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1、网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告 本文关键词：分析报告，行为习惯，活跃，特征，用户网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告 本文简介：网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告一、女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主二、大龄网民激增偏爱B2C网购，相对于3C产品，服装鞋帽等“网购大户”则并不太受大龄用户青睐。三、有36.5%的网络用户表明主要是通过挚友了解的，网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告 本文内容：网购活跃用户特征及行为习惯的分析报告一、女性、未婚比例高于非网购用户；19-35岁用
2、户是主体；学历水平整体较高；华东、华南地区用户比例高；中低收入者为主二、大龄网民激增偏爱B2C网购，相对于3C产品，服装鞋帽等“网购大户”则并不太受大龄用户青睐。三、有36.5%的网络用户表明主要是通过挚友了解的，居第一位。而通过媒体和广告了解的占比之和达到了45.7%；101-500元的网购用户占绝大多数，其中101-200元的占比达41.3%，200-500元占39.7%。金额在101元以下的网购用户也占了16.1%，500-1010元、1010元以上的占比则分别是7.6%和5.3%，这说明网购用户平均一次花在网购上的金额相对较少，低价商品在网购中仍占主导地位对于网上购频率，多数网购用户选
3、择了“看状况而定”，说明用户网上购具有很大的随意性，这类用户占比高达58%。除此之外，回答“大约一月一次”占比最高，为28%，另有9%选择了“大约一周一次”，5%选择了“大约半年一次”。四、网购交易金额达1.85万亿元20-29岁成网购主力；手机购物用户比例大46.1%将来呈现PC购物的替代之势五、女性用户网络购物频次整体上高于男性用户；女性用户网络购物常购服装类商品，比例远高于男性用户六、消费人群的人格分类胆汁质的人最典型的特点是冲动和易怒，很心情化，俗话说没长大。这类人购物特殊依据当时的心情，受情境的影响，不喜爱特殊困难和理性的信息。针对这类消费者，促销员就应当激励他鼓动他，让他一冲动就买
4、了，千万不要跟他争论，他会很简单跟你吵架。多血质的人最典型的特点是开朗和乐观，很稳定，对问题的看法比较全面和正向。这类人购物相对比较独立，既有理性思索又有感性心情，促销员对这类顾客更多的是支持和赞许，不用太多推销，要多给他选购空间。当然这类人一般购物都有同伴，所以还可能从同伴身上找到商机和支持。黏液质的人最典型的特点是宁静和谨慎，很闷很不活跃，反应比较缓慢，动力相对不足这种人一般都是自己购物，不太有同伴，对这类顾客要多一些介绍和推销，跟他说产品的特点和好处，说促销的紧迫性和难得性，激发他的购物冲动和动机，这种人冲动比较少，但冲动起来可能购物实力极强，或许会带来大单。抑郁质的人最典型的特点是悲观
5、和焦躁，比较简单受刺激，相对而言可能不是好的购物者。对待这类顾客要特殊当心，不要太多介绍，要尽量观赏他说好话，不肯定特殊针对性地推销产品，而是让他有好的购物体验，或许他心情好了，认可你这个人了，还会照看你许多生意。但对于这类顾客要特殊当心，他很可能会给你带来投诉和麻烦。不同人群的反应模式第一种模式是讨好型。这类顾客总说你产品不错，说你服务看法蛮好，你介绍产品他一般不反对你甚至随着你说，你千万别以为他就是你的生意源了，其实这是他的习惯模式，平常总是讨好别人，可能他说了一大堆也没买东西。对于这类顾客最重要的就是调动他的临门一脚，问他什么时候下单，一般这类人习惯于听从别人的确定，你坚决一下明确给他购
