《电子商务顶岗个人实习总结.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《电子商务顶岗个人实习总结.docx(22页珍藏版)》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、电子商务顶岗个人实习总结篇一:电子商务专业毕业实习总结 电子商务专业毕业实习总结 我国电子商务始于19101年。假如说美国电子商务是商务推动型,那么中国电子商务则更多的是技术拉动型,这是在发展模式上中国电子商务与美国电子商务的最大不同。在美国,电子商务实践早于电子商务概念,企业的商务需求推动了网络和电子商务技术的进步,并促成电子商务概念的形成。当Internet时代到来的时候,美国已经有了一个比较先进和发达的电子商务基础。在中国,电子商务概念先于电子商务应用与发展,网络和电子商务技术须要不断拉动企业的商务需求,进而引致中国电子商务的应用与发展。 了解这一不同点是很重要的,这是中国电子商务发展的
2、一大特点,也是理解中国电子商务应用与发展的一把钥匙。 这一改变是深刻的,然而也引发了对中国电子商务形势的一些不正确看法。人们已经习惯以网站电子商务,特殊是以一些热点网站电子商务作为了解和推断电子商务形势的重要甚至唯一的依据。因此,一些热点网站电子商务的衰落,导致不少媒体和专业人士作出了中国电子商务处于低谷、走向衰退或者干脆从今一蹶不振的推断,很多人因此对电子商务的发展前景产生极大的怀疑,对电子商务的优越性起先出现越来越多的负面的、否定性的看法。 二,电子商务的教化方向和实习 电子商务的发展是如何之快,但其定位又是如何的模糊不清,国外主要是针网路资料管理,数据挖掘,无线上网平台,网络商店建设,网
3、络学问管理,客户关系管理,电子商务平台,网络创业模式,供应链管理,电子商务发展趋势,电子商务中的才智,资讯家电平台及其它电子商务探讨。而山东高校的电子商务探讨和教化,则在上述的基础上,详细地强调了ERP,生产技术管理,和各种的商务管理。 把经济学和管理学的学问了融入到电子商务的教化。在设计毕业生的实习活动时,注意学生的生产和管理技术方面的培训和见识的增长,同时也监于国内电子商务系统和电子商务环境基础设施的不足,采纳了参观实习的形式,一方面节约了学生的实习时间,并且在足够的时间内,使学生了解到生产和管理软件的内容,从实习的形式和动手方面加强学生在课堂所学,进行一个质量的提升。 详细的实习项目有三
4、个,一个参观山东高校工程训练中心学习数控机床技术,二是访问齐鲁软件园,听取软件园管理人员的精彩报告,三是到国内出名的软件公司浪潮通软做沟通,进一步加强自己的社会和项目管理方面的学问。数控机床的技术的了解可以加强电子商务的学生对生产信息化,工业信息化的理解,坚决用所学技术建设社会的信念,从身边的事就可以看到计算机协助技术对生产的驱动作用,而电子商务则是提升企业全面的竞争力, 所学的ERP,CRM等等技术和理论也能得到更进一步的加强。通过访问齐鲁软件园和浪潮通软公司,对作为计算机学院的学生,这意思又是更加的重大,软件的发展和计算机的发展方向的更好的把握,软件园的领导们给了重要的启示,而刚出社会的高
5、校生,社会竞争力不强,但又是一个好有基础和学习实力的材料。软件公司的领导和经理从各个方向很好的说明了企业用工和就业等等方向的事情,让学生有了进一步加强就业竞争的意识。同时,当今软件形势的发展和软件公司的现实发展也是学生而关切的,软件园对山东高校这一群学生特别的关切。请来的都是我们所关注方向的专家和经理。对软件外包的概念,承接日软件外包的意义和工作作了具体的说明和讲解,对印度的软件产业发展作了肯定的说明和介绍,使学生更了解当今的软件发展潮流和软件发展的基本方向。 从毕业生这一系统的实习活动中,真是学了不少平常课堂上学不到的东西,就数控机床而言,本领学的都是偏软件类的学科,但真是看数控机床的操作表
