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1、物业管理心得范文篇一：物业管理的心得体会 物业管理的心得体会 随着物业管理在居民生活中的不断深化，供应业主满足的服务成了物业管理企业保持肯定竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于供应服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松简单的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，缄默寡言型、易怒急躁型、唠叨埋怨型、亲善可亲型、苛刻挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，实行不同的处理方式，还要有肯定的忍耐性。 在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相稽、恶
2、语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间困难的关系中，假如我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场动身，大多数状况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗？遇到问题不妨来个换位思索，假如是我家地板被泡我急不急？假如是我家的排水管堵塞，我窝不窝火？假如是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦？往往客户的“一百零一般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满足的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业
3、主事情无小事的原则，仔细对待，耐性解答，往往在细微环节小事中更能体现出服务的真诚，更 能感化业主。 业主的满足源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田；只要我们赐予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中放开自己
4、的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄予着业主对物业管理的信任，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。 篇二：物业管理学习心得体会 物业管理学习心得体会 今年暑假，在学校校长室和实训处的支配下，我到芜湖市信息技术职业教化学院进行为期一月的物业管理学习。主办方的教学从文化理论学问讲授，物业管理小区现场实践，专家讲座三方面入手。我是第一次接触物业，因此非常珍惜这次难得的学习机会。一月下来，受益匪浅，总结起来有以下几点： 一、文档的管理。文档的管理是很重要的一个方面，是质量文件和服务标准的一项重点内容。老师先给我们讲解并描述了文档管理的内容和文档管理
5、规范，然后带我们参观了芜湖市几家比较出名的物业管理小区的文挡管理。耳闻不如所见！他们特地支配一位管理人员来整理文档，依据自己的状况分了三大类即管理档案、业主档案、外来文件，一共有三十个文件夹。各类文件序号排列清晰整齐，想找哪类文件很快就能找到。而且文件夹里面的内容齐全。 二、物业相关收费。物业管理费是物业管理工作中最重要也是最麻烦的问题。我们第一次接触物业管理，对于物业费的收缴，只是学习了书本学问，实际操作的艰辛不是我们能想象的。老师也带我们亲自实践了一回。有些业主是物业费和水电费一起缴，一次性可以完成，有些业主却是一样一样地缴，而且有些业主是一次缴一点，难度最大的是有些业主提出一些不正值理由
6、拒缴物业费。这就须要我们管理人员有足够的耐性和他们沟通说明，通过种种方式方法赢得业主的理解和支持，使他们缴纳应当交的费用。我明白了一个道理，作为物业这个服务行业，沟通技巧在日常工作过程中占据着非常重要的位置。以业主为重，服务第一，有效沟通是我们必需坚持的原则。 三、物业管理设施、设备。物业设备既包括室内设备，也包括物业红线内的室外设备与设施系统，详细主要有给排水、供电、供暖、消防、通风、电梯、空调、燃气供应以及通信网络等设备，这些设备构成了物业设备的主体，是物业全方位管理与服务的有机组成部分。在设备管理上芜湖市物业小区建立和完善设备管理制度，并对各类设备都建立设备卡片是一大亮点。各种设备都有具
7、体的台帐记录。翻开他们的检查记录，定期检查、保养、修理、清洁一一具体记载。我们参观去了设备机房，地面及设备上是一尘不染。地下两层停车场，进出口标记牌清楚，自行车、电动车和汽车停车区域划分明确，各类车辆整齐有序停着。而他们的车管员交通手势规范，在上下班高峰期，正确指挥地下车出入。 四、物业法律、法规。上世纪八十年头物业管理行业在我国南方兴起，现在已在全国形成规模，并走向规范。国务院依据我国国情制定颁布了物权法和物业管理条例，从而为物业公司与业主正确处理纠纷供应了依据。通过学习我们了解到物业管理法律体系的几个方面：一是建立房屋及修理管理的法律、法规和规章；二是建立设备设施管理法律、法规及规章；三是
