责外部联系，并将联系的状况刚好反馈到部门经理处备案，作为部门经理与各个须要部门的反馈。 二、实施的原则 公司进行“规范化流程管理”，在实施过程中须要把握的原则如下： 1、部门领导负责制 无论哪项工作，都要经过相关部门的部门领导签字认可，部门经理对该项工作具有确定实施权。同时，该项工作的整体实施状况，也完全由该部门经理驾驭，部门经理对该项工作负责。 2、实施个人的首问责任制 在工作开展的具体完成过程中，最终工作的实施者，对该项工作根据部门经理的统一要
18、求在规定的时间内予以完成。并且，在工作的完成过程中，刚好将工作的进展状况汇报到部门经理处，便于部门经理对工作进度的驾驭。 同时，对于工作完成的质量好效果，工作实施者要负首要责任。出现相关的工作失误等造成的问题，工作完成者要付全部责任。 三、实施的方法 对于在 “规范化流程管理”的实施方法，可以从下面三个方面进行： 1、建立较为完善的部门规章制度 各个部门经理根据公司的统一要求和支配，建立完善的部门规章制度，作为公司对部门考核、以及部门内部考核的一个重要依据。同时，也是工作进行有效交接的一个制度性依据。 2、工作的审批和转交 在各项工作的正式实施过程中，每项工作的发起方必需要有完善的书面性申请材
19、料，作为本项工作发起的一个重要依据。然后经部门经理签字，公司总经理签批看法，转交须要帮助部门经理转入须要帮助部门进行内部工作分派，工作完成状况反馈。最终完成该项工作的全部流程。 3、相关部门工作的反馈机制 对于工作的完成状况，工作发起者在须要的工作完成时间内，到所须要帮助工作完成部门详细实施个人处查询工作完成的最终状况。对于工作最终完成状况，工作发起者和详细工作实施者要将工作的完成最终状况刚好和须要帮助完成工作部门经理进行沟通，刚好反馈工作的最终落实状况，以便于工作完成状况的追踪，和对工作完成个人的考核。 四、须要留意问题 在“规范化流程实施过程”中，须要留意的问题： 1、无工作签批单，帮助方
20、有权拒绝 实施“规范化流程管理”须要在工作在整体支配协调中，进行有效的沟通和规范化实施，一个重要依据就是工作申请单和领导签批状况。要求帮助部门没有见到领导签批单，有权拒绝协作实施。从而保障整体部门工作运转，杜绝以共谋私状况出现。 2、工作要求完成的时效性要依据整体工作进展状况定 在整体实施过程中，工作发起方对工作完成的时效性，要根据工作的性质和详细状况要求，杜绝出现认为因素造成的压缩时间内容。必要时候，合作部门双方可以进行有效协商，本着公司效率完成的第一原则实施。 3、深刻了解流程的目的 实施规范化流程管理的目的是有效落实工作涉及的相关人员的责任，提升工作的效劳。因而，在工作的实施过程中，在一
21、切有碍于工作执行的行为都是不行取、不允许出现的。比如工作交接过程中的不作为、比如流程上头与下头对接的不明确等。 4、不断完善工作过程中的流程再造 此外，企业的规范化管理也是一个不断完善和提高的过程。在流程实施过程中，引入更多的监督和建议机制，不断完善其中的不合理环节，从而保证企业运营更加规范、高效！ 浅谈物业管理企业规范化管理的建议 物业管理规范化标准化专业化篇三 物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域各方冲突和纠纷时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被
22、起诉，物业管理企业体制模糊、法规不健全及物业管理企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。 规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，加强物业管理企业 权益爱护，必需强化如下几方面工作： 一、要树立风险意识和规范发展意识。 物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企
23、业有几个重要环节必需把握： 1、物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不该做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确描述，物业管理中的平安服务工作只是帮助和协作本地公安机关维护指定社区内的公共秩序，以留意和防范为已任，而非同国家公安机关，它没有义务、更没有执法权利，所以它不能担当人身平安、财产爱护责任。同时在签订物业管理服务合同时应在政府相关示范合同范本的基础上，结合物业接管项目的特点，重点体现服务质量标准、考评的方法、时间的跨度，纠纷产生时处理的程序等明确的约定。 2、规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部
