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1、2023年消费者权益保护晚会(9篇) 人的记忆力会随着岁月的消逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经验和感悟记录下来，也便于保存一份美妙的回忆。那么我们该如何写一篇较为完备的范文呢？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。 消费者权益爱护晚会篇一 一、强化组织领导，确保活动取得实效 为确保活动顺当开展，成立了以局主要负责人为组长，分管领导为副组长，各分局、直属事业单位和局机关各科室负责人为成员的活动领导小组，领导小组办公室设在市局消保科（投诉举报中心），负责全市“315”宣扬活动的筹备指导协调工作。结合实际，提前谋划，周密部署，制定了xx市市场监管局2
2、0xx年“315”国际消费者权益日宣扬活动实施方案，明确了进社区、座谈会、学问竞赛、集中宣扬、媒体宣扬、应急值守、纠纷化解等系列活动内容。针对系列活动，明确分工，责任到人，统筹推动，确保各项活动顺当开展，取得预期效果。各县也成立了领导小组，制定了活动实施方案，主动组织开展了形式多样的宣扬活动。 二、突出工作实效，集中开展系列宣扬活动 （一）深化开展消费维权进社区宣扬活动。充分发挥联合共建党委功能，加强与共建单位联系，提高为民服务质量，3月8日与xx社区在市辖区太阳城丝路广场开展了消费维权进社区宣扬活动，把与广阔居民切身利益相关的食品药品平安、消费维权常识、防范非法集资和打击传销等方面结合起来，
3、利用宣扬彩页、一次性口杯、简易手提袋等形式，对居民进行宣扬讲解和发放，多效合一提升宣扬成效。同时，邀请相关企业现场为居民量血压、测血糖、开展健康询问、派发常用药品、供应简易医疗服务，吸引了大量居民前来围观参加。进社区活动内容丰富，形式活泼，居民反响热情，取得了良好效果。 （二）召开消费维权年主题座谈会。根据xx市局统一支配部署，各分局于3月11日-13日，分别召开了主题年座谈会，市局12个科室、125家企业分别参与了座谈会。会上，各分局从健全信用体系、依法守信经营、刚好有效维护消费者合法权益、强化监管责任落实等方面，深化解读了20xx年“信用让消费更放心”消费维权年主题涵义。会议通报了20xx
4、年全市市场监管领域消费维权工作状况，就进一步加强市场监管、深化消费维权、深化推动放心消费创建等工作进行了探讨沟通，并就企业年报工作进行了再次提示。 （三）举办消费维权学问竞赛活动。3月12日，举办了全市市场监管系统消费维权学问竞赛活动。来自xx市局及各分局、各县局的8支代表队参与了竞赛活动。市有关领导和相关部门（单位）受邀参与了活动。竞赛活动分为必答题、抢答题、风险题和观众互动题4个环节，内容涵盖了消费者权益爱护法食品平安法药品管理法产品质量法广告法等相关学问。整个竞赛活动打算充分、组织有序，既惊慌激烈、扣人心弦，又精彩纷呈、高潮迭起，经过3轮激烈角逐，xx市局代表队凭借稳定发挥获得一等奖。
5、（四）开展集中宣扬服务活动。3月15日，市县两级同步开展了以“信用让消费更放心”为主题的集中宣扬服务活动。市本级集中宣扬服务活动由xx市市场监管局、xx市消费者协会主办，各分局及所属消费者协会承办，邮政、消防、电力、石油、保险、律事事务所等公共服务行业及有关企业参与活动，同步在市辖区新时代广场、新百广场、博物馆广场、开发区联通公司门口4个地点开展宣扬服务活动。活动以消费者权益爱护法食品平安法产品质量法电子商务法等与群众消费维权休戚相关的法律法规为主，突出消费领域信用体系建设和畅通消费维权渠道宣扬，现场分别设立了宣扬询问台、投诉举报台、假冒伪劣产品展示台、食品快检演示台、识假辨假学问讲解台，近万
