《2023年最新收费站年终述职报告收费站收费班长年终述职报告(五篇).docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2023年最新收费站年终述职报告收费站收费班长年终述职报告(五篇).docx（12页珍藏版）》请在taowenge.com淘文阁网|工程机械CAD图纸|机械工程制图|CAD装配图下载|SolidWorks_CaTia_CAD_UG_PROE_设计图分享下载上搜索。
1、2023年最新收费站年终述职报告收费站收费班长年终述职报告(五篇) 在当下这个社会中，报告的运用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。报告对于我们的帮助很大，所以我们要好好写一篇报告。下面是我为大家整理的报告范文，仅供参考，大家一起来看看吧。 收费站年终述职报告 收费站收费班长年终述职报告篇一 我知道收费员的形象是代表了整个xxx收费口的形象，所以每次都根据要求着装整齐的上岗，工作时我时刻留意自己的服务看法，运用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有许多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司
2、机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去说明，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而协作我们的工作，顺当交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。 在起先的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能娴熟操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也渐渐增多，尤其是在节假日，在这样的状况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都仔细核实车辆车型，细致打票，细致验票，细致验钞，当心放竿抬竿，一丝不苟的做好。同时为了干好工作我时刻留意与站长，稽查，监控室协作，遇到问题刚好请示刚好汇报，出现问题刚好订正刚好解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了
3、，业务更加娴熟了。记得是xxx月xxx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xxx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班起先，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有许多大型翻斗车过口，这一天收费xx元，创全线路各站个人收费记录。 在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关切着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整齐的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲惫困倦，带头去做，认仔细真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还常常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，
4、有时候捎些簇新菜，看到大家吃的快乐，我的心情也很快乐。 我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将接着听从领导支配，主动协作正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务实力，提高自身素养。做一名领导放心，司机满足，爱岗敬业的合格型的收费员。 收费站年终述职报告 收费站收费班长年终述职报告篇二 惊慌、充溢的20xx年即将结束。在这一年的日子里，我和大家一起学习和工作。彼此建立了真挚的友情，同时在实践中磨练了工作实力，使我的业务水平又有了较大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分不开的，在此我深表感谢!一年来，在局和站领导的正确带领下，我以创建和谐马路的重要思想为指导
5、，坚固树立和落实科学发展观，紧紧围绕文明收费，礼貌服务，求真务实，开拓创新，不断强化自己收费工作的实力。为我站完成全年征收任务，促进收费工作持续、快速、健康发展作出了我应有的贡献。一年来，在思想上以高标准严格要求自己，在工作上勤勤恳恳、任劳任怨，在作风上艰苦朴实、务真求实，较好地完成领导和班组支配的各项任务。为收费事业不遗余力，努力工作，主要状况汇报如下: 俗话说：“活到老，学到老”，本人始终在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地适应社会发展的形势。通过阅读书籍，勇于解剖自己，分析自己，正视自己，提高自身素养。首先在思想上，主动加强对政治理论学问的学习。同时注意加强对外界时政的
