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1、2023年最新年底移动营业员个人工作总结移动营业员个人工作总结(9篇) 总结是写给人看的，条理不清，人们就看不下去，即使看了也不知其所以然，这样就达不到总结的目的。信任很多人会觉得总结很难写？下面是我带来的优秀总结范文，希望大家能够喜爱! 年底移动营业员个人工作总结 移动营业员个人工作总结篇一 11月份，我从金三角营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之前我都是在金三角营业厅上班的，所以有许多业务都没有学习过，调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有许多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的驾驭新的学问和技能。 在调回中心厅的这些日子，我发觉了自己有很多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然
2、看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也相识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的支配。这些不足之处我因刚好改正，在今后的工作中加以避开。我的工作实力方面还有待进一步提高，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足： 一是接着加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。
3、二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法，更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 三是接着在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。 在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们肯定会取得更好的成果。 年底移动营业员个人工作总结 移动营业员个人工作总结篇二 一、正确的工作的看法 在自己参与工作的期间不论是在营业前台担当营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的安排。要求自己怎样做能驾驭全面的业务的学问，怎样做能传达好自己驾驭的业务的学问，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣
4、扬给我们的用户，又怎样做能让用户接受并运用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的看法，做好自己的每一项的工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽快驾驭公司的业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、挚友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时始终被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一样好评。 在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到
5、了任务的艰难，以及增加班组凝合力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行主动沟通，征得了他们的理解和认同。 由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的主动性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。 为此，
6、我对各种业务学问进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户说明、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速马路的记忆方法，很快便熟识、驾驭了这两项业务。其实要想娴熟驾驭业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告知自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让
7、委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。 记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐性倾听用户的投诉。我一边耐性地向用户说明怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有刚好取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户说明清晰，并征求用户的看法，为用户取消梦网包月后，
8、用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我看法不好。你对我这样的误会还热忱接待、耐性说明，真让我感动，还是移动公司的服务看法好!”听了这段话，我最终理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求实!” 三、有较强的工作实力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作须要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能刚好了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣扬，最终达到公司服务客户目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，
9、我会细致地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业务内容在最短的时间内刚好传达到营业厅班长。除了刚好传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺当开展。 除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不行忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有阅历的营业厅班进步行沟通、探讨,制定了相关服
10、务考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了肯定的基础。 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特别好。在工作中除了相互学习外,生活中我也常常和同事谈心,了解各自内心的想法,相互出办法、想方法。 记得我有一位同事,性格特别内向,由于本身不擅长言谈,加上工作中略微有点压力,就表现的精神颓废、心情急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影