6、演只是第一次,看到好大精致的小零件,都是数控机床的作品。在生产中,根本上离不开数控机床。而就现实的角度,到软件园和软件公司的访问,就使毕业生更了解就业的前景和方向,更有信念的面对计算机的发展。让自己可以充溢信念的打算自己的人生。也特别现实地有心理打算处理就业所要面对的问题,对于各种的公司聘用要求也会有了进一步的了解。 一、 电子商务的发展 电子商务并不只是一个商业发展概念,它的发展同时存在于国家经济战略的宏观层面和企业发展策略的微观层面。2002年11月,联合国贸发会议和联合国亚太经社委员会在曼谷联合召开的亚太国际会议的主题就是定位于E-commerce Strategies for Deve
7、lopment,电子商务在这里被视为经济发展战略之一。大会宣言特殊指出:政府和商业机构包括私人商业机构都应当成为推动和应用电子商务发展的伙伴。一个国家的 ICT(Information and Communication Technologies)发展和电子商务发展战略应当纳入经济与社会发展的范畴。在这之前,欧盟于2000年推出了电子欧洲行动安排 (e-Europe Action Plan);美国提出了改善电子交易措施的指引安排;经济合作与发展组织建议设立视察指标来反映电子商务的发展趋势;亚太经合组织(APEC)2000年文莱会议也提出了类似安排,并成立了e-APEC工作组。2001年APEC
8、的上海会议在文莱会议的成果基础上进一步提出了e-APEC战略行动方案。2002年的墨西哥会议提出可持续经济增长应与发展数字经济相结合,并通过了贸易和数码经济协定。联合国秘书长安南在为联合国贸发会议发表的2002年电子商务发展报告撰写的序言中指出,电子商务在推动经济发展、提高贸易效率、增加企业竞争力方面有显著的效用。它不仅整合国家经济进入全球经济,还能供应就业机会,创建财宝。 通过参观实习,我的体会是: 1,通过这次实习我们了解了现代机械制造工业的生产方式和工艺过程。熟识工程材料主要成形方法和主要机械加工方法及其所用主要设备的工作原理和典型结构、工夹量具的运用以及平安操作技术。了解机械制造工艺学
9、问和新工艺、新技术、新设备在机械制造中的应用。 2, 了解在工程材料上的主要成形加工方法和主要机械加工方法。 3 ,在了解肯定的工程基础学问中,培育、提高和加强了我们的工程实践实力、创新意识和创新实力。 4,这次实习,让我们明白做事要仔细当心细致,不得有半点马虎。同时也培育了我们坚毅不屈的本质,不到最终一秒决不放弃的毅力! 5,培育和熬炼质量和经济观念,强化遵守劳动纪律、遵守平安技术规则和爱惜国家财产的自觉性,提高了我们的整体综合素养。 6,在整个实习过程中,老师对我们的纪律要求特别严格,要求遵守各工种的平安操作规程等,对学生的综合工程素养培育起到了较好的促进作用。 很快我们就要步入社会,面临
10、就业了,就业单位不会像老师那样点点滴滴细致入微地把要做的工作告知我们,更多的是须要我们自己去视察、学习。不具备这项实力就难以胜任将来的挑战。随着科学的迅猛发展,新技术的广泛应用,会有许多领域是我们未曾接触过的,只有敢于去尝试才能有所突破,有所创新。实习带给我们的,不全是我们所接触到的那些操作技能,也不仅仅是通过了了解几项工种所要求我们熬炼的几种实力,更多的则须要我们每个人在实习结束后依据自己的状况去感悟,去反思,勤时自勉,有所收获,使这次实习达到了他的真正目的。 篇二:电子商务专业毕业实习报告范文电子商务专业 毕 业 实 习 报 姓 名:杜宗飞学 号:2022090118 专 业:电子商务 班
11、 级: 电子商务01班指导老师: 赵建明 实习时间: XXXX-X-XXXXX-X-X 20XX年1月9日 书目 书目 . 2 前言 . 3 一、实习目的及任务 . 3 1.1实习目的. 3 1.2实习任务要求. 4 二、实习单位及岗位简介 . 4 2.1实习单位简介. 4 2.2实习岗位简介(概况). 5 三、实习内容(过程) . 5 3.1实行计算科学与技术专业岗位上岗培训。. 5 3.2适应电子商务专业岗位工作。. 5 3.3学习岗位所需的学问。. 6 四、实习心得体会 . 6 4.1人生角色的转变. 6 4.2虚心请教,不断学习。. 7 4.3摆着心态,欢乐工作. 7 五、实习总结 .
