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1、2023年最新掌握现代公关礼仪的基本知识点精选(4篇) 每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培育人的视察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。信任很多人会觉得范文很难写?接下来我就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写,我们一起来看一看吧。 驾驭现代公关礼仪的基本学问点篇一 众所周知,懂礼节的人进入社交场合,比不懂礼节的人明显要顺当得多.而且会受到欢迎,得到更多人的敬重。中国不但重视礼仪的历史长,重视公关礼仪的历史之长也是世人皆知的。孔子利用齐鲁“夹谷之会”向天下人树立了鲁国信守丰l仪,不畏强国的良好形象;诸葛亮联吴抗曹,对吴国君臣晓之以理,动之以情,表明白蜀国的诚意.这些都是说
2、明白公共关系礼仪在中国历史上发挥了重要作用。 在公共关系活动中,公关人员须要广交挚友,沟通多种信息,融洽与协调多方面的社会关系,削减社会摩擦,化解各类冲突与冲突,为组织创建一个“人和”的社会关系环境.在组织与外界的交往中,最应当讲究的是公共关系礼仪。它是组织风貌、员工精神状态、公关人员工作水平和专业技能的最集中体现,也是各种人际沟通和社会交往的方法,处理大量联系事宜与外交事务所必需遵从的行为准则。 孔夫子:非礼勿视,非礼勿听,非礼勿言,非礼勿动。 1、行为准则与规范标准做法行为准则:少避老,轻避重(拿东西时),男走外女走内 2、程序方式(握手时,不能太重或太久,但是肯定有力度,表示恳切) 3、
3、约定俗成的习惯、普遍认可 4、表达相互敬重、认可、敬重、友善,以建立和谐关系为目的。(化妆既是敬重自己又是敬重他人的表现。爱是教化的基础) 5、是人们社会交往的产物,同交往、交际、应酬接待亲密相关 本质:追求和创建真善美,即追求人与人之间、社会组织之间的和谐互惠、内求团结、外求发展、提高办事效率为目的。 四项基本原则: 1、敬重原则(第一原则、最根本原则):这种敬重最重要的是敬重人格,包括资格、价值、荣誉、形象、气质、尊严。敬重敬意是礼仪的情感基础,不能将自己的意志强加于人,敬重人身自由各项权利、隐私权,学会观赏人、赞美人。 2、诚信原则:尚诚贵信,情意真纯,表里如一。 诚:诚恳、真诚、恳切,
4、待人接物真实牢靠,说话客观公正 信:讲究信用,彼此相互信任,说话算数,言行一样,信守诺言,讲究信誉,实事求是 3、宽容原则:要宽带相容,尤其在处理人际纠纷的问题上,保持豁达大度的品行和看法,要善解人意,做到容忍和体谅他人,对他人不求全责怪,不过分要求,擅长化解各种冲突、偏见、第一,赢得更多的挚友。 4、同等的原则:道德的同等和人格的同等,对一切人要一视同仁,敬重他人的价值与尊严。不管对方所处的社会地位如何,也不分厚此薄彼,对新挚友和老挚友应当用同等的待遇。不因对方地位显赫而恶意奉承,不因对方地位低下而冷漠忽视。 指公关人员在公共活动中应敬重他人、讲究理解的各种程序,是步入社会、适应社会、提高办
5、事实力、提高自己形象的“通行证” 从西周到春秋战国“三礼”(三本关于礼仪的书) 周礼六篇(也称周官周官经)是讲西周礼仪、官制、制度、儒家思想的综合产物。 仪礼17篇、春秋战国时期礼制汇编。 礼记49篇、希奇戴圣所编也叫小戴记小戴礼记探讨秦汉和秦汉以前的礼仪文选。现代礼仪基本源于“三礼”,留传至今。 见面礼仪、介绍礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、仪态礼仪、空间礼仪、书面礼仪、服饰礼仪、饮食礼仪、宴请礼仪、公务礼仪、商务礼仪。 驾驭现代公关礼仪的基本学问点篇二 塑造形象:是现代社交礼仪的第一职能,包括塑造个人形象和组织形象两个方面。 1、沟通信息:是现代社交礼仪的其次职能,包括三种类型:一种是言语礼仪;