6、名群众参加活动。活动当日，发送“信用让消费更放心”主题短信30万条，发放宣扬资料2万余份，陈设展板96块，现场接受群众询问256人次、受理投诉举报2件，快检食品18批次，展出假冒伪劣产品16种并向广阔群众不间断讲解识假辨假常识。同时，就12315热线、全国互联网12315平台、手机app等消费维权渠道向广阔消费者进行了重点宣扬讲解。各市场主体也通过自有电子屏，面对广阔消费者同步进行宣扬。 （五）扎实做好应急值守工作。活动当天，市12315投诉举报中心工作人员全天候轮番值班，实时受理消费者投诉举报56件（截止晚会结束），并刚好分流查办维护消费者合法权益。市市场监管局及各分局全体执法人员实时备勤，
7、分领域、分层次、分环节刚好调查处理投诉举报线索，直至“315”晚会结束。 三、举一反三，进一步加大市场监管力度 针对“315”晚会曝光案件不涉及但相关产品可能流入我市的实际，我局高度重视，根据国家总局和自治区厅的统一支配部署，就晚会曝光的“辣条”、执业药师挂证等违法违规行为开展全面整治，举一反三深化开展食品生产加工特殊是地产调味面制品、校内及校内周边食品市场、执业药师虚挂、疫苗平安、农资市场等大排查大整治行动，进一步净化市场环境。同时，进一步加大市场监管领域投诉举报渠道宣扬力度，以电视、报纸、网站、新媒体、实物载体等形式，大力宣扬12315热线、全国12315平台、手机app、微信支付宝百度小
8、程序等多种登录渠道，提高社会知晓度和影响力，为举报市场监管领域违法违规行为和维护消费者合法权益奠定坚实基础。 20xx年我市“315”国际消费者权益日宣扬活动虽然取得了肯定成效，但也存在宣扬方式和活动内容单一、宣扬广度和深度不够、部门联动和社会共治程度不够深化等问题。在今后的工作中，我们将树立以人民为中心的理念，以维护消费者合法权益和净化消费环境为首要任务，突出科室互动、部门联动和社会共治，进一步营造平安放心的消费环境。 消费者权益爱护晚会篇二 根据上级行关于开展315征信宣扬活动的通知要求，在征信业管理条例实施2周年之际，我行主动协作“315消费权益爱护日”开展了征信学问宣扬活动。 一、领导
9、重视，统一部署。行领导重视，细心筹备做好“315”征信宣扬活动的打算工作，于3月12日召开了辖内金融机构动员大会，并结合实际状况制定了“315”征信宣扬活动方案。依据市中心支行的活动支配，统一组织、统一要求、统一部署，成立了宣扬活动领导小组，详细负责落实宣扬活动的各项工作，促进了宣扬活动有安排、有步骤的开展起来。 二、主题明确，内容丰富。此次宣扬，全面实行征信业管理条例，促进征信业规范健康发展。我行要求辖内银行业金融机构充分发挥营业网点优势，指定“315”宣扬地点，根据统一要求在营业网点门前设立询问台，散发宣扬材料，并在营业网点门前悬挂宣扬横幅，利用“led电子显示屏”循环播放宣扬内容，增加宣
10、扬效果。我行与农行、工行、联社、农发行、龙江银行一起，开展了进工厂、进社区、进农村、农贸市场等宣扬，并在中心广场设立了征信宣扬询问台，向前来询问的群众答疑解惑，散发了“征信业管理条例”、“珍爱信用记录，享受华蜜人生”等宣扬材料20xx多份。 三、结合实际，突出重点。针对农村新型农业产业、家庭农场、农夫合作社等，利用农村的金融机构，走进乡村开展征信学问教化活动;针对一批加工厂组织一线工人学习征信业管理条例在农村和工厂进行了普及征信学问。 四、利用媒体，扩大宣扬面。我行充分利用报纸、交通广播进行媒体宣扬，并由“农发行、农行、信用社和邮储银行”业务人员做客“行风热线”对老百姓提出的问题进行一一解答，
11、使老百姓更干脆地了解征信学问，进一步普及征信业管理条例，增加了宣扬效果，扩大了宣扬覆盖面，营造了学条例、“讲诚信、守信用”的良好社会氛围。 通过普及征信业管理条例相关学问，使更多的群众关注自己的信用记录，自觉维护自身在征信领域的合法权益，进一步提高公众信用意识;使征信工作人员提高窗口服务和依法履职的实力;促进辖内金融机构更加自觉地根据条例开展征信业务。 消费者权益爱护晚会篇三 在今后的工作中，我行将持续推动金融消费者权益爱护工作，建立健全完善长效工作机制，接着提高对自身的要求，提升全体员工的维权意识，引导客户强化风险意识，以进一步推动消费者权益爱护工作的深化开展。 (一)强化金融消费权益爱护意
