《2023年最新商场行政部具体职责(实用五篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年最新商场行政部具体职责(实用五篇).docx（29页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年最新商场行政部具体职责(实用五篇) 每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培育人的视察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。信任很多人会觉得范文很难写？下面是我帮大家整理的优质范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 商场行政部详细职责篇一 1、负责商场的商品销售和日常经营管理工作，仔细执行公司的规章制度。 2、负责完成公司制定的销售目标，制定完成目标的详细措施；制定和实施商 场的营运、销售和预算安排，进行合理有效的成本限制。 3、对员工进行工作流程、产品学问等专业学问和企业文化、经营理念的培训。 4、负责本商场的店容店貌、卫生管理，指导营业员进行合理的商品陈设。 5、对
2、本商场的人力资源进行合理调配，使本部所属员工分工明确、各负其责。 6、监督、指导本部所属员工的日常工作，依据公司相关制度对员工进行考核。 7、驾驭市场供求信息，分析行情改变，主动与相关部门沟通，刚好调整商品 结构。 8、定期盘点库存，保障商品库存足够；定期与财务对帐，做到帐帐相符、钱 帐相符、帐货相符。 9、刚好处理本部门因质量、服务等缘由引起的投诉、退换货问题。 10、要严格限制本部门的费用支出，避开任何资源奢侈。 11、负责与公司总部、公司其他部门进行沟通。 12、仔细执行上级交办的其他事务。 商场行政部详细职责篇二 商场经理岗位职责: 商场经理必需是一个责任心很强的人，详细工作内容、岗位
3、职责如下： （一）销售管理 1、负责商场销售、平安、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。 2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客供应满足的服务。 3、与上级部门以及各商户间加强业务状况沟通，适时调整促销方案。 4、参加制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。 3、收集市场信息，听取顾客反馈看法，刚好向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。 4、协作上级部门根据规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈设、环境）保证销售指标完成。 5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。
4、 6、依据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。 7、组织好商场的日常经营活动，依据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营销策略，不断提升应变实力和竞争实力。 8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析探讨市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进看法和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。 （二）操作管理 1、落实物价和商品质量管理方法，做好有关检查、监督、考核工作。 2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。 3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作； 4、严格限制物品消耗。 5、落实、检查平安责任制，保证卖场和商品平安。 6
5、、依据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。 7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉协作上级部门检查。 8、负责处理商场重大平安事故和各级纠纷、投诉并担当相应消防事故责任。 （三）服务管理 1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行状况并予指导。 2、对商场的商品整齐及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客供应美丽的购物环境。 3、执行有关规定，妥当处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。 （四）顾客管理 1、探讨熟识各类商品的目标顾客。 2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。 3、建立顾客档案，探讨顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，
6、商场经理要树立剧烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不仔细、管理不严给商场造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、撤职、调离岗位或赐予行政处分。工作安排： 1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。 2、收门面房租金，下通知。 3、制定岗位职责。 4、4月28日到期合同退押金。 5、现有商户哪些接着干，哪些不干，列出名单。 6、商场零乱，安排怎样改造。 7、策划（五一期间）营销方案。 8、打出通知，商户不准到办公室。 9、打出通知，商场内部改造，正常营业。 10、做出商场改造方案。 商场保洁岗位职责 保洁员是负责公司辖区内繁重而辛苦的清