6、物建议，反而就把生意做下来了，别不好意思。其次种模式是指责型。这类顾客总挑你的毛病，说你产品这不好那不好，说你的服务看法或者购物环境如何如何差，你可能会很生气很郁闷，不用，这就是这一类人的习惯模式，他到哪里都挑刺，但或许他可能最终就选择你的产品了。所以不用在意，也不用跟他争吵，耐性地陪伴他，他可能就把钱包掏出来了。第三种模式是超理智型。这类顾客只关切理性指标和功能诉求，你跟他谈感觉谈情感诉求没用，所以就跟他介绍产品的原理和优点，别被这种人的博学所蒙骗，好像他什么都懂，其实你的产品学问确定比他多，就大胆地介绍你的产品，不用说其他没用的，他就会喜爱你的风格和你的品牌，可能就下单了。第四种模式是打岔
7、型。这类顾客看起来吊儿郎当的，目光飘忽不定，看法不特殊仔细，很随性很无聊，针对这类顾客你也不用太肃穆，开开玩笑，幽默幽默，逗他快乐了或许就把生意做成了。品牌联想的类别第一种就是他自己运用这个品牌的过往经验和阅历，当然也包括自己的家人或者身边人运用过的阅历。其次种是他参与过的品牌活动经验和体验，往往一个好的品牌活动的亲自经验会给消费者带来一生的回忆。第三种是最近的有关品牌的社会热点。第四种就是品牌的广告。七、资料来源：2022年4月，中国互联网络信息中心CNNIC发布的2022年中国网络购物市场探讨报告1、网购场景不同年龄代际用户横向比较来看，京东对年纪较长的网购用户吸引力最大，淘宝对年轻的网购
8、用户吸引力最大。90后用户对淘宝网的运用频率最高，为69.7%。60后用户对京东商城的运用频率最高，为14.6%。作为网购市场的主力军，73后和80后用户中淘宝网的忠诚用户最高，其次是天猫和京东商城。不同年龄代际横向比较来看，60后用户在家休闲时和上床入睡前喜爱阅读购物网站，73后用户饭后休息时喜爱阅读购物网站，而80后和90后用户喜爱在上课或上班等工作学习时间阅读购物网站。鉴于此，购物网站可以实施精细化营销，在不同的时间段有针对性的推出网购促销宣扬活动。2、网购决策不同年龄代际横向比较来看，在购买不熟识的产品时，60后决策时更看重购物网站的品牌。73后追求品牌的性价比，看重购物网站的品牌和产
9、品价格的凹凸。80后更看重用户评价与网站的知名度/口碑。90后则更看重于用户评价。这与不同年龄代际的生活看法和购物习惯相关。60后网络运用程度不高，购物较为谨慎，看重品牌。73后有节俭的习惯同时又追求品牌。80后追求品质生活，从网站的实力和口碑推断决策。90后运用淘宝网的频率最高，更信任用户评价。因此购物网站在做宣扬推广时，针对不同年龄段目标用户应当实行不同的促销策略。不同年龄代际用户在购买熟识的商品时决策因素与购买不熟识商品时的决策考虑基本因素一样。60后谨慎而行看网站知名度和口碑以及购物网站品牌，73后持节俭风格看重价格凹凸，80后看重用户评价和性价比，90后运用淘宝网居多注意用户评价。购
10、物网站在做促销推广时应分类分群有针对性的区分对待。3、网购行为73后的月均网站阅读次数最高，为137次；订单转化率也最高，为44.0%。90后的月均阅读次数不高，为39次，但是订单转化率较高，为42.2%。60后和80后的订单转化率均不高，分别为23.9%和25.0%。因此90后作为网络购物的生力军具有较好的网购购物习惯，应当重点培育，加大90后用户流量。80后作为网络购物的主力军，应当通过促销宣扬活动提高其客户流量，从而带动订单转化率。不同年龄代际用户横向比较来看，60后用户年度网购金额占日常消费选购支出的比例主要分布在1%-5%，所占比例为23.4%。73后用户年度网购金额占日常消费选购支