11、响了整个部门的工作效率。看到这种状况后,我主动找他一起出去吃饭,谈工作,从侧面了解他主要的压力所在。通过了解发觉,主要缘由一个是工作方法上欠缺,另一个是和大家之间的沟通太少。为了能尽快调整他当前的工作状态,提高工作效率,我主要利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商议怎样处理。通过一段时间的沟通,他刚好调整了心态,并很快适应了自己的工作。 五、较强的组织、沟通、协调实力 业务部不光担当着业务传达及业务指导工作，同时还担当着组织、协调、沟通的职责。为了更好地宣扬我们的移动业务，扩大公司的影响力,我们经常会在营业厅开业或其它大型庆典活动现场做一些现场活动，这就要求我们不光要组织好活动人员、支
12、配好活动内容还要协调好相关部门。记得在我们的主营业厅-蓝天营业厅开业之际,为了能使现场活动井然有序,在开业的前一天,我提前列好了其次天全部的活动打算:如支配多少营业人员在现场宣扬业务,宣扬展架如何放置,现场活动主要宣扬什么内容,参加活动的用户通过什么方式获得礼品,礼品如何发放,现场出现特别状况如何解决并且在活动的当天提前到单位进行一系列的支配,直到活动结束。由于考虑的周到、支配到位，最终使现场活动得以顺当开展。 业务部同时还担当着“承上启下的作用”。在公司制定第一季度劳动竞赛任务后，为了保证如期完成公司制定的各项指标，我们对各项指标进行具体的分析并进行分解，同时围绕公司的各项指标制定营业厅及集
13、团客户的劳动竞赛方法，目的就是让全体员工明确发展方向，明确自己该做什么，该怎样去做。就拿彩铃业务来说吧，彩铃业务作为公司推出的一项新业务，虽然它新奇、独特的方式让人耳目一新，但由于市区客户群大等缘由，要想完成公司制定的:彩铃普及率20%、收入比重0.73%的指标的确有肯定困难，更何况用户数还在不断地增多，同时又不能放弃业务发展。为此我们内部又特地针对彩铃这项业务做了专题分析，并制定了相关发展安排。 详细为：1、针对新入网用户实行一对一对宣扬,让用户先免费体验,后运用的策略;2、针对老用户实行交彩铃专项月租送相关物品的活动，同时我们每天还跟踪完成状况，并适实对相关部门进行通报，以便大家随时了解发
14、展状况。“功夫不负有心人”，短短的一个月，我们的彩铃用户普及率由原来的15%上升到20%以上，收入比重也由原来的0.6%上升到0.8%以上，而且两项指标现在仍旧呈上升趋势。此项指标的完成不但给营业部第一季度劳动竞赛任务的完成奠定了基础,同时也全公司新业务普及完成奠定了基础。六、大胆的创新意识 “老号”始终是营业部放号的主要号码资源，因它的号头较特别(一般为139379、139388、138388等)，便于记忆，所以始终为广阔用户所青睐。但由于老号在boss系统的操作较为困难，所以给营业厅正常的选号、开户带来很多不便，再加上对营业员办理业务的时限要求，造成老号发展较为缓慢。面对新号码号源惊慌，老
15、号操作困难的局面，我亲自测试老号操作的全部流程，并询问相关部门，然后协调业务支援中心将全部号码的状态设为共享，并依据各厅对老号的需求再让我们相关技术人员在网站上制作了查询程序，即全部营业厅的号码实现号源共享，营业厅在为用户选号时，只需在系统上输入号码便会有相应的提示(是否可以办理)，而代销商及大客户的号码单独屏蔽只供其自己选择运用。 这样做极大地便利了营业厅的查询及业务办理，为营业部有效地运用老号号码资源供应了有效的后台支撑,此项创新同时还获得了公司“创新评比”纪念奖。 我现在仍在市区营业部业务部工作，对于目前的工作，我虽然取得了一点点成果，但我还存在一些不足之处，比如在一些计算工具的运用上我
16、还不是太娴熟，但往往一些数据的分析、参考都须要娴熟运用相关的软件，所在以后的工作中，我会在接着发挥自己的优点及良好的工作作风的基础上接着加强业务学习，提高自身素养。同时仔细听取前台营业的各种看法及建议，不断做好工作总结，和大家一起做好服务工作。 虽然肩上的担子很重，但我会严格根据集团公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实地接着工作，为公司“做世界一流通信企业”做出自己应有的贡献。 年底移动营业员个人工作总结 移动营业员个人工作总结篇三 转瞬间，我在xx公司学习和工作已有一年的时间年了。以下是我对我在这一年中的工作和学习所做的一个总结。 11月份，我从营业厅调回中心营业厅学习、工作。因为在此之
17、前我都是在营业厅上班的，所以有许多业务都没有学习过，调回大厅以后我发觉我要学习的东西还有许多，我应对自己高标准，严要求，尽快进好的驾驭新的学问和技能。 在调回中心厅的这些日子，我发觉了自己有很多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，虽然看似只是一些细微环节问题，但事实上关系着营业厅的服务质量和企业形象。这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下，我也相识到了这些规范的重要信，并进行了改进。有时在顾客比较多的状况下，我简单出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中。应当学会对工作进行合理的支配。这些不足之处我因刚好改正，在今后的工作中加以避开。我的工作实力方面还有待进一步提高
18、，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好的做好本职，服务公司。 针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我准备做好以下几点来弥补工作中的不足： 一是接着加强对公司各项制度和业务的学习，做到全面深化的了解公司的各种制度和业务。 二是踏实做好本职工作。面对新的一年，我将以更加主动的工作看法，更加热忱的工作作风把自己的本职工作做好。 三是接着在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作，为公司做出应有的贡献。 在上级领导的关怀和领导下，我会更加努力，更加团结。新的一年我们肯定会取得更好的成果。 年底移动营业员个人工作总结 移动营业员个人工作总结篇四 在进入公司的这段时间，我有过挫折，有
19、过失败，有过懊丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我信任只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是全部的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要擅长总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。 还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特殊寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。或许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热忱地招呼道：您好，请问您须要办理什么业务?大爷照旧站在那里，摩挲着双手担心地说：我想，我想查下话费。或许意识到了什么，我接着招呼道：好的，您请坐。大爷说：没关系，我站着就行了。 农村人就是这样
20、，总是特殊当心，怕麻烦别人，哪怕你是服务行业，他也是这样当心，我知道这样的人自尊心特殊强。我便用地道的方言安抚道：大爷您请坐，我来帮你细致查查。大爷最终坐了下来，报了号码之后，我发觉他的话费每月只是基本月租，本地通话费很少，然后就是大量的梦网信息费用。我便明白了。我抓紧问道：大爷您的手机带了吗?麻烦您让我看下好吗?大爷里三层外三层地把手机从外套里面的口袋里掏了出来，用微微战抖的手递给我，我发觉他的手已经像枯树皮一样的了，那是和我的父亲一样的大手。细致检查了下手机，我说道：大爷，您的这部手机是山寨手机，它里面出厂时内置了许多的病毒软件，收费的功能特殊多。 大爷激烈地说：那怎么办呀?这手机还能用吗