12、识，提高服务水平进一步加强员工的教化培训，树立维护金融消费者权益的服务意识，提高服务水平。从自身价值与履行社会责任的角度，高度相识和关注金融消费权益爱护问题，让消费者享受到优质的金融服务。 (二)进一步完善制度，切实爱护金融消费者权益把消费者权益爱护工作落实到业务管理制度和业务流程中去，进一步完善各项内限制度，制定相应的考评制度，实现全员全方位的管理机制。结合各种消费者权益爱护活动，仔细组织各部门、各岗位、各类人员中开展个人金融信息爱护专项自查。自查重点包括遵遵守法律律、法规、规章和规范性文件的规定，依法合规收集、保存、运用和对外供应个人金融信息等方面。通过自查，使全行内部权限管理规范，责任落
13、实明确，有效降低个人金融信息被盗的风险，确保个人金融信息不泄露、不滥用。 (三)加大宣扬力度，提高公众维权意识 把金融消费教化贯穿于金融消费者的日常金融活动中， 加大对社会公众的金融宣扬力度，提升全体公民的整体金融水平，提高金融消费者的金融学问和风险防范意识，增加金融消费者的自我爱护实力。 消费者权益爱护晚会篇四 通过参与这次短期培训，使我增长了眼界，学到了许多东西。使我进一步相识到金融消保工作的的特别性和重要性，更加坚决了我做好金融消费者权益爱护工作的决心。并利用此次培训所学理论和方法，不断丰富和提高自身素养，处理好与金融机构以及消费者的关系，刻苦钻研，为金融消保事业发展贡献自己的一份力气。
14、各位领导的精彩讲解、闪光的个人魅力，使我受益匪浅。在培训过程中，大家都不谋而合地谈到金融消保尚处于成长阶段这一问题，这也就要求着每一个金融消保工作者都要创新思路，开拓方法。培训过程中优秀中支的先进阅历也使我对金融消保工作有了更深的思索和相识。 一、加强金融消保工作是完善金融监管体制的必定要求 金融消费者，乃金融产业发展的基础，美国次贷危机表明：此基础不牢，则地动山摇。爱护金融消费者，就是爱护金融机构自身，就是维护金融稳定，爱护金融平安与经济平安。对银行业来说，近年来，伴随着产品和服务的多样化、个人化，围围着银行服务收费、理财产品等各类金融消费纠纷不断攀升，维护金融消费者权益问题日渐突出，有关金
15、融消费者权益爱护的话题更是变得炙手可热。我国也须要建立、健全金融消费者爱护体系，未亡羊先补牢，否则像美国次贷危机那样亡羊再补牢，成本就比较大。 二、消费者的利益与银行业务发展的可持续性休戚相关 消费者的利益与银行业务发展的可持续性休戚相关，因此消费者权益爱护工作要从消费者切身利益动身，以改进银行业服务质量，提高金融稳定性，提高公众金融素养，支持行业发展，赢得社会敬重为目标。通过严格的行为监管，建立和维护消费者对银行业的信念和信任，以实现银行业整体平安、稳定、持续发展。银行业金融机构作为金融消费者权益爱护的主体，应主动实行相关国家政策、监管规定和行规行约，不断完善消保管理体系，热切关注社会热点问
16、题和消费者诉求，持续开展消费者教化服务活动，切实有效地爱护好消费者合法权益。 三、对于爱护消费者的权利，事前预防是重中之重 要以提升社会公众消费者金融素养和依法维护自身权益的意识与实力为目标，开展金融学问宣扬与教化活动，提升社会公众对金融产品相识水平，消退由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误会与冲突。近年来公众对于银行服务的很多方面通过舆论、媒体都出现了肯定的看法，而这其中绝大多数问题都是由于公众对于银行业务、法律法规的不了解而造成的，这既对消费者享受金融服务造成了不便，也在侧面促成了部分群众对银行的消极看法。 在今后的工作中，要本着“立足当前，着眼长远，运筹百步，始于一