6、了解，通过学习，提高了自己对政治的敏锐性和鉴别实力，坚决了立场，坚决了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持醒悟的头脑。其次是在行动上落实。理论源于实践，又高于实践。在过去的一年中，在工作中，针对自己的本职工作进行了学习。注意加强对理论学问的了解和驾驭，促成自身学问结构的完善和学问体系的健全，进一步加强自己的业务学问。 本人严格遵守站的规章制度，坚守征费条例，仔细做到“应征不漏，应免不征”的工作原则，在工作上，不迟到、不早退、有事主动请假;敬重领导、团结同事。在收费过程中对司乘人员实行微笑服务，主动为司乘人员排忧解难。尊守服务规范，严格根据内容，把收费工作与文明服务活动紧密结合，在社会上树立起
7、了良好的收费形象。平常，勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，从不闹无原则的纠纷，到处以一名优秀收费员的.要求来规范自己的言行，毫不松懈地培育自己的综合素养和实力。 尽管经过一些努力，我的业务水平比以往提高了不少，但还需进一步提高。在以后的工作中，我将加强理论和业务学习，不断提高业务水平。以后我会更加努力工作，在站领导和班长的带领下使自己的工作达到一个更高的层次。 20xx年，我在收费工作中取得了一些成果，但我们深知这些成果的取得是上级领导关切支持的结果，是同志们协作、帮助的结果，是全体人员团结一样、努力奋斗的结果。但是，我也相识到工作中还存在一些问题:在文明收费，礼貌服务，百万元无
8、差上，个人实力还需进一步加强，这些都须要我在今后的工作中不断去实践和思索，去改进和加强，去创新并加以理解。在今后的工作中，我将加倍努力学习各项业务学问，充分发挥自己的特长为站多作一点贡献，坚决听从领导的指示要求和支配，仔细做好自己的本职工作，将工作做的更好。让xx收费站的明天更辉煌。 收费站年终述职报告 收费站收费班长年终述职报告篇三 我是一个高速口的收费员，每天的工作简洁、平淡到枯燥、单调。想到自己去年在深圳打工的时候，每天的工作内容和收费员一样的枯燥，但是在单调一段时间以后，自己变得享受起来，每时每刻都在接触新的面孔，跟不同的人沟通、沟通，莫不失为一件好事。 在外人看来，高速马路收费人员有
9、着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，风光又风光，令人艳羡而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度微小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速马路人良好职业形象的窗口。 收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发 卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五彩缤纷、各种各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务！ 大多在高速马路收费站上班的收费人员，远离家人、远离挚
10、友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受，我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中相互关切、照看，遇到困难向站领导反映恳求帮助，在这充溢温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。 作为一名高速马路收费员，这份工作给我带来的苦与乐真是如人饮水，冷暖自知。 在我看来，收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发 卡等，每天呼吸着汽车尾气，还要面带微笑迎接着各种各样的车辆，迎
11、来送往天涯海角的司乘人员。在每天的“您好！”“再见”等用语及“收您多少钱、找您多少钱”的唱收唱付中度过。 收费站的工作看似简洁，因为它只须要你给来往的车辆收取过路费，只须要你正确识别车辆的类型发放通行卡。但其实这工作也是一门学问，它要求你要有足够的细心、热心、耐性和责任心。收费时要很细心，稍有疏忽就可能产生长短款，所以每分每秒都要很细致。有些驾驶员因为不熟识线路而走了许多弯路，当他们向我们询问时，我们会很热心地赐予帮助、耐性地赐予说明，做到“应征不漏、应免不征”，让过往驾驶员能心服口服地缴纳通行费。能做到这一切就要求我们有足够的责任心，对工作负责、对驾驶员负责、对自己负责。 微笑服务是体现高速
12、马路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在。有时会遇到个别驾驶人员有意刁难、更有甚者无理取闹，而我们深知自己的言行代表着高速马路的形象，依旧须要礼貌地进行说明和劝解，因此心中时常会感到委屈。然而，更多时候因为我们的热忱服务，而得到大多数驾驶人员的理解和支持时，我们会感到由衷的欣慰。 一个收费亭就是一个窗口，是窗口就要擦亮，是窗口就要树好形象。作为一名收费员，我们将以严明的纪律约束自己，以真诚耐性的服务对待工作，为我们争创“收费站”作不懈的努力。 收费站年终述职报告 收费站收费班长年终述职报告篇四 涞源主线站地处河北山西交界处，是河北的“西大门”，收费岗亭是“窗口”服务，其工作质量的好坏