7、洁卫生工作，干脆服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量凹凸的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必需仔细执行： 工作时间：星期一至星期五，早8:00晚18:00。 星期六至星期日，早8:00晚19:00 1、树立高度的责任心，关切商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发觉设施设备有损坏或异样状况应刚好向上级主管或工程修理人员汇报，负责管理好片区卫生器具，仔细做到卫生器具整齐、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡察卖场，发觉污物杂物应刚好处理，随时保证商场内的清洁卫生
8、。 2、保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责的觉悟，听从领导工作支配，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。 3、承包岗位片区卫生必需达到规定标准，连续3次未达标者，分别赐予警告、罚款、辞退的惩罚。每日值班经理应做好具体记录。 4、保洁人员对商家、顾客服务要热忱周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必需立刻处理，不得与客户发生争吵。 5、上班时必需穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6、保洁人员在工作上要坚持原则，团
9、结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发觉，分别赐予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应刚好上交商场负责经理。 8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋刚好运输出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运输垃圾，运输垃圾必需走楼梯通道，扶梯上、楼梯及四周的污渍、垃圾必需刚好清除。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应马上向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 10、保洁员必需严格根据立交桥商贸城保洁规章制度执行。 11、除完成本职工作
10、外，要完成领导交办的其他临时性工作。 商场修理工岗位职责 一、熟识水电技术，持电工证上岗。 二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格根据操作流程，时刻保持高度警惕，留意防火和人身平安等工作。 三、工作中要留意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务学问、驾驭超群的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。 四、依据水电修理单的轻重缓急合理支配时间依次，确保水电修理任务当日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特别缘由当日无法完成的上报上级领导部门。 五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的修理、维护工作。 六、在工作期间要坚守岗位，热忱服务
11、，没有经过主管领导批准不得擅自离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发盖耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、平安。 七、要做到“当天故障当天解除”，如当天不能够修理彻底的工作点，应向上级领导说明清晰原由；加强每日的巡修工作，做好日常的修理维护。 八、坚持勤俭原则，杜绝奢侈。努力节约原材料，修旧利废，爱惜公物，严禁将公物传送他人，保管好修理工具。每次修理时做好修理记录。 九、负责全商场上、下水设施的修理工作，刚好清理、疏通清洁工不能解决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。 十、定期巡查水电管线的运用状况，二次供水等机械设备的运转状况，发觉问题刚好整改。 十
12、一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时修理突发的紧急任务。 十 二、修理岗位没有节假日，有特别状况休假必需提前一天向主管领导申请休假，得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不行延误，酿成后果应付全面责任。 十三、熟识所在商场的地形、地物和消防设施分布状况，当发生意外事务时，能够快速实行应对措施；在巡修工作时，加强巡察保障楼内秩序工作，禁止闲杂人员进入楼层。 十四、与各岗位保持联系，如有状况刚好前往帮助，遇到特别问题刚好上报，尽力解决力所能及的工作。 十 五、修理工作中发觉人为损坏的，按赔偿方法执行。 十 六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。 保洁领班岗位职责