12、 8 5.1打好基础是关键. 8 5.2实习中积累阅历. 8 5.3专业学问驾驭的不够全面。. 8 5.4专业实践阅历远不够丰富。. 8 本文共计5000字,是一篇各专业通用的毕业实习报告范文,属于作者原创,绝非简洁复制粘贴。欢迎同学们下载,助你毕业一臂之力。 前言 随着社会的快速发展,用人单位对高校生的要求越来越高,对于即将毕业的电子商务专业在校生而言,为了能更好的适应严峻的就业形势,毕业后能够尽快的融入到社会,同时能够为自己步入社会打下坚实的基础,毕业实习是必不行少的阶段。毕业实习能够使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在电子商务专业课堂上根本就学不到的学问,受益匪浅,也打开了视野,增
13、长了见识,使我相识到将所学的学问详细应用到工作中去,为以后进一步走向社会打下坚实的基础,只有在实习期间尽快调整好自己的学习方式,适应社会,才能被这个社会所接纳,进而生存发展。 刚进入实习单位的时候我有些担忧,在高校学习电子商务专业学问与实习岗位所需的学问有些脱节,但在经验了几天的适应过程之后,我渐渐调整观念,正确相识了实习单位和个人的岗位以及发展方向。我信任只要我们立足于现实,变更和调整看问题的角度,锐意进取,在成才的道路上不断攀登,有朝一日,那些成才的机遇就会纷至沓来,促使我们成为电子商务专业公认的人才。我坚信“实践是检验真理的唯一标准”,只有把从书本上学到的电子商务专业理论学问应用于实践中
14、,才能真正驾驭这门学问。因此,我作为一名电子商务专业的学生,有幸参与了为期近三个月的毕业实习。 一、实习目的及任务 经过了高校四年电子商务专业的理论进修,使我们电子商务专业的基础学问有了根本驾驭。我们即将离开高校校内,作为高校毕业生,心中想得更多的是如何去做好自己专业发展、如何更好的去完成以后工作中每一个任务。本次实习的目的及任务要求: 1.1实习目的 为了将自己所学电子商务专业学问运用在社会实践中,在实践中巩固自己的理论学问,将学习的理论学问运用于实践当中,反过来检验书本上理论的正确性,熬炼自己的动手实力,培育实际工作实力和分析实力,以达到学以致用的目的。通过电子商务的专业实习,深化已经学过
15、的理论学问,提高综合运用所学过的学问,并且培育自己发觉问题、解决问题的实力 通过电子商务专业岗位实习,更广泛的干脆接触社会,了解社会须要,加深对社会的 相识,增加自身对社会的适应性,将自己融合到社会中去,培育自己的实践实力,缩短我们从一名高校生到一名工作人员之间的观念与业务距离。为以后进一步走向社会打下坚实的基础; 通过实习,了解电子商务专业岗位工作流程,从而确立自己在最擅长的工作岗位。为自己将来的职业生涯规划起到关键的指导作用。通过实习过程,获得更多与自己专业相关的学问,扩宽学问面,增加社会阅历。接触更多的人,在实践中熬炼胆识,提升自己的沟通实力和其他社交实力。培育更好的职业道德,树立好正确
16、的职业道德观。 1.2实习任务要求 在电子商务岗位实习期间,严格遵守实习单位的规章制度,听从毕业实习专业指导老师的支配,做好实习笔记,注意理论与实践相结合,擅长发觉问题 在实习过程,有严格的时间观念,不迟到不早退,虚心向有阅历的同事请教,主动主动完成实习单位安排的任务,与单位同事和谐相处; 每天都仔细总结当天的实习工作所遇到的问题和收获体会,做好工作反思,并根据学校毕业实习要求刚好撰写毕业实习日记。 二、实习单位及岗位简介 2.1实习单位简介 浙江XXXX系统工程有限公司成立于*年,是一家专注于XX产品和XXX产品探讨、开发、生产及销售的高科技企业,总部及研发基地设立于*科技创业园,并在全国各