17、步”的工作思路，克服困难，仔细做好每一项工作，为金融消保工作贡献自己的力气。 消费者权益爱护晚会篇五 一、活动背景 随着经济的不断发展，社会的不断进步。很多权益问题起先从社会走入了高校校内，而且由于它与高校生的学习生活亲密相关，权益问题也越来越突出。当代高校生将是将来祖国现代化建设的栋梁，作为高校生，如何维护自身合法权益就变得越来越重要。 二、活动目的 通过开展活动，向全校师生宣扬“关注生活，关注权益”的口号。希望在我们的努力下，同学们能在更好的环境下生活学习，创建和谐校内！ 三、活动时间及地点 活动时间：20xx年3月15日 活动地点：玉溪师范学院西院 四、活动介绍 活动当天，我们将会在女生
18、院门口摆放一块展板，供同学们书写有关对食堂，开水房，澡堂的一些评价。我们还会做关于权益方面的问题，有奖竞答。对于参与活动的同学，我们将赠送感谢小卡片。最终会在横幅上签名。 五、活动流程 1提前三天申请好场地。 2收集整理资料。 3选购便利贴，笔等。 4活动当天下午起先布置活动现场。 5活动结束，整理整理活动场地。 6当晚部门成员开会，对活动过程及结果做出评价。 六、活动效果 活动现场气氛热情活泼，吸引了众多学生参加，使同学们在活动中了解到了更多的消费学问、对自身消费权益的维护有了更多的体会，达到了活动举办的初衷。活动分工明细，执勤工作仔细负责。现场秩序井然，有条理。 消费者权益爱护晚会篇六 2
19、0_年新修订的消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的爱护。但是，法律的全面贯彻实施仍旧存在一些问题，主要有以下四个方面： (一)法律规定的一些内容还没有真正落地,比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者担当举证责任的制度经营者担当举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。 (二)一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。 (三)消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职实力不适应的状况。 (四)消费者维权渠道须要进一步理顺。 从检查的状况来看，消保法实施一年多来，对于
20、改善市场环境，维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了主动促进作用。但在贯彻实施中仍旧存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据商务部反映，互联网领域侵扰消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为非常突出，已经成为侵权假冒的重点环节。 一是质量不合格和假冒现象比较严峻。20_年，质检总局开展了5类14种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%.据国家工商总局抽查，20_年的网购正品率只有58.7%. 二是投诉和案件增长快速。20_年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%;在消协组织受理的20235
21、件远程购物投诉中，网络购物占到了92.3%.依据法院供应的数字，北京市朝阳区法院自消保法施行以来，共受理消费者网购合同纠纷107件，同比增长3.7倍。针对这一问题，在完善以消保法为龙头的消费维权法律体系的基础上，应当加快电子商务的立法进程，完善电子商务监管体制，明确经营者、消费者的权利义务，规范落实电子商务平台和企业的主体责任。同时依法充分发挥消协组织的作用，并协调和理顺消费维权机制。 消费者权益爱护工作恒久在路上，消费者权益爱护工作恒久与全面深化改革和全面推动依法治国同行，检查组自此仔细检查中华人民共和国消费者权益爱护法实施状况，必将更全面的推动消费者权益爱护法的贯彻实施，更好的保障消费者的