13、一、接受保洁主管的督导，根据清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。 二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页） 三、察看本班员工出勤状况，对缺勤状况要查明缘由刚好实行补救措施，合理支配属下员工确保当日工作任务完成，并刚好向主管汇报相关状况。 四、督导员爱惜保洁工具，合理运用各种器具，以免造成损坏，科学运用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成损害。 五检查所辖范围的清洁成效： 1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁状况。 2、扶梯及相关设施
14、的清洁状况。 3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁状况。 4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁状况。 5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁状况。 六、检查各种保洁用品存量，帮助主管编制材料购置安排和器具，设施修理报告，削减损耗，限制成本。 七、顾全大局，努力维护公司形象，刚好处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。 商场行政部详细职责篇三 商场经理岗位职责 商场经理岗位职责: 商场经理必需是一个责任心很强的人，详细工作内容、岗位职责如下：（一）销售管理 1、负责商场销售、平安、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场工作正常运转，并维护商场正常的经营
15、秩序。 2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客供应满足的服务。 3、与上级部门以及各商户间加强业务状况沟通，适时调整促销方案。 4、参加制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。 3、收集市场信息，听取顾客反馈看法，刚好向上级职能部门反馈商品质量、价格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。 4、协作上级部门根据规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括：人员、商品、陈设、环境）保证销售指标完成。 5、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。 6、依据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。 7、组织好商场的日常经营活动，依据形势、任务和商场的经营特定，制定出切实可行的营
16、销策略，不断提升应变实力和竞争实力。 8、树立超前的经营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析探讨市场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进看法和建议，部署阶段性工作任务，抓好营销活动。（二）操作管理 1、落实物价和商品质量管理方法，做好有关检查、监督、考核工作。 2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。 1 / 10 商场经理岗位职责 3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作； 4、严格限制物品消耗。 5、落实、检查平安责任制，保证卖场和商品平安。 6、依据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。 7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉协作上级部
17、门检查。 8、负责处理商场重大平安事故和各级纠纷、投诉并担当相应消防事故责任。 （三）服务管理 1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行状况并予指导。 2、对商场的商品整齐及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客供应美丽的购物环境。 3、执行有关规定，妥当处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。 （四）顾客管理 1、探讨熟识各类商品的目标顾客。 2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。 3、建立顾客档案，探讨顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立剧烈的事业心、责任感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不仔细、管理不严给商场造
18、成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其做出休岗、撤职、调离岗位或赐予行政处分。 2 / 10 商场经理岗位职责 工作安排： 1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。 2、收门面房租金，下通知。3、制定岗位职责。 4、4月28日到期合同退押金。 5、现有商户哪些接着干，哪些不干，列出名单。 6、商场零乱，安排怎样改造。7、策划（五一期间）营销方案。8、打出通知，商户不准到办公室。9、打出通知，商场内部改造，正常营业。10、做出商场改造方案。 3 / 10 商场经理岗位职责 商场保洁岗位职责 保洁员是负责公司辖区内繁重而辛苦的清洁卫生工作，干脆服务于商家，顾客的重要工作集体