8、建立环境卫生管理的法律法规及规章；四是建立保安保卫、消防管理的法律法规及规章；五是建立行业管理方法；六是建立业主委员会的管理方法；七是建立覆盖各类行业的管理法规及规章。 五、创建物业管理品牌。通过学习我相识到，创建物业管理品牌是今后很长一段时间物业管理行业发展的方向和重点。品牌是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃。因物业管理是一新兴产业, 目前还不 够完善,它的社会地位也不高,加上物业管理的赢利微乎其微,因而许多物业管理企业都忽视了 品牌的创立。事实上,在物业管理市场逐步形成、市场竞争日趋激烈的今日,创名牌企业，建优秀PM小区，现已成为我国PM企业的管理目标和奋斗方向。品牌能让人们保持忠诚
9、和充分信任, 好的品牌能够传达出企业的价值、文化和特性。建设部举办的物业管理与ISO9001认证研讨会,吹响了鼓 励和推动物业管理企业通过IS09001国际质量体系认证,提高企业知名度,实施物业管理品牌战略的号角。 一月时间很快过去，我带着收获而归。下一步我将留意与物业管理有关的信息以借鉴来完善我暑假所学到的学问，假如将来我们学校开展物业管理教学，我会尽自己全力使之绘声绘色。同时，也将不断提高自己的实力，使个人工作有更精彩的表现 篇三：物业管理心得体会 物业管理心得体会 这是物业管理中的一点心得体会，供大家共享！ “三字经” 1、 树立三心： 热心、诚意、耐性 2、 要求三高： 高标准、高要求
10、、高质量 3、 做到三勤： 嘴勤、手勤、腿勤 4、 杜绝三闲： 闲人、闲事、闲谈 5、 实行三杳： 查岗位、查职责、查隐患 6、 强调三性： 主动性、主动性、创建性 7、 进行三防： 防火、防水、防盗 8、 保持三贵： 贵在实践、贵在坚持、贵在自律 9、 考核三可： 可比性、可操作性、可持续性 10、要讲三技： 技术、技能、技巧 11、制度三化： 规范化、系统化、图表化 12、处理三快： 投诉处理快、事情跟进快、解决问题快 13、标三个满足：业主满足、政府满足、社会满足 他从事物业管理工作已有3年，在这3年里先后在两个管理处工作。对物业企业及员工来讲，他认为服务管理恒久占第一位，在物业管理的日
11、常事物当中的每件事都要尽可能的做到使业主满足，业主满足了物业公司自然就会收益。举手之劳的一件事看似小事，或许它能给你带来一个很大的收获。 在工作方面他始终遵循着“四知，六主动”的原则。何为“四知，六主动”？（方法） 四知： 1、知小区内大厦有几座，住户、业主有多少； 2、知业主状况； 3、知住户状况； 4、知辖区内公共设施、治安保卫、园林绿化、环境卫生和 各种费用的基本收支状况。 六主动： 1、主动上门为孤寡老弱户、困难户服务； 2、主动走访业主、住户征求管理看法； 3、主动向住户宣扬有关物业管理规定； 4、主动检查小区内各种公共设施、平安卫生状况； 5、主动承接小区的各种服务，为公司创更多利
12、益； 6、主动向领导汇报业主及住户对管理工作的看法。 除此以外，我们还要做到 （自身要求） 1、严格自律、遵守社会公德，讲究职业道德，文明服务，礼貌待人； 2、严守岗位，处理好日常及值班期间的业主投诉； 3、搞好上下、内部与兄弟单位之间关系，互协互助； 4、处理事情要做到：业主满足、领导满足、自己满足； 5、努力完成公司下达的工作任务； 6、在接待业主时，做到说话文明、有理、有利、有节，不 损害公司利益，不承诺、不留字据。 这几句话看似简洁，要真正做起来可不是件简单事。人说跟老一百零一姓打交道的工作最不好做，有人还说跟物业业主打交道的工作更不好做。但是，不能因为不好做就不做了，这个工作总还是要
13、有人去做的。有了困难我们要克服，有了冲突我们要协调、解决，他觉得作为一个物业管理员首先要端正自己的看法，不要学以前房管站的那一套：“我是爷，有事儿你得来求我！”我们是来干什么的？是来为业主供应服务的，但是服务也不能一味的去讨业主的欢心，那样在业主心里就失去了你的威信。我们要在同等、互利的基础上来为小区业主供应我们所能供应的最优质的服务,这才是一个物业管理员所应具备的价值观。只有这样我们才能在市场竞争如此激烈的今日为公司的今后的发展打下坚实的基础。物业管理作为一种全新的业态形式，今日它给人们所供应的服务，已经得到了全社会的认同。伴随着我国房地产业发展的大好形势，人们已经起先非常注意提高生活特殊是
14、自身居住环境的质量，这使得物业管理因为有了如此难得的“天时、地利”而被人们喻为“朝阳”行业。就像买电器肯定关切保修一样，物业管理作为商品房售后服务的重要作用已越来越被人们所重视。物业管理服务的市场执行价格偏低和物业管理费收缴难等问题，已经在今日成为众多物管企业遭受到的共同难题。对待这些问题我有他的一些个人的看法: 首先,物业公司和业主之间没有不行调和的冲突 由于物业管理起步较晚，物业服务不规范、不到位，所以出现了不少的物业冲突和物业纠纷，但这并不意味着物业公司和业主之间的冲突无法调和。因为除了房子质量无法变更以外，管理制度可以改，人员可以换，其他也没有什么不能变更和协商的。 原来物业公司和业主就不应当有特殊大的冲突，但现实状况却是，很多冲突最终都指向了物业公司，于是拒缴物业管理费成为一些业主的“杀手锏”。 第9页 共9页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页第 9 页 共 9 页