17、地设有分支机构。公司技术和研发实力雄厚,是国家863项目的参加者,并被政府认定为“高新技术企业”。 浙江XXXX系统工程有限公司自成立以来,始终坚持以人才为本、诚信立业的经营原则,荟萃业界精英,将国外先进的信息技术、管理方法及企业阅历与国内企业的详细实际相结合,为企业供应全方位的解决方案,帮助企业提高管理水平和生产实力,使企业在激烈的市场竞争中始终保持竞争力,实现企业快速、稳定地发展。 公司人才结构合理,拥有多名博士作为主要的技术骨干,具有硕士、学士高中级技术职称的员工达800多人。为了开发出真正适合企业需求的XXXX 产品,企业特聘请电子商务专业专家(中科院院士)作为询问顾问,紧密跟踪电子商
18、务行业发展特点,不断优化。 2.2实习岗位简介(概况) A. 参加电子商务岗位的日常工作,参加组织制定单位电子商务岗位发展规划和年度工作计 划(包括年度经费运用安排,仪器设备申购安排等),并帮助同事组织实施和检查执行状况。 B. 帮助主管领导科学管理,贯彻、实施有关规章制度。确定自己在电子商务专业岗位的工 作职责与任务,定期进修和业务相关的学问,不断提高业务水平和工作实力。 C. 在工作过程,跟同事一起通过与客户的洽谈,现场勘察,尽可能多地了解客户从事的职 业、喜好、业主要求的运用功能和追求的风格等。努力提高客户建立良好关系实力,给客户量身打造设计方案。 三、实习内容(过程) 3.1实行计算科
19、学与技术专业岗位上岗培训。 我很荣幸进入浙江XXXX系统工程有限公司开展毕业实习。为了更好地适应从学生到一个具备完善职业技能的工作人员,实习单位主管领导首先给我们分发电子商务专业岗位从业相关学问材料进行一些基础学问的自主学习,并支配特地的老同事对岗位所涉及的相关学问进行专项培训。 3.2适应电子商务专业岗位工作。 为期两个多月的毕业实习是我人生的一个重要转折点。校内与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着思想观念、做人处事等各方面的巨大差异。从象牙塔走向社会,在这个转换的过程中,人的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整和适应。我在电子商务专业岗位渐渐的熟识工作环境和工作同事后,渐渐进入工
20、作状态,每天根据安排的任务按时按量的完成。在渐渐适应岗位工作的过程中,我理解了工作的艰辛与独立自主生活的不易。在工作和同事相处过程中,即使是一件很平常的琐碎小事也不能有丝毫的大意,也让我明白一个道理:细微环节确定成败。 篇三:电子商务客服顶岗实习报告 义乌工商职业技术学院 学生顶岗实习报告 姓 名: 黄 珺 学 号: 1231040207 专业班级: 12电子商务2班 所属分院:经济管理分院 实习单位: 义乌欧邦电子商务有限公司 实习岗位:客 服 实习单位指导老师:童 成 校内指导老师: 金丽静 实习日期:2022 年 11月 1 日 至 2022 年 1月 25 日 2022年 1 月 20
21、日 一、 实习概述 在参与学校10月底支配的聘请会,并经验了面试后,我胜利的得到了从2022年11月初到2022年1月底,在义乌欧邦电子商务有限公司的顶岗实习机会。虽然算不上正式的员工,但我依旧会以正式员工的规定严格要求自己;以实习生的心态努力学习,将最好的自己呈现出来! 我实习的公司是于2022年9月新成立的义乌欧邦电子商务有限公司,坐落于离飞机场很近的北苑华蜜里电子商务园区,义乌欧邦电子商务有限公司主营爱达屋空气净化器,针对的是中高端空气净化器线上市场。面对日益严峻的雾霾,甲醛,PM2.5等空气污染问题,空气净化器市场不行谓不宽广,这给这个新晋的公司带来了极大的机遇;但是看到这个商机的人同