19、，亦是衡量公司管理工作质量凹凸的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制度，每位员工必需仔细执行： 工作时间：星期一至星期五，早8:00晚18:00。 星期六至星期日，早8:00晚19:00 1、树立高度的责任心，关切商场的利益，严格片区保洁责任制，在清洁过程中，如发觉设施设备有损坏或异样状况应刚好向上级主管或工程修理人员汇报，负责管理好片区卫生器具，仔细做到卫生器具整齐、布置合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡察卖场，发觉污物杂物应刚好处理，随时保证商场内的清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责
20、的觉悟，听从领导工作支配，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向商场经理请假。当班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。 3、承包岗位片区卫生必需达到规定标准，连续3次未达标者，分别赐予警告、罚款、辞退的惩罚。每日值班经理应做好具体记录。 4、保洁人员对商家、顾客服务要热忱周到，举止端庄，礼貌大方，4 / 10 商场经理岗位职责 把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必需立刻处理，不得与客户发生争吵。 5、上班时必需穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相
21、待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发觉，分别赐予罚款并同时辞退；如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应刚好上交商场负责经理。 8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋刚好运输出场外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运输垃圾，运输垃圾必需走楼梯通道，扶梯上、楼梯及四周的污渍、垃圾必需刚好清除。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处理、解决时应马上向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 10、保洁员必需严格根据立交桥商贸城保洁规章制度执行。 11、除完成本职工作外，要完成领导
22、交办的其他临时性工作。 5 / 10 商场经理岗位职责 商场修理工岗位职责 一、熟识水电技术，持电工证上岗。 二、对商场负责，自觉遵守商场的各项管理规章制度。工作时要严格根据操作流程，时刻保持高度警惕，留意防火和人身平安等工作。 三、工作中要留意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务学问、驾驭超群的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。 四、依据水电修理单的轻重缓急合理支配时间依次，确保水电修理任务当日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特别缘由当日无法完成的上报上级领导部门。 五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的修理、维护工作。 六、在工作期间要
23、坚守岗位，热忱服务，没有经过主管领导批准不得擅自离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发盖耳、不留大鬓角小胡子，保持好工作环境卫生、平安。 七、要做到“当天故障当天解除”，如当天不能够修理彻底的工作点，应向上级领导说明清晰原由；加强每日的巡修工作，做好日常的修理维护。 八、坚持勤俭原则，杜绝奢侈。努力节约原材料，修旧利废，爱惜公物，严禁将公物传送他人，保管好修理工具。每次修理时做好修理记录。九、负责全商场上、下水设施的修理工作，刚好清理、疏通清洁工不能解决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。 十、定期巡查水电管线的运用状况，二次供水等机械设备的运转状况，发 6
24、 / 10 商场经理岗位职责 现问题刚好整改。 十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时修理突发的紧急任务。 十二、修理岗位没有节假日，有特别状况休假必需提前一天向主管领导申请休假，得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不行延误，酿成后果应付全面责任。 十三、熟识所在商场的地形、地物和消防设施分布状况，当发生意外事务时，能够快速实行应对措施；在巡修工作时，加强巡察保障楼内秩序工作，禁止闲杂人员进入楼层。 十四、与各岗位保持联系，如有状况刚好前往帮助，遇到特别问题刚好上报，尽力解决力所能及的工作。 十五、修理工作中发觉人为损坏的，按赔偿方法执行。 十六、除完成本职工作外，要