21、?我接着说道：大爷，您别急，我们中国移动为爱护客户的利益，也始终在大力打击山寨手机以及不规范梦网服务商。这样的山寨手机还是不要用了。大爷立即懊丧了：那怎么办呀?我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢?移动这么大的公司，许多人都在用移动的卡，不应当乱收费的呀!我想了想说：大爷，您身份证带了吗?我来帮您设个密码吧，帮您细致查查那些多收取的费用，依据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我抓紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。 于此同时，我接着安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山
22、寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很兴奋地连声说好。 于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长赐予退费。大爷看着我忙里忙外，很激烈地说：我只是个乡下人，你们却赐予我这么热忱的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热忱的精神，我也会接着运用移动。 他最终伸出宽大厚实的手，我抓紧握住。这是我感受过的最暖和的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。 通过这次事务，我相识到移动的服务任重而道远，许多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们和善的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要
23、接着与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。 服务无大小，关键在于专心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会接着进步，更上一层楼。满足100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力! 年底移动营业员个人工作总结 移动营业员个人工作总结篇五 这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心,谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 有
24、人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。让全部人享受到欢乐，是中国恒久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据
25、客户的需求，满意他们更高层次的须要。 爱岗敬业，爱惜集体荣誉。有着很强的团队精神,跟同事关系融洽,得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成果，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.主动参与公司组织的培训学习.刻苦钻研,努力提高业务水平.在公司组织的岗位学问竞赛和业务考试中也取得了优秀的成果，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我肯定能胜利。 在工作中，还存在一些不足之处须要提高.以后还要加强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。 年底移动营业员个人工作总结 移动营业员个人工作总
26、结篇六 不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理全部工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周总，在我做错的时候能耐性的告知我该从哪方面着手去学习去变更，才能有我的今日，真诚的对周总说声“感谢”! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。或许是因为自己生
27、了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐性脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在销售手机的时候，还有不足的地方，应当学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的驾驭还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我肯定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和
28、别出心裁，我信任我肯定能够做到。 自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出异的成果，我信任自己的实力，我也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。 我们有志向，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们华蜜。在工作中不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的绚丽和辉煌! 年底移动营业员个人工作总结 移动营业员个人工作总结篇七 回顾一年来的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，当然更多的是工作阅历的积累。营业厅是公司干脆为客户演示和办
29、理业务、供应面对面服务的经营场所，是客户相识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣扬品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的看法和反馈状况，现对20xx年一年工作总结如下： 自接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的看法，差错率有了明显削减，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23、1%，融合业务比去年同期增长15、3%，单装宽带比去年同比增长5、7%，2g、3g单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的变更，人员素养有了明显的提高。 当然，在得到肯定成果的同时，我也看
30、到了当下形势的迫切，管理须要更细化，视察人员行为须要看的更深，对分解的任务须要按时抽查完成状况，站在公司角度和以主子公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在肯定差距，对公司安排的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务学问驾驭状况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，详细要求如下： 酷爱本职工作，精通移动业务。 工作是每一个人人生中必需经