13、干脆影响到整个河北高速行业的形象。 我们这批新员工问老收费员问的最多的问题就是：收费难不难？多久才能学会？前辈们都说学会收费操作方法并不难，一两个小时就能搞定，难的是如何把一名马路收费人员做好，做到称职合格。当下我并没有明白这句话，经过这一年的上岗经验，让我彻底的明白了这句话的含义。 收费站是交通行业的一个窗口，收费员每天要面对形形色色的人，所以我们一线收费员工作质量的好坏干脆反映交通行业和高速马路的形象。在收费与服务之间如何树立形象，关键在于工作质量，那么如何才能有效提高我们的文明服务水平，树立我们良好的“窗口”形象呢？我认为要做到以下几点： 微笑服务是高速马路“窗口”形象建设的重要内容，是
14、提高“窗口”服务水平的关键所在。而微笑是人面部最动人的一种表情，是社会生活中最美妙无声的语言，它可以消退司机的怨气，拉近与司乘人员之间的距离；微笑是我们收费员发出的友善信号，它可以让我们获得理解和敬重。作为高速收费站中的一名收费员，树立良好的“窗口”形象，抓好文明用语，微笑服务相当重要。 每句都要带着感情去说，绝不能是心不在焉，也不是说对监控说的，而是对司机，用嘹亮、友好的看法和附有亲和力的面部表情去说，当然，除了必要的文明用语，相互交谈就不能避开了，这就使得我们要链接说话的技巧，不说脏话、气话，不会引起司乘人员的反感。 作为一名收费员，每天与形形色色的司机打交道，难免发生一些不开心的事情，不
15、论遇到什么特别状况，我们都要做到主动换位思索，将心比心，向司机耐性说明，以平和的语气和看法，让司机舒心的通过收费站。 不行否认，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱，打票，找钱年复一年重复着同样的话：“您好，请交费！”“请走好”。面对单调的工作，我们更须要有一种爱岗敬业、无私奉献的精神，一名合格的高速马路收费员首先要喜爱这份工作，珍惜这份工作，才会把自己全身心的投入到工作上。 这份工作或许没有鲜花，没有掌声，飞尘相伴，寒冷与酷暑的考验，我只希望我们，我们每一个人都能在青春的轮回中将一股热血和赤诚，满怀激情和希望全部抛洒给这条长路，才能在收费员这个平凡的岗位上创建出不平凡的
16、工作业绩。 收费站年终述职报告 收费站收费班长年终述职报告篇五 平安生产是关系到人民财产及生命平安的大事，是各项工作的重中之重。京石高速马路承载着便利人民群众出行，推动社会经济发展的重要职能，为确保京石高速的平安畅通和员工的工作平安，落实公司“100-1=0”的平安理念，作为日均车流量近万辆的收费站，定州站本着“预防为主，规范管理，完善细微环节，快速反应”的原则，加强平安管理，做到时时讲平安、到处讲平安，把平安工作贯穿整个收费工作的始终。 成立以收费站站长为组长的收费站治安综合治理和平安生产领导小组，制定具体安排和措施，对小组成员进行分工，明确职责，签订平安生产责任状，详细岗位由专人负责，一级
17、抓一级，层层抓落实，切实做到任务明确、责任到人、措施到位，以保障收费站平安目标的实现。 依据收费站的实际状况，制定了包括平安生产例会制度、平安管理制度、平安生产检查制度、消防管理制度、道口平安管理制度、重大事务和紧急状况报告制度、平安员管理方法等一系列平安生产制度；收费人员作业平安操作规程、电工平安操作规程等一系列平安操作规程；收费日常保畅预案、节假日或重大活动期间保畅预案、恶劣天气保畅预案、封路开通或分流预案、重大突发事务应急救援预案、反恐防暴防攻击预案、防火灭火预案、防盗防抢预案、站口 交通事故应急预案、设备故障处置预案、收费大棚防雷击平安预案、扰乱收费秩序应急预案等一系列平安生产预案。从
18、多角度、多方位微小处入手，严格执行平安制度，杜绝一切平安隐患。 为了培育员工养成遵守平安纪律的良好习惯，从思想上相识平安生产的重要性，利用留营日、班前、班后的时间，从实际动身，区分不怜悯况，有重点、分层次地开展平安生产学习教化，组织员工从道路交通、火灾爆炸、用电平安、化学物品等与收费站平安生产切实相关的.方面，重点学习平安生产常识和各类平安生产相关法律法规及与平安有关的规章制度，平常利用公司网站、宣扬橱窗、文化长廊、标语、条幅等渠道和向广阔司乘人员发放平安生产宣扬单、举办平安生产学问竞赛、召开平安生产沟通会等多种方式，加强对收费人员的平安教化和对过往司乘人员的宣扬力度，并通过重大交通事故案例分
19、析，要求全体职工从事故中吸取教训，提高平安防范意识，坚固树立“平安第一”的思想。 员工对各类突发事务主动、有效的应对是做好平安生产工作的必要条件之一。收费站平常要组织员工开展平安生产预案演练，使员工明确各自的职责分工，了解取得应急资源的途径，驾驭报警、上报的工作方法与程序，保持通讯畅通，事态评估，怎样实行爱护措施，应急人员平安和紧急医疗服务等，使员工在遇到突发事务时能够快速进入各自分工的状态，各司其职、主动应对，将可能的损失降到最低点。每次演练结束后，要对演练的内容进行总结和分析，刚好发觉原预案中存在的不足，进一步修订、完善预案，提高预案的可操作性。 坚持“平安生产，预防为主”的方针，成立平安生产检查领导小组，仔细做好与平安生产有关的检查、考核以及整改措施的落实监督工作，定期、不定期对收费广场、收费亭等部位进行自查自纠，电工每天检查设备状况，平安生产检查小组每月对包括收费设备、消防设备等有关平安生产的工作进行一次大检查，对检查中发觉的问题刚好上报并整改。从方方面面，切实维护了收费站口的良好秩序，全面系统地保障收费站、员工和司乘人员的平安。 平安生产工作贵在坚持，重在预防，只有员工上下齐心，高度重视，落实责任，刚好解决平安生产中发觉的新问题，不断提高平安生产水平，才能杜绝隐患，完成平安生产责任目标，确保国家财产及人民生命、财产平安。