25、完成领导交办的其它任务。 7 / 10 商场经理岗位职责 8 / 10 商场经理岗位职责 保洁领班岗位职责 一、接受保洁主管的督导，根据清洁工作程序带领属下员工负责完成当日清洁工作。 二、合理调配员工，对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页） 三、察看本班员工出勤状况，对缺勤状况要查明缘由刚好实行补救措施，合理支配属下员工确保当日工作任务完成，并刚好向主管汇报相关状况。 四、督导员爱惜保洁工具，合理运用各种器具，以免造成损坏，科学运用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成损害。 五检查所辖范围
26、的清洁成效： 1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设施的清洁状况。 2、扶梯及相关设施的清洁状况。 9 / 10 商场经理岗位职责 3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁状况。 4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁状况。 5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁状况。 六、检查各种保洁用品存量，帮助主管编制材料购置安排和器具，设施修理报告，削减损耗，限制成本。 七、顾全大局，努力维护公司形象，刚好处理好顾客、商家或兄弟部门有关保洁工作的投诉。 10 / 10 商场行政部详细职责篇四 商场经理岗位职责 直截了当上级: 驻店经理 直截了当下级: 营业
27、主管、财务主管、业务主管、文员 一、岗位职责： 1.全面负责商场部的日常工作，落实驻店经理和总经理的有关指示。 2.根据酒店客源情形和商场条件，确定经营目标和进展方向，探讨和把握市场信息及客人需求，制定年度购销准备，确保商品既有特色，又适销对路。 3.负责签订商场部与供应商的供销经济合同，加大与供应商的日常联系。 4.学习了解并严格执行商品销售的有关法规和各项政策确定。 5.了解顾客对销售服务工作的看法和要求，发觉询问题刚好解决。 7.在可能的条件下，深化供货单位及有关工厂企业，以把握货源市场 8.制定部门的规章制度，督导下属的工作，提升商场的治理水平和服务质量。 9.划分企业范畴，明确职责、
28、职权，把各项指标落实到人，以考核职员的工作实绩。 10.熟识商场的经营渠道和业务环节，指导商品的布局和橱窗布置，使商场的环境符合酒店的格调。 11.建立商品库存、盘点、对帐制度、各级核算、目标到人、降低支出。 12.关怀职员思想、生活和工作，充分调动职员的主动性。定期对职员作出评估，并按公司的奖惩制度奖惩有关职员。 13.定期总结工作，并刚好向上级报告工作情形，完成上级安排的其他工作任务。 二、素养要求： 差不多素养：思路开阔，反映灵敏，擅长分析，有数字分析和运算实力。对商场设计、商品陈设、商品学问、服务心理有较多学问，对合同订立和财务有肯定了解。为人正直，办事公允。 自然条件：年龄在30岁以
29、上，男女不限。相貌端正，躯体健康。身高，男：1.741.78米，女：1.651.69米。 文化程度：大专以上。 外语水平：四级以上，具备差不多的听、讲、读写实力。 工作体会：在贸易公司或大型商场担当过经理5年以上。 特地要求：把握现代经营治理学问、经济理论学问，具备决策实力，组织实力和指挥实力。具有和谐和处理人事关系的实力。 商场行政部详细职责篇五 商场经理必需是一个责任心很强的人，详细工作内容、岗位职责如下： （一）销售管理 1、负责商场销售、平安、维护等工作，并督导各种促销方案的实施，保证卖场 工作正常运转，并维护商场正常的经营秩序。 2、督导各商户、员工落实服务规范，保证为顾客供应满足的
30、服务。 3、与上级部门以及各商户间加强业务状况沟通，适时调整促销方案。 4、参加制定空间布局和季节性商品调整方案，并组织实施。 5、收集市场信息，听取顾客反馈看法，刚好向上级职能部门反馈商品质量、价 格及促销效果等信息，提出调整和促销建议。 6、协作上级部门根据规定的要求和时限落实各项营销活动的相关工作（包括： 人员、商品、陈设、环境）保证销售指标完成。 7、领导各商户、员工完成上级部门下达的各项经营指标。 8、依据公司目标，合理分解并指导本商场各项工作。 9、组织好商场的日常经营活动，依据形势、任务和商场的经营特定，制定出切 实可行的营销策略，不断提升应变实力和竞争实力。 10、树立超前的经
31、营理念，大胆开发市场，定期召开业务工作会议，分析探讨市 场动态，找出经营活动中存在的不足，适时提出改进看法和建议，部署阶段性 工作任务，抓好营销活动。 （二）操作管理 1、落实物价和商品质量管理方法，做好有关检查、监督、考核工作。 2、负责商场内商家续签、收款、水电费收缴等工作，并严格执行落实。 3、负责商场内保安、保洁、水电工的考核工作； 4、严格限制物品消耗。 5、落实、检查平安责任制，保证卖场和商品平安。 6、依据公司总体策划，有效树立、维护商场内外良好形象。 7、负责加强与各级政府的合作关系，自觉协作上级部门检查。 8、负责处理商场重大平安事故和各级纠纷、投诉并担当相应消防事故责任。
32、（三）服务管理 服务管理 1、强化现场管理，监督检查商场商户、员工一日服务工作规范的执行状况并予 指导。 2、对商场的商品整齐及环境卫生进行督导、考核，保证为顾客供应美丽的购物 环境。 3、执行有关规定，妥当处理顾客投诉及退还商品等一系列问题，保证顾客利益，维护企业信誉。 （四）顾客管理 1、探讨熟识各类商品的目标顾客。 2、定期对顾客结构进行消费趋势分析。 3、建立顾客档案，探讨顾客心理。 鉴于商场经理的工作内容以及岗位职责，商场经理要树立剧烈的事业心、责任 感，严格落实商场内部责任制。因责任心不强、工作不仔细、管理不严给商场 造成经济损失和出现有损立交桥商贸城声誉和利益的问题，商场将会对其