6、一种是饰物礼仪;一种是行为表情礼仪。其中:一个信息的传递=7%词语+38%语音+55%表情。 2、联络感情:是现代社交礼仪的第三职能,其中最重要的情感特征是真诚。 以真诚的心换取他人之心;以真诚的行为款待他人;以真诚的语言取悦他人。真诚是社交胜利的一半,所以在社交场合,尤其须要付出一颗真诚的心,方能收获暖和。 3、增进友情:是现代社交礼仪的第四职能。 社交礼仪的原则: 一、真诚敬重的原则:真诚是对人对事的一种实事求是的看法,是待人真心真意的友善表现,真诚和敬重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不羞辱人,所谓:“骗人一次,终身无友”。;其实表现为对他人的正确相识,信任他人,敬重他人,所谓心底
7、无私天地宽,真诚的奉献,才有丰硕的收获,只有真诚敬重方能使双方心心相印,友情地久天长。 二、同等适度的原则:同等在交往中,表现为不要骄狂,不要我行我素,不要自以为是,不要厚此薄彼,更不要傲视一切,目空无人,更不能以貌取人,或以职业、地位、权势压人,而是应当到处时时同等虚心待人,唯有此,才能结交更多的挚友。适度的原则是交往中把握分寸,依据详细状况,详细情境而行使相应的礼仪,如在与人交往时,既要落落大方,又不能低三下四;既要热忱大方,又不能轻浮谄谀,要自尊不要自负,要坦诚但不能粗鲁,要信人但不要轻信,要活泼但不能轻浮。 三、自信自律的原则:自信是社交场合的一份很珍贵的心理素养,一个有充分信念的人,
8、才能在交往中不卑不亢、落落大方,遇强者不自惭,遇到磨难不气馁,遇到羞辱敢于挺身反击,遇到弱者会伸出救济之手。 四、信用宽容的原则:信用即讲信誉的原则,孔子说:民无信不立,与挚友交,言而有信。在社交场合,尤其要讲究一是要守时,与人约定时间的约会,会见、会谈、会议等,决不应拖廷迟到。二是要守约,即与人签定的协议、约定和口头答应的事,要说到做到,即所谓:言必信,行必果。故在社交场合,如没有非常的把握就不要轻易许诺他人,许诺做不到,反落了个不守信的恶名,从今会恒久失信于人。宽容是一种较高的境界,容许别人有行动与见解自由,对不同于自己和传统观点的见解的耐性公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切,是你争取挚
9、友是最好方法。 驾驭现代公关礼仪的基本学问点篇三 在商务交往中,对公关人员的礼仪有很高的要求。公关人员必需在克己敬人、“寸土必争”的前提下,在谈话之中保持自己应有的风度,始终以礼待人。平心而论,要完全符合礼仪的要求,不是一件很简单的事。不过没关系,驾驭一些基本的礼仪学问,对公关人员在商务交往之中搞好人际关系,定然大有帮助。 委婉的语言 当有一位挚友不邀而至,贸然闯进了您的写字间,而您实在难用很长的时间与之周旋时,假如干脆告之对方“来的不是时候”,或对之爱搭不理,都很可能得罪人。 其实,只要用委婉一些的语言,一样可以示意对方应尽早离去,而且还不至于使其尴尬。可以在见面之初,一面真诚地对其表示欢迎
10、,一面婉言相告:“我原来要去参与公司的例会,可您这位稀客驾到,我岂敢怠慢。所以特地告假五分钟,特来跟您叙一叙。”这句话的“话外音”,乃是示意对方:“只能谈五分钟时间”,但因说得不失敬意,在对方的耳中就要中听多了。 又如,一位来企业参观的外商,若突然向您问起了我方的产量,产值一类原本不宜问到的问题,告之以“无可奉告”当然能行,却也有可能使对方无地自容。 此时此刻,完全可以运用适当的谈话技巧,用另外的方式来表达“无可奉告”之意。比方说:“董事会让我们生产多少,就生产多少”。“有多大生产实力,就生产多少”。“能卖出去多少产品,就能创建多大产值”。“一年和另一年创建的产值,往往不尽相同”。面对这种照看