22、合法权益。 消费者权益爱护晚会篇七 为主动做好金融消费者权益爱护及公众教化服务工作，营造和构建和谐的金融消费环境，工商银行南通分行在全行范围内开展了3.15金融消费者宣扬教化活动。 一、高度重视、统一部署 我行结合人行和工总行要求刚好制定并下发了关于组织开展3.15金融消费者主题宣扬教化活动的通知和活动方案，明确指导思想，以畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益为主题，组织开展形式多样的3.15金融消费者权益日主题宣扬活动。 二、加强国家政策法规和业务学问学习，提高全行员工金融消费者爱护服务意识和服务技能 我行消费者权益爱护办公室刚好将消费者权益爱护相关学问通过金融服务园地转发全行。组织全行干部
23、员工学习新消费者权益爱护法，了解新消法首修背景、新亮点以及给予消费者的基本权利;学习消费者金融学问宣教手册(20xx年版)，驾驭金融服务基本学问、投诉维权须知以及常见产品和服务风险及操作留意事项;学习征信业管理条例，驾驭信用报告网上查询方法，提高员工依法查询、管理和运用个人信用信息的合规意识。 三、仔细落实，主动开展3.15金融消费者宣扬教化活动 (一)做好网点主阵地宣扬。营业网点通过液晶电视播放新消费者权益爱护法专题宣扬教化视频，告知消费者，金融机构在新消费者权益爱护法中应履行的义务。电子屏滚动播放畅通维权渠道，爱护金融消费者合法权益、权益爱护以人为本优质服务诚信文明平安消费和谐金融等3.1
24、5金融消费者权益日活动主题，并公布询问投诉电话。如东支行营业部等网点设置3.15宣扬专区，设立了3.15金融消费者主题宣扬教化活动询问台、在醒目位置公示投诉电话。宣教人员向客户发放宣扬材料，向消费者普及人民币反假、反洗钱、个人征信等相关学问，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益，并广泛听取、收集客户看法建议。 (二)走出去集中宣扬。一是宣扬新消法学问。市分行营业部、机构业务部、个人金融业务部以及市分行消费者权益爱护办公室联合开展了3.15消费者权益爱护法学问普及活动。发放新消费者权益爱护法学问介绍资料60余份，介绍新消法给予消费者的基本权利，金融机构应履行的责任。3.15活动日，一
25、位老年客户向活动组反映市分行营业部一柜员拾金不昧，表示要送礼物或锦旗，活动组婉言谢绝，在市分行营业部宣讲员指导下在网点留言簿上留下了感谢信;个人金融业务部宣讲员指导客户现场运用95588询问电话;机构业务部宣讲员仔细解答了一位老年客户关于其他行业的投诉，并帮忙拨通了12315投诉热线，客户深表感谢。二是开展征信主题宣扬活动。 3月10日，我行海安支行走进海安中大街社区开展315金融消费者权益征信宣扬活动。活动丰富多彩，寓教于乐，通过布放展牌、发放资料、现场讲解开展宣扬，有奖问答、抽奖、文娱表演活跃现场气氛。县电视台民生热线栏目当晚对活动进行了报道。港闸支行以3.15为契机，走进企业，将征信学问
26、宣扬手册、信贷产品手册发到企业负责人手上，具体讲解企业信用系统有关学问，要求企业珍惜信用信息，不能出现任何不良记录。开发区支行设立宣扬台，向消费者宣扬信用报告的用途、知情权、异议申诉权等学问同时，还选择了与百姓生活相关度较高的业务种类，普及平安用卡、客户维权、防范金融诈骗和非法集资等金融平安学问，帮助社会民众增加辨假防骗实力，收到良好效果。三是开呈现金业务权益爱护宣扬。通州支行各网点除在营业网点门口设置宣扬台并摆放宣扬资料，向客户讲解反假币和征信学问外，还组织员工到农村集贸市场、人口流淌量多的场所发放宣扬折页，宣扬新消法给予金融消费者的六项权利、讲解反假币的基础学问、识假的技能、残缺污损人民币