24、规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，树立良好的团队气氛，激励和激发员工的工作主动性，让员工认为物业管理是一门专业，更是一种事业，以优良的企业机制给员工创建事业发展的空间，无论是平安管理还是工程管理都须要专业的人才去完成。明确指出物业管理无小事、业主生活无小事、物业服务的每一种业务、每一个执行环节都不能忽视。系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发性，从而把经营风险 降到最低。如保安员在指引车辆停放时，顺便对车身四周进行巡察，发觉有破损等问题刚好向车主指出，以免发生麻烦和纠纷；在停车场、车场进出的登记肯定要完整、齐备。假如把措施做
25、细做好，管理工作做得周到、扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任，也无需赔偿。 3、购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能的风险化解，避开经济上的损失。物业公司在与业主签订的物业管理合同中就明确了物业公司担当的责任范围。而每年业主所交的物业费中，物业公司特地辟出30万元用于购买公共责任险。当小区 公共设施受损、或者是突发事务上须要物业公司担当公共责任时，受损业主可以得到保险公司的赔偿。 二、强化管理团队的法律法规意识，行业规范教化的培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。 目前，由于行业法规还属于成长
26、期、面对新的服务行业，消费者也处于成长期，淡漠法律法规的状况较多，企业也往往因为这些现象 的存在而轻视 或忽视了自身的法制建设。因此，增加员工的法制观念 是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方言面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如对于无理拖欠管理费或拒绝担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，主动或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识的组织有关法律法规的宣扬活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。 三、完善物业管理法规体系，加大执法力度
27、。 全国性的物业管理条例已经出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规 的社会性冲突，用法规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点： 1、努力完善与物业管理服务相关的建设局、街道办、辖区派出所、租赁办等公共政策性服务单位在物业管理服务过程中职能定位；还要不断规范有线电视台以及水、电、气等与物业管理服务对象休戚相关的社会资源性企业的相关服务，明确物业管理企业与政府物业管理职能部门、水电等社会公共资源企业在物业管理活动中权力义务 约定，避开在物业管理企业在管理服务过程中出现一些关系到政府职能部门、社区公共资源企业
28、责任范围内的问题出现纠纷而物业企业 权力义务不对等的问题。 2、尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为，以避开个别业主或者业主委员会成员将个人利益凌驾于广阔业主的权益和物业管理企业的规范管理之上，图谋以出卖全 体业主的物业自治权，从而获得私利。 3、对于业主及业主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，如明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过 后，对于其他拒不听从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施，同时也要