11、出的比例集中分布在6%-10%，所占比例为27.4%。80后用户从6%到50%区间用户横向比较占比均最高。90后用户网购金额占比以6%-10%区间居多。由此可见，网络购物已经成为80后的生活习惯，其成熟度较高。因此购物网站在宣扬推广上可以针对80后用户投入更多的资源和精力。八、老用户网购金额增长；高收入人群增加；80%消费者重款式；男性消费者介入到女性消费者购买女性商品的购物环节中，男性消费者的购物理念、消费观念或多或少会影响到女性的购物决策。九、年轻女网购的10种心理心理一：希望得到特性化服务（现代网购女性多数希望得到特性化服务，享受购物过程中的乐趣以及受敬重的感觉，假如得到大众化的常规服务
12、，心理很可能不舒适。）心理二：对商品打折、降价和附赠品相当敏感（网购进行的降价、打折和附赠品等促销活动虽然毫无悬念地对卖家仍有赚头，但是许多女客户都对这些商品的物美价廉深信不疑，乐此不疲，所以常常在情人节、妇女节以及其它法定假日开展活动虽然是老方法，但是这个很老土的营销方法特别值得应用。）心理三：突击性消费和相互感染性消费（与年轻的网购女性进行互动甚至网站温馨的文案都能触发她们的消费神经。现代年轻女性多半由自己情感来支配消费行为，这个年龄段简单被诱导和进行感染性消费。许多女性在网购时并不是特殊清晰应当买什么样的衣服、廋身）心理四：高端品牌的客人接待须要一些冷漠（胜利的网络品牌在线客服都是比较少
13、的，因为客户定位明确以及售后服务很少。另外，从人性的逆反心理角度来说，低端的品牌的客人接待务必要特别殷勤，而高端品牌的客人接待则须要相对合理的冷漠。）心理五：全部的女人都有闷骚的心理心理六：女人心思是有弹性的（女性客户的容忍度具有相当的弹性，只要不超过其容忍的阈值，女性都可以接受。女人的心也是很宽广的。）心理七：追求时尚与美感，注意商品的外观（女性在购买商品时，脑海中经常伴随想象，想象这种商品能否使自己变得更美，并在购买过程中想象有没有明天在挚友或同事甚至男挚友面前表现、炫耀和八卦这种服装的“亮点”，就是说衣服要有特殊之处，能够引起她（他）人的留意，渴望体现自我和凸显自我，服装的式样、材质、色
14、系以及面料的肌理都要让她们有联想的空间。）心理八：少花钱多办事的心理（女性选择商品的心理是“求实”、“便利”，希望花最少的钱买到最大限度满意自己须要的商品，即：“少花钱多办事”。）心理九：爱占小便宜和侃价顺当后具有成就感的心理（可以说购物“侃价”几乎是大多数女性的天性。有时候侃价可以少付10块钱对于多数女性来讲是没有物质上的意义，但是却可以获得精神上的短暂满意，将其视为“成功”因而潜意识里有相当的成就感。）心理十：女人须要的只是心理满意（网购买的不是商品是孤独，是满意）十、不同地域的网购用户具有明显的区域分布特征。l1、网购场景网购用户集中上网场景首先是在家休闲时，占比83.2%。其次是饭后休
15、息时，占比60.2%。再次是吃饭时，占比55.6%。然后是上课或上班等工作学习时，占比33.9%。与整体市场相比，东北地区和西部地区网购用户上网场景更多分布于在家休闲时、饭后休息时和吃饭时。购物网站和该地区的商家应支配更多的服务人员于该时段供应订单处理、交易和售后服务。2、网购决策在购买不熟识的产品时，用户评价在现阶段的网络购物决策中占据主导地位，37.5%的网购用户在决策时主要考虑因素为用户评价，其次是网站知名度和口碑。与整体市场相比，东北地区和中部地区网购用户更看重用户评价。东部地区网购用户更看重网站知名度和口碑。在做购物网站整体的宣扬推广时，东北地区和中部地区应更突出用户口碑效应，东部地
16、区应更突出网站的品牌形象。在购买熟识的商品时，用户评价、网站知名度和口碑仍占据重要地位，重视这两个因素的人群所占比例分别为25.0%和22.2%。区分于购买不熟识的产品，价格的凹凸在购买决策中的地位有所上升。购物网站在销售重复购买较高的快消类产品时可以多推出促销活动。与整体市场相比，中部地区和东北地区更看重用户评价。东部地区更看重配送速度与售后服务。除此之外，东部地区和东北地区也更看重价格。因此购物网站可以做好商品的内部自检工作，以高品质保证用户评价，与此同时在东部地区可以侧重配备更多的物流和售后服务力气。3、网购行为从整个市场来看，网购用户月均阅读购物网站的次数为68次，月均下单交易次数为2