27、的兑换方法、爱惜人民币的意义等，并现场进行残损币及小面额钱币兑换，受到人们的普遍欢迎。 启东支行开展3.15现金业务权益爱护集中宣扬活动，为过往市民供应人民币反假、现金结算等方面业务学问询问服务，受到广阔市民欢迎和好评。如皋支行组织12名义务宣扬员，走进共建单位-如皋市如城镇供电社区开呈现金业务宣扬。提高社区群众对我行金融服务的满足度。四是普及银行基础学问。人民路支行营业室举办了主题为3.15爱护消费者权益，从你我做起的主题宣扬活动。向客户讲解日常生活中如何正确运用一些银行产品，如何防范金融欺诈风险，维护自己的合法权益。现场指导客户运用自助银行及网上银行。青年路支行南通节制闸、虹桥、任港路、行
28、政中心四个网点，联合绽开3.15宣扬活动，重点向农夫工客户宣扬银行卡、转账汇款、自助机具、电子银行等方面的内容，宣扬我行服务政策。 (三)与监管部门共同宣扬。3月15日，如东支行营业部理财经理、支行市场营销人员、金库管理员等专业人员与如东县人民银行货币发行科及安排统计科两位专家共同开展了3.15消费者权益爱护宣扬活动。对广阔市民就人民币反假、个人征信、电子银行、小微企业等金融学问进行了资料的发放和普及，收到了收好的效果。 3.15金融消费者权益日宣扬活动期间，南通分行115个网点开展网点宣扬，开展大型户外集中宣扬活动20余场，参加员工509人次，发放消费者权益爱护法和征信管理条例学问要点、信用
29、报告网上查询指南、反假币等宣扬折页7600余份、发送短信758条，受众对象3900余人。海安电视台民生热线栏目对我行海安支行征信主题宣扬活动进行了报道。3.15宣扬活动让消费者了解了新消法给予金融消费者的各种权利、金融机构应履行的责任;了解了自身信用报告的用途、知情权、异议申诉权;了解我行投诉受理渠道和处理流程，有效强化了消费者风险意识和依法、理性维权意识，同时也提升了我行服务品质。 消费者权益爱护晚会篇八 河南省局围绕国家工商总局提出的强化消费维权、改善消费环境的工作要求及中消协确定的“新消费，我做主”年主题，主动部署，仔细做好20_年“315国际消费者权益日”宣扬纪念活动。 一、集中开展纪
30、念“315”国际消费者权益日系列宣扬活动。主动与主流媒体合作，以优化消费环境、释放消费潜力、促进经济发展为主题，通过召开消费维权发布会、开展消费维权网络互动、集中开展广场活动、开展12315开放日活动、组织召开省消协法律顾问参与的研讨会、组织召开河南省法学会消费者权益爱护法学探讨会座谈会等多种形式，提高广阔人民群众对消费维权和工商工作的关注度，营造全社会共同关切、共同参加消费维权工作的良好氛围。 二、仔细做好“央视315晚会”有关工作。协作总局做好“央视315晚会”现场电话接诉人员的选拔、培训工作，仔细做好“央视315晚会”曝光问题的后续处理工作。 三、畅通消费投诉举报受理渠道，仔细做好消费纠
31、纷化解工作。仔细做好“315国际消费者权益日”期间12315热线电话的接听受理工作，针对不同时段电话的呼入量和接入量特点，实行扩充线路、调整值班人员等措施，切实保障消费者诉求渠道畅通。充分发挥“一会两站”和12315“五进”深化基层、面对群众的优势，仔细刚好高效做好消费者询问、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。对事实清晰、情节简洁的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近刚好解决消费纠纷。对群众反映剧烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事务和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，办结。 四、加强监管执法，严惩消费侵权违