29、防止有些业主由于法律意识淡薄，对物业管理学问欠缺导致 维权行为过当，从而影响了社会治安和政治稳定等等。 四、加强物业管理企业的内部建设 物业管理企业必需在服务团队的建设和培育方面狠下功夫，只要有一支高素养、专业化的服务群体并能运用一套以人为本的服务技术，科学管理、重视服务与管理的细微环节、善待每一位业主、处理好每一件事务，肯定能在竞争激烈的市场上站稳脚跟。 五、预防物业管理纠纷、签好物业管理公约。 物业管理纠纷始终是媒体关注的热点，业主与物业管理企业发生纠纷的报道常常见诸报端。如此多的物业管理纠纷的确反映出目前物业管理现状比较混乱，存在着很多亟待解决的问题。对某些处于纠纷纷漩涡的业主来说，本该
30、便利生活的物业管理变成了困扰生活的苦恼事，甚至担忧事。对那些打算买房的购房人来说，物业管理更是一片足以令人望而却步的是非之地。为什么会产生这么多的物业管理纠纷？物业管理纠纷能不能防患于未然？在国家法律、法规不够健全的状况下，物业管理各方应通过业主大会。在协商互利的基础上，完善物业管理公约的内容与条款，主动预防和削减物业管 理纠纷，实行合法手段有效解决物业管理纠纷。物业管理各方假如想更好地爱护 自己的权益，只能通过完善合同条款等经济手段来达到目的。现在许多业主认为只要交了物业管理费，物业管理企业应当什么事都得处理，否则就是管理质量，服务不到位。但小区业主没有明白物业管理企业不是政府单位，只是在市
31、场条件下依据合同与业主形成的一种服务与被服务的经济关系。合同中约定的服务要素才是物业管理企业 必需的工作。因此只有管好物业管理合同才能有效地爱护物业管理企业的权益。 总之物业管理企业自身在遵遵守法律律法规的前提下，搞好企业内部 建设，提高服务水平，敬重顾客权益，使物业管理行业走上科学化、法制化、市场化的轨道。必需深刻明确，顾客就是市场、顾客认同你、市场就认同你、市场认同你社会就认同你。在同等的基础上使顾客和自己的权益达到平衡，让客户在享受科学、规范、合理、人性化物业服务与管理的同时，从而接纳并支持物业管理行业，只有这样企业的权益才能得到的确的保障。 浅谈物业管理企业规范化管理的建议 物业管理规
32、范化标准化专业化篇四 浅谈物业管理规范化服务及企业权益的保障 物业管理在我国是一个新兴行业，发展时间不长，在摸索和实践过程中仍存在不少问题，尤其是涉及权益关系领域各方冲突和纠纷 时有发生。诸如：物业管理企业与开发商的职能不清，业主拒交管理服务费，物业管理企业因小区内业主财产被盗、人身受到损害而被起诉，物业管理企业体制模糊、法规不健全及物业管理企业义务担当某些社会功能的现象等日益突出，在肯定程度上阻碍了物业管理行业的发展。 规范物业管理，提高企业权益爱护意识，促使物业管理企业从法制化、规范化的角度不断完善自身的服务水平，堵塞各种管理漏洞，防止事故的发生，避开企业不应有的损失。同时，政府相关部门要
33、加快物业管理法制建设，使物业管理朝着健康的方向发展，这已成为物业管理企业发展的当务之急。如何规范物业管理，加强物业管理企业 权益爱护，必需强化如下几方面工作： 一、要树立风险意识和规范发展意识。 物业管理公司是自负盈亏的企业，企业必定面对经营风险，合理、有效地规避风险，才能获得最大的利润。作为企业有几个重要环节必需把握： 1、物业管理托付合同。在合同中，企业务必把握细微环节，明确哪些该做，哪些不该做；哪些是常规服务，哪些是收费项目；权利与义务是否对等，例如：物业管理的保安工作，应在合同中明确描述，物业管理中的平安服务工作只是帮助和协作本地公安机关维护指定社区内的公共秩序，以留意和防范为已任，而
34、非同国家公安机关，它没有义务、更没有执法权利，所以它不能担当人身平安、财产爱护责任。同时在签订物业管理服务合同时应在政府相关示范合同范本的基础上，结合物业接管项目的特点，重点体现服务质量标准、考评的方法、时间的跨度，纠纷产生时处理的程序等明确的约定。 2、规范内部管理，练好内功。企业必需健全内部规章制度，完善组织架构，合理设置岗位，把好人员聘请关，树立良好的团队气氛，激励和激发员工的工作主动性，让员工认为物业管理是一门专业，更是一种事业，以优良的企业机制给员工创建事业发展的空间，无论是平安管理还是工程管理都须要专业的人才去完成。明确指出物业管理无小事、业主生活无小事、物业服务的每一种业务、每一