11、对方心情的“所答非所问”,对方但凡识相,定会知难而退。 寒暄与问候 寒暄者,应酬之语是也。问候,也就是人们相逢之际所打的招呼,所问的安好。在多数状况下,二者应用的情景都比较相像,都是作为交谈的“开场白”来被运用的。从这个意义讲,二者之间的界限经常难以确定。 寒暄的主要的用途,是在人际交往中打破僵局,缩短人际距离,向交谈对象表示自己的敬意,或是借以向对方表示乐于与之结交之意。所以说,在与他人见面之时,若能选用适当的寒暄语,往往会为双方进一步的交谈,做好良好的铺垫。 反之,在本该与对方寒暄几句的时刻,反而一言不发,则是极其无礼的。 当被介绍给他人之后,应当跟对方寒暄。若只向他点点头,或是只握一下手
12、,通常会被理解为不想与之深谈,不愿与之结交。 碰上熟人,也应当跟他寒暄一两句。若视若不见,不置一辞,难免显得自己夜郎自大。 驾驭现代公关礼仪的基本学问点篇四 礼仪的含义 1、礼仪是人们在肯定交往场合中的行为规范和交往准则。 2、“不学礼,无以立。“礼仪是一个人道德水准和教养的重要标记,是一个人立足社会、成就事业、获得美妙人生的基础。懂礼仪的人具有绅士风度,淑女风范;懂礼仪的人总是温文尔雅,落落大方;懂礼仪的人展示的是落落大方、名贵高雅的形象;懂礼仪的人看法自然得体,充溢自信,令人有说不出的舒适与自由。我们通常所说的气质、风度,是指人的内在美与外在美的和谐统一,是一个人德、才、学识诸方面修养在行
13、为上的外化,从而产生了一种使人妙不行言的美妙感觉。要提高一个人的气质、风度,应从礼仪修养入手。 3、礼仪是内容与形式的统一。 (1)外在:相貌、服饰、言谈、举止。 (2)内在:文化修养、道德品质、精神气质、思想境界。 使外在的气质与内在的修养相统一,呈现出一个人的风度、修养与魅力。 1.仪表礼仪是最基本的礼仪。 仪表是指人的外表,包括容貌、装扮、举止和风度,仪表美就是这四个方面的协调统一。 2.整齐干净是仪表礼仪的基本要求。 一个人假如满脸灰尘,蓬头垢面,衣冠不整,衬衣的领子一边在内,一边在外,怎么也谈不到礼仪美。 3.仪表礼仪详细表现在面容、口腔、头发、手、服饰、习惯等多个方面。 4.举止忌
14、讳 (1)忌当众整理衣裤 (2)忌当众发出异样的声音 (3)忌当众抓挠身体 (4)忌口腔发出异味 (5)忌旁若无人、动作夸张 (6)忌公共场所进食 (7)忌破坏公共卫生 (8)忌在众目睽睽之下随意放松 1.仪容礼仪是指人的面容表情。 在社会交往中人的面部表情起着传递信息、沟通感情的重要作用。 2.表情礼仪 表情是指面部表达出来的感情。 3.从礼仪的角度讲。表情的基本要求是自然、恳切、亲善可亲,主要表现在微笑和眼神两方面。 (1)微笑是最重要的表情礼仪 (2)微笑有效的能够缩短人际交往中的距离 (3)微笑能够表现真诚友善。 4.微笑的训练方法是笑不露齿,诱导练习,借助技术协助。 5.眼神礼仪 (1)目光要亲切、自然、坦诚 (2)凝视时间要适当 (3)凝视的位置要得体 (4)目光要集中 (5)目光的运用要留意场合。 6.化妆礼仪 追求仪容美是人类永恒的天性,在一切装扮装饰中脸部最重要。 6.化妆的方法:洁肤、护肤、修眉、抹粉底、画眉、画眼影、画眼线、刷睫毛、涂颊红、定妆、抹唇彩、修妆。 7.化妆要讲究礼仪 (1)不在公共场合化妆 (2)不在异性面前化妆 (3)不探讨他人的化妆 (5)不借用他人化妆品 (6)不要使妆面出现残缺 (7)男士化妆切忌男扮女妆 (8)工作时不宜运用气味浓烈的香水。