32、法行为。加强“315”期间全省消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化全省消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法刚好做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要刚好移送司法机关处理。 五、做好值班和应急处置工作。加强“315”期间值班和应急处置工作。任务到岗、责任到人，保证值班电话和12315投诉举报热线24小时有专人接听。做好突发事务应急处置的有关人员、车辆等打算工作，确保突发事务一旦发生，能马上实行有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避开造成社会不良影响。 消费者权益爱护晚会篇九 20_年新修订的
33、消保法针对近年来消费领域的热点问题作出了相应规定，加强了对消费者权益的爱护。但是，法律的全面贯彻实施仍旧存在一些问题，主要有以下四个方面： (一)法律规定的一些内容还没有真正落地,比如消保法规定了消保法规定了耐用商品和装饰装修服务由经营者担当举证责任的制度经营者担当举证责任范围太窄、举证责任时限短等问题。 (二)一些新的消费领域缺乏有效规制，网络消费、服务领域和预付卡消费成为消费维权案件集中的新领域。 (三)消协组织的作用发挥不够。在实践中存在着登记管理不明确、编制经费不到位、履职实力不适应的状况。 (四)消费者维权渠道须要进一步理顺。 从检查的状况来看，消保法实施一年多来，对于改善市场环境，
34、维护市场诚信，保障消费维权，拉动经济增长，起到了主动促进作用。但在贯彻实施中仍旧存在着一些问题，尤其是近年来，我国电子商务发展迅猛，网络消费成为消费侵权案件的多发领域。据商务部反映，互联网领域侵扰消费者合法权益、制售假冒伪劣商品等违法犯罪行为非常突出，已经成为侵权假冒的重点环节。 一是质量不合格和假冒现象比较严峻。_年，质检总局开展了5类4种电子商务产品质量的国家监督抽查，合格率只有73.9%.据国家工商总局抽查，_年的网购正品率只有58.7%. 二是投诉和案件增长快速。_年全国工商部门共受理网络购物投诉7.78万件，同比增长356.6%;在消协组织受理的_年来，每年都会有一些品牌的产品因为各
35、种的缘由发生问题，但在对待消费者方面各个企业却差异很大。有的比较冷漠百般狡辩，拖延处理。在座的都是消费者，我想大家都会有不同的体会。有的企业一再拖延，使事态一再扩大，最终引发全面的危机。也有的企业正视问题，主动表态，刚好与消费者和消费者组织沟通，主动有效的推出合理解决措施，最终合理的化解了冲突。之所以产生这种差异，关键在于理念不同，我们希望众多企业能够真正树立爱护消费者的理念，时刻从消费者本位思索和处理问题，惟有如此才能在市场竞争的大潮中立于不败之地。 其次、健全消费维权机制，是提升企业品牌形象的重要渠道。 近年来，全国各地消协相继在企业推动建立了一批消协联络站，这些企业自愿接受消协组织领导，
36、健全处理消费纠纷的机制，妥当处理消费纠纷，在爱护消费者权益方面做了主动的贡献。最近中消协召开了全国消协企业联络站工作会议，在这个会上大家沟通了爱护消费者权益的阅历和体会，其中不少做法值得借鉴。比如说在企业内部建立消费维权特地机构，明确职责、定期培训、组织竞赛、提升水平，制定有利于消费维权的制度、规则，推行质量担保、先行赔付，建立消费者维权保障基金，引进冷静期制度，实行无理由退换货，发生消费纠纷用买家申诉卖家举证的制度等。综合各个企业介绍，强化消费维权机制，是赢得消费者信任和支持的共同法宝。我们也希望今后能有更多企业在这方面作出更大的成果，同时我也希望更多的家居企业在这方面不断创新，作出更大的成果。