35、个执行环节都不能忽视。系统地对员工进行培训，在员工的思想中培植风险意识，最大限度地避开因管理责任而导致事故的发性，从而把经营风险降到最低。如保安员在指引车辆停放时，顺便对车身四周进行巡察，发觉有破损等问题刚好向车主指出，以免发生麻烦和纠纷；在停车场、车场进出的登记肯定要完整、齐备。假如把措施做细做好，管理工作做得周到、扎实，那么，即使发生了丢车事务，企业就不负管理责任，也无需赔偿。 3、购买商业保险，保障多方利益。物业管理企业要树立保险意识，化解风险，一般应购买财产保险、机器设备保险、公共责任险等，将可能的风险化解，避开经济上的损失。物业公司在与业主签订的物业管理合同中就明确了物业公司担当的责
36、任范围。而每年业主所交的物业费中，物业公司特地辟出30万元用于购买公共责任险。当小区 公共设施受损、或者是突发事务上须要物业公司担当公共责任时，受损业主可以得到保险公司的赔偿。 二、强化管理团队的法律法规意识，行业规范教化的培训工作，通过法律来维护企业、员工权益。 目前，由于行业法规还属于成长期、面对新的服务行业，消费者也处于成长期，淡漠法律法规的状况较多，企业也往往因为这些现象 的存在而轻视或忽视了自身的法制建设。因此，增加员工的法制观念 是加强自身权益爱护的关键。一方面要加强员工对法律法规的学习，提高法制意识，依法操作；另一方言面要勇于利用法律武器来维护自身权益。如对于无理拖欠管理费或拒绝
37、担当毗邻房屋或共用部位、共用设备设施维护和修缮费用的业主，物业管理企业应依据法律法规、管理制度和业主公约，主动或支持权益受损的业主寻求法律支持。物业管理企业应有意识的组织有关法律法规的宣扬活动，加强包括业主在内的社会大众对物业管理法律法规的相识和理解。 三、完善物业管理法规体系，加大执法力度。 全国性的物业管理条例已经出台，有了全国性物业管理条例，就便于统一管理标准和管理规范，加强相关政策法规的协调，避开法规 的社会性冲突，用法规范市场环境，规范物业管理操作。建立健全物业管理法规体系，需着重留意如下几点： 1、努力完善与物业管理服务相关的建设局、街道办、辖区派出所、租赁办等公共政策性服务单位在
38、物业管理服务过程中职能定位；还要不断规范有线电视台以及水、电、气等与物业管理服务对象休戚相关的社会资源性企业的相关服务，明确物业管理企业与政府物业管理职能部门、水电等社会公共资源企业在物业管理活动中权力义务 约定，避开在物业管理企业在管理服务过程中出现一些关系到政府职能部门、社区公共资源企业责任范围内的问题出现纠纷而物业企业 权力义务不对等的问题。 2、尽快制订、颁布物业管理招投标法规和配套实施细则，用法规和制度来限制和约束不正值竞争行为，以避开个别业主或者业主委员会成员将个人利益凌驾于广阔业主的权益和物业管理企业的规范管理之上，图谋以出卖全体业主的物业自治权，从而获得私利。 3、对于业主及业
39、主委员会的职权，应进一步规范和细化相关条款，如明确业主违反业主公约及有关法律、法规，但又不构成刑事案件时，应由哪些部门来处理，或可给予物业管理企业哪些执行权力。物业管理过程中形成有关决议和方案，经业主大会50%以上成员通过 后，对于其他拒不听从的业主，物业管理企业可以实行哪些措施，同时也要防止有些业主由于法律意识淡薄，对物业管理学问欠缺导致 维权行为过当，从而影响了社会治安和政治稳定等等。 四、加强物业管理企业的内部建设 物业管理企业必需在服务团队的建设和培育方面狠下功夫，只要有一支高素养、专业化的服务群体并能运用一套以人为本的服务技术，科学管理、重视服务与管理的细微环节、善待每一位业主、处理
40、好每一件事务，肯定能在竞争激烈的市场上站稳脚跟。 五、预防物业管理纠纷、签好物业管理公约。 物业管理纠纷始终是媒体关注的热点，业主与物业管理企业发生纠纷的报道常常见诸报端。如此多的物业管理纠纷的确反映出目前物业管理现状比较混乱，存在着很多亟待解决的问题。对某些处于纠纷纷漩涡的业主来说，本该便利生活的物业管理变成了困扰生活的苦恼事，甚至担忧事。对那些打算买房的购房人来说，物业管理更是一片足以令人望而却步的是非之地。为什么会产生这么多的物业管理纠纷？物业管理纠纷能不能防患于未然？在国家法律、法规不够健全的状况下，物业管理各方应通过业主大会。在协商互利的基础上，完善物业管理公约的内容与条款，主动预防
41、和削减物业管理纠纷，实行合法手段有效解决物业管理纠纷。物业管理各方假如想更好地爱护 自己的权益，只能通过完善合同条款等经济手段来达到目的。现在许多业主认为只要交了物业管理费，物业管理企业应当什么事都得处理，否则就是管理质量，服务不到位。但小区业主没有明白物业管理企业不是政府单位，只是在市场条件下依据合同与业主形成的一种服务与被服务的经济关系。合同中约定的服务要素才是物业管理企业 必需的工作。因此只有管好物业管理合同才能有效地爱护物业管理企业的权益。 总之物业管理企业自身在遵遵守法律律法规的前提下，搞好企业内部 建设，提高服务水平，敬重顾客权益，使物业管理行业走上科学化、法制化、市场化的轨道。必