22、样不在少数,怎样能在同行中脱引而出,对于这个新晋的公司是个极为严峻的挑战。而我作为这个新晋公司的一份子,从上班的第一天起先努力的融入该集体,希望能以自己的绵薄之力帮助公司抓住机遇,战胜挑战。 我实习的岗位是可客服一职,对于这个最简洁的职位,我并没有小看这个职位的作用。我信任客服是卖家与买家的桥梁,客服的优劣在肯定程度上确定着店铺的胜利与否,虽然我没有太多的客服阅历,但我抱着一颗服务他人的真诚的心,总能打动顾客的。由于欧邦电子商务有限公司是14年9月新成立的,产品的详情图方面有许多不够成熟的地方,我每天的任务除了接单;还有排列出每款空气净化器自身的特点,及较其他空气净化器的优势,从而帮助优化我们
23、店铺的珍宝详情图;此外,还有找寻一些可能对空气净化器感爱好的店铺,推广我们的空气净化器,让其一起来销售我们的空气净化器。 二、 实习过程 在进入这个公司之前,我只能说是听说过空气净化器而已,对于空气净化器的品牌、种类、规模、工作原理可谓是一窍不通。刚起先上班的几天,尤为担忧自己能否胜任这个公司的客服一职。对于客户来询问有关空气净化器方面的问题时,我也时常答不上来,总是须要寻求运营主管的帮助,才能解决客户的疑问;面对一些专业名词,如“光触媒”等,我也觉得不知所云,完全不知道该怎么去回答客户。但在经过几天的探讨学习之后,我发觉自己慢慢了解了空气净化器的各个 方面,并正渐渐地融入到这个公司当中。 在
24、与同事相处方面,我也能很快的融入到这个新的群体当中,并与之相处融洽。在人与人的相处过程中,难免会产生冲突,如何去看待这个冲突并解决冲突值得我们深思,而我始终坚信中庸之道“和为贵”。就拿打扫办公室来说,老板要求大家轮番打扫,每天都要打扫,而有的同事可能因为个人缘由,一周只打扫一次,地上桌上布满厚厚的灰尘也熟视无睹。但是我不能因为他不打扫,我也跟着不去打扫,甚至就跟他老死不相往来,这种做法是小学生的无趣行为。他不打扫卫生,我要打扫的更加干净,才能让办公室看上去更整齐。总之,向着“以德报怨”靠拢就是最好的与人相处之道。 在生活方面,由于公司接近飞机场,每天都能听到飞机从头顶低空拂过,响彻云霄的轰鸣声
25、使得我脑子一片混乱,感觉很压抑,身心乏累。每天晚上躺在新的床上,难以入眠,其次天一早又被飞机的轰鸣吵醒,房间的隔音效果尤其不好,楼道里还时时常传来电梯的叮咚声,真是让我难以适应。另外,由于这个华蜜里电子商务园区是新建成的,我们公司又是新成立搬进来的,宿舍的设施也还没有完善,面对自己每天换下来的衣服,却没有洗衣服的地方,真是一件苦恼的事。不过经过一周左右时间的沉淀,我最终渐渐地跟上了新工作的节奏,渐渐地适应了新的工作环境。 熟识的乏累让我想到大一当义博会志愿者那会,义博会的展期一般都是5天,万万没想到我却参与了10天的志愿者活动。前面的5天,每天都是一大早去参展商报到处,帮前来参展的展商们填写资
26、料并发放组委会供应的资料,每天都是照着,站到俩腿发软,下班后又要走近一个小时的路回学校,那份辛酸让我记忆犹新。之后的5天,在服务台为有问题的选购商、参展商等解决问题,同样也是每天站着,看着人来人往好不喧闹,恨自己不能离开岗位也去参观。 一次短暂的志愿者服务活动让我深刻相识到生活的不易,以及今后的工作生活中须要用一百零一倍的努力及汗水才能获得一分的胜利,不能做到脚踏实地却想要一步登天,那只能是白日做梦。世人总会看到一个人胜利的那面,却看不到他背后辛酸的一面。刚起先我也没想到,一个短短5天的展会,前期打算工作竟长达几个月的时间,期间展会工作人员、参展商的繁忙鲜少有人能够体会。回过头来发觉要经营好一
27、家天猫店也不是一件简洁的事,前期打算必不行少,过程更为枯燥忙 碌,结果却未必硕果累累,可能只是干瘪的稻穗,甚至可能是华而不实的花。 下面我想谈谈在近三个月客服岗位的工作感悟。 首先,对自己的产品要熟识。比如说卖打底裤,总得知道你卖的打底裤是什么材质,款式如何,有哪几种颜色,哪种尺寸适合多少体重的人穿;再比如卖空气净化器,总得知道各款空气净化器的工作原理,是静电式的还是滤网式的,空气净化器有几层滤网,分别有什么作用等等。若是你不知道这些,又怎么为顾客解答呢!在工作期间有遇到过一个理工科毕业的专业人士来询问,一款空气净化器会不会产生臭氧?我就跟他说产生的是活性氧,并不是臭氧,结果他却老神在在的跟我