17、8次，订单转化率为40.3%。与整体市场相比，中部地区网购用户的月均阅读量最高，订单转化率也最高为52.7%。东北地区的用户月均阅读量最低，订单转化率也最低为17.5%。网购网站应当在订单转化率较低的东北地区加强促销宣扬活动，吸引用户网购，从而培育用户的网络购物习惯。4、网购花费整个网购市场半年度人均花费为3240元。其中，东部地区半年度人均花费最高，为3537元。西部地区半年度人均花费最低，为3017元。东北地区虽然订单转化率最低，但是半年度人均网购花费不低，为3059元。说明东北地区的客单价比较高，对于东北部地区用户应当提高客户流量，培育用户的网购习惯。十一、女性消费除了有冲动性之外，还有
18、一个明显的特征就是简单受到示意的影响，假如在潜移默化间受到某些营销信息的影响，特别简单对品牌产生深刻印象，并作出购买行为。十二、网购消费者年龄分布：年轻人是网购主力；网购消费者地域分布：网购向三四线城市普及；购物网龄分布:四成以上消费者购物网龄在2年以下；网购时间分布:消费者在工作日网购的热忱更高；客单价分布：七成以上消费者网购客单价在200元以下；购物偏好：服装和饰品类目是全部人的最爱十三、天猫和淘宝网表现一样，会员均集中在18至35岁，但细分下去，淘宝网会员低年龄段的占比要高于天猫：淘宝网24岁以下会员占比有34%，而天猫24岁以下会员占比则为31.5%。无论是以三个月为流失点还是以六个月
19、为流失点，天猫流失的会员中大部分(约80%)会回到淘宝网，并产生购买行为。所以说天猫同样有流量回到淘宝网，不论对天猫还是淘宝网卖家而言，都有机会再次争取到这些会员。十四、1.节约时间型。常常可以在双职工家庭中发觉，他们情愿在购买支付额外或更高的价格来节约时间，而不管是否喜爱在线购物体验。2.购物躲避型。他们不喜爱面对面购物的体验，因特网成为他们避开拥挤、排队、堵塞的手段。3.新技术爱好型。通常是一些年轻人，上网购物的缘由可能主要在他们看来“这很酷”。4.对时间和价格敏感型。仅利用网络来收集材料，节约购物所须要的精力、开支，但由于种种缘由，他们更情愿网上查询后在传统商店购买商品。5.品牌忠诚者。
20、他们信任特定品牌，无论网上还是离线，这很可能是能给商家带来最高人均收入和利润的消费者群。6.单身购物者。(在美国大约占在线购物者的16%)上网不仅是为了购物，还为了获得银行服务、沟通、嬉戏、新闻以及其它活动。十五、网络购物用户特征女性网民成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性占比，并逐步增大。另外，网购用户年龄大多集中在1830岁，月收入集中在10103000元，并且以企业白领和学生为主。网购大额产品的用户中，男性多于女性；收入更高的用户，网购金额和频率更高；3040岁的网民，在各年龄段的用户中网络购物频率和金额最高。口碑营销和搜寻营销是拓展网络购物市场最有效的工具。48.7%的
21、网民是通过亲朋好友举荐知晓购物网站的，用户在网购决策时最关注的外部信息是网上买家评论（43.3%）。在用户阅读商品时，运用通用搜寻引擎和站内搜寻商品的用户占比分别为27.1%和20.6%。手机支付在网购市场的发展初现端倪，运用电子支付的网购用户中手机支付运用率已达10.3%。网购主流人群描述：市场探讨机构零点探讨询问集团此前做的一项针对在北京、上海、广州、武汉、长沙、哈尔滨、西安、成都8城市一般居民进行的关于网上购物的调查结果显示：7.2%的城市居民具有明确的网购意向，而在教化水平、收入和年龄分布上，这7.2%的网购人群又呈现“两中、一低”的显著特征。该项调查采纳多阶段随机抽样方式，共获得14