42、需深刻明确，顾客就是市场、顾客认同你、市场就认同你、市场认同你社会就认同你。在同等的基础上使顾客和自己的权益达到平衡，让客户在享受科学、规范、合理、人性化物业服务与管理的同时，从而接纳并支持物业管理行业，只有这样企业的权益才能得到的确的保障。 浅谈物业管理企业规范化管理的建议 物业管理规范化标准化专业化篇五 浅谈物业管理企业规范化管理 摘要：没有规范就没有管理，管理的要害是对人的管理。物业管理企业实现规范化管理，就要做到依法建章立制、确立先进的管理服务理念、赏罚分明等，以确保物业管理企业规范化管理的落实和执行。俗话说：“没有规则，不成方圆”。对物业管理企业而言，没有规范就没有管理，物业管理企业
43、在运作过程中，必需坚持行业的“嬉戏规则”，也就是规范化管理。管理的要害是对人的管理，因此不难理解规范化管理就是要求员工在每一项工作和工作中的每一个环节都有章可循、有法可依，避开因特性差异和人为因素造成工作操作的随意性，以确保工作质量、提高工作效率。 一、依法建章立制 由于物业管理行业的非凡性，关系到千家万户的日常生活，因而政府制定了相应的法规及服务、收费标准。从事物业管理行业的职工，就应依法办事；管理人员就应学习法规、把握法规、运用法规；物业管理企业就应制订一套符合企业实际的规章制度，并坚决执行。要制订符合实际的规章制度，企业管理人员就必需熟知物业管理企业的实际状况以及所要达到的目标，在平常工
44、作中要多用心，部门的详细状况要把握，这样才知道应制订哪些规章制度，然后按这些规章制度去规范企业。规范管理是比较细的工作，对每一项工作及每一个环节都要进行规范，如客户服务人员、工程人员、保安、保洁人员等都要有行为规范。 每个企业都应当有自己的一套规章制度。以笔者所在公司为例，员工有 员工守则 ，管理人员有 管理人员行为守则 ，公司通过 iso9002 认证，引进国际通用的管理方法，制订了包括各部门规章制度、各类人员职责及各类人员工作程序、工作标准、检查考核方法等内容详细、操作性强的 蓝皮书 ，使每一个员工都可以从中找到工作中遇到的问题的答案。质保部以此为依据，每个月都要组织检查，使服务工作中的问
45、题得以刚好发觉，并尽快实行措施处理，许多事情不等业主反映或投诉，我们就处理完了，使服务水平提高了一个档次。 二、确立先进的管理服务理念 孙子兵法开篇就讲：“主孰有道？将孰有能？天地孰得？法令孰行？兵众孰强？士卒孰练？赏罚孰明？吾以此知胜败矣。”这里，“主孰有道”是确定战场胜败的首要问题。商场如战场，制胜的首要因素也在于是否有“道”，即必需有一个根本的原则和核心思想，一切管理都要围绕这一核心思想进行，这个核心思想也就是我们通常所说的管理服务理念。 任何企业管理制度的制订都必需有一个指导原则和核心思想，它是以企业利润最大化和与客户共赢为最终目的的；同时，依据它是着眼于长远还是着眼于近期成果，管理制
46、度的制订也会有不同的结果；另外，任何企业制度和行为规范都不行能完全规范员工在管理服务实践中可能遇到的全部问题，这就须要员工在没有规范的状况下依据企业的管理服务理念来处理问题，这样才能保证企业统一的服务品质。可以这样说，一个企业的管理服务理念，事实上是最重要的员工行为规范。 只有好的思想才有好的服务，技术可以用钱买到，也可以渐渐学到，但一个公司的管理理念以及由此形成的企业文化却是用钱买不来的。 如笔者所在公司的管理服务理念是：“把业主的事当成自己的事”，我们在管理实践中始终坚持贯彻这一理念，并将其作为员工尤其是管理人员的座右铭。我们要求全部的员工从“感谢”做起、从“小事”做起、从“微笑”做起，一
47、心一意为业主营造平安、祥和、干净、便利的生活环境，取得了很好的成效。 三、管理人员要以身作则 企业制度再好，不去落实就等于一纸空文，而制度是靠人去落实的，要害是管理人员的表率作用。要把制度规范落实到位，企业管理人员应做到以下几点：1 带头落实规章制度，塑造好表率形象。制度落实与管理人员的意识、看法及表率作用亲密相关。假如管理人员要求员工遵守制度及各种规定，而自己总是违反，那么管理者的话唯恐就很难有劝服力。工作做到有布置、有检查、跟踪监督。管理必需是完整性的，即从起先至结尾，中间不能缺任何环节，整个过程都应受控，这才符合管理要求。管理人员把任务布置下去之后，员工是否落实了，是否按要求去做了，只有任务布置，