28、说活性氧的化学式就是O3,具有强氧化性,所以才俗称为臭氧。在看了他的回复之后,瞬间我就无地自容,有种重回中学学习化学的冲动! 其次,既然是为他人服务的岗位,那总得要摆正心态,端正看法。心态确定了我们的言行举止,我们的看法,我们的确定。换言之,心态确定成败。所以,我们在做客服的时候,心态很重要,你抱着什么样的心态去服务于买家,就几乎能确定这笔生意是否成交,至少会影响到顾客对你的印象进而延长至对咱们整个店铺的印象。如若你是抱着一个主动的看法去为买家服务的,那么他自然而然地会感觉到你的热忱,你良好的服务看法和工作的热忱,进而就会对咱们的店铺有一个良好的正面的印象,这样买家挚友才情愿购买我们的产品,才
29、有可能再来光临我们的店铺。假如我们是一种你爱买不买,敷衍了事的看法,甚至问而不答,那么结果就可想而知了。要做好客服,就让我们抱着一种主动乐观的看法去面对每一位买家挚友。 最终,服务他人当然要懂得换位思索,将心比心。在服务于买家的时候这点也是特别重要,无论是在售前,售中,售后都要留意常常去站在买家的角度去思索一下,假如我是买家,我想知道这些产品的哪些信息,我想了解他的那些功能;假如我们是买家,假如我选择了这些产品,我会有哪些担忧的,怕质量问题,还是怕售后服务不到位等等状况。在做客服的过程中,售后问题是在所难免,并且都无法回避的问题,一旦遇到了一个问题单的客户,我们更要换位思索,将心比心去服务于他
30、,比如说有个买家很生气,心情很激烈,这个时候我们更要冷静,要耐性去倾听,而我却顺着性子与其针锋相对,非要分出了对错,因此引发了买家对我服务看法的不满。但是假如我当时能够换个角度想想假如是我遇到这样的 问题,我会怎么样?这样换位思索之后我的心情就会安静下来,就会更理解我们的买家挚友,从而尽快的帮助买家解决问题。 三、 总结 通过这次的顶岗实习,我对客服一职有了更为详尽而深刻的了解,是对这几年高校里所学学问的巩固与运用,也让我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定差距的,并且须要进一步的再学习。 通过此次顶岗实习,不仅增加了我的实际操作阅历,缩短了抽象的课本学问与实际工作的距离,更是对实际工作有
31、了一个新的起先。顶岗实习每一个学生必需拥有的一段经验,它使我们在实践中了解社会,让我们学到了许多在课堂上根本就学不到的学问,打开了视野,增长了见识,为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 通过此次顶岗实习,我深刻的相识到了自身存在的不足。志气分为俩种,一种是冲动的志气,属于荷尔蒙,脑子一热什么都干得出;另一种是了解的志气,所以说,了解之后还坚信,才是坚决。我坚信我将充溢其次种志气来克服自己的不足。 四、 致谢 光阴飞逝,时不待我,好像方才进入高校的大门,如今顶岗实习已近尾声,说不感慨那必定不是真的!回想顶岗实习的三个月,短暂而美妙,这必将是我学生生涯与工作生涯最珍贵的财宝。 感谢学校领导给了我这次实战体验的机会;感谢公司老板信任我,给我供应了实习的地点;感谢同事给我莫大的支持和帮助,让能够在最短的时间适应工作的环境;感谢实习老师金丽静,主动的提示我们提交实习周记,不厌其烦的批改实习周记,督促我们仔细完成实习报告。在以后的工作中,我会不断学习,不断完善、提高自己,必将不辜负各位老师的栽培与培育! 第22页 共22页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页第 22 页 共 22 页