31、过的路，因为工作，我们可以接处到许多的事物;也可以结交许多的挚友;工作更可以使我们活的更精彩!要想在一个岗位中做出优异的成果，我们应当酷爱自己的岗位，做好本职工作，娴熟的驾驭工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。 敢于管理，擅长管理。 营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行激励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹擅长去表扬，不以物小而不为。 知指标，明任务，求发展。 随着集团公司将营业厅演化为营销中心趋势的推动，营业厅深感
32、肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，刚好总结阅历与其他营业员共享探讨。 严格遵章守纪，维护企业信誉。 团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，相互敬重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的状况下也不做任何侵扰企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必需根据首问负责制仔细处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。 交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生气勃勃的集体将在新
33、的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐性、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年的工作安排如下： 第一，明确20xx年的工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的特长，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的特长。 其次，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注意培育营业员爱岗敬业，高度负责的工作看法充分发挥主观能动性、主动性，激励奋勉进取的工作热忱，加强营业员主子翁意识。做到
34、人人有安排，人人有目标，每天开早班会落实实际须要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提示自己的现阶段与目标和安排的差距。 第三，务实作风，擅长学习先进阅历，多与兄弟公司沟通，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式阅历的分公司保持沟通，在学习的基础上擅长创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务看法得以的确提高。 第四，正如“一年之计在于春”，真正将“明年”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标安排到个人，时常督促，每天通报个人发展状况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，激励先进，改善不足，班组内多沟通，多学习，做到真正必需将安排的各项任务完成。 第五，对营业厅内
35、的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，刚好上报相关运用状况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关运用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平常要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢刚好处理，刚好解决。 总上所述既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。 年底移动营业员个人工作总结 移动营业员个人工作总结篇八 不知不觉我已经在公司工作快9年了，从刚毕业什么都不懂到现在能够处理全部工作上的事情，能够为顾客解决问题，觉得还是很有成就感的，这些都要感谢周
36、总，在我做错的时候能耐性的告知我该从哪方面着手去学习去变更，才能有我的今日，真诚的对周总说声“感谢”! 在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，须要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解冲突、询问、受理投诉等也发挥着重要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了许多阅历，能够刚好精确的为客户供应满足的服务。或许是因为自己生了小孩又独自带了几个月，让我现在变得有耐性脾气好些了，以前脾气不是很好，现在更能站在另一个角度想问题了，工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的
37、工作看法和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调实力。工作中，热忱服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信任。 在销售手机的时候，还有不足的地方，应当学学同事的微笑，这点我做的还不够好，其次就是产品方面的驾驭还做的不够，学习的时候倒是能记住，但是过段时间懈怠了，又不去复习巩固，造成顾客在了解手机的时候除了基本的东西就讲不出来了，在以后的时间里我肯定加强学习，就像来给我们培训的讲师一样，不管什么产品都说的出来它的优势和别出心裁，我信任我肯定能够做到。 自来到公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努力做出最优异的成果，我信任自己的实力，我
38、也自信，经过努力，我想我肯定能胜利。 我们有志向，所以我们骄傲;我们有奋斗，所以我们欢乐;我们有收获，所以我们华蜜。在工作中不断学习业务技术和科学学问，提高个人综合素养。成果仅代表过去，不断的进步才代表将来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与公司同发展，同进步，共同续写公司的绚丽和辉煌! 移动营业员个人工作总结范文三 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，我酷爱它。创建无限通信世界，供应崭新的生活方式，让全部人享受到欢乐，是中国移动恒久的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的距离。在工作中，我本着企业“沟