22、19名有效样本，数据结果已依据各地实际人口规模进行加权处理，在95%置信度下本次调查的抽样误差为1.63%。网购人群素描之一：中高学历最主动。本次调查显示，在将来一年有网购意向的人群中，具有中学及以上文化水平的中高学历者占据肯定优势，中学/中专/技校、大专和本科学历者分别占到此类人群的36.6%、33.3%和19.6%；与之对应，在非网购人群中则是初中及以下学历者占据了近半。可见，由于受教化水平不同而形成的上网技能障碍已经成为划分“网购”与“非网购”人群的自然界限。网购人群素描之二：中等收入是主力。与将来一年非网购人群相比，网购人群收入水平也相对较高，其中35.9%个人月收入在2000元以上，
23、月收入在1010元以上者所占比例更是达到了73.9%；而在非网购人群中则是低收入人群占据主导，无收入和1010千元以下收入者占到了51.1%，月收入2000元以上者只占11.9%。网购意愿与收入水平挂钩，显示肯定的经济实力已成为网购的先决条件。网购人群素描之三：“80后”们兴致高。从年龄分布看，“80后”的年轻人对于网购的兴致最高，约占将来一年网购人群的34.6%，而且随着年龄的增长，各年龄段人群在网购群体中所占的比重也越来越低；在非网购人群中则是50岁以上者最多，所占比重接近3成。在当今国内网购人群中正可谓“知天命”者却不领潮流，年轻人凭借对新生事物的高接受实力对网购这一新兴消费方式的介入水
24、平远高于年长者。1。高校生，年轻人2。白领人群（平常上班，面对电脑时间长，逛街时少）3。一些在当地买不到的东西，许多人选择网上购买。这些都比较多，其中以女性最多。网购人员行为特征：1.爱好互联网,喜爱搜寻引擎。特殊有针对性搜寻2.有过网络胜利购买体验3.爱逛购物论坛4.玩网络嬉戏5.喜爱阅读品牌网站6.喜爱时尚杂志7.喜爱八卦论坛8.同事，挚友介绍网购网购人员心理分析：1.从众心理；表现在团购、热销产品的购买上。2.新奇心；表现在对广告、新颖特、潮流资讯以及别人怎么评价这个网站。3.贪念；人总是想少付出多得到，这驱使着用户参加折扣，返点积分，赠送与活动。4.怀疑；人天生就会怀疑各种事物，缺少阅
25、历和了解的网购也不例外。用户还会怀疑产品的出身，价值，性能，这个网站的诚信值，是不是正规注册公司，能不能刚好送货，网上支付平安性，对商品不满足时，可不行以退货。5.迷惑；面对琳璃满目的商品，杂乱的界面，混乱的色差，简单让用户迷惑。6.惊喜；品牌打折了，询问体验良好，收到订购商品时，收货满足时，都会让用户惊喜。7.期盼；用户期盼被重视，得到优质产品、实惠价钱、良好服务，快速送货，权益保障。8.习惯；指行为习惯，例：登陆网站的方式，查找商品的过程，询问特定的客户。人喜爱呆在自己熟识的地方，和自己熟识的人打道，用自己熟识的方式行动。9.信任；当前，可以让网民购物的网站许多，但用户的挚友和亲人以及他自
26、己熟知并了解的并不多，所以，一旦他下定决心购买，得到良好体验时，就会产生信任，习惯性的在一个网站购物。直到下一次的不开心让他流失。10.忠诚；忠诚是建立在长期的交往之后，对另一方有特别深化的了解和认同。网民的忠诚表现在常常性的关注和回访，并向身边的人讲解并描述十六、1.高要求的消费者:只买最潮款式丶顶尖牌子，最新技术产品等。消费特征：这类消费者只买最好的，敢于炫耀也不介意让挚友嫉妒;破解大法：投其所好，让他(她)一眼就看到最新产品，并有“总订单达到XXX金额后实惠”的承诺来提高他(她)的消费金额。2.心不在焉的消费者:经常下单，但因为各种缘由没有完成购买。消费特征：购物时往往手头上有别的事情在
27、忙;破解大法：通过实惠承诺来刺激他完成这一单的订购，通过广告提示他(她)再次查看以前没有买下的东西。譬如告知他(她)下的订单中仓储量已经不足，再不付款可能就订单失效了。3.深思熟虑的消费者:货比三家，看看价格是否有下降空间。消费特征：这类消费者总是三思而后行。破解大法：在其购物过程中赐予正面的强化，比如通过展示客户评价来劝服他(她)这是值得一买的产品。或者赐予一些品牌的引导，告知他(她)购买这件商品是物有所值的。4.活跃的消费者:喜爱网购，没有特殊留言折扣实惠，喜爱的东西刚有打折，通常都会下定决心买。消费特征：这类消费者享受在各大购物网站上阅读的快感，但不肯定会买许多东西。破解大法：要让他们下