33、做出 休岗、撤职、调离岗位或赐予行政处分。 工作安排： 1、清点没开门的商户有多少，并与之联系。 2、收门面房租金，下通知。 3、制定岗位职责。 4、空余铺位招商。 5、现有商户哪些接着干，哪些不干，列出名单。 6、商场零乱，安排怎样改造。 7、策划（五一期间）营销方案。 8、打出通知，商户不准到办公室。 9、打出通知，商场内部改造，正常营业。 10、做出商场改造方案。 (五）商场保洁岗位职责 保洁员是负责公司辖区内繁重而辛苦的清洁卫生工作，干脆服务于商家，顾客的重要工作集体，亦是衡量公司管理工作质量凹凸的重要基层组织，为了规范公司卖场管理，提高服务工作质量，特制定保洁人员岗位责任制 度，每位
34、员工必需仔细执行： 工作时间：星期一至星期五，早 8:00晚 18:00。星期六至星期日，早 8:00晚 19:00 1、树立高度的责任心，关切商场的利益，严格片区保洁责任制，在 清洁过程中，如发觉设施设备有损坏或异样状况应刚好向上级主管或工程 修理人员汇报，负责管理好片区卫生器具，仔细做到卫生器具整齐、布置 合理，随时保持清爽、美观，保证商场内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁人员应随时巡察卖场，发觉污物杂物应刚好处理，随时保证商场内的 清洁卫生。 2、保洁人员要努力提高自身素养和对公司负责的觉悟，听从领导工 作支配，遵守公司工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须 向商场经理请假。当
35、班人员不得做与本职工作无关的事。得到经理的批准，方才能到休息室休息。 3、承包岗位片区卫生必需达到规定标准，连续 3 次未达标者，分别 赐予警告、罚款、辞退的惩罚。每日值班经理应做好具体记录。 4、保洁人员对商家、顾客服务要热忱周到，举止端庄，礼貌大方，把顾客当作上帝，对客户的投诉当日值班经理必需立刻处理，不得与客户发生争吵。 5、上班时必需穿着清洁，按规定要求着装，不管在任何时候，任何 工作场所都不得穿短裤、背心、拖鞋。 6、保洁人员在工作上要坚持原则，团结协作，以礼相待，不准以个 人恩怨懈怠工作，不准给同事设备工作障碍，不准以任何借口扰乱工作秩 序。 7、不准私拿公物，私卖废品，如发觉，分
36、别赐予罚款并同时辞退； 如损坏卫生工具者，要照价赔偿。拾到物品，应刚好上交商场负责经 理。 8、商场内的垃圾要随时清除干净，用垃圾桶、垃圾袋刚好运输出场 外或指定地点并倒入集装箱。不准用扶梯运输垃圾，运输垃圾必需走楼梯 通道，扶梯上、楼梯及四周的污渍、垃圾必需刚好清除。 9、保洁人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生的行为，不能处 理、解决时应马上向上级主管汇报，有权提出工作中的一些合理化建议。 10、保洁员必需严格根据东沙保洁规章制度执行。 11、除完成本职工作外，要完成领导交办的其他临时性工作。 （六）商场修理工岗位职责 一、熟识水电技术，持电工证上岗。 二、对商场负责，自觉遵守商场的各项
37、管理规章制度。工作时要严格根据 操作流程，时刻保持高度警惕，留意防火和人身平安等工作。 三、工作中要留意各项文明礼仪、仪容仪表、行为规范等，努力钻研业务 学问、驾驭超群的专业技能，提高工作效率，工作中奉行优质服务。 四、依据水电修理单的轻重缓急合理支配时间依次，确保水电修理任务当 日事当日了，对于工作量大、技术要求高、原材料缺等一些特别缘由当日无法 完成的上报上级领导部门。 五、负责商场上下内外的水、电、暖气、设备设施等方面的修理、维护工 作。 六、在工作期间要坚守岗位，热忱服务，没有经过主管领导批准不得擅自 离开岗位，上岗前禁止饮酒，上岗时禁止吸烟；要讲究个人卫生，不留长发盖 耳、不留大鬓角
38、小胡子，保持好工作环境卫生、平安。 七、要做到“当天故障当天解除”，如当天不能够修理彻底的工作点，应 向上级领导说明清晰原由；加强每日的巡修工作，做好日常的修理维护。 八、坚持勤俭原则，杜绝奢侈。努力节约原材料，修旧利废，爱惜公物，严禁将公物传送他人，保管好修理工具。每次修理时做好修理记录。 九、负责全商场上、下水设施的修理工作，刚好清理、疏通清洁工不能解 决的下水管道堵塞以及室外排水管道的清理和疏通。 十、定期巡查水电管线的运用状况，二次供水等机械设备的运转状况，发 现问题刚好整改。 十一、手机24小时开机，听候上级领导调遣，随时修理突发的紧急任务。 十二、修理岗位没有节假日，有特别状况休假
39、必需提前一天向主管领导申 请休假，得到准许后方可休息；下班后商场内有紧急任务应随传随到，不行延 误，酿成后果应付全面责任。 十三、熟识所在商场的地形、地物和消防设施分布状况，当发生意外事务 时，能够快速实行应对措施；在巡修工作时，加强巡察保障楼内秩序工作，禁 止闲杂人员进入楼层。 十四、与各岗位保持联系，如有状况刚好前往帮助，遇到特别问题刚好上 报，尽力解决力所能及的工作。 十五、修理工作中发觉人为损坏的，按赔偿方法执行。 十六、除完成本职工作外，要完成领导交办的其它任务。 （七）保洁领班岗位职责 一、接受保洁主管的督导，根据清洁工作程序带领属下员工负责完成 当日清洁工作。 二、合理调配员工，
40、对当班清洁重点、难点部位进行保洁，督导员工 做好责任片区清洁工作，不留卫生死角。并做好每天的保洁工作记录表。（记录表见附页） 三、察看本班员工出勤状况，对缺勤状况要查明缘由刚好实行补救措 施，合理支配属下员工确保当日工作任务完成，并刚好向主管汇报相关情 况。 四、督导员爱惜保洁工具，合理运用各种器具，以免造成损坏，科学 运用各种清洁药剂，以免污染、腐蚀公共设施、保洁器具或对人体造成伤 害。 五检查所辖范围的清洁成效： 1、主要走道、通道、店堂中厅，公司办公区域地面、墙面及相关设 施的清洁状况。 2、扶梯及相关设施的清洁状况。 3、玻璃墙、玻璃柜、展台、折叠门、护栏及灯箱等清洁状况。 4、卫生间的门墙、地面、镜面设备、洁具等清洁状况。 5、店堂场外公共地面、玻璃幕墙、玻璃大门等清洁状况。 六、检查各种保洁用品存量，帮助主管编制材料购置安排和器具，设 施修理报告，削减损耗，限制成本。 七、顾全大局，努力维护公司形象，刚好处理好顾客、商家或兄弟部 门有关保洁工作的投诉。