39、通从心起先”的服务理念，热忱的、真诚的接待每一位客户，让客户兴奋而来，满足而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。 随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地销号、换卡。我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐性的讲解我们_的品牌优势、网络优势、信誉优势，主动的推销新业务。有一些客户在我耐性、细致的说明下，保留了原号码，满足的走了。但有一些客户根本不听你的说明，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈
40、一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情常常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客户满足服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 在中国向信息化社会迈进的今日，移动电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满意人们语言沟通的真正需求，还能满意人们消遣、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，刚好的向公司反馈信息，依据客户的需求，满意他们更高层次的须要。为此，我常常看有关_方面的信息，了解新形势，驾驭新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的看法和建
41、议，刚好反馈给公司。 我知道，我到营业工作的时间短，虽然我努力了，但还有许多不足。假如这次我竟聘胜利了，在今后的工作中，我会更加努力，因为我酷爱这项工作，爱岗敬业，是我一生无悔的追求;假如我竟聘失败了，只能说我离一个优秀的营业员还有差距。即使我离开公司，我依旧会关切_事业的发展，因为这片蓝色的天空带给我无限的幻想。 年底移动营业员个人工作总结 移动营业员个人工作总结篇九 一、正确的工作的看法 在自己参与工作的期间不论是在营业前台担当营业员还是在后台做业务的管理，我首先找对自己的正确的位置，为自己制定工作的目标、工作的安排。要求自己怎样做能驾驭全面的业务的学问，怎样做能传达好自己驾驭的业务的学问
42、，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣扬给我们的用户，又怎样做能让用户接受并运用我们的业务.一系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作的看法，做好自己的每一项的工作。 二、良好地工作作风及娴熟的业务技能 记得刚到移动的时候，为了尽快驾驭公司的业务学问，我牺牲了全部节假日，牺牲了与家人、挚友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司的各项业务学问，特殊是在神州行业务开展初期，实行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺当开展，我除了上班钻研业务学问外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，总结出了一套比较适用的流程，在当时始终被各营业厅所延用，并受到领导和同事的一样
43、好评。 在第一营业厅担当班长期间，更让我感受到了任务的艰难，以及增加班组凝合力的重要性。因为第一营业厅主要受理代销商的业务,为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。依据大家的建议，制定了切实可行的代销商短信普及竞赛方法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商进行主动沟通，征得了他们的理解和认同。 由于考核方法科学、公正、支撑有力，此次活动极大地调动了代销商的主动性。在短短一个月内短消息当月的普及率由原来不足30%提高到93%，为短信业务的普及打下了坚实基础。 调至业务部工作后，我又重新调整了自己所处的位置。业务部，顾名思义就是主抓业务的部门，所以
44、我首先要求自己必需具备娴熟的业务技能。 为此，我对各种业务学问进行归类记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的精确性。对于新业务类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如wap和gprs这两个概念，假如让死记硬背的话，特别难记忆，而且对概念还不理解，更不用说对用户说明、让用户试用了，所以我选择了公路、小轿车、高速马路的记忆方法，很快便熟识、驾驭了这两项业务。其实要想娴熟驾驭业务学问，并不难，只要找对正确的学习、记忆方法，再多的问题也会迎刃而解。 我时刻都告知自己，在
45、工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲天，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误会的用户时，要牢记“用户恒久是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐性的说明，去化解客户的误会和怒火。 记得一次我在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲天的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐性倾听用户的投诉。我一边耐性地向用户说明怀疑，一边给用户查找具体的话单。怀疑最终打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有刚好取消，造成每月月初扣除20元包月费。当我给用户说明
46、清晰，并征求用户的看法，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对我说“真的很不好意思，刚才是我看法不好。你对我这样的误会还热忱接待、耐性说明，真让我感动，还是移动公司的服务看法好!”听了这段话，我最终理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作.那就是“以诚待人、务实求实!” 三、有较强的工作实力及良好的主动服务意识 自调入业务部工作后，为了能尽快适应工作须要，我除了要精通业务学问外，同时还要将业务学问精确无误地传达给营业部所属的25个营业班长，以便营业员能刚好了解公司推出的各种业务，从而更好地对用户宣扬，最终达到公司服务客户
47、目的。为此，在接收到上级下发的各类传真文件后，我会细致地阅读、思索、询问、整理，最终对营业厅班进步行培训，将最精确的业务内容在最短的时间内刚好传达到营业厅班长。除了刚好传达之外，我还会在业务办理期间随时与各营业厅保持联系，跟踪业务办理状况，解答营业员在办理业务中的疑难问题，最终汇总疑问题至营业部网站，让每位营业员都能通过网站为客户解答，在管理业务期间，营业厅从未出现过大的业务差错，最终促进了各种业务的顺当开展。 除了业务技能管理外,营业厅及代销商的服务也是业务管理工作中不行忽视的一部分。为了加强营业厅、代销商的服务管理工作,最终提升整个营业部的服务质量,我和业务部其它几个工作人员及部分服务上颇有阅历的营业厅班进步行沟通、探讨,制定了相关服务考核方法,并将其纳入到绩效考核中。同时我们还会不定期根据服务考核中的条款对营业厅及代销商进行检查,并将检查结果随时进行通报、指正,最终加大了营业部对服务的考核力度,从而对提升服务质量奠定了肯定的基础。 四、良好的团队合作精神 在现代的工作环境中具有团队意识是特别重要的。有效的团队工作可以提高工作效率。为此,在工作中我不光自己努力工作,同时也和同事之间处理的特