28、定决心，可以试试不同的促销手段，比如：隐私降价丶每日特价丶限时抢购等，也可以依据他(她)已经买的东西举荐相关产品。5.拒付运费的消费者:只去免运费的网店购物。消费特征：这类消费者最不喜爱运费。破解大法：免运费能让他们的消费转化率大大提高。对于小商家不妨将运费包含子商品价格之中，这样客户看到的产品是无需运费的，也避开了买家的讨价还价。亦或者推行一些满多少就免运费的策略。6.喜爱节约的消费者:喜爱购买二手产品，因为性价比更高。消费特征：更看重省了多少钱而不是东西有多须要，也不在意商品的微小瑕疵或者折旧。破解大法：让他们更简单看到那些运用过再次出手的便宜商品，以及清仓甩卖的实惠信息等。7.忠诚的消费
29、者:购物前先考虑这家店有没有几分奖赏安排。消费特征：喜爱参与商家的忠诚顾客安排丶追求积分嘉奖，无形中比别的消费者花费更多。破解大法：通过不断提示他们购买指定商品可以获得的几分丶赐予积分嘉奖等来帮助促销。告知他们消费所可以成为网店会员，可以享受xx折实惠。8.井井有条的消费者：利用网站导航或者搜寻功能干脆找寻想要买的。消费特征：购物时目标明确，不希望被促销的信息打搅。破解大法：赐予购物指导信息，帮助他(她)们更快的找到想要的东西并同时举荐一些适合的产品9.大笔添加入购物车的消费者：先把喜爱的产品加入购物车再渐渐考虑。消费特征：喜爱先将全部喜爱的东西加到购物车里，然后依据价格选择。破解大法：每日特
30、价丶限时抢购丶隐私降价等对他(她)们都有用，依据他(她)们购物车的商品举荐补充商品也不失为好方法。10.急躁的消费者：立刻找到想要买的东西，不然换另一家.消费特征：不喜爱花时间在网上阅读，一会儿没找到就会换一家。破解大法：良好的网站体验，可以推送一些大胆的促销来吸引眼球，假如他们没下订单就离开了网站，就必需快速利用他们刚刚阅读过的商品实惠来把他们赢回来。十七、18至30岁群体是发表评论活跃群体。大专及本科学历是在网上较活跃的商品评论看法发表群体。此外，女性比男性更乐意在网上发表评论。在16岁24岁的中国网民中，有82%的人每个月都会进行网购。其中，76%的网民通过台式电脑或手提电脑网购，60%
31、的网民运用手机，25%的人运用平板电脑。就网购的运用设备而言，中国的网购消费者几乎主宰全部的多屏设备。十八、中国网购活跃用户达2022万中低收入者占据主流十九、网络购物用户购买频次及购物时间呈现以三大特征：月度购买2次以上用户占比超六成；周购物高峰集中在工作日；日购物高峰集中在中午12点前后和晚上9点左右。在有网购经验的受访人群中，最近三个月每周至少网购1次的占网购样本量的29.4%，每月2-3次的占50.2%，每月1次及以下的占20.4%。消费者选择网上购物的最主要动机是省时便利和价格实惠，提及率均达到八成以上；而消费者对商品齐全的关注度也达到六成以上，属于其次梯队动机；消费者对促销活动多的
32、关注度达到四成，属于第三梯队动机。担忧质量无保障，怕受骗，是大部分消费者不选择网上购物的最主要缘由，提及率均达到七成以上；消费者对售后无保障的关注度近五成；消费者对促销活动多程序麻烦不熟识和支付方式担心全的关注度不及四成。七成以上的消费者喜爱采纳这种方式，其中19-25岁尤为突出，达78%。亲朋举荐和论坛这两种口碑传播方式，消费者也有肯定接受度，均占四成左右，其中偏好论坛的消费者主要分布在26-40岁，31-35岁尤为突出。另外，消费者对信息共享平台、点评网站、闲聊群组、比价网站以及博客传播渠道的运用率普遍较低，其中运用信息共享平台的消费者主要分布在19-35岁，达三成左右，点评网站传播主要分布在19-35岁，达四成以上。在人群差异方面，男性和女性消费者对网购媒体传播渠道偏好略有差异，除了亲朋举荐在女性消费者中接受度更高，男性消费者在其他媒体传播渠道方面的偏好度均略高于女